【正文】 到達(dá)）。7）值班人員在電視監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告，由班長安排處理，并作記錄，除班長外，其他人員不得翻看電視監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料。特殊情況必須得到部門主管同意。8）消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告，由班長安排相應(yīng)崗位安保進(jìn)行檢查。如屬火警，按非常態(tài)事件作業(yè)文件執(zhí)行，如屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并作記錄。9）除中控室值班人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入，如因工作需要進(jìn)入的必須進(jìn)行登記。停車場管理1）自有車位或租賃車位業(yè)主，憑在管家部授權(quán)后的業(yè)主卡自行刷卡進(jìn)出車場；2）凡辦妥停車手續(xù)的車輛均可在指定車位停放。3）來訪車輛需進(jìn)入時(shí)在嚴(yán)格對(duì)人員登記基礎(chǔ)上還應(yīng)登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等，并發(fā)臨時(shí)停車卡進(jìn)入，禮貌地提醒車主注意事項(xiàng)。4）如來訪車主對(duì)需訪房號(hào)等不清楚，要文明禮貌地提請電話聯(lián)系，如影響其它車輛出入時(shí)可提請靠邊停放。特殊情況下對(duì)進(jìn)入停車場但說不清需訪房號(hào)等可疑車輛，應(yīng)通知監(jiān)控中心及相關(guān)崗位給予跟蹤管理。5）遇外來貨車、面包車等進(jìn)出時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格檢查其內(nèi)部裝運(yùn)物品以及是否有人員混入。6）車管員每班循環(huán)對(duì)停放在車庫的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告并作記錄。7）車主遺失停車卡要立即向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，并補(bǔ)辦新的停車卡。8）停車場發(fā)生意外交通事故，車管員應(yīng)立即報(bào)告班長及主管或協(xié)助報(bào)警，并作記錄。9）車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨意動(dòng)用明火。消防管理1）物業(yè)使用人（租戶、商鋪）、裝修施工單位簽訂《消防安全責(zé)任書》；2）裝修現(xiàn)場配備滅火器，室內(nèi)嚴(yán)禁儲(chǔ)存大量易燃易爆物品；3）動(dòng)用明火應(yīng)辦理臨時(shí)動(dòng)火許可手續(xù)；4）對(duì)消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，選擇有資質(zhì)的專業(yè)維保公司；5）園區(qū)入住后，立即成立志愿消防隊(duì)伍；6）消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)每半年進(jìn)行抽測檢驗(yàn)1次，消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每季度測試檢修1次；7）室外消火栓每年保養(yǎng)兩次，水噴淋每季度進(jìn)行1次出水試壓；. 8）每月進(jìn)行一次辦公區(qū)域消防安全大檢查，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；9）每半年進(jìn)行一次消防演習(xí)，每年至少進(jìn)行1次有業(yè)主參與的消防演習(xí)；10）每季度至少進(jìn)行一次消防知識(shí)的普及和宣傳；11）禁止燃放煙花爆竹，對(duì)燃放煙花爆竹的管理按沈陽市燃放煙花爆竹的規(guī)定執(zhí)行。12）消防樓梯，疏散通道必須保持暢通無阻，任何部門和個(gè)人均不得占用、堵塞；13）火警發(fā)生后志愿消防隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。交通秩序管理服務(wù)1）在上、下班高峰期增設(shè)車輛疏導(dǎo)員；2）通過車輛的疏導(dǎo)，使停車場車場、道路及物業(yè)區(qū)域出入口外圍無阻塞等現(xiàn)象，路面、路牙等相關(guān)設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、整潔、完好；3）編制《停車場管理須知》，并放置在停車場出入口、電梯入口等明顯位置處；4）機(jī)動(dòng)車停放有序、安全可靠，無亂停亂放、阻塞、丟失、破壞等現(xiàn)象；5）保證車庫設(shè)施完好、有效、整潔，定期清理破舊、長期無人使用的自行車。危險(xiǎn)物品安全管理本處所指的危險(xiǎn)物品是指具有易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射等性質(zhì)的物品。如管理不當(dāng)，能引起人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境污染等嚴(yán)重后果。1）危險(xiǎn)物品應(yīng)當(dāng)限量購買，專人負(fù)責(zé)保管。2）危險(xiǎn)物品只能儲(chǔ)存在按規(guī)定專門設(shè)置的危險(xiǎn)品倉庫（箱柜）內(nèi)。危險(xiǎn)品倉庫應(yīng)符合有關(guān)安全、防火規(guī)定，并根據(jù)危險(xiǎn)物品的種類、性質(zhì)設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防火、防爆、防毒、泄壓、避雷、監(jiān)測、報(bào)警、滅火、降溫、防潮、防靜電、防放射等安全設(shè)施。3）危險(xiǎn)物品在專用倉庫（箱柜）內(nèi)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)分開隔離存放，且不準(zhǔn)超過設(shè)計(jì)容量。4）危險(xiǎn)物品存放處應(yīng)貼有明顯。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁在危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁儲(chǔ)存區(qū)內(nèi)住宿和進(jìn)行其它活動(dòng)。5）使用危險(xiǎn)物品時(shí)，必須執(zhí)行嚴(yán)格的領(lǐng)取，清退制度。領(lǐng)取量不得超過當(dāng)日工作需要量，剩余的要當(dāng)天退回。使用危險(xiǎn)物品時(shí)，需臨時(shí)存放危險(xiǎn)品時(shí)，要選擇安全可靠的地方單獨(dú)存放，并指定專人看管。6）發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品丟失、被盜或安全事故隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。五、環(huán)境服務(wù)方案（一）開荒保潔根據(jù)交付要求，提前30天組織外包保潔方進(jìn)行園區(qū)公共區(qū)域及業(yè)主戶內(nèi)的開荒保潔，具體時(shí)間待定，物業(yè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)開荒清潔的質(zhì)量及進(jìn)度情況，聯(lián)合地產(chǎn)項(xiàng)目部、客服部進(jìn)行開荒結(jié)束后的驗(yàn)收工作。（二）難點(diǎn)分析及措施：序號(hào)難 點(diǎn)解 決 措 施備注1裝修期環(huán)境品質(zhì)保證明確裝修期清潔標(biāo)準(zhǔn)，樹立樣板，同質(zhì)化管理；裝修期地面保潔人員配置增加1人，實(shí)行早晚班，裝修垃圾由秩維管理，管家負(fù)責(zé)溝通到戶，保潔配合現(xiàn)場及信息提示；在現(xiàn)場工作量大情況下，對(duì)現(xiàn)場分區(qū)確認(rèn)清潔頻次、效果保證；強(qiáng)化對(duì)供方考核，除督導(dǎo)考核外與管家日檢掛勾。2清潔服務(wù)質(zhì)量和禮儀的保持，提升客戶感受根據(jù)大區(qū)識(shí)別出客戶觸點(diǎn)，識(shí)別園區(qū)環(huán)境類要求，業(yè)主上班前清掃干凈，隱性服務(wù)，下班高峰期開展清潔，顯性服務(wù)，保證環(huán)境效果客戶能感受到；編制保潔說辭手冊，保潔大姐會(huì)聊天，強(qiáng)化保潔BI培訓(xùn)，由環(huán)境督導(dǎo)1V1考核；建立供方分級(jí)考核，納入合同考核，加強(qiáng)供方監(jiān)督管理；環(huán)境督導(dǎo)與管家日檢結(jié)合，擴(kuò)大監(jiān)管面；清潔質(zhì)量打樣，建立甲方激勵(lì)評(píng)比機(jī)制；環(huán)境督導(dǎo)具備“一家人”管理心態(tài)。3綠化品質(zhì)呈現(xiàn)第一種方式做好維保交底，梳理明確物業(yè)維保計(jì)劃并考核，招聘環(huán)境督導(dǎo)時(shí)可考慮綠化專業(yè)人員；第二種方式與地產(chǎn)公司項(xiàng)目協(xié)商，以?；罘绞竭M(jìn)行維保；考慮長春天氣，按園區(qū)客戶動(dòng)線，策劃四季綠化標(biāo)準(zhǔn)，冬季設(shè)置假植；建立綠化現(xiàn)場大范圍作業(yè)臺(tái)帳，綠化動(dòng)作有審批，綠化人員實(shí)行AB證；考慮未開發(fā)地段，建立小型苗圃。4環(huán)境增值服務(wù)策劃項(xiàng)目環(huán)境增值服務(wù)項(xiàng)目；根據(jù)前期部分客戶約訪，要求提供樓道垃圾清運(yùn)，；每年2次幫業(yè)主清理戶門及清洗地墊。（三）清潔和綠化日常管理公共清潔服務(wù) 由專業(yè)人員實(shí)施清潔服務(wù)工作，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔； 共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，占用和堆放雜物；樓層清潔: 消防樓梯走道清掃 2次/天，拖洗 1次/天，樓梯扶手1次/天； 電梯廳、電梯轎廂清掃2次/天，拖擦2次/天，大堂拖擦2次/天； 大堂石材每半年保養(yǎng)一次。公共區(qū)域清潔： 車行和人行道路、廣場、景觀硬鋪及綠地清掃2次/天；無明顯污漬、雜物、積水和油漬。 人行道路、石材廣場、景觀硬鋪410月，每周清洗1次。 裝飾物、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱等清潔1次/天； 公共部位玻璃清潔1次/3天，路燈等燈具清潔1次/3天； 公共雨、污水管道疏通1次/半年，雨、污水井檢查1次/月，化糞池清淘：2次／年；1 雨雪天氣后及時(shí)清掃積水積雪。垃圾清運(yùn)：1 垃圾房垃圾每日清運(yùn)1次，無超載、無強(qiáng)異味、無污水橫流；1 生活垃圾收集3次/天，果皮箱等3次/天，垃圾不超過箱體2/3；1 垃圾分類袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。消毒殺菌1 入戶可視對(duì)講、電梯按鈕每日消毒2次；1 單元門扶手每日消毒2次；1 運(yùn)動(dòng)器械、兒童娛樂設(shè)施每日消毒1次。消殺：1 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，蚊蟲消殺 2 次/月（夏）、1次/月（冬）；滅鼠1次/半年，并有評(píng)估記錄；1 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路； 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。公共綠化養(yǎng)護(hù)公共綠地、庭院及道路兩側(cè)綠地合理分布花草、樹木，配置得當(dāng)、美觀；綠地干凈，無雜物、大石塊等；喬木、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1) 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死；2) 保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝；3) 通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻，無枯枝和黃葉；4) 建立喬木臺(tái)賬，大型喬木懸掛銘牌；5) 制定暴雨等天氣的特別措施；6) 行道樹樹干傾斜度不超過15度。灌木、綠籬標(biāo)準(zhǔn)：1) 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死；2) 無違背生長特性以外的枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露；3) 觀花的灌木，保障開花繁茂；4) 修剪及時(shí)、整齊美觀，籬頂籬壁平整、棱角和線條統(tǒng)一劃齊，邊緣清晰。5) 草坪標(biāo)準(zhǔn)6) 生長旺盛，葉色濃綠，總體平整；7) 雜草率低于3%，純度97%以上；8) 總體高度在10CM以下，草邊切除整齊，不入路牙、花叢，總體平整，不出現(xiàn)20CM以上的雜草；9) 結(jié)合生長習(xí)性及氣候有計(jì)劃實(shí)施施肥。 花卉1) 無高出花面的雜草；2) 花盆擺放整齊，盆面無雜物，最外一圈盆面整潔美觀，花壇內(nèi)待換花不超過50%；3) 地栽草花生長良好無雜草禿斑，邊界分明；4) 無明顯病蟲害，無明顯枯死株、無倒伏和人為損傷；5) 無缺水干旱現(xiàn)象。 病蟲害防治1) 定期噴灑藥物及時(shí)防治病蟲害；2) 喬木病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%；3) 草花病蟲危害率每百平方米不超過5%；4) 灌木病蟲危害率不超過5%，單株受害率不超過5%；5) 草坪病蟲危害率每百平方米不超過3%。（四）消殺管理對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔消殺考慮采用化學(xué)消殺、生物消殺、物理消殺等相結(jié)合的方式?；瘜W(xué)消殺：使用優(yōu)質(zhì)、環(huán)保型藥劑進(jìn)行消殺：（1）滅蠅、蚊、蟑螂：共用區(qū)域（道路、樓道、電梯轎箱、大堂、地下停車場等）：高峰期：不低于1次/周；非高峰期：不低于1次/2周；對(duì)電梯轎箱、大堂的消殺包括擦洗電梯按鍵，消殺完畢后噴灑空氣清新劑。公共衛(wèi)生間：高峰期：不低于1次/周；非高峰期：不低于1次/2周；垃圾房、垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：高峰期：不低于1次/天，非高峰期：不低于2次/周；下水道、污水井等積水處：高峰期：不低于2次/周，非高峰期：不低于次/周；以上根據(jù)實(shí)際疫情發(fā)生的情況，適當(dāng)追加消殺頻次。 （2）滅鼠：不低于2次/年，根據(jù)所在街道辦事處的滅鼠安排進(jìn)行，一般在每年的3月、9月鼠類的繁殖期進(jìn)行。（3）滅菌、病毒：共用區(qū)域（道路、樓道、電梯轎箱、地下停車場等）：高峰期：不低于1次/天；非高峰期：不低于1次/周；公共衛(wèi)生間：高峰期：不低于1次/天；非高峰期：不低于1次/周；垃圾房、垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：高峰期：不低于1次/天；非高峰期：不低于1次/周；下水道、污水井等積水處：高峰期：不低于1次/天；非高峰期：不低于1次/周。 生物消殺：（1）滅蚊蟲幼蟲：在物業(yè)服務(wù)區(qū)域水體（水景）處采用投放球形芽孢，高峰期：不低于1次/周；非高峰期：不低于1次/2周；（2）滅蚊、蠅、蟑螂、鼠：選擇在靠水體處（水景）附近綠化帶內(nèi)種植薄荷、驅(qū)蚊草、夜來香、豬籠草等植物，既能有效驅(qū)蚊、蠅，又增加物業(yè)服務(wù)區(qū)域花卉品種。物理消殺：在物業(yè)服務(wù)區(qū)域安裝滅蚊燈、電子驅(qū)鼠蟲器、聲波驅(qū)鼠蟲器、蒼蠅紙、滅蠅燈、誘蠅籠、蟑螂屋等驅(qū)蚊、蠅、蟑螂、鼠。其它措施：（1）清理積水、清理管道、清理外圍環(huán)境：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。（2）清洗垃圾桶、清洗垃圾中轉(zhuǎn)站：高峰期：不低于1次/天；非高峰期：不低于2次/周；（五）日常垃圾清運(yùn)樓道垃圾：每日2次，早晨、下午各一次，避開物業(yè)使用人（租戶）上班時(shí)間，盡可能減少對(duì)物業(yè)使用人（租戶）工作的影響。垃圾清運(yùn)由專職人員進(jìn)行，確保及時(shí)性。在滿足合同要求基礎(chǔ)上，入住前期階段（半年內(nèi)）開展走訪，多以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，磨合期以季度組織客戶需求統(tǒng)計(jì)和評(píng)審，調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)，物業(yè)服務(wù)的流程和要求需體現(xiàn)客戶的真實(shí)需求及便利性，考慮客戶的感受。 THE END謝謝！47