【正文】 價(jià)格是42元/箱，當(dāng)商場(chǎng)的買手提出要求有10%的毛利率（即預(yù)定的毛利率）時(shí)，商場(chǎng)的售出價(jià)和實(shí)際毛利的計(jì)算有兩種方法：若以順扣來(lái)計(jì)算，則：的售出價(jià)=42*（1+10%）=毛利==實(shí)際的毛利=()/42=10%若以倒扣來(lái)計(jì)算,則:的售出價(jià)=42/(110%)=毛利==實(shí)際的毛利=()/42=%SKU：STORE KEEPING UNIT的縮寫(xiě)，指一個(gè)有唯一國(guó)際條碼的商品品種。InStore Share ：即店頭占有率，是指擺放在首選位置商品的商店數(shù)量占商店總數(shù)量的比例。檔期：指商場(chǎng)的一個(gè)促銷手段，指消費(fèi)者拿著商場(chǎng)DM中某個(gè)憑證，在商場(chǎng)購(gòu)買某指定產(chǎn)品會(huì)得到某種額外利益，這種利益可能體現(xiàn)在價(jià)格上的，也可能體現(xiàn)在贈(zèng)品上的。表現(xiàn)表：國(guó)際化的連鎖賣場(chǎng)會(huì)每周、每月統(tǒng)計(jì)各個(gè)供應(yīng)商每個(gè)SKU的銷量、毛利、營(yíng)業(yè)外收入等數(shù)據(jù)并進(jìn)行排名，以作為商場(chǎng)各種商業(yè)行為的其中一個(gè)依據(jù)，這個(gè)表格簡(jiǎn)稱表現(xiàn)表。辦公室禮儀禮儀行為是企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，通過(guò)員工在崗言談舉止、儀容風(fēng)貌，直接反應(yīng)企業(yè)精神面貌的重要手段之一。做好企業(yè)員工的禮儀教育、管理，并有效實(shí)施，對(duì)樹(shù)立企業(yè)形象，顯示企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)的管理具有重要意義。儀容儀表一、 著裝： 星期一到星期四員工上崗時(shí)，男士必須穿著西裝、襯衫及佩帶領(lǐng)帶，女士必須穿著行政套裝；星期五休閑日，員工可穿著休閑服裝（特殊情況除外）； 穿著的服裝隨時(shí)保持高度的清潔、平整、不得帶有灰塵、污跡、線頭、不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗； 員工出席公司組織的重大活動(dòng)，應(yīng)著西裝，佩帶領(lǐng)帶及領(lǐng)夾，穿皮鞋；領(lǐng)帶長(zhǎng)度要適中，結(jié)扎要規(guī)范美觀，結(jié)節(jié)上端不露領(lǐng)口對(duì)襟。保持皮鞋的光澤潔凈； 在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、寬胸露懷等不當(dāng)穿著。非要求佩帶帽子的員工上崗不得戴帽子； 員工須按公司要求佩帶、顯露公司胸卡。二、 儀容儀表 全體中工必須保持良好的精神面貌，要顯示出高雅、莊重、大方、自然、穩(wěn)重的氣質(zhì)風(fēng)度舉止動(dòng)態(tài)、行走坐立、說(shuō)笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神； 員工必須高度保持衣冠整齊，頭發(fā)整齊，男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋遮領(lǐng)，不留大鬢角，常洗發(fā)，常吹剪，無(wú)頭皮屑，保持良好健康的發(fā)型；女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)需梳理服帖，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型； 注意人個(gè)衛(wèi)生、無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)間內(nèi)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬批準(zhǔn)除外），保持口腔衛(wèi)生； 員工須經(jīng)常修剪指甲，保持手部干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，女員工不得涂有色指甲油； 女員工上崗或出席重大活動(dòng)，化裝要適度，涂抹香脂要清淡且上崗前化裝完畢；不可佩帶兩枚以上的戒指；男中曲胡須必須刮凈，一律不得蓄須； 員工在工作、辦公區(qū)域內(nèi)時(shí)坐姿、站姿及行走姿態(tài)應(yīng)注意端正、穩(wěn)重，嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、依靠、蹲、趴、手插兜等有礙觀瞻的不當(dāng)姿態(tài)； 員工在崗時(shí)間內(nèi)或在工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼、扎攤聊天。禮節(jié)禮貌一、禮節(jié) 在辦公區(qū)域、工作間、公共場(chǎng)所遇見(jiàn)公司高級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)有禮貌地打招呼； 在公司高級(jí)管理人員、公司重要賓客進(jìn)入辦公區(qū)域、工作間未到自己的工作臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌相視；若到自己工作臺(tái)前，找自己有事時(shí)，應(yīng)立即起立，按站姿要求問(wèn)好； 當(dāng)有事必須面見(jiàn)高級(jí)管理人員時(shí)，在進(jìn)入其辦公室前必須輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報(bào)問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，未經(jīng)允許不得在室內(nèi)滯留； 當(dāng)職位高于自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地稱呼對(duì)方的職稱問(wèn)好，客觀答復(fù)； 當(dāng)職位高于自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有請(qǐng)時(shí)，要立即到位，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)、指示，做好記錄； 與公司領(lǐng)導(dǎo)或公司重要賓客相遇時(shí)，主動(dòng)讓路目視領(lǐng)導(dǎo)或賓客通過(guò)，下級(jí)或負(fù)責(zé)接待的人員，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或賓客開(kāi)關(guān)房間、通道門(mén)；員工之間相遇，亦應(yīng)禮貌相讓； 會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或重要賓客時(shí)，一般不主動(dòng)握手，握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，姿態(tài)端正，用力適度，嚴(yán)禁用左手； 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，站姿坐姿端正，用心聽(tīng)，不搶話、不插嘴、不爭(zhēng)辯，講話聲音適度，語(yǔ)氣要溫和文雅，嚴(yán)禁頂撞上司；如有有問(wèn)題需要說(shuō)明，講清道理，供領(lǐng)導(dǎo)參考； 員工之間，亦應(yīng)禮貌交談，不得互相爭(zhēng)吵、謾罵或有不禮貌行為、不禮貌語(yǔ)言。二、常用禮貌用語(yǔ) 見(jiàn)到公司高級(jí)管理人員，要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，“（稱呼職稱）您好！” 當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與你談話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)：“（職位）請(qǐng)問(wèn)您有什么指示” 當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)必須在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，并有禮貌地答復(fù)：“您好，**公司” 歡迎用語(yǔ)：“歡迎您到**公司來(lái)” 征詢用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)：你有什么事情？” 應(yīng)答用語(yǔ)：“好的/是的” 道歉用語(yǔ)：“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?電話接線用語(yǔ)：“您好！**公司”“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”“請(qǐng)您不要掛電話，我為您找一下”“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”關(guān)于費(fèi)用、支出報(bào)銷的若干規(guī)范及規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用、支出報(bào)銷憑證的管理的控制，利于成本費(fèi)用核算工作及其它財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展，制定本規(guī)定。 各項(xiàng)費(fèi)用、支出應(yīng)在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、銷售公司財(cái)務(wù)部規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支和使用，并覆行相應(yīng)的審批程序； 費(fèi)用、支出報(bào)銷時(shí)應(yīng)遵循如下的程序：費(fèi)用或支出發(fā)生——部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審核——財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)審核——財(cái)務(wù)經(jīng)理審核——總經(jīng)理審核——出納結(jié)帳。 經(jīng)辦人報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用及支出時(shí)，應(yīng)先做好以下工作：（1） 取得合法、有效的憑證；（2） 合理、規(guī)范粘貼憑證；（3） 填寫(xiě)有關(guān)的支出憑單；（4） 取得相關(guān)授權(quán)或驗(yàn)收證明； 經(jīng)辦人報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用及支出時(shí)，應(yīng)取得真實(shí)合法的原始憑證：即稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)認(rèn)可的帶有防偽標(biāo)志（迎光下可觀看到水銀標(biāo)志的防偽底紋）的各類型發(fā)票；包括定額及非定額的、購(gòu)貨及服務(wù)用的、電腦開(kāi)具及手寫(xiě)的等。偽造的假發(fā)票、白條、其它非認(rèn)可能性憑證不給予報(bào)銷。 以下單據(jù)及憑證視同“白條”，作非法憑證處理，不給予報(bào)銷：（1） 取得或使用企業(yè)、單位、或經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部使用的收款收據(jù)；（2） 取得或使用手寫(xiě)的收款收條；（3） 取得或使用各類型的購(gòu)貨或支出清單。 經(jīng)辦人取得合法發(fā)票，必須填寫(xiě)規(guī)范、完整，否則作無(wú)效憑證處理，以下為無(wú)效憑證的類型及正確的填寫(xiě)操作：（1） 客戶名稱填寫(xiě)不正確或不予填寫(xiě)：應(yīng)填寫(xiě)“**公司）（車輛用油取得發(fā)票可填寫(xiě)車號(hào)；（2） 品名、規(guī)格填寫(xiě)模糊，以一概全：應(yīng)分具體的商品名稱或服務(wù)項(xiàng)目分別填寫(xiě)，單價(jià)及金額應(yīng)單列填寫(xiě)（增值稅發(fā)票附有購(gòu)貨清單除外）；（3） 金額合計(jì)欄不封頭及“0”尾數(shù)以“”劃過(guò)：合計(jì)金額小于票面額的，在大寫(xiě)金額合計(jì)前應(yīng)以“幣”或“0”封頭，尾數(shù)為“0”應(yīng)填寫(xiě)“零”，不以“”一筆劃過(guò)；（4） 開(kāi)票人為空或有姓無(wú)名的：應(yīng)有具體、完整的開(kāi)票人姓名；（5） 發(fā)票未加蓋銷貨單位或提供服務(wù)單位的發(fā)票專用章或印鑒不清晰：應(yīng)相應(yīng)的發(fā)票專用章且印鑒清晰可見(jiàn)；（6） 票面有涂改及偽造的痕跡：發(fā)票不得有任何涂改的痕跡；（7） 以上內(nèi)容規(guī)范但票面毀損嚴(yán)重，影響識(shí)別和認(rèn)定的，視同無(wú)效憑證；（8） 職得非使用范圍的發(fā)票為無(wú)效憑證：購(gòu)貨行為不能取得服務(wù)行業(yè)發(fā)票，接受服務(wù)不能取得商業(yè)發(fā)票，依理類推。 經(jīng)辦人對(duì)取得的合法有效憑證，應(yīng)按以下原則歸集并粘貼于粘貼單上，否則不給予報(bào)銷：（1） 按次歸集：不同次業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證應(yīng)分別歸集粘貼，不得混合一起；（2） 按類歸集：同次發(fā)生的憑證，分類粘貼在不同粘貼單上，如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)、低值易耗品等；（3） 按人歸集：同次有多人參與的業(yè)務(wù)，發(fā)生的費(fèi)用或支出按個(gè)人歸集粘貼，對(duì)共同支出部分歸集于一個(gè)名下并說(shuō)明； 經(jīng)辦人粘貼憑證時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼，粘貼不合標(biāo)準(zhǔn)者，不給予報(bào)銷：（1）粘貼單尺寸按此規(guī)格設(shè)計(jì)：*， 不符規(guī)格的進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?；?）粘貼憑證，按從右到左，從下到上、先小后大循序粘貼：從右到左，指“從粘貼單左邊緣對(duì)齊開(kāi)始，向左粘貼”，從下而上，指“后貼憑證相對(duì)前張憑證向左微移，覆于其上粘貼”；先上后大，指“小型紙張憑證先貼，大型紙張憑證覆于其上粘貼；（3）粘貼憑證，憑證邊緣不超過(guò)粘貼單邊緣，二者對(duì)齊為限，對(duì)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)寬憑證，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼郫B或裁剪；（4）憑證粘貼完畢，平摸報(bào)銷憑證沒(méi)有凹凸感，一張粘貼單不夠同類憑證粘貼，分兩張或多張進(jìn)行粘貼；經(jīng)辦人報(bào)銷憑證時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)的支出憑單：（1） 報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)，填寫(xiě)“**公司旅差報(bào)銷表“，按項(xiàng)目及要求填寫(xiě)，并與報(bào)銷憑證貼在一起；（2） 報(bào)銷交際應(yīng)酬費(fèi)時(shí)，填寫(xiě)“**公司交際應(yīng)酬費(fèi)報(bào)銷單“，按項(xiàng)目及要求填寫(xiě)，并與報(bào)銷憑證貼在一起；（3） 報(bào)銷其它費(fèi)用或支出時(shí)，填寫(xiě)“**公司支出證明單”，按項(xiàng)目及要求填寫(xiě)，并與報(bào)銷憑證貼在一起； 經(jīng)辦人報(bào)銷憑證時(shí)，應(yīng)取得相關(guān)的授權(quán)或驗(yàn)收證明：（1）經(jīng)辦人出差，要取得人事行政部的出差證明，說(shuō)明其出差地點(diǎn)及行期，并與報(bào)銷憑證粘貼在一起；（2）經(jīng)辦人購(gòu)貨，應(yīng)取得使用部門(mén)或人員的驗(yàn)收證明，并與報(bào)銷憑證粘貼一起。 1以上規(guī)定有完善及改動(dòng)的地方，財(cái)務(wù)部另行通知。 1本規(guī)定解釋權(quán)在銷售公司財(cái)務(wù)部。開(kāi)票流程表說(shuō)明： 客戶通過(guò)各種方式來(lái)款，并附委托書(shū)、說(shuō)明發(fā)運(yùn)方式，收貨人和要求發(fā)貨品種、數(shù)量。 來(lái)款憑證交給財(cái)會(huì)部審核入帳。 由財(cái)會(huì)部通知銷售后勤，客戶已到。 銷售后勤開(kāi)票：根據(jù)客戶來(lái)款、客戶要求品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)方式、到站等開(kāi)出發(fā)貨單，注明客戶要求，開(kāi)出發(fā)貨單交給自提客戶、運(yùn)輸部。 運(yùn)輸部把發(fā)貨單交倉(cāng)管部安排調(diào)撥發(fā)運(yùn)，收貨憑證交銷售后勤。 自帶車提貨客戶到財(cái)會(huì)開(kāi)票部開(kāi)發(fā)票后，由倉(cāng)管部安排提貨。 在運(yùn)輸部發(fā)運(yùn)的，財(cái)會(huì)部根據(jù)發(fā)貨單開(kāi)出發(fā)票，把發(fā)票交回銷售后勤。 客戶來(lái)款A(yù)、戶委托書(shū)、發(fā)運(yùn)方式、到站、收貨人說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、客戶要求、品種、數(shù)量通知書(shū)財(cái)會(huì)部核實(shí)入帳、并通知銷售后勤款到運(yùn)輸部銷售后勤聯(lián)系倉(cāng)存產(chǎn)品，開(kāi)出發(fā)貨通知單 辦理 鐵路運(yùn)輸運(yùn)輸 水路運(yùn)輸保險(xiǎn) 公路運(yùn)輸倉(cāng)管部調(diào)撥安排發(fā)貨客戶自帶車提貨財(cái)會(huì)部開(kāi)發(fā)票 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨物**公司業(yè)務(wù)代表處營(yíng)銷專業(yè)化知識(shí)初級(jí)培訓(xùn)試題 與客戶意見(jiàn)不同時(shí)應(yīng)如何處理？ 在本單位受到不公正對(duì)待時(shí)，應(yīng)以何種方式申訴？ 什么是“合作伙伴系統(tǒng)”？合作伙伴系統(tǒng)的建立分為哪幾個(gè)過(guò)程？ 什么是沖貨（竄貨）？請(qǐng)談您所在地區(qū)的沖貨情況及產(chǎn)生的主要原因？ 請(qǐng)寫(xiě)出您所在業(yè)務(wù)代表處的編碼。 在**小學(xué)旁邊10米處有一10平米的小店，其主要顧客是附近上下班的職工和部分學(xué)生。請(qǐng)問(wèn)此店應(yīng)歸為何種零售渠道？為什么？ 什么是終端生動(dòng)化？請(qǐng)談終端生動(dòng)化對(duì)飲料銷售的重要性。 假設(shè)在您在片區(qū)有一家新開(kāi)的小型超市，請(qǐng)問(wèn)您將從哪幾方面來(lái)說(shuō)明銷售**對(duì)店主的好處