【正文】 物失物招領(lǐng)色彩咨詢會員申辦伊勢丹●●●●●●●國際商場●●●津樂匯●●●●服務(wù)項(xiàng)目老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費(fèi)包裝代客泊車代客送禮伊勢丹●●●●●國際商場●●津樂匯●●備注：根據(jù)對服務(wù)項(xiàng)目的分析，得出以上結(jié)論 ，國際商場和津樂匯分別是5項(xiàng)和6項(xiàng)。2）伊勢丹的在促銷活動上有很好的借鑒性：（1）促銷活動多樣化（2）特賣活動固定為每周四到下周三帶動平常銷售額的提升，避免假日經(jīng)濟(jì)的過多影響（3）文化娛樂活動類型多，可以滿足極大程度的豐富了顧客的業(yè)余文化生活，拉進(jìn)了與消費(fèi)者的距離。但現(xiàn)場比較有序。友誼新天地陳列同一品類商品集中，區(qū)域大，方便顧客選購。第五部分 和平路商圈代表百貨店分析（一） 品牌布局百盛一樓二樓三樓四樓五樓六樓七樓八樓珠寶 表化妝品 箱包 專賣店 餐飲少淑女裝 女鞋 飾品女正裝女內(nèi)衣飾品男正裝男休閑男內(nèi)衣男鞋 配飾運(yùn)動 男休閑 體育器械日用 床品 童裝玩具 文化特賣場特賣場備注：百盛七樓特賣場主要銷售過季服裝、男女正裝等，八樓特賣場主要銷售國際一、二線品牌（二）客流商場名稱進(jìn)入人數(shù)/小時(shí)出去人數(shù)/小時(shí)消費(fèi)群體平常周末平常周末百 盛1032179810141597公司白領(lǐng) 時(shí)尚青年備注：和平路商圈百貨店客流量要比濱江道客流量少一些，因?yàn)榇松倘Π儇浀晟?，聚?yīng)效力弱于濱江道商圈。（四） 服務(wù)特色服務(wù)項(xiàng)目顧客咨詢廣播尋人免費(fèi)送貨嬰兒看護(hù)存衣存包借用輪椅陪同購物失物招領(lǐng)色彩咨詢會員申辦新世界●●●●服務(wù)項(xiàng)目老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費(fèi)包裝代客泊車代客送禮新世界●●●(五) 陳列（金屬架），旗狀（主要用于懸掛POP ，POP樣式為長方形，底色紅色，白色字，另一種長方形，底色白色，黑色和彩色字，寫有恕不參加此次活動或?qū)懹兴〔粎⒓哟舜位顒樱┖投∽譅?，高度可變化；（銀白色柱型）衛(wèi)生間指示牌，扶梯相交處有警示牌（小心碰頭）；、展示、特賣。1）濱江購物的促銷活動重點(diǎn)是特賣活動，在一樓共享大廳內(nèi)，特賣場面積大，品種齊全，停滯顧客多，效果比較好。1. 商場大部分導(dǎo)購員穿著自己品牌的工裝，其他專柜人員穿商場工裝，工裝為米黃色，白襯衣；2. 導(dǎo)車員穿著橘紅色風(fēng)衣，禮貌，黑褲子3. 迎賓員穿紅色風(fēng)衣，禮貌，黑褲子　　　　備注：友誼商廈的導(dǎo)車服務(wù)是其他商場沒有的，視覺效果很搶眼，與眾不同，體現(xiàn)高級百貨的檔次，員工的總體氣質(zhì)和素質(zhì)不錯(cuò)，工服為淺色，整體感覺很干凈。第九部分 小結(jié)以上是對五大商圈及友誼商廈六個(gè)方面的調(diào)研分析，由于相關(guān)銷售數(shù)據(jù)難度較大，需要一定時(shí)間完成，所以并未在上述調(diào)查中分析，下個(gè)月繼續(xù)完善，缺醒內(nèi)容將在以后的調(diào)研工作中加以補(bǔ)充，希望以上分析能夠?yàn)樘旖蚝Ｐ艊H購物中心籌備期工作提供參考。（三） 現(xiàn)場管理特色商場名稱現(xiàn)場管理方式員工服務(wù)素質(zhì)工裝樣式友誼商廈1. 除一樓賣場內(nèi)有安全檢查員及值班主管巡場，其它樓層未發(fā)現(xiàn)有值班巡場人員，帶耳麥。(五) 陳列濱江購物：1. 商場入口處掛有對消費(fèi)者５大承諾的宣傳牌?。ㄎ拿鹘?jīng)商，守法經(jīng)營；遵守商業(yè)道德；全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；為顧客提供安全舒適的購物環(huán)境；各商場和服務(wù)辦公室無條件接待顧客投訴和咨詢）2. ＰＯＰ架只有個(gè)別專柜使用，樣式普通3. 吊旗運(yùn)用居多，主要宣傳區(qū)域商品　4. 電梯口都有樓層導(dǎo)購圖和警示牌5. 二樓以上在每層觀景臺都放置花籃，美觀而且防止顧客翻越。第六部分 南門外商圈代表百貨店分析（一） 品類分布商場名稱一樓二樓三樓四樓五樓六樓新世界化妝品、珠寶表、男女鞋 女裝、女內(nèi)衣 男裝、男內(nèi)衣 運(yùn)動、休閑兒童用品床上用品、特賣場 健身中心 餐飲、娛樂備注:,但特賣商品較少（二） 客流商場名稱進(jìn)入人數(shù)/小時(shí)出去人數(shù)/小時(shí)消費(fèi)群體平常周末平常周末新世界82615367851452大眾化群體，中檔低檔都有備注：新世界所在商圈雖然百貨業(yè)不發(fā)達(dá)，但它與古文化街、鼓樓等具有天津傳統(tǒng)風(fēng)格的商業(yè)區(qū)相鄰以及本身地下的龍城店家樂福，對周圍居民的吸引，使得的客流量能夠保持中等水平。4. 贈品方面：購買新婚商品有酬賓活動，主要是看中將要到來的“五一黃金周”的婚禮市場。衛(wèi)生間內(nèi)為防滑地磚、人造大理石臺面、通風(fēng)狀況良好、自動感應(yīng)水管、有寶寶床（女）、整理鏡、干手機(jī)、皂液及衛(wèi)生紙充足。但是由于其處在濱江道步行街中部，車輛進(jìn)入困難，停車不便，這成為制約高端消費(fèi)者前來購物的一大關(guān)鍵因素。（1）在特賣活動方面：每周四到下周三六樓特賣場都有真對某品類的專場特賣。1. 樓管：黑色套裝，白色襯衣、黑鞋2. 員工：白色襯衣、灰色坎肩、深灰色褲子3. 咨詢臺人員：黑色帶白條套裝津樂匯1. 管理一般，看不到樓層主管檢查2. 服務(wù)臺人員空崗達(dá)半小時(shí)以上3. 現(xiàn)場感覺比較無序服務(wù)素質(zhì)整體一般，化妝品類服務(wù)素質(zhì)較高，能夠耐心回答顧客提出問題，對所經(jīng)營品牌比較了解，能夠根據(jù)顧客特征介紹商品。（二）客流商場名稱進(jìn)入人數(shù)/小時(shí)出去人數(shù)/小時(shí)消費(fèi)群體平常周末平常周末伊勢丹72014506001230公司老板 金領(lǐng) 高級白領(lǐng)國際商場————白領(lǐng)津樂匯1248162012401425時(shí)尚青年 白領(lǐng)備注：南京路商圈津樂匯客流最大，分析原因如下：、美容美發(fā)、娛樂業(yè)等附加行業(yè)發(fā)達(dá)而且大眾化。不過，目前小白樓商圈面積畢竟有限，純粹的百貨業(yè)態(tài)也并不是小白樓商圈的主打?？梢哉f這5個(gè)商圈是整個(gè)天津最發(fā)達(dá)的商業(yè)地段，是整個(gè)天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表。3．和平路商圈地處天津和平區(qū)和平路步行街，毗鄰天津站，與濱江道交錯(cuò)，周圍零售種類多樣化，有沃兒瑪超市、國美電器，百安居裝飾等。雖然比例不高，但也不應(yīng)忽視，高級百貨應(yīng)在品類、品牌、花色、質(zhì)地、售后服務(wù)、專業(yè)技術(shù)等方面要做到大而精，精而專。 （含二樓）正處于裝修狀態(tài)，沒有開業(yè)，影響客流。（五）陳列伊勢丹陳列① 伊勢丹裝修比較豪華，但是由于經(jīng)營面積不大，分布品類過多整體陳列略現(xiàn)凌亂；② 一步入商場共享空間內(nèi)有個(gè)從上而下的瀑布十分吸人眼球；③ 問詢處在入口右手邊，便于顧客咨詢；④ 每層在直達(dá)梯處有三把休息椅；⑤