電信解除管制后新產(chǎn)品服務(wù)知覺品質(zhì)、服務(wù)等候、企業(yè)形象與-資料下載頁
2025-07-20 03:37本頁面
【正文】 」必須透過內(nèi)部服務(wù)彌補（服務(wù)場景中有讓顧客看電視、看報、休閒上網(wǎng)等打發(fā)時間的設(shè)置）、服務(wù)延遲控制（業(yè)務(wù)熟稔的服務(wù)員工）等間接效果來滿足顧客 2022/8/17 論文研討 研究結(jié)果與討論 各家電信公司應設(shè)法避免共同方法變異（ CMV） 問題 ? 以自陳式（ SelfReport）量表蒐集單一受試者的認知資訊，極可能導致共同方法變異（ Common Method Variance）的偏誤，本研究以 Harman39。s 單因素檢定法 （ Harman‘s One FactorTest）進行研究變項間共同方法變異的檢定（ Podsakoff and Organ,1986）。 ? 此本研究採用自陳式量表來蒐集單一受試者的認知資訊顯示，並無嚴重的共同方法變異問題 。 2022/8/17 論文研討 研究結(jié)論 實證研究結(jié)論 ? 三電信業(yè)者相同點 : 「企業(yè)形象」不再有效影響消費者行為意向，必須透過知覺價值中介效果來影響消費者行為意向 「號碼可攜」服務(wù)與「 Total Solution」服務(wù)，無法提升消費者知覺價值（知覺服務(wù)品質(zhì)與知覺價值未達相關(guān)顯著水準）；此兩項新產(chǎn)品服務(wù)知覺品質(zhì)亦不會影響到消費者選擇電信公司品牌之行為意向 ；服務(wù)等候與消費者行為意向呈反向相關(guān) 2022/8/17 論文研討 研究結(jié)論 實證研究結(jié)論 ? 三電信業(yè)者相異點 : ? 一、中華電信 領(lǐng)導廠商，消費者較重視其推出新產(chǎn)品「 Total Solution」的服務(wù)，其新產(chǎn)品「 Total Solution」的服務(wù)直接影響消費者行為意向 ? 二、遠傳電信 遠傳電信公司是美商 ATamp。T 集團在臺子公司，美式管理顯示較重視顧客服務(wù)等候，因此，研究顯示出遠傳電信之服務(wù)等候與行為意向顯著 ? 三、臺灣大電信 其客戶以校園年輕族群為主，與遠傳電信消費者重視服務(wù)等候，中華電信消費者重視新產(chǎn)品「 Total Solution」的服務(wù)有所區(qū)隔 2022/8/17 論文研討 研究結(jié)論 學理貢獻 ? 本研究乃是第一篇運用整合性模式來探討及比較對現(xiàn)時臺灣電信公司推出新產(chǎn)品服務(wù)知覺品質(zhì)、服務(wù)等候、企業(yè)形象與知覺價值對電信消費者行為意向模式做實證研究之文獻 ? 對行銷研究所關(guān)注價值策略提出新趨勢與新發(fā)現(xiàn) 消費者選擇電信品牌仍然以「新產(chǎn)品知覺價值」（各家呈現(xiàn)出相關(guān)係數(shù)都蠻高）為第一考量，傳統(tǒng)的「企業(yè)形象」已不再有效影響消費者的選擇行為意向 ，此項結(jié)論為作者在行銷價值策略新發(fā)現(xiàn) ? 驗證、支持學者研究文獻中意涵 「顧客行為意向滿意」經(jīng)典模式之實證支持「服務(wù)品質(zhì)知覺、價值知覺」是影響顧客行為意向滿意之證據(jù)。 「消費者行為意向」與「知覺價值」的前提是建立在知覺品質(zhì)與「服務(wù)構(gòu)念」判斷之「價值」基礎(chǔ)上，支持行銷文獻中闡述顧客價值的重要性及行銷研究中關(guān)注「價值」策略的重要趨勢。 2022/8/17 論文研討 管理意涵與實務(wù)建議 ? 建議各電信業(yè)者在推出新產(chǎn)品服務(wù)時亦應特別關(guān)注於 新產(chǎn)品不但確保品質(zhì)之提升，亦應強調(diào)新產(chǎn)品之服務(wù)有助於顧客「價值」提升之廣告策略 ，亦即採用新產(chǎn)品有助於顧客在身份、地位等有形「價值」提升等正面知覺價值意函策略 ? 電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)「服務(wù)等候」與其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)等候的差異；電信產(chǎn)業(yè)納入「服務(wù)等候」觀念進行研究的最大意義與對實務(wù)界、學術(shù)界之貢獻 ? 解除管制後電信產(chǎn)業(yè)「電信行銷研究分群區(qū)隔」之效果應用 遠傳電信其消費者較為在意「服務(wù)等候」之服務(wù)品質(zhì)；中華電信是國營轉(zhuǎn)民營的老品牌領(lǐng)導廠商，其消費者較為在意推出新產(chǎn)品服務(wù)之品質(zhì)；臺哥大電信客戶以在校校園學生為主要族群，消費者較無特殊訴求 2022/8/17 論文研討 研究限制與研究建議 ? 研究限制 本研究是請高年級大學生作問卷施測，問卷樣本對象之發(fā)放，較容易接近年青族群，由於不易接近年長族群（溝通）之因素，因此本研究 1,216 份有效回收問卷中，年齡分佈以 30 歲以下居多， 4031 歲居次， 40 多歲以上年長樣本僅佔 18%，因此 本研究之樣本代表性探討之消費者以年輕族群為主要對象，此為本研究之一項限制 ? 研究建議 廠商可以創(chuàng)造某些心理特質(zhì)或是迎合某些心理特質(zhì)而開創(chuàng)消費者市場的獨特競爭地位；此外 消費者購後之抱怨、失調(diào)等 Output 亦不失為一種好的研究題材，從消費者在購後時點對服務(wù)結(jié)果之整體評估判斷亦是很值得的探討核心 ，建議後續(xù)研究者可從研究方法論進一步改善，探討各種構(gòu)念變數(shù)之區(qū)隔而有不同的影響結(jié)果，一方面可擴大研究發(fā)展應用，另方面亦可提供更豐碩的不同解釋。 2022/8/17 論文研討 2022/8/17 論文研討
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