企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量稽核之規(guī)劃-資料下載頁(yè)
2025-07-26 10:42本頁(yè)面
【正文】 位之時(shí)間，並且須提報(bào)不符合事項(xiàng)。故平常即須與被稽核單位人員保持良好之人際關(guān)係?！ ÷桑藛T獨(dú)立於受稽核單位工作。 性－稽核員為了要發(fā)現(xiàn)事實(shí)需要檢視大量之文件?！ ?、好奇－稽核員應(yīng)具備多方的興趣，以發(fā)問(wèn)之技巧，發(fā)覺(jué)問(wèn)題?！ 。藛T應(yīng)以清晰之口語(yǔ)、簡(jiǎn)潔之書(shū)寫(xiě)報(bào)告能力，向受稽核單位表達(dá)?！ 。藛T應(yīng)具備開(kāi)闊之心胸，來(lái)接受受稽核單位之解釋?！ ^－稽核工作因時(shí)間限制，必須在有限時(shí)間內(nèi)完成工作?！ 。藛T應(yīng)於稽核前做好稽核查檢表之準(zhǔn)備工作。 ?。晃缓玫幕藛T必須能與工作環(huán)境融合。他不會(huì)與人爭(zhēng)辯，而是陳述事實(shí)，且非表達(dá)個(gè)人主觀意見(jiàn)；他必須公正且具獨(dú)立性；他不會(huì)花過(guò)多的時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上?！ ∫晃换藛T較重要的特質(zhì)，則在溝通語(yǔ)言及書(shū)寫(xiě)報(bào)告之能力，稽核員本身應(yīng)該不斷地嘗試增進(jìn)這些能力。九、執(zhí)行稽核的技巧 在游泳池畔看人游泳，和自己下水游泳是兩回事；稽核活動(dòng)也是一樣，我們雖然了解稽核程序與要點(diǎn)，但是稽核員還是要不斷地參與稽核，求增進(jìn)技巧和技術(shù)?！ 。保藛T的主要技巧為：(1) 時(shí)間管理；(2) 觀察發(fā)現(xiàn)事實(shí)；(3) 報(bào)告能力；(4) 隨手加註記?！ 。玻畷r(shí)間管理： 稽核員可運(yùn)用事先準(zhǔn)備好的稽核查檢表，來(lái)分配每一稽核項(xiàng)目所需要花費(fèi)的時(shí)間，以便確實(shí)掌握時(shí)間，避免較不重要之細(xì)節(jié)浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，稽核員總希望在有限之時(shí)間發(fā)現(xiàn)事實(shí)，故時(shí)間管理相當(dāng)重要。 ?。常^察、發(fā)現(xiàn)事實(shí)： 稽核的目的，就是在藉觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)事實(shí)?！ “l(fā)現(xiàn)事實(shí)可藉由下列各種方式達(dá)成：(1) 讀資料、文件、記錄(2) 觀察(3) 傾聽(tīng)(4) 有效的發(fā)問(wèn)技巧，一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有效地掌握問(wèn)題 十、報(bào)告能力 報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力也是稽核人員應(yīng)具備之主要能力之一。其中書(shū)寫(xiě)文書(shū)包括稽核報(bào)告和總結(jié)報(bào)告?！ 』藞?bào)告必項(xiàng)是簡(jiǎn)潔摘要的，包含稽核員在稽核區(qū)域發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)之?dāng)⑹?，並且這些陳述必須經(jīng)過(guò)受稽核單位確認(rèn)?！ 。保藞?bào)告內(nèi)容包括：(1) 觀察結(jié)果－敘述不符合事項(xiàng)；(2) 歸屬－敘述不符合事項(xiàng)違反標(biāo)準(zhǔn)或程序那一條款；(3) 說(shuō)明－不符合事項(xiàng)不符合條文之再次陳述?！ 。玻偨Y(jié)報(bào)告內(nèi)容則包括：(1) 稽核報(bào)告封頁(yè)；(2) 稽核報(bào)告本文；(3) 附錄不符合事項(xiàng)報(bào)告?！ 』藛T要養(yǎng)成隨手記錄之習(xí)慣，不可只依賴記憶，或反複要求被稽核者提供文件，而浪費(fèi)時(shí)間。
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