關(guān)于全國(guó)五大商圈的調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-21 22:01本頁(yè)面
【正文】 很亂?！。ㄋ模?服務(wù)特色服務(wù)項(xiàng)目顧客咨詢廣播尋人免費(fèi)送貨嬰兒看護(hù)存衣存包借用輪椅陪同購(gòu)物失物招領(lǐng)色彩咨詢會(huì)員申辦濱江購(gòu)物●●凱旋門(mén)●●●服務(wù)項(xiàng)目老花鏡嬰兒車(chē)針線包愛(ài)心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費(fèi)包裝代客泊車(chē)代客送禮濱江購(gòu)物●●●凱旋門(mén)●備注：濱江購(gòu)物共有５項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。其中陪同購(gòu)物服務(wù)得需要顧客消費(fèi)1萬(wàn)元以上；凱旋門(mén)共有４項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但總服務(wù)臺(tái)設(shè)在四樓角落，不方便顧客尋找，而且沒(méi)有專人負(fù)責(zé)。(五) 陳列濱江購(gòu)物：1. 商場(chǎng)入口處掛有對(duì)消費(fèi)者５大承諾的宣傳牌?。ㄎ拿鹘?jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)；遵守商業(yè)道德；全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；為顧客提供安全舒適的購(gòu)物環(huán)境；各商場(chǎng)和服務(wù)辦公室無(wú)條件接待顧客投訴和咨詢）2. ＰＯＰ架只有個(gè)別專柜使用，樣式普通3. 吊旗運(yùn)用居多，主要宣傳區(qū)域商品 4. 電梯口都有樓層導(dǎo)購(gòu)圖和警示牌5. 二樓以上在每層觀景臺(tái)都放置花籃，美觀而且防止顧客翻越。6. 在一樓拐角處設(shè)有密碼解鎖和皮帶打眼的柜臺(tái)，便于方便顧客。凱旋門(mén)：1. POP架為三角架，類似于照相機(jī)支架2. 上下扶梯交接處上方貼有提示牌備注：濱江購(gòu)物在陳列中采取二樓以上在每層觀景臺(tái)都放置花籃的辦法，我們將來(lái)可以參考，因?yàn)樘旖蚝Ｐ诺馁u(mài)場(chǎng)每層的圍廊周邊也應(yīng)在美觀的同時(shí)保證安全。(六）促銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)種類購(gòu)物返券限時(shí)購(gòu)物特賣(mài)活動(dòng)打折促銷(xiāo)購(gòu)物減現(xiàn)贈(zèng)品活動(dòng)文化娛樂(lè)活動(dòng)濱江購(gòu)物●●●凱旋門(mén)●●●備注：。1）濱江購(gòu)物的促銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)是特賣(mài)活動(dòng)，在一樓共享大廳內(nèi)，特賣(mài)場(chǎng)面積大，品種齊全，停滯顧客多，效果比較好。2）方式主要是以皮爾卡丹服裝為主線，帶動(dòng)其他品種或品牌銷(xiāo)售。3）在濱江購(gòu)物消費(fèi)化妝品滿800元，即可為新娘上門(mén)免費(fèi)化妝，而且還可借帶防真首飾。通過(guò)電話咨詢感到此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用較少。1）凱旋門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)是購(gòu)物減現(xiàn)（滿200減100），宣傳力度很大，商場(chǎng)內(nèi)外宣傳廣告很多。2）在特賣(mài)活動(dòng)上，主要是以米蓋爾服裝和ONLY女裝帶動(dòng)。從客流上分析，效果不錯(cuò)。第八部分 友誼商廈分析概況: 天津友誼商廈創(chuàng)建于于1985年,起初定位就是高級(jí)百貨業(yè)態(tài),目前，是天津唯一的ISO90022000和ISO14001雙認(rèn)證商業(yè)企業(yè)。它地處河西區(qū)友誼路，交通順暢,邊臨天津賓館、水晶宮飯店、津利華、喜來(lái)登大酒店以及酒吧街、國(guó)展中心、天津大禮堂、博物館等地，周?chē)邫n小區(qū)分布眾多，地理位置十分優(yōu)越。 （一） 品類分布商場(chǎng)名稱一樓二樓三樓四樓五樓友誼商廈化妝品、珠寶手表、服裝配飾、國(guó)際品牌女士服裝男士服裝家居生活用品家電備注：，經(jīng)營(yíng)的名品居多，其中國(guó)際一線品牌占商場(chǎng)的35%，是整個(gè)天津市場(chǎng)世界一線品牌最齊全的商場(chǎng)，她倡導(dǎo)的口號(hào)是“買(mǎi)名牌到友誼”。（二） 客流商場(chǎng)名稱進(jìn)入人數(shù)/小時(shí)出去人數(shù)/小時(shí)消費(fèi)群體平常周末平常周末友誼商廈630760590620有車(chē)、有錢(qián)、有地位的人備注：，周末和平常的客流人數(shù)差別不是很大。，這是因?yàn)橛颜x商廈名品居多，價(jià)格昂貴，消費(fèi)群體主要是高端消費(fèi)者。（三） 現(xiàn)場(chǎng)管理特色商場(chǎng)名稱現(xiàn)場(chǎng)管理方式員工服務(wù)素質(zhì)工裝樣式友誼商廈1. 除一樓賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有安全檢查員及值班主管巡場(chǎng)，其它樓層未發(fā)現(xiàn)有值班巡場(chǎng)人員，帶耳麥。2. 商廈外面有導(dǎo)車(chē)員。（男性）3. 門(mén)口有迎賓員。（男性）4. 一樓有小提琴演奏導(dǎo)購(gòu)人員精神面貌較好，服務(wù)跟進(jìn)迅速，語(yǔ)速音調(diào)適中，產(chǎn)品介紹到位，給人的感覺(jué)很舒服。1. 商場(chǎng)大部分導(dǎo)購(gòu)員穿著自己品牌的工裝，其他專柜人員穿商場(chǎng)工裝，工裝為米黃色，白襯衣；2. 導(dǎo)車(chē)員穿著橘紅色風(fēng)衣，禮貌，黑褲子3. 迎賓員穿紅色風(fēng)衣，禮貌，黑褲子 備注：友誼商廈的導(dǎo)車(chē)服務(wù)是其他商場(chǎng)沒(méi)有的，視覺(jué)效果很搶眼，與眾不同，體現(xiàn)高級(jí)百貨的檔次，員工的總體氣質(zhì)和素質(zhì)不錯(cuò)，工服為淺色，整體感覺(jué)很干凈。 （四） 服務(wù)特色（友誼商廈）服務(wù)項(xiàng)目顧客咨詢廣播尋人免費(fèi)送貨嬰兒看護(hù)存衣存包借用輪椅陪同購(gòu)物失物招領(lǐng)色彩咨詢會(huì)員申辦●●●●●老花鏡嬰兒車(chē)針線包愛(ài)心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費(fèi)包裝代客泊車(chē)代客送禮●●● 備注：，其中待客泊車(chē)是其他商場(chǎng)沒(méi)有的?！?，為光臨顧客擋雨，體現(xiàn)出其服務(wù)周到?！。ㄎ澹╆惲校?. 標(biāo)價(jià)牌：標(biāo)有品名、產(chǎn)地、等級(jí)、質(zhì)地、價(jià)格，抬頭為天津友誼商廈物價(jià)牌，下方為天津市物價(jià)局監(jiān)制。紅色價(jià)簽為商品原價(jià)簽。綠色價(jià)簽為特價(jià)簽。專柜內(nèi)均有中文譯名的牌子，質(zhì)地為透明有機(jī)玻璃。 2. 如果為天津獨(dú)一經(jīng)營(yíng)的品牌場(chǎng)在入口模特下方擺放一個(gè)30*50的牌子注明“獨(dú)有品牌”。粉紅花朵為底襯。3. 一樓中心主廳四套休息桌椅，四周有冷飲糖果售賣(mài)，方便顧客休息。4. 在總臺(tái)上方有天氣預(yù)告牌（六）促銷(xiāo)活動(dòng) 活動(dòng)種類購(gòu)物返券限時(shí)購(gòu)物特賣(mài)活動(dòng)打折促銷(xiāo)購(gòu)物減現(xiàn)贈(zèng)品活動(dòng)文化娛樂(lè)活動(dòng)友誼商廈●●● 備注：友誼商廈促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)模不大，化妝品促銷(xiāo)活動(dòng)主要是贈(zèng)品。服裝、皮鞋主要以打折、特賣(mài)方式促銷(xiāo)。第九部分 小結(jié)以上是對(duì)五大商圈及友誼商廈六個(gè)方面的調(diào)研分析，由于相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)難度較大，需要一定時(shí)間完成，所以并未在上述調(diào)查中分析，下個(gè)月繼續(xù)完善，缺醒內(nèi)容將在以后的調(diào)研工作中加以補(bǔ)充，希望以上分析能夠?yàn)樘旖蚝Ｐ艊?guó)際購(gòu)物中心籌備期工作提供參考。
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