中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-19 23:02本頁(yè)面
【正文】 1 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對(duì)比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶比較關(guān)注的，%%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用”（%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖212所示）。圖212 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，%；%的家庭寬帶用戶采用計(jì)時(shí)付費(fèi)；%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖213所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。圖213 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，其中以每月花費(fèi)51100元的用戶為最多，%，%；%的用戶每月花費(fèi)在101200元之間；%（如圖214所示）。圖214 采用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用另一方面。（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶表示“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖215所示）。圖215 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶表示“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖216所示）。圖216 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認(rèn)為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖217所示）。圖217 用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認(rèn)為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖218所示）。圖218 用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認(rèn)為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖219所示）。圖219 用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度%的用戶對(duì)寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認(rèn)為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖220所示）。圖220 用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求，%的用戶認(rèn)為“完全能夠滿足”，%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”%（如圖221所示）。圖221 用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議當(dāng)向用戶征詢對(duì)目前寬帶服務(wù)的建議時(shí)，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，%的用戶提到；“費(fèi)用要合理”也是用戶希望改進(jìn)的主要方面，%的用戶提到；此外，“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強(qiáng)穩(wěn)定性”、“增強(qiáng)安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少?gòu)V告和垃圾郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、“及時(shí)更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免壟斷”等（如表21所示）。建議百分比提高速度%費(fèi)用要合理%內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容%增強(qiáng)穩(wěn)定性%增強(qiáng)安全性%提高服務(wù)水平%提高普及率%減少?gòu)V告和垃圾郵件%提高服務(wù)商軟硬件水平%及時(shí)更新內(nèi)容%增加專業(yè)性內(nèi)容%增加服務(wù)商，避免壟斷%表21 用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因?qū)τ谀壳吧形词褂脤拵Х?wù)的用戶來講，%的用戶是因?yàn)椤皼]有條件”，包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶；%的用戶是因?yàn)椤皶簳r(shí)還不需要”；%的用戶因?yàn)椤皩?duì)寬帶服務(wù)不了解”；“上網(wǎng)費(fèi)用高”、“沒時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因，%%的用戶選擇；“初裝費(fèi)用高”、“寬帶服務(wù)少”、“技術(shù)不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對(duì)寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有5%、%%（如圖222所示）。圖222 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí)，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示“肯定會(huì)”%，表示“可能會(huì)”%；%的用戶“不知道/不好說”；%的用戶表示“可能不會(huì)”或者“肯定不會(huì)”（如圖223所示）。總的來看，我國(guó)寬帶服務(wù)市場(chǎng)的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的需求也將會(huì)日益增加。圖223 非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)39 /
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