關(guān)于全國(guó)五大商圈的調(diào)研報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-03 22:01本頁(yè)面
【正文】 平常周末伊都錦96312358761056高級(jí)白領(lǐng)友誼新天地1326187211041609有車新貴濱江商廈1572214514752080老天津市人和郊縣備注：濱江道客流量最大的是濱江商廈，分析原因如下，了解天津市場(chǎng)。伊都錦商品主要集中于各類女裝。津樂(lè)匯促銷分析津樂(lè)匯的促銷活動(dòng)主要集中與打折與文化娛樂(lè)方面，值得一提的是進(jìn)期在商場(chǎng)外矗立的巨大牛仔褲，吸引了很多年輕人進(jìn)行“攀巖”，對(duì)宣傳百貨店品牌起到了促進(jìn)作用。國(guó)際商場(chǎng)促銷種類與分析國(guó)際商場(chǎng)的促銷活動(dòng)比較單一，主要是個(gè)別專柜的打折活動(dòng)，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的滿足不了當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)需求。（3）在文化娛樂(lè)方面：① 4月中旬舉行了婚紗展② 為迎接母親節(jié)的到來(lái)將在4月20日到4月26日五樓兒童俱樂(lè)部舉行“母親節(jié)繪畫征集” 活動(dòng)。其中為迎接“五一黃金周”4月20日（周四）至4月26日（周三）在六樓特賣場(chǎng)舉行男女旅游用品的專場(chǎng)特賣。伊勢(shì)力丹促銷分析1）伊勢(shì)丹春季促銷活動(dòng)以特賣活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)為主。津樂(lè)匯陳列① 整體視覺(jué)感覺(jué)凌亂；② 服務(wù)臺(tái)位置偏僻不利于顧客尋找；③ 樓梯口掛有懸掛導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明；④ 每個(gè)樓層圍廊都有休息椅；⑤ POP價(jià)主要有兩種，樣式普通。國(guó)際商場(chǎng)陳列① 裝修考究，商廈內(nèi)透明度極好，整體布局整齊有序；② 專柜櫥窗圓潤(rùn)、透明，樣式統(tǒng)一；③ 商場(chǎng)內(nèi)垃圾桶與休息椅顏色統(tǒng)一（橙色），樣式新穎；④ 每個(gè)電梯口有懸掛導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明。（五）陳列伊勢(shì)丹陳列① 伊勢(shì)丹裝修比較豪華，但是由于經(jīng)營(yíng)面積不大，分布品類過(guò)多整體陳列略現(xiàn)凌亂；② 一步入商場(chǎng)共享空間內(nèi)有個(gè)從上而下的瀑布十分吸人眼球；③ 問(wèn)詢處在入口右手邊，便于顧客咨詢；④ 每層在直達(dá)梯處有三把休息椅；⑤ 每個(gè)電梯口有本層的導(dǎo)購(gòu)圖；⑥ 2樓至6樓都設(shè)有有洗手間，洗收間有專為兒童的洗手臺(tái)以及殘疾人設(shè)施。（下面是存取物品的標(biāo)簽樣式） 正面 反面 伊勢(shì)丹商場(chǎng)標(biāo)志編號(hào)：存取日期：伊勢(shì)丹標(biāo)志請(qǐng)妥善保留此卡，切勿遺失，請(qǐng)務(wù)必當(dāng)日領(lǐng)取空白存取編號(hào)：存取日期：伊勢(shì)丹服務(wù)專線電話：27239825 5. 津樂(lè)匯愛(ài)心傘服務(wù)項(xiàng)目具有特色，主要應(yīng)用雨天，但是天津地區(qū)雨天較少，所以服務(wù)率不高。,其中既有針對(duì)所有顧客的服務(wù)項(xiàng)目,又有對(duì)特殊人群的額外服務(wù)，如嬰兒看護(hù)、借用輪椅、提供花鏡等項(xiàng)，而且都是基本服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的細(xì)分工作做的不好。，伊勢(shì)丹的工裝最為漂亮，尤其是咨詢臺(tái)人員工裝很有特色，值得借鑒。備注：根據(jù)南京路商圈典型百貨店現(xiàn)場(chǎng)管理特色的進(jìn)行對(duì)比分析：，伊勢(shì)丹和國(guó)際商場(chǎng)管理最出色，津樂(lè)匯在現(xiàn)場(chǎng)管理方面出現(xiàn)漏洞。服務(wù)臺(tái)人員態(tài)度是幾家百貨店中素質(zhì)最高的，能夠主動(dòng)幫助顧客投訴經(jīng)理解決顧客退換貨問(wèn)題熱情耐心，能夠做好登記幫助顧客解決問(wèn)題。咨詢臺(tái)人員服務(wù)很到位，能及時(shí)給予顧客幫助。（三）現(xiàn)場(chǎng)管理特色商場(chǎng)名稱現(xiàn)場(chǎng)管理方式員工服務(wù)素質(zhì)工裝樣式伊勢(shì)丹1. 樓層管理實(shí)行走動(dòng)式管理，每個(gè)樓層均能碰到巡場(chǎng)人員（2—5名），三樓女裝巡場(chǎng)人員最多2. 員工休息通道張貼培訓(xùn)宣傳3. 注重放火教育，要求員工“四知四會(huì)”4. 每個(gè)樓層都有會(huì)員招募處員工服務(wù)素質(zhì)良莠不齊，個(gè)別專柜區(qū)只有簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)和送客語(yǔ)。 （含二樓）正處于裝修狀態(tài)，沒(méi)有開業(yè)，影響客流。，能夠吸引在津日本人。南京路商圈伊勢(shì)丹消費(fèi)人群層次最高，分析原因如下：，可以給顧客美妙的購(gòu)物體驗(yàn) 2. 國(guó)際名品齊全，適合高收入人群前來(lái)購(gòu)物。，吸引了很多學(xué)生顧客。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，來(lái)具體分析一下各個(gè)商圈典型百貨店的經(jīng)營(yíng)管理特色，主要從以下八個(gè)方面來(lái)分析：22 / 22 （待續(xù)）（待續(xù)）第三部分 南京路商圈百貨店代表調(diào)查分析（一）品牌分布伊勢(shì)丹國(guó)際商場(chǎng)津樂(lè)匯A座B座一樓化妝品 女鞋 箱包女鞋 女包 玉器 飾品珠寶 國(guó)際一線 國(guó)際二線化妝品 女鞋 箱包 手表 眼鏡二樓少女裝 淑女裝 餐飲女正裝 女內(nèi)衣 手包—少女裝 淑女裝 飾品三樓女正裝 女內(nèi)衣少女裝 配飾 美甲 書吧—女正裝 男女內(nèi)衣 男正裝 男鞋 男休閑裝四樓男正裝 男內(nèi)衣 男鞋男裝 男配飾、男內(nèi)衣 箱包—珠寶 休閑 美容美甲 飾品 玩具五樓嬰兒用品 兒童服裝玩具 文化用品 運(yùn)動(dòng)兒童 嬰兒用品 床上用品 家居 保健 運(yùn)動(dòng)—體育用品 體育器械 餐飲六樓特賣場(chǎng)餐飲——備注：南京路商圈營(yíng)業(yè)面積最大的是國(guó)際商場(chǎng),商品品類最多的是津樂(lè)匯。只有小白樓商圈沒(méi)有高級(jí)百貨店分布，作為天津CBD中心這種百貨業(yè)態(tài)顯然是不合理的。這說(shuō)明此商圈高端消費(fèi)人群居多， 購(gòu)買力強(qiáng)。雖然比例不高，但也不應(yīng)忽視，高級(jí)百貨應(yīng)在品類、品牌、花色、質(zhì)地、售后服務(wù)、專業(yè)技術(shù)等方面要做到大而精，精而專。針對(duì)中級(jí)百貨的沖擊高級(jí)百貨應(yīng)在商品質(zhì)量，服務(wù)特色、裝飾風(fēng)格、會(huì)員制度等方面給予顧客完美的服務(wù)，增加商品附加值。這說(shuō)明從五大商圈整個(gè)來(lái)看，百貨店以高級(jí)業(yè)態(tài)為主，高端市場(chǎng)商圈之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。小白樓商圈、南門外商圈只有兩家百貨店，顯然數(shù)量過(guò)少，聚集效力弱，客流會(huì)相對(duì)較少。隨著區(qū)域改建、地鐵發(fā)展在未來(lái)的發(fā)展中，小白樓地區(qū)將建成以商貿(mào)流通業(yè)為基礎(chǔ)，以金融業(yè)為引導(dǎo)，以現(xiàn)代商務(wù)為核心內(nèi)容的中央金融商務(wù)區(qū)，將成為天津核心，所以在此商圈發(fā)展高級(jí)百貨店潛力巨大。此商圈為高檔寫字樓聚集區(qū)，消費(fèi)水平高。但是由于南門外商圈具有良好的交通和商業(yè)文化氛圍，使得此商圈百貨店在未來(lái)發(fā)展中勢(shì)必突飛猛進(jìn)。4. 南門外商業(yè)圈地處南開區(qū)東北角，毗鄰古文化街，古玩城、鼓樓等有著濃厚天津傳統(tǒng)文化的商業(yè)區(qū)，周圍分布居民小區(qū)。3．和平路商圈地處天津和平區(qū)和平路步行街，毗鄰天津站，與濱江道交錯(cuò)，周圍零售種類多樣化，有沃兒瑪超市、國(guó)美電器，百安居裝飾等。由于其強(qiáng)大的聚集效應(yīng)使得此商圈客流很大。，是天津最繁華、最密集的商業(yè)區(qū)，周圍娛樂(lè)、餐飲業(yè)發(fā)達(dá)，已成為天津一大旅游景區(qū)。此商圈商場(chǎng)大多為同種業(yè)態(tài)、同種規(guī)模，注重服務(wù)質(zhì)量，定位高端市場(chǎng)。由于歷史文化、現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、周遍商業(yè)環(huán)境等諸多因素的影響使得這五大商圈也出現(xiàn)了各自的商業(yè)特征。這五個(gè)商圈分別是：南京路商圈、濱江道商圈、和平路商圈、南門外商圈、小白樓商圈。 專業(yè)模塊分析 目 錄第一部分 概要第二部分 天津百貨業(yè)商圈分析第三部分 南京路商圈百貨店代表調(diào)查分析第四
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