【正文】 出有損公司利益的事情，相當(dāng)于往自己喝水的杯里吐痰，結(jié)果損失最大的只能是自己。三、絕對的服從與執(zhí)行力公司領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是決策，管理的本質(zhì)就是執(zhí)行。部門經(jīng)理作為一個(gè)部門的管理者，對執(zhí)行力應(yīng)該有更深刻的理解和認(rèn)識。讀了《把信送給加西亞》這本書， “送信”變成了一種具有象征意義的東西，變成了一種忠誠，一種承諾、一種敬業(yè)、服從和榮譽(yù)的象征。是對堅(jiān)定的執(zhí)行力品格最有力的詮釋，今天，每一個(gè)公司都在呼喚能夠“把信送給加西亞的人”。一個(gè)人若能以公司利益為重，就會自覺地服從上級。服從是組織觀念的一種表現(xiàn)形式，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的決策，基本都是以公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，所以，部門經(jīng)理服從并不打折扣地執(zhí)行，對整個(gè)公司的協(xié)調(diào)發(fā)展起著非常重要的作用。四、做新時(shí)代的部門經(jīng)理新時(shí)代的部門經(jīng)理是助力型、智慧型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型部門經(jīng)理，避免做汗水型、停滯不前、阻力型舊時(shí)代的部門經(jīng)理。部門經(jīng)理既是助手參謀，又是業(yè)務(wù)骨干，這就要求我們在工作中遇到難點(diǎn)難題，要能拿出初步解決問題的可操作、執(zhí)行的意見和對策，而不能單純的把工作上繳，推給領(lǐng)導(dǎo)，自己坐等執(zhí)行現(xiàn)成的研究結(jié)果。另外在工作開展中必須熟練業(yè)務(wù)工作，制定周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃，善于思考學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中改正缺點(diǎn)，完善自己迅速成長不斷超越。五、表率作用與恒心、耐力在工作中我們的一言一行、一舉一動，以及處理的每一件小事都在影響著部門里的其他同志。只有充分發(fā)揮樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、吃苦在前，享受在后的精神，并且工作中不攙雜個(gè)人情感，不走過場，遇到困難找方法不輕言放棄，無論如何也要把工作做好，才能發(fā)揮出經(jīng)理的表率作用與非權(quán)力影響力。六、善于溝通協(xié)調(diào)、配合和敢于對事故負(fù)責(zé)經(jīng)理帶好自己部門的同時(shí)還要融入整個(gè)公司，這就要求要善于協(xié)調(diào)上下級，同級之間，本部門員工之間的關(guān)系，在工作中尊敬理解他人，勤于溝通，善于匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)缺點(diǎn)，合理用人，作到人盡其才，同時(shí)要會關(guān)心同事，包容但不包庇同事的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于對已經(jīng)造成的事故負(fù)責(zé)，全面調(diào)動本部門員工的積極性。對待其它部門間的工作，需要共同完成的，要主動與之全力配合。七、管理與被管理的角色定位部門經(jīng)理既是管理者，同時(shí)也是被管理者；部門經(jīng)理不僅要帶好自己的小部門，同時(shí)還要融入整個(gè)公司。雙重的角色，決定了部門經(jīng)理要想當(dāng)好管理者，首先必須當(dāng)好被管理者。要注重角色的隨時(shí)調(diào)換。部門經(jīng)理在公司里處于承上啟下的位置，肩負(fù)著公司工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重任，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，應(yīng)該是忠誠 + 能力！部門經(jīng)理分為以下4種：“一流經(jīng)理，有忠有能；二流經(jīng)理，有忠無能；三流經(jīng)理，無忠有能；末流經(jīng)理，無忠無能”。換言之，有忠有能的部門經(jīng)理，才是領(lǐng)導(dǎo)者眼中最好的部門經(jīng)理。對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，忠誠是對下屬的基本要求，也是下屬是否值得培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。 “德才兼?zhèn)?，以德為先”。孫 科 公明服務(wù)中心部門經(jīng)理曾讀過《一分鐘經(jīng)理人》這本書，也看過相應(yīng)的視頻教學(xué)課程，短短的幾個(gè)一分鐘，卻是一種無上的管理哲學(xué)。雖然我不能做的那么職業(yè)，但服務(wù)中心其實(shí)就相當(dāng)于一個(gè)“麻雀雖小，五臟俱全”的小公司，在服務(wù)中心從事部門經(jīng)理的工作也已經(jīng)有了3年多時(shí)間。在從進(jìn)公司至今的6個(gè)年頭，歷經(jīng)了服務(wù)工程師，技術(shù)主管，直至部門經(jīng)理，在自己的崗位有做得好的，也有做得不好的地方，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駷閯e人帶來參照或者是為自己以后的以后的工作帶來反思？下面我就如果做好一名部門經(jīng)理，談一點(diǎn)自己的淺見。一、 態(tài)度與以身作責(zé)做好一個(gè)部門經(jīng)理，首先我覺得是：態(tài)度。“態(tài)度決定一切”已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)可，凡事推卸責(zé)任，不注重找解決問題的方法，而時(shí)時(shí)在找借口以證明錯(cuò)不在自己，處處在注意別人的缺點(diǎn)，而從不愿聽取別人不同的意見，這都不是一個(gè)合格的經(jīng)理的表現(xiàn)，做為一個(gè)部門經(jīng)理，遇到問題應(yīng)該首先找找是不是自己或自己的部門出現(xiàn)了問題，不要決意去改變別人的缺點(diǎn)，而要有意識的去利用其優(yōu)點(diǎn)，做到把合適的人用在合適的地方，記得一位管理學(xué)的大師曾經(jīng)說過這樣一句話：不能要求你的下屬都向你那樣。在一個(gè)角色變換的時(shí)候，僅僅有態(tài)度還是不夠的，讓部門的員工信服，所以萬事我們得以身作責(zé)。事事都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，做到自尊、自重、自愛。從一點(diǎn)一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動大家樹立良好的職業(yè)觀。常言到：喊破嗓子，不如做出樣子。要讓下屬誠服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績來。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級，所以必須根據(jù)角色的變換，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自己適應(yīng)本職工作的知識水平和工作技能。二、 平常心與溝通管理是一門藝術(shù)，又是一項(xiàng)高超的技術(shù)，做為部門經(jīng)理，首先要有平常的心態(tài)。不要以為自己了不起，要明白，都是工作需要只是分工不同，在對待下屬的問題上，不能以權(quán)壓人，我們要弄清楚我們的權(quán)力是從哪里來的？我們的權(quán)力是用來干什么的？搞清這個(gè)問題就很容易理解以下的觀點(diǎn)：經(jīng)理和員工在職權(quán)上有高低之分，那是為了方便工作的需要，而在人權(quán)上是人人平等的。因此，做經(jīng)理并不是意味著高人一等，而是表示要承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，部門經(jīng)理也是一個(gè)協(xié)調(diào)人，也就是把人與相關(guān)的資源合理的利用、協(xié)調(diào)、整合好。從這個(gè)意義上講，我們就明白了，我們的權(quán)力是用來服務(wù)員工的，而不是打壓員工。在平常心之上，與部門員工之間，還需要有很好的溝通。溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，也是一門綜合的學(xué)問，不光需要掌握技巧，更要用心體會。與下屬的溝通與交流是部門經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒有時(shí)間為借口，不與下屬進(jìn)行溝通。三、 尊重與獎懲尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻(xiàn)。因?yàn)椴块T績效的完成是所有員工辛勤工作的結(jié)果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現(xiàn)，應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵。表揚(yáng)一個(gè)人是不用計(jì)算成本的，但是卻可以給我們帶來更大收益。這樣，員工對這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)集體也就有了信心。每個(gè)員工可能都有自己的專長，可能他更適合做現(xiàn)場服務(wù)的工作，可能另外一個(gè)人更適合做駐點(diǎn)服務(wù)的工作。當(dāng)員工做得很好的時(shí)候，我們應(yīng)該實(shí)時(shí)的提出獎勵。在做得不好的時(shí)候，也應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)提出懲罰。一個(gè)部門內(nèi)部需要獎勵優(yōu)秀的，也需要一定的平衡，比如內(nèi)部獎勵的二次分配辦法等等。四、 骨干示范作用做為一個(gè)部門經(jīng)理，還應(yīng)該懂得發(fā)現(xiàn)部門的骨干人才。在崗位人員最多的情況下，我們應(yīng)該懂得怎么去挖掘，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并且知人善用。樹立典型，在部門內(nèi)部形成競爭的氛圍，這樣才能更有益于我們部門績效的完成。通過以上的幾點(diǎn)淺見，我覺得要做好一個(gè)部門經(jīng)理，必須學(xué)會善于用人，關(guān)注細(xì)節(jié)，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平，讓自己成為公司可信賴和依靠的中堅(jiān)力量，為公司的長足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。胡麟海 龍崗服務(wù)中心部門經(jīng)理 成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，這也是我上任龍崗服務(wù)中心部門經(jīng)理以來一直向往的一個(gè)目標(biāo)，也一直朝著這個(gè)方向在努力。但目前“優(yōu)秀”這兩個(gè)字對我來說還是有一定的差距的。做到優(yōu)秀是自己對工作的一個(gè)成果，也是領(lǐng)導(dǎo)和同事以及下屬對自己工作的一個(gè)認(rèn)同和肯定。如何能做到優(yōu)秀呢？這也是我一直在思考或是探索的一個(gè)課題。下面只是我的一些想法和做法，不一定是正確，也談不上是經(jīng)驗(yàn)，希望大家給于批評指正。 首先是要對工作的熱愛、對公司忠誠、對領(lǐng)導(dǎo)的絕對認(rèn)同。對自己和崗位的了解要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。要站在更高的角度看待和思考問題。團(tuán)隊(duì)是需要一個(gè)核心管理思想，也可以說是需要一個(gè)明確的發(fā)展方向，這個(gè)方向就來源于直接領(lǐng)導(dǎo)，所以領(lǐng)導(dǎo)的思路、戰(zhàn)略方針就是我們管理目標(biāo)的方向，必須要保證絕對的忠誠和認(rèn)同。 部門需要一個(gè)好的核心管理團(tuán)隊(duì)來帶領(lǐng)，沒有一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)，就是一幫沒有戰(zhàn)斗力的散兵游勇、一盤散沙而已。而且在團(tuán)隊(duì)里要建立明確的分工和保證核心的位置和凝聚力，向外擴(kuò)張。從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和士氣。明確目標(biāo)，建立一致性。經(jīng)理的首要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)指明方向，并且這個(gè)方向要和上級的方向保持一致的。有了方向、戰(zhàn)斗力、士氣。并調(diào)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力共同朝著這個(gè)目標(biāo)去努力。當(dāng)然也不排除有掉隊(duì)的或是走反方向的。要發(fā)展和培養(yǎng)核心或者說是骨干隊(duì)員。骨干隊(duì)員必須要忠誠于團(tuán)隊(duì)保持與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向一致，骨干隊(duì)員不光肩負(fù)著帶新人的任務(wù)，也是你管理團(tuán)隊(duì)的后備力量，以及凝聚和帶動其他隊(duì)員融入到團(tuán)隊(duì)中，不能融入團(tuán)隊(duì)中的那就只能被邊緣化或淘汰了。 要率地問下屬，你們對我有什么期望和要求？我能提供怎樣的支持和幫助？也明確地告知下屬你對他們的期望是什么。團(tuán)隊(duì)的事情是很繁瑣的，千頭萬緒，人的精力是有限的，要迅速地從一堆復(fù)雜的問題中抓住關(guān)鍵，并制定清晰可行的計(jì)劃，集中精力和資源，完成首要任務(wù)。所謂的二八原則，即80％的產(chǎn)出來自20％最至關(guān)重要的行動，所以要清楚哪些事情對目前來說是最重要的。 以上就是我的半年多以來一邊領(lǐng)悟一邊實(shí)踐的一些想法和做法。當(dāng)然對于前輩們來說這些對于部門管理來說只是些微不足道的皮毛而已。我也希望能跟大家多溝通學(xué)習(xí)，朝著“優(yōu)秀”兩個(gè)字努力。金玉芳 行政主管面對激烈的社會競爭，一個(gè)企業(yè)要想立于不敗之地，除了要有一個(gè)好的產(chǎn)品，一個(gè)好的市場定位，一個(gè)強(qiáng)的銷售隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍之外，更重要的是在經(jīng)營管理中要有一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)，中層干部即我們的部門經(jīng)理對企業(yè)來講是一個(gè)最大的動力源泉。不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好兵，但并不是每個(gè)優(yōu)秀的士兵都能成為將軍的。對企業(yè)來講，有了優(yōu)秀的部門經(jīng)理，企業(yè)將會有更大的發(fā)展，對于我們個(gè)人來講能成為一個(gè)優(yōu)秀的部門經(jīng)理將會在企業(yè)里有更多的發(fā)展機(jī)會，才能得到更多員工的愛戴。要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須要有其必備的職業(yè)素質(zhì)。首先要有很強(qiáng)的管理能力。管理能力被定義為有效的利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到目標(biāo)的一種能力。針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。部門經(jīng)理的管理能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一，管理方法。即如何有效的組合并使用現(xiàn)有的資源，并將其有效的利用。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色，不但是一個(gè)管理者，同時(shí)也是被管理者。所以要求其管理方法與企業(yè)中其它人員是不同的。二，管理水平。不僅要了解自己部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其它部門是如何合作和配合的。三，管理人事。人是最難管理的，而日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。這是體現(xiàn)管理能力的一個(gè)重要部分。其次，要有很強(qiáng)的分析能力。遇事多提問，可以更多的了解信息，使分析能力和效果得到提高。再次，要懂得溝通的技巧。不光要懂得與上司的溝通，還要把握與下屬的溝通藝術(shù)。與上司溝通，一般都是主動的做單項(xiàng)溝通，首先匯報(bào)上司最關(guān)心的工作。讓上司了解你在不斷探尋更好的開展工作的方法?；蛘呤菂R報(bào)可能引起爭議的事情，并加以證明，做到防患于未然。與下屬溝通，要避免使用命令的口吻。盡量用商量的口吻會容易使下屬接受。可以召開一些非正式的會議，是了解下屬，與其建立一個(gè)良好的溝通渠道的有效方法。盡量減少批評多些贊許。完成一個(gè)工作后再下達(dá)另一個(gè)工作，允許員工申訴反對意見。第四，做事要果斷獨(dú)立，不拖拉。遇事拖拉，懸而未決，既妨礙問題的解決又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更新創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動的能力，但并不是狐立自己或不要下屬的合作。第五，要有獨(dú)立性。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動的能力，但并不是狐立自己或不要下屬的合作，而是要有自主性。只有自主性強(qiáng)的經(jīng)理才能使員工佩服，才能合員工產(chǎn)生依賴感。做為一名經(jīng)理，最希望的是被員工接受，被員工歡迎。這樣在開展部門工作的時(shí)候才能更容易一些。怎樣才能成為一名受歡迎的部門經(jīng)理？主要有以下幾方面的要求。一， 要具備親和力 具備親和力的人才能人更容易接近，反之則讓人排斥。要想提高自己的親和力，應(yīng)該注意三個(gè)方面。首先要有良好的個(gè)人習(xí)慣，避免使用增加懷疑口吻的話語。其次，要有成功的外表，著裝表情儀態(tài)等。俗話說的好，“人靠衣服馬靠鞍”。人的第一印象都是很重要的。再次，要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。二， 富有責(zé)任感 就是要對工作有熱情，對整個(gè)部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，要勇于承擔(dān)責(zé)任。富有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)才能值得下屬和上級依賴。遇到問題推脫責(zé)任的做法是行不通的，這樣只能失去人心。三， 尊重他人 每個(gè)人都希望得到他人的尊重，一旦被尊重，就會有種得到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。身為部門經(jīng)理，在 工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)關(guān)心他們，尊重他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。四， 幽默風(fēng)趣 一個(gè)幽默的人總是會受到歡迎的，作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默，會產(chǎn)生很好的效果。五， 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 只有勇于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯(cuò)誤，能否做到正視錯(cuò)誤并改正，是衡量一個(gè)人誠實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有部門經(jīng)理帶好這個(gè)頭兒，下屬才能夠主動從自身尋找問題的根源。出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，最忌諱的就是部門經(jīng)理把責(zé)任推給下屬，讓其為自己背黑鍋。六， 要善于批評 對于犯了錯(cuò)誤的下屬，身為部門經(jīng)理要明確指出其錯(cuò)誤的地方，批評他改進(jìn)，但要注意把握批評的藝術(shù)。不然的話不僅下屬不服氣，我們也沒達(dá)到批評的目的。批評只是為了讓下屬認(rèn)識到自己犯錯(cuò)的原因，避免下次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，而不是為了辯出誰是誰非。所以一定不能講“你不行，不對”之類的話，而要改成鼓勵性的語言“你可以做得更好的?！逼撸?善于傾聽 從這個(gè)繁體的“聴”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽。不僅要聽其說話的內(nèi)容，還要留意其表情動作，更要發(fā)自內(nèi)心的去理解聽到的內(nèi)容。在傾聽的過程中，不能急于打斷說話或做出決定和反應(yīng)，而應(yīng)該在了解全部信息之后再做決定。傾聽能讓員工有種被尊重和被欣賞的感覺，能夠遇到耐心傾聽員工想法的部門經(jīng)理會讓員工非常高興。能有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前說出自己感興趣的或是專長的事，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正了解員工，有利于化解沖突和矛盾。同時(shí)還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確真實(shí)的信息。綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的部門經(jīng)理，不僅應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)，做一名受下屬歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，更要在工作中不斷的吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和自身的領(lǐng)導(dǎo)能力。夢 欒 人力資源主管學(xué)習(xí)了時(shí)代光華的《如何成為一