【正文】 【案例】一個企業(yè)的市場部原來都是男性，大家比較懶散，開會經(jīng)常缺席，后來市場部招了一個漂亮的女生，當這個女生進來之后，市場部的任何工作都有人搶著做，開會的時候也很少有人缺席了。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個考勤獎罰制度。對于這類員工，要尊重其性格特點，耐心地尋找雙方的共同點。部門經(jīng)理對待這類員工，應做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強感情上的交流?！虻谝粚哟问紫纫私庀聦俚谋尘?、簡歷、知識結構、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進入到上級的核心勢力范圍內。◎在跟上級溝通的時候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。應對土老板所謂土老板主要指一些農民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。為上級留顏面作為下屬，在任何情況下都應該為上級留顏面，特別是當上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上級的錯誤要講究技巧。【案例】一位部門經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認可。部門經(jīng)理要適應角色的轉變，從一對一的管理變成領導團隊，致力于團隊的工作，帶領團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。讓下屬學會自我檢查工作的進展和效果。減少部門之間由于相關信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。幽默風趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當?shù)剡\用幽默，會產(chǎn)生很好的效應。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔責任。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗?！睂嶋H上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。我們自己應該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會。和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎之上。◎自信作為一名管理者要對自己的能力有充足的認識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。◎解決問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求。當上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關系往往較為融洽。◎工作熱情高只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。個人素質◎果斷地處理問題個人素質中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。自我領導2. 權力與威信1.引言2. 合格經(jīng)理的職業(yè)素質1.優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2.評價部屬3.員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4.◎敏銳的感覺領導者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。：領導是部門的統(tǒng)治者?！蛄私鈫T工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務部門也提出建議，財務部門說應該怎樣在費用上削減等等。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎上謹慎地、有條理地建立未來。 對于不同風格的上級和下屬的應對方法要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。首先，提出了要認識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉變歷程和適應技巧以及4Ｒ管理準則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去?！羧珕T參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。能力金字塔圖32◎責任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責任重大。不要排斥上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。(見參考答案41)應對不同類型的老板應對“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威脅員工的老板。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上級覺得你沒有責任感，所以這時應該給上級理性的辯解和適當?shù)睦碛?。了解下屬的三個層次支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。對他們的管理建議如下：◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標準去激勵他們。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術工程師。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。對下屬的失職行為要嚴厲訓示當下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作?；旌暇幹茡?jù)調查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。部門經(jīng)理要留意員工的每一個進步，當員工取得進步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進，爭取更大的進步。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。部門經(jīng)理的重要職責之一就是帶領下屬，所以需要在工作中有意識地運用所學的理論知識，真正管理好下屬，增強團隊的凝聚力，帶領團隊共同前進。◎預防式在談話之前提醒他注意。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯誤的員工叫到面前，嚴厲地訓斥一頓?！虻谌龑哟握嬲龅街松朴?，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。當上級背離了道德的軌道時部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應該怎么做。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認的機會。對于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔一些責任。如果上級還是堅持自己的決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。此外，不要擅自越權，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權外的擅自行動。應該花時間思考的問題◎哪些工作能夠幫助上級減輕負擔？◎我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級是如何要求和評價我的工作？◎怎樣才能進一步改善上級對我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻是在什么時候？◎我是否經(jīng)常主動找上級溝通？首先，提出了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有責任感、尊重他人、幽默風趣等七個方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個角色，即信息溝通的角色、人際關系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準確定位、詳細記錄、全員參與、在職輔導、全面評價這五項基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉換角色。部門經(jīng)理應該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。圖31面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。首批任務部門經(jīng)理要確認自己的首批任務，包括：評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接領導的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。對待這些人，要主動與他們改善關系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣?！景咐恳粋€年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內買一部自己的車。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。【本講重點】認識自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷部門經(jīng)理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目標努力。◎在適當?shù)臅r候表揚員工人都是需要激勵的?！蛘\實部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。從失敗中學習5.權力運用的誤區(qū)4.應付不同類型的老板5.優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4.上任伊始4.善于與部屬溝通3.處理部門之間沖突的對策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.一個好的商人并不一定就是一個好的領導者，而是要與精力、激情、激勵、授權等諸多能力和因素結合在一起才有可能成為一個好領導。小王：領導的作用是幫助整個部門。◎從經(jīng)驗中吸取教訓不僅要從自己的失敗中吸取教訓，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓。如果團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。在工作中要著眼于大局，適當?shù)臅r候要敢于冒險?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。自信和領導藝術相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖