第八講_導游的組織技能-資料下載頁
2025-07-23 10:13本頁面
【正文】 選擇性導游服務(wù)。 一、散客的概念與特點 [2] （二）特點 旅游者自行安排計劃行程 旅游者自由度大 旅游者服務(wù)項目比較單一 對接待人員的要求高 旅游者所付費用較高 二、散客服務(wù)注意事項 （一）盡快了解客人的具體情況 姓名、國籍、職業(yè)、性格、習慣 （二）留心散客的行李 （三）認真落實散客交代的事情 （四）導游標識鮮明 三、散客組織方法 以客為主 提供個性化服務(wù) 注意滿足客人個性化的需求 對話式交流 因人而異 根據(jù)客人的不同情況提供相應(yīng)服務(wù) 第五節(jié) 景點游覽組織技巧 一、參觀游覽活動有張有弛 二、行進速度有急有緩 三、游覽順序先高后低 四、講解內(nèi)容有取有舍 五、把握好講解的時機與地點 案例：事與愿違 在一個炎熱的夏天，一位導游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客游覽龍華古寺，在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時，游客還津津有味地聽， 10分鐘后，游客走掉三分之一，15分鐘后，游客又走掉一半，當他講解了 20分鐘后，身旁的游客已寥寥無幾，這時，有幾位游客在一旁的遮陽處大聲喊：“ 導游，差不多了，有人中暑了。 ” 顯然，這位導游員的目的是希望通過自己的豐富而全面的講解，讓游客獲得更多的知識，但是由于他不顧天氣炎熱，讓游客在太陽底下曬著，再加上滔滔不絕的講個沒完，因而造成事與愿違的結(jié)局也就不足為奇了。 作業(yè)：導游詞 導游詞是導游人員引導旅游者進行游覽觀光的講解詞。導游詞的作用有二： 一是引導旅游者觀光游覽， 二是宣傳旅游景點，二者密不可分。 導游詞結(jié)構(gòu) 整體介紹 用概述法介紹旅游景點，幫助旅游者對新游覽的景點先有個總體了解，引起旅游者游覽的興趣。 重點介紹 重點介紹游覽線路上的重點景觀。重點景觀是一次游覽活動的主要內(nèi)容，因而也應(yīng)是導游詞的最重要的組成部分。 習慣用語 游覽前的歡迎，提醒注意事項；結(jié)束時的征求意見。 分組完成 北京交通大學校園導游詞 (3組 ) 一個是面向新生家長 一個是面向你的同學 一個是面向青少年夏令營學生
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