【正文】 011年）尋求生活意義尊重人和自然追求內(nèi)在平和與和諧感恩企業(yè)家的信心********企業(yè)家的動力********調(diào)查分析同時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家對人性的看法、精神境界與企業(yè)綜合績效也呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，這表明，越認(rèn)同人性向善的企業(yè)家，其企業(yè)的綜合績效越好；對個人精神境界的評價越高的企業(yè)家，其企業(yè)的綜合績效也越好（見表32）。表32 企業(yè)家對人性的看法及精神境界與企業(yè)績效的關(guān)系（2011年）企業(yè)綜合績效對人性的看法**精神境界尋求生活意義**尊重人和自然**追求內(nèi)在平和與和諧**感恩**（三）企業(yè)文化與商業(yè)文明2004年的調(diào)查以企業(yè)文化為主要內(nèi)容，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)家認(rèn)識到企業(yè)文化對企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)采取了實際有效的措施來建設(shè)企業(yè)文化，部分企業(yè)已經(jīng)基本形成了自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)逐步由基本制度的形成向精神層面的深化推進(jìn)。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)發(fā)展和企業(yè)家的成長，不少企業(yè)家不僅重視企業(yè)自身的文化建設(shè)，而且關(guān)注整個社會的商業(yè)文明建設(shè)。2004年的調(diào)查結(jié)果顯示，以6分制計算，企業(yè)家對自己所在企業(yè)文化建設(shè)五個方面的評分依次是：顧客導(dǎo)向（）、社會責(zé)任感（）、員工發(fā)展與團隊合作（）、制度標(biāo)準(zhǔn)化（）和創(chuàng)新與變革（）。調(diào)查表明，企業(yè)家對本企業(yè)的企業(yè)文化的五個方面均持比較樂觀的態(tài)度，其中，顧客導(dǎo)向的得分最高，表明大多數(shù)企業(yè)家對顧客更加重視（見圖2表33）。具體來看，企業(yè)家對企業(yè)文化建設(shè)中的顧客導(dǎo)向的評分排在第一位，調(diào)查涉及的四個選項按得分高低依次是：“真誠服務(wù)客戶”（）、“向顧客提供一流的服務(wù)”（）、“最大限度滿足顧客的需要”（）和“客戶的利益高于一切”（）（見表33）。企業(yè)家對社會責(zé)任感的評分排在第二，調(diào)查涉及的三個選項按得分高低依次是：“具有社會責(zé)任感”（）、“經(jīng)濟效益與社會效益并重”（）和“具有服務(wù)于社會的使命感”（）（見表33）。企業(yè)家對員工發(fā)展與團隊合作的評分排在第三，調(diào)查涉及的八個選項按得分高低依次是：“培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作精神”（）、“注重團隊建設(shè)”（）、“重視員工的建議”（）、“理解、信任員工”（）、“注重開發(fā)員工的素質(zhì)與潛能”（）、“關(guān)心員工個人的成長與發(fā)展”（）、“員工之間互相關(guān)心，互相愛護(hù)”（）和“注重員工之間情感的交流”（）（見表33）。表33　對本企業(yè)企業(yè)文化的自我評價（%）(2004年)否定傾向認(rèn)同傾向均值非常不符合比較不符合有些不符合小計有些符合比較符合非常符合小計社會責(zé)任感具有社會責(zé)任感經(jīng)濟效益與社會效益并重具有服務(wù)于社會的使命感創(chuàng)新與變革鼓勵創(chuàng)新鼓勵員工具有競爭意識鼓勵員工具有進(jìn)取意識注重新產(chǎn)品，新服務(wù)的開發(fā)樂于接受新生事物大膽引進(jìn)高新科技鼓勵員工不要安于現(xiàn)狀鼓勵員工大膽冒險制度標(biāo)準(zhǔn)化具有完善的規(guī)章制度具有嚴(yán)格的工作紀(jì)律有明確的獎懲標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作表現(xiàn)付給報酬具有明確的獎懲系統(tǒng)獎勵、晉升的程序公開，透明為員工設(shè)立明確的工作角色具有公平公正的工作表現(xiàn)評估和晉升體系顧客導(dǎo)向真誠服務(wù)客戶向顧客提供一流的服務(wù)最大限度滿足顧客的需要客戶的利益高于一切員工發(fā)展與團隊合作培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作精神注重團隊建設(shè)重視員工的建議理解、信任員工注重開發(fā)員工的素質(zhì)與潛能關(guān)心員工個人的成長與發(fā)展員工之間互相關(guān)心，互相愛護(hù)注重員工之間情感的交流注：均值為以6分制（非常符合＝6，比較符合＝5，有些符合＝4，有些不符合＝3，比較不符合＝2，非常不符合＝1）計算得出的，分值越小代表越不符合。下同。企業(yè)家對制度標(biāo)準(zhǔn)化的評分排在第四，調(diào)查涉及的八個選項按得分高低依次是：“具有完善的規(guī)章制度”（）、“具有嚴(yán)格的工作紀(jì)律”（）、“有明確的獎懲標(biāo)準(zhǔn)”（）、“根據(jù)工作表現(xiàn)付給報酬”（）、“具有明確的獎懲系統(tǒng)”（）、“獎勵、晉升的程序公開，透明”（）、“為員工設(shè)立明確的工作角色”（）和“具有公平公正的工作表現(xiàn)評估和晉升體系”（）（見表33）。企業(yè)家對創(chuàng)新與變革的評價排在第五，調(diào)查涉及的八個選項按得分高低依次是：“鼓勵創(chuàng)新”（）、“鼓勵員工具有競爭意識”（）、“鼓勵員工具有進(jìn)取意識”（）、“注重新產(chǎn)品，新服務(wù)的開發(fā)”（）、“樂于接受新生事物”（）、“大膽引進(jìn)高新科技”（）、“鼓勵員工不要安于現(xiàn)狀”（）和“鼓勵員工大膽冒險”（）（見表33）。2013年的調(diào)查表明，二十年來企業(yè)自身不斷發(fā)展成長，經(jīng)歷了一系列的突破。企業(yè)文化的建設(shè)也在各項成就之列，不過還需要進(jìn)一步加強。調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于“改革開放以來，企業(yè)發(fā)展所取得的主要成就”，企業(yè)家選擇比重最高的五項依次是：“企業(yè)管理水平不斷提升”（%）、“為員工提供了很好的職業(yè)發(fā)展空間”（%）、“基本建立了現(xiàn)代企業(yè)制度”（%）、“技術(shù)創(chuàng)新上有明顯進(jìn)展”（%）、“打破‘三鐵’，增強了企業(yè)活力”（%），其次是“建立了企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢”（%）、“形成了良好的企業(yè)文化”（%）、“建立了高效的經(jīng)營機制”（%）、“培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才”（29%）、“確立了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃”（%），而“建立了可以持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式”（%）和“企業(yè)家精神得到發(fā)展和強化”（%）的選擇比重則相對較低（見圖25）。圖25 改革開放以來，企業(yè)發(fā)展所取得的主要成就（%）（2013年）調(diào)查表明，企業(yè)家認(rèn)為，改革開放以來我國企業(yè)在基礎(chǔ)管理和基本制度建設(shè)方面的進(jìn)展尤為明顯（包括企業(yè)內(nèi)部管理、員工發(fā)展、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、激發(fā)企業(yè)活力），在長期發(fā)展的機制方面也有所進(jìn)展（包括持續(xù)競爭優(yōu)勢、企業(yè)文化、經(jīng)營機制、管理人才、企業(yè)戰(zhàn)略）。不過，在最根本的發(fā)展動力方面還比較薄弱（包括持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式和企業(yè)家精神），需要更大的突破。商業(yè)文明的建設(shè)和完善，不僅需要企業(yè)和企業(yè)家自身的努力，也需要政府部門和社會各方面的參與與支持，共同營造有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展和企業(yè)家健康成長的外部環(huán)境。2013年的調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于中國企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，企業(yè)家選擇比重較高的選項主要集中在以下幾個方面：一是市場環(huán)境不完善，包括“部分行業(yè)壟斷”（%）、“不良企業(yè)的違規(guī)成本低，惡性競爭嚴(yán)重”（%）、“外部競爭環(huán)境不公平”（%）和“企業(yè)短期行為現(xiàn)象比較嚴(yán)重”（28%）等（見表34）。二是政府職能轉(zhuǎn)變不到位，包括“承擔(dān)了過多的社會責(zé)任”（%）和“政府干預(yù)較多”（%）（見表34）。三是法律制度不健全，包括“對企業(yè)家個人財產(chǎn)、權(quán)利的法律保護(hù)不夠”（%）（見表34）。表34 中國企業(yè)的發(fā)展過程中存在的比較突出的問題（%）（2013年）總 體部分行業(yè)壟斷不良企業(yè)的違規(guī)成本低，惡性競爭嚴(yán)重承擔(dān)了過多的社會責(zé)任外部競爭環(huán)境不公平政府干預(yù)較多創(chuàng)新動力不強企業(yè)短期行為現(xiàn)象比較嚴(yán)重資源環(huán)境保護(hù)意識不強對企業(yè)家個人財產(chǎn)、權(quán)利的法律保護(hù)不夠公司治理機制不健全接班人選拔與培養(yǎng)難企業(yè)家個人修養(yǎng)有待提高企業(yè)運營效率不高企業(yè)經(jīng)營者激勵機制不完善國有資產(chǎn)流失缺乏國際視野企業(yè)決策失誤較多應(yīng)對市場變化反應(yīng)遲銳企業(yè)文化影響企業(yè)做大做強國有企業(yè)經(jīng)營者職位變動頻繁大股東與職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系不協(xié)調(diào)此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家對成長環(huán)境的各個方面的評價一般，（5分制）。其中，2013年的調(diào)查顯示，企業(yè)家對“經(jīng)濟體制”的評價最高，其次是“政策環(huán)境”、“市場環(huán)境”和“文化環(huán)境”，而對“社會輿論”和“法律環(huán)境”的評價相對較低。而且，對比2002年、2007年、2011年和2013年四次調(diào)查的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)家對成長環(huán)境的評價略高于2011年，但要明顯低于2002年和2007年（見表35）。不僅如此，2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，對于“不少人對企業(yè)家存在誤解”和“不少人對企業(yè)家有一種仇富心理”的說法，均有超過半數(shù)的企業(yè)家表示“非常同意”或“比較同意”（見表36）。表35 對企業(yè)家隊伍成長環(huán)境的評價（均值）2013年2011年2007年2002年市場環(huán)境經(jīng)濟體制政策環(huán)境文化環(huán)境社會輿論法律環(huán)境注：表中數(shù)據(jù)是以5分制計算（很有利＝5，比較有利＝4，一般＝3，不太有利＝2，很不利＝1）得出的。分值越大，表示對此項的評價越高。表36 對有關(guān)說法的同意程度（%）（2007年）非常同意比較同意一般不太同意很不同意不少人對企業(yè)家存在誤解不少人對企業(yè)家有一種仇富心理調(diào)查表明，目前中國企業(yè)發(fā)展中存在的突出問題與外部環(huán)境密切相關(guān)，尤其是部分企業(yè)家對其成長環(huán)境的擔(dān)憂值得重視。因此，全社會應(yīng)當(dāng)共同努力，為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)家成長創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。第一，加快政府職能轉(zhuǎn)變的步伐，推進(jìn)行政體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府。在促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展方面，各級政府部門的作用至關(guān)重要。2007年的調(diào)查表明，大多數(shù)（%）企業(yè)家積極評價政府部門的工作成效，認(rèn)為國家經(jīng)濟政策得當(dāng)是近兩年來中國經(jīng)濟快速發(fā)展的重要原因（見圖26）。同時，企業(yè)家也對相關(guān)政府部門提出了更高的期望。1997年和2013年的調(diào)查都設(shè)計了“在辦企業(yè)的過程中，您認(rèn)為最經(jīng)常、最容易和最難打交道的部門分別有哪些”這一問題，其中關(guān)于最難打交道的部門，1997年企業(yè)家選擇比重最高的六個部門依次是：稅務(wù)（38%）、電力（%）、銀行（%）、公安（23%）、環(huán)保（%）、法院（%），到2013年則變?yōu)椋憾悇?wù)（%）、環(huán)保（%）、公安（%）、技術(shù)監(jiān)督（%）、電力（%）、法院（%），并且選擇稅務(wù)、環(huán)保和技術(shù)監(jiān)督的比重比1997年有較大幅度的上升（見表37）。關(guān)于最經(jīng)常打交道的部門，1997年企業(yè)家選擇比重最高的三個部門依次是：銀行（%）、稅務(wù)（%）和上級主管部門（%），到2013年則變?yōu)椋憾悇?wù)（%）、銀行（%）和工商（%）（見表37）。關(guān)于最容易打交道的部門，1997年企業(yè)家選擇比重最高的三個部門依次是：銀行（%）、工商（%）和上級主管部門（%），到2013年則變?yōu)椋荷霞壷鞴懿块T（52%）、國資委（%）和新聞單位（27%）（見表37）。調(diào)查表明，一方面企業(yè)家認(rèn)為政府的一些職能部門在行政體制改革方面取得了一定的成效，另一方面企業(yè)家期待政府相關(guān)部門能夠進(jìn)一步加快職能轉(zhuǎn)變的步伐，做到“規(guī)范管理、提高效率”，同時減少政府對資源的直接配置，加強各類公共服務(wù)的提供，真正實現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)。表37 在辦企業(yè)的過程中，最經(jīng)常、最容易和最難打交道的部門（%）最經(jīng)常打交道的部門最容易打交道的部門最難打交道的部門2013年1997年2013年1997年2013年1997年工商稅務(wù)銀行公安檢察院法院發(fā)改委國資委交通郵電上級主管部門技術(shù)監(jiān)督新聞單位商務(wù)部電力環(huán)保審計海關(guān)街道社會群眾團體值得注意的是，十八屆三中全會通過的《中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中，明確指出“經(jīng)濟體制改革是全面深化改革的重點，核心問題是處理好政府和市場的關(guān)系”，并提出要“進(jìn)一步簡政放權(quán)，深化行政審批制度改革，最大限度減少中央政府對微觀事務(wù)的管理”。隨著相關(guān)政策的出臺和落實，政府職能轉(zhuǎn)變和建設(shè)服務(wù)型政府的步伐將會進(jìn)一步加快。第二，建立完善的法律法規(guī)和制度體系，營造公平競爭的市場環(huán)境。企業(yè)持續(xù)發(fā)展和企