關(guān)于全國五大商圈的調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的滿足不了當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)需求。伊都錦商品主要集中于各類女裝。，價(jià)格容易使一搬大眾接受。友誼新天地可以說是濱江道商圈的一鼓重要力量，雖然開業(yè)時(shí)間不長，但是其以品類齊全，款式新穎、價(jià)格合理，服務(wù)設(shè)施齊全，吸引了大量顧客。每個(gè)專廳導(dǎo)購人員多為1—2人，服務(wù)用語、跟進(jìn)及時(shí)，產(chǎn)品介紹尚可，在顧客不多的情況下，詢問專廳人員賣場其它位置的方向時(shí)，也多為指示一下，并不熱情。 ，值得借鑒。服務(wù)臺(tái)在一樓，位置明顯，臺(tái)前設(shè)有中文和日文兩種樓層介紹牌。賣場內(nèi)隨處可見申辦會(huì)員卡的方法及入會(huì)程序說明。樓層導(dǎo)購圖分布較多，內(nèi)容詳細(xì)，標(biāo)有你所在的位置以及樓層品牌。地下一層餐飲區(qū)有個(gè)表演臺(tái)，電梯下放有白色三角鋼琴，用假花圍起，立有“顧客止步”牌。2. 打折方面：地下一層箱包和皮鞋進(jìn)行八折銷售。5. 文化娛樂方面：地下一層B區(qū)餐廳區(qū)，每天下午12：30——13：30有歌手唱歌，13：30——14：30有鋼琴表演，地點(diǎn)比較偏僻。（三）現(xiàn)場管理特色現(xiàn)場管理方式員工服務(wù)素質(zhì)工裝樣式百盛每個(gè)樓層都有樓管巡查，巡查次數(shù)頻繁。（四） 服務(wù)特色（百盛）服務(wù)項(xiàng)目顧客咨詢廣播尋人免費(fèi)送貨嬰兒看護(hù)存衣存包借用輪椅陪同購物失物招領(lǐng)色彩咨詢會(huì)員申辦百盛●●●●服務(wù)項(xiàng)目老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費(fèi)包裝代客泊車代客送禮百盛●●●（五）陳列，尤其是收銀臺(tái)，每個(gè)樓層有4個(gè)，東西各一個(gè)，中部兩個(gè)。（六）促銷購物返券限時(shí)購物特賣活動(dòng)打折促銷購物減現(xiàn)贈(zèng)品活動(dòng)文化娛樂活動(dòng)百盛●●●●●備注：百盛春季促銷活動(dòng)： ，集中在七樓、八樓。（三） 現(xiàn)場管理特色商場名稱現(xiàn)場管理方式員工服務(wù)素質(zhì)工裝樣式新世界。但是現(xiàn)場觀眾不多，主要是因?yàn)楫?dāng)天天氣狀況很差，所以建議，舉辦活動(dòng)在考慮日期的同時(shí)應(yīng)注意天氣狀況。凱旋門整個(gè)商場只在四層看到一個(gè)樓層管理人在巡場服務(wù)人員素質(zhì)一般黑色上衣，黑色褲子，藍(lán)色圍裙備注：從這兩家商場的現(xiàn)場管理和員工素質(zhì)來看，都不是太好，濱江購物的工裝顏色很搶眼，容易讓顧客看到，凱旋門的工裝穿著率很低，大都是自己的專柜衣服，整體看上去很亂。6. 在一樓拐角處設(shè)有密碼解鎖和皮帶打眼的柜臺(tái)，便于方便顧客。2）方式主要是以皮爾卡丹服裝為主線，帶動(dòng)其他品種或品牌銷售。2）在特賣活動(dòng)上，主要是以米蓋爾服裝和ONLY女裝帶動(dòng)。 （一） 品類分布商場名稱一樓二樓三樓四樓五樓友誼商廈化妝品、珠寶手表、服裝配飾、國際品牌女士服裝男士服裝家居生活用品家電備注：，經(jīng)營的名品居多，其中國際一線品牌占商場的35%，是整個(gè)天津市場世界一線品牌最齊全的商場，她倡導(dǎo)的口號(hào)是“買名牌到友誼”。2. 商廈外面有導(dǎo)車員?！。ㄋ模?服務(wù)特色（友誼商廈）服務(wù)項(xiàng)目顧客咨詢廣播尋人免費(fèi)送貨嬰兒看護(hù)存衣存包借用輪椅陪同購物失物招領(lǐng)色彩咨詢會(huì)員申辦●●●●●老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費(fèi)包裝代客泊車代客送禮●●● 備注：，其中待客泊車是其他商場沒有的。綠色價(jià)簽為特價(jià)簽。3. 一樓中心主廳四套休息桌椅，四周有冷飲糖果售賣，方便顧客休息。服裝、皮鞋主要以打折、特賣方式促銷。 2. 如果為天津獨(dú)一經(jīng)營的品牌場在入口模特下方擺放一個(gè)30*50的牌子注明“獨(dú)有品牌”?！。ㄎ澹╆惲校?. 標(biāo)價(jià)牌：標(biāo)有品名、產(chǎn)地、等級(jí)、質(zhì)地、價(jià)格，抬頭為天津友誼商廈物價(jià)牌，下方為天津市物價(jià)局監(jiān)制。（男性）4. 一樓有小提琴演奏導(dǎo)購人員精神面貌較好，服務(wù)跟進(jìn)迅速，語速音調(diào)適中，產(chǎn)品介紹到位，給人的感覺很舒服。，這是因?yàn)橛颜x商廈名品居多，價(jià)格昂貴，消費(fèi)群體主要是高端消費(fèi)者。第八部分 友誼商廈分析概況: 天津友誼商廈創(chuàng)建于于1985年,起初定位就是高級(jí)百貨業(yè)態(tài),目前，是天津唯一的ISO90022000和ISO14001雙認(rèn)證商業(yè)企業(yè)。通過電話咨詢感到此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用較少。(六）促銷活動(dòng)活動(dòng)種類購物返券限時(shí)購物特賣活動(dòng)打折促銷購物減現(xiàn)贈(zèng)品活動(dòng)文化娛樂活動(dòng)濱江購物●●●凱旋門●●●備注：。其中陪同購物服務(wù)得需要顧客消費(fèi)1萬元以上；凱旋門共有４項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但總服務(wù)臺(tái)設(shè)在四樓角落，不方便顧客尋找，而且沒有專人負(fù)責(zé)。2）商圈整體環(huán)境脹亂，受區(qū)域拆遷和地鐵建設(shè)的影響較大 3）兩家商場檔次一般。2購物返券活動(dòng)是重點(diǎn)，參加活動(dòng)品牌多，返券金額高（滿238送238），效果明顯。服務(wù)人員素質(zhì)較好，服務(wù)能夠跟進(jìn)，導(dǎo)購員衣裝為白色襯衣，綠色衣服，墨綠色領(lǐng)結(jié)（有小紫點(diǎn)）；樓管衣裝為白色襯衣，深藍(lán)色衣服，墨綠色領(lǐng)結(jié)（有小紫點(diǎn)），黑色鞋子備注：新世界的樓管的現(xiàn)場管理到位，隨時(shí)可看到樓管巡場。八樓一線品特賣成為其促銷活動(dòng)的一大兩點(diǎn)。3電梯上方都有每層樓經(jīng)營的品類。員工：導(dǎo)購員為淺綠色坎肩，白色上衣，深綠色褲子，七樓統(tǒng)一工裝為藍(lán)色襯衫，八樓統(tǒng)一工裝是粉色襯衫。濱江商廈的促銷方式比較普通，主要是過季服裝的特賣活動(dòng)和五樓手機(jī)賣場滿1000減50的減現(xiàn)活動(dòng)。3. 購物減現(xiàn)方面：一層時(shí)尚品牌舉行滿200減100的活動(dòng)，活動(dòng)商品主要是淑女裝、少女裝等 為夏裝銷售提前打好預(yù)熱。洗手間門口處放有屏風(fēng)，上面有品牌宣傳廣告，比較美觀，內(nèi)部設(shè)施比較齊全。服務(wù)臺(tái)設(shè)在地下一層B區(qū)，不利于顧客尋找，面積不大。POP架為長約80cm的金屬支架，放上長40cm35cm的宣傳廣告，由于向上傾斜40度，方便顧客閱覽。 衛(wèi)生間設(shè)在專廳內(nèi)，有擋板，不易尋找。伊都錦定位高端市場，在服務(wù)項(xiàng)目上比較少，而且并沒有提供高端消費(fèi)者所關(guān)心的色彩咨詢服務(wù)和陪同購物服務(wù)，這顯然是滿足不了高端消費(fèi)者的消費(fèi)需求。員工素質(zhì)較好（對(duì)詢問的顧客很有禮貌）進(jìn)柜臺(tái)先聽到問候每個(gè)專柜的柜臺(tái)的左下腳都貼有員工防火四知四會(huì)（內(nèi)容和伊勢丹一樣）樓管：黑色套裝，白色襯衣、黑鞋；員工：灰色套裝，白色襯衣；濱江商廈現(xiàn)場管理一般，不經(jīng)常尋場現(xiàn)場人員紀(jì)律懶散，服務(wù)態(tài)度比較冷漠，員工待機(jī)工作時(shí)互相聊天現(xiàn)象嚴(yán)重。（三）現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理方式員工服務(wù)素質(zhì)工裝樣式伊都錦未發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)購及值班人員巡場。濱江道商圈伊都錦消費(fèi)人群層次最高，屬于名副其實(shí)的高級(jí)百貨店。 (二)客流商場
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