關于全國五大商圈的調(diào)研報告(參考版)
2024-08-01 22:01本頁面
【正文】 。服裝、皮鞋主要以打折、特賣方式促銷。3. 一樓中心主廳四套休息桌椅，四周有冷飲糖果售賣，方便顧客休息。 2. 如果為天津獨一經(jīng)營的品牌場在入口模特下方擺放一個30*50的牌子注明“獨有品牌”。綠色價簽為特價簽?！。ㄎ澹╆惲校?. 標價牌：標有品名、產(chǎn)地、等級、質地、價格，抬頭為天津友誼商廈物價牌，下方為天津市物價局監(jiān)制?！。ㄋ模?服務特色（友誼商廈）服務項目顧客咨詢廣播尋人免費送貨嬰兒看護存衣存包借用輪椅陪同購物失物招領色彩咨詢會員申辦●●●●●老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費包裝代客泊車代客送禮●●● 備注：，其中待客泊車是其他商場沒有的。（男性）4. 一樓有小提琴演奏導購人員精神面貌較好，服務跟進迅速，語速音調(diào)適中，產(chǎn)品介紹到位，給人的感覺很舒服。2. 商廈外面有導車員。，這是因為友誼商廈名品居多，價格昂貴，消費群體主要是高端消費者。 （一） 品類分布商場名稱一樓二樓三樓四樓五樓友誼商廈化妝品、珠寶手表、服裝配飾、國際品牌女士服裝男士服裝家居生活用品家電備注：，經(jīng)營的名品居多，其中國際一線品牌占商場的35%，是整個天津市場世界一線品牌最齊全的商場，她倡導的口號是“買名牌到友誼”。第八部分 友誼商廈分析概況: 天津友誼商廈創(chuàng)建于于1985年,起初定位就是高級百貨業(yè)態(tài),目前，是天津唯一的ISO90022000和ISO14001雙認證商業(yè)企業(yè)。2）在特賣活動上，主要是以米蓋爾服裝和ONLY女裝帶動。通過電話咨詢感到此項服務應用較少。2）方式主要是以皮爾卡丹服裝為主線，帶動其他品種或品牌銷售。(六）促銷活動活動種類購物返券限時購物特賣活動打折促銷購物減現(xiàn)贈品活動文化娛樂活動濱江購物●●●凱旋門●●●備注：。6. 在一樓拐角處設有密碼解鎖和皮帶打眼的柜臺，便于方便顧客。其中陪同購物服務得需要顧客消費1萬元以上；凱旋門共有４項服務項目，但總服務臺設在四樓角落，不方便顧客尋找，而且沒有專人負責。凱旋門整個商場只在四層看到一個樓層管理人在巡場服務人員素質一般黑色上衣，黑色褲子，藍色圍裙備注：從這兩家商場的現(xiàn)場管理和員工素質來看，都不是太好，濱江購物的工裝顏色很搶眼，容易讓顧客看到，凱旋門的工裝穿著率很低，大都是自己的專柜衣服，整體看上去很亂。2）商圈整體環(huán)境脹亂，受區(qū)域拆遷和地鐵建設的影響較大 3）兩家商場檔次一般。但是現(xiàn)場觀眾不多，主要是因為當天天氣狀況很差，所以建議，舉辦活動在考慮日期的同時應注意天氣狀況。2購物返券活動是重點，參加活動品牌多，返券金額高（滿238送238），效果明顯。服務人員素質較好，服務能夠跟進，導購員衣裝為白色襯衣，綠色衣服，墨綠色領結（有小紫點）；樓管衣裝為白色襯衣，深藍色衣服，墨綠色領結（有小紫點），黑色鞋子備注：新世界的樓管的現(xiàn)場管理到位，隨時可看到樓管巡場。（三） 現(xiàn)場管理特色商場名稱現(xiàn)場管理方式員工服務素質工裝樣式新世界。八樓一線品特賣成為其促銷活動的一大兩點。（六）促銷購物返券限時購物特賣活動打折促銷購物減現(xiàn)贈品活動文化娛樂活動百盛●●●●●備注：百盛春季促銷活動： ，集中在七樓、八樓。3電梯上方都有每層樓經(jīng)營的品類。（四） 服務特色（百盛）服務項目顧客咨詢廣播尋人免費送貨嬰兒看護存衣存包借用輪椅陪同購物失物招領色彩咨詢會員申辦百盛●●●●服務項目老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費包裝代客泊車代客送禮百盛●●●（五）陳列，尤其是收銀臺，每個樓層有4個，東西各一個，中部兩個。員工：導購員為淺綠色坎肩，白色上衣，深綠色褲子，七樓統(tǒng)一工裝為藍色襯衫，八樓統(tǒng)一工裝是粉色襯衫。（三）現(xiàn)場管理特色現(xiàn)場管理方式員工服務素質工裝樣式百盛每個樓層都有樓管巡查，巡查次數(shù)頻繁。濱江商廈的促銷方式比較普通，主要是過季服裝的特賣活動和五樓手機賣場滿1000減50的減現(xiàn)活動。5. 文化娛樂方面：地下一層B區(qū)餐廳區(qū)，每天下午12：30——13：30有歌手唱歌，13：30——14：30有鋼琴表演，地點比較偏僻。3. 購物減現(xiàn)方面：一層時尚品牌舉行滿200減100的活動，活動商品主要是淑女裝、少女裝等 為夏裝銷售提前打好預熱。2. 打折方面：地下一層箱包和皮鞋進行八折銷售。洗手間門口處放有屏風，上面有品牌宣傳廣告，比較美觀，內(nèi)部設施比較齊全。地下一層餐飲區(qū)有個表演臺，電梯下放有白色三角鋼琴，用假花圍起，立有“顧客止步”牌。服務臺設在地下一層B區(qū)，不利于顧客尋找，面積不大。樓層導購圖分布較多，內(nèi)容詳細，標有你所在的位置以及樓層品牌。POP架為長約80cm的金屬支架，放上長40cm35cm的宣傳廣告，由于向上傾斜40度，方便顧客閱覽。賣場內(nèi)隨處可見申辦會員卡的方法及入會程序說明。 衛(wèi)生間設在專廳內(nèi)，有擋板，不易尋找。服務臺在一樓，位置明顯，臺前設有中文和日文兩種樓層介紹牌。伊都錦定位高端市場，在服務項目上比較少，而且并沒有提供高端消費者所關心的色彩咨詢服務和陪同購物服務，這顯然是滿足不了高端消費者的消費需求。 ，值得借鑒。員工素質較好（對詢問的顧客很有禮貌）進柜臺先聽到問候每個專柜的柜臺的左下腳都貼有員工防火四知四會（內(nèi)容和伊勢丹一樣）樓管：黑色套裝，白色襯衣、黑鞋；員工：灰色套裝，白色襯衣；濱江商廈現(xiàn)場管理一般，不經(jīng)常尋場現(xiàn)場人員紀律懶散，服務態(tài)度比較冷漠，員工待機工作時互相聊天現(xiàn)象嚴重。每個專廳導購人員多為1—2人，服務用語、跟進及時，產(chǎn)品介紹尚可，在顧客不多的情況下，詢問專廳人員賣場其它位置的方向時，也多為指示一下，并不熱情。（三）現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理方式員工服務素質工裝樣式伊都錦未發(fā)現(xiàn)有導購及值班人員巡場。友誼新天地可以說是濱江道商圈的一鼓重要力量，雖然開業(yè)時間不長，但是其以品類齊全，款式新穎、價格合理，服務設施齊全，吸引了大量顧客。濱江道商圈伊都錦消費人群層次最高，屬于名副其實的高級百貨店。，價格容易使一搬大眾接受。 (二)客流商場名稱進入人數(shù)/小時出去人數(shù)/小時消費群體平常周末
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