第八講_導(dǎo)游的組織技能-資料下載頁(yè)
2025-07-23 10:13本頁(yè)面
【正文】 選擇性導(dǎo)游服務(wù)。 一、散客的概念與特點(diǎn) [2] （二）特點(diǎn) 旅游者自行安排計(jì)劃行程 旅游者自由度大 旅游者服務(wù)項(xiàng)目比較單一 對(duì)接待人員的要求高 旅游者所付費(fèi)用較高 二、散客服務(wù)注意事項(xiàng) （一）盡快了解客人的具體情況 姓名、國(guó)籍、職業(yè)、性格、習(xí)慣 （二）留心散客的行李 （三）認(rèn)真落實(shí)散客交代的事情 （四）導(dǎo)游標(biāo)識(shí)鮮明 三、散客組織方法 以客為主 提供個(gè)性化服務(wù) 注意滿足客人個(gè)性化的需求 對(duì)話式交流 因人而異 根據(jù)客人的不同情況提供相應(yīng)服務(wù) 第五節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧 一、參觀游覽活動(dòng)有張有弛 二、行進(jìn)速度有急有緩 三、游覽順序先高后低 四、講解內(nèi)容有取有舍 五、把握好講解的時(shí)機(jī)與地點(diǎn) 案例：事與愿違 在一個(gè)炎熱的夏天，一位導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客游覽龍華古寺，在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開(kāi)始時(shí)，游客還津津有味地聽(tīng)， 10分鐘后，游客走掉三分之一，15分鐘后，游客又走掉一半，當(dāng)他講解了 20分鐘后，身旁的游客已寥寥無(wú)幾，這時(shí)，有幾位游客在一旁的遮陽(yáng)處大聲喊：“ 導(dǎo)游，差不多了，有人中暑了。 ” 顯然，這位導(dǎo)游員的目的是希望通過(guò)自己的豐富而全面的講解，讓游客獲得更多的知識(shí)，但是由于他不顧天氣炎熱，讓游客在太陽(yáng)底下曬著，再加上滔滔不絕的講個(gè)沒(méi)完，因而造成事與愿違的結(jié)局也就不足為奇了。 作業(yè)：導(dǎo)游詞 導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者進(jìn)行游覽觀光的講解詞。導(dǎo)游詞的作用有二： 一是引導(dǎo)旅游者觀光游覽， 二是宣傳旅游景點(diǎn)，二者密不可分。 導(dǎo)游詞結(jié)構(gòu) 整體介紹 用概述法介紹旅游景點(diǎn)，幫助旅游者對(duì)新游覽的景點(diǎn)先有個(gè)總體了解，引起旅游者游覽的興趣。 重點(diǎn)介紹 重點(diǎn)介紹游覽線路上的重點(diǎn)景觀。重點(diǎn)景觀是一次游覽活動(dòng)的主要內(nèi)容，因而也應(yīng)是導(dǎo)游詞的最重要的組成部分。 習(xí)慣用語(yǔ) 游覽前的歡迎，提醒注意事項(xiàng)；結(jié)束時(shí)的征求意見(jiàn)。 分組完成 北京交通大學(xué)校園導(dǎo)游詞 (3組 ) 一個(gè)是面向新生家長(zhǎng) 一個(gè)是面向你的同學(xué) 一個(gè)是面向青少年夏令營(yíng)學(xué)生
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