【正文】 200620072008200920102011現(xiàn)金流入量4000折現(xiàn)系數(shù)折 現(xiàn)4000現(xiàn)金流量凈現(xiàn)值 內(nèi)部收益率 52%3．靜態(tài)投資回收期 表—11年 度200620072008200920102011現(xiàn)金流入量4000各年現(xiàn)值累計所得稅后的靜態(tài)投資回收期PP=2+從投資利潤率（%）和凈現(xiàn)值（）來看，顯然項目是可行的。本項目內(nèi)部收益率為52%，遠大于資金成本（即預期資金收益率為32%）。同時超過我國同行業(yè)的平均指標水平，說明企業(yè)的預期效益較好。達到了投資所預期的收益率，且有較強的抗風險能力。，屬于高風險高回報性。企業(yè)在初期風險性較大，隨著市場的拓展和高回報率，企業(yè)的風險將大為改觀。因此本項目從財務、效益來看是可行的。9 經(jīng)營管理——核心企業(yè)文化 核心價值觀旅游創(chuàng)造自我——自然 和諧 致遠“旅游創(chuàng)造自我”是指游客能夠回歸自我，體驗自我和陶冶自我?！白匀弧辈粌H蘊涵著道家“順其自然，無為而治”的哲理，也暗指出中原旅游城充分依托錯落有致的自然地貌開發(fā)的生態(tài)旅游景觀?！昂椭C”則體現(xiàn)了通過與自然的融合與親近，使游客拋卻都市的煩囂，盡享怡神勝境的優(yōu)雅，達到天人合一的境界，滿足了游客渴望回歸自然的心態(tài)，使人的意境更加悠遠。該價值觀推崇自然，推崇和諧，更注重了長遠，契合了本行業(yè)的特點和時代主題(構建和諧社會)；古風古韻，回味悠長，容易和游客產(chǎn)生共鳴。文字洗練，給人留下深刻印象！ 企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)恒久不滅的基本信念，表達企業(yè)永遠不變的追求，升華為一種境界，外化為一種面貌。企業(yè)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的基本支撐，是企業(yè)安身立命的精神力量。有了這種精神力量，企業(yè)不會懼怕任何挫折與困難，就能抵御一切浮名和誘惑。公司確定如下企業(yè)精神：精益求精 敢為人先 虛懷若谷“旅游城”的企業(yè)精神在企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層面對企業(yè)都有重大的指導意義?！奥糜纬恰币髥T工以精益求精的精神，把小事做細，把細節(jié)做精，不折不扣地執(zhí)行好各項決策和工作部署；同時具備不斷創(chuàng)新的精神和謙虛博大的胸懷，來實現(xiàn)“旅游城”的戰(zhàn)略目標?！奥糜纬恰钡淖谥际鞘墙o游客帶來身心和諧和魅力體驗，依靠自己的特色服務和設施來吸引、留住游客，從每個小的細節(jié)都能使游客感到“旅游城”蓬勃的朝氣。所以應該在戰(zhàn)略層面深入貫徹精益求精、推陳出新、虛懷若谷的企業(yè)精神，在宏觀上牢牢把握住企業(yè)的前進方向。 經(jīng)營理念 國際化管理，特色化經(jīng)營經(jīng)營理念是公司員工在企業(yè)價值觀的導向下所恪守的工作信念，是企業(yè)經(jīng)營活動的思想核心和行為準則。上述經(jīng)營理念綜合了“旅游城”的行業(yè)特點和經(jīng)營管理特點，指出了企業(yè)經(jīng)營制勝的四大法寶：管理須國際化而非經(jīng)驗式；經(jīng)營須本土化而非求“洋”求“新”；服務是恒久不變的主題；項目則需不斷挖掘創(chuàng)新。體現(xiàn)了“旅游城”國際化的管理手段，古樸、鄉(xiāng)土、自然的經(jīng)營特色與經(jīng)營方式，細致、周到、熱情、溫馨的服務理念和不斷創(chuàng)新的精神，進一步指導著“旅游城”的行為，也規(guī)范著“旅游城”的經(jīng)營活動。 服務理念你們的滿意和快樂是我們最大的心愿“你們的滿意和快樂是我們最大的心愿”不僅僅是我們的服務理念，更具體落實在我們每一次的服務中，“旅游城”深知：每一次的旅游機會都得之不易，每一次的旅游經(jīng)驗都彌足珍貴，我們珍惜并把握每一次為您的服務，不僅“想游客之所想，想游客之未想”，而且“先游客之所想，超游客之所想”。 管理構架董事會董事長總經(jīng)理業(yè)務部市場部辦公總務部經(jīng)營單位一游客接待中心市場招商科信息管理科法律顧問安全保衛(wèi)科環(huán)保清潔科會 計出 納景區(qū)管理科財務部公司辦工程部經(jīng)營單位二經(jīng)營單位三經(jīng)營單位四經(jīng)營單位五經(jīng)營單位N ...... ......注：法律顧問可設為兼職崗位。各景區(qū)承包商可以自設財務部門，也可由公司總部派駐。 建立統(tǒng)一管理，獨立經(jīng)營，協(xié)作有序，服務游客，合作共贏的專業(yè)化與現(xiàn)代化相結合的管理運作模式。統(tǒng)一管理，就是公司總部掌握重大決策權，進行戰(zhàn)略決策；并依據(jù)規(guī)章制度對生態(tài)園區(qū)的各獨立承包商進行統(tǒng)一、規(guī)范管理，引領商戶按照“旅游城”山莊的整體發(fā)展思路實現(xiàn)中原旅游城的現(xiàn)代化、規(guī)范化建設。獨立經(jīng)營，就是在公司總部的決策框架內(nèi)，各獨立承包商可以根據(jù)自身經(jīng)營特點、市場行情進行經(jīng)營決策 ，包括人事、財務、供、銷等方面的決策。服務游客，就是要以服務作為各項工作的重中之重，最大限度地吸引游客來園居住、休閑、娛樂。讓游客切實體會到我們生態(tài)園的別致、典雅，服務的周到、完備和細致，實現(xiàn)服務的全面提升和創(chuàng)新。合作共贏，就是要建立與商戶魚水情深、同舟共濟的關系，通過“筑巢引鳳”，吸引有實力的投資商進行生態(tài)園的二期投資和開發(fā)，實現(xiàn)中原旅游城的整體跨越和提升。 服務與管理系統(tǒng)的建立根據(jù)中原旅游城的經(jīng)營特點，考慮到各景區(qū)的空間分布，中原旅游城采用準事業(yè)部制來構建服務與管理系統(tǒng)。整個公司設五個部門：工程部，財務部，辦公總務部，市場部，業(yè)務部。每個部門各設經(jīng)理一名，根據(jù)實際運作情況各部門可另設副經(jīng)理1—2名。各部門經(jīng)理、副經(jīng)理向總經(jīng)理負責。其中：1. 工程部：設經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，工程規(guī)劃人員若干名，主要負責園區(qū)基礎設施的勘察、規(guī)劃、施工、質(zhì)量監(jiān)督和評估工作等。2. 財務部：設經(jīng)理1名，會計1名，出納1名，主要負責審批報銷各種發(fā)票、單據(jù)；各部門支出款項的審核；公司帳項的查核、公司存貨的盤查；現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉以及其他有關財務、會計事項的辦理。3. 辦公總務部：設經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名，公司辦公人員若干。法律顧問1名(可兼職)，安全保衛(wèi)科設科長1名，組員若干名；環(huán)保清潔科設科長1名，組員若干名。公司辦公人員主要負責公司日常事務處理，公司和部門會議的通知、布置、安排等工作。安全保衛(wèi)科主要負責園區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)、巡邏、搶險工作；環(huán)保清潔科主要負責園區(qū)內(nèi)各景點、住房、餐飲區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，生態(tài)景觀的種植、栽培工作，以及督查園區(qū)的環(huán)保落實工作等。具體職責見崗位制度。4. 市場部：設經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。游客接待中心設科長1名，組員若干名；景區(qū)管理科設科長1名，組員若干名，市場招商科設科長1名，組員若干名。信息管理科設人員12名。游客接待中心主要負責園區(qū)游客及團體的接待、安排、咨詢介紹、建議、導游工作；景區(qū)管理科主要負責園區(qū)內(nèi)各功能區(qū)的日常管理；為入園商戶提供服務，并進行經(jīng)營業(yè)務指導，提供經(jīng)營信息服務，解決經(jīng)營者在經(jīng)營活動中的問題；設立和補充商戶檔案，收繳租金，辦理相關手續(xù)等。信息管理科主要負責市場調(diào)查，及時跟蹤、把握市場動態(tài)，搜集有價值的信息，提交市場調(diào)查報告，提出有創(chuàng)意的營銷策劃建議，并負責媒體廣告日常事務和公司對外廣告宣傳等。5. 業(yè)務部：設經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。根據(jù)園區(qū)建設和發(fā)展，業(yè)務部按照事業(yè)部制下設各經(jīng)營單位，完成各獨立景區(qū)的住宿、餐飲等服務。如：經(jīng)營單位一設科長1名，服務人員若干名；主要負責各功能區(qū)內(nèi)住宿服務，游客接待等具體工作。經(jīng)營單位二設科長1名，服務人員若干名；主要負責向各功能區(qū)內(nèi)提供餐飲服務。 工作流程咨詢接待人員應熱情迎客，負責向游客簡要介紹園區(qū)景觀和休閑項目，并引導游客前往需要去的功能區(qū)。游客進入住宿區(qū)（如窯洞風情區(qū)、農(nóng)家小院等）后，住宿區(qū)服務人員負責安排游客登記、入住以及住宿服務事項等。環(huán)保清潔人員定時清潔園區(qū)衛(wèi)生，保持園區(qū)清潔干凈。安全保衛(wèi)人員按照崗位制度在園區(qū)巡視，處理突發(fā)事件。游客前往各功能區(qū)，各功能區(qū)工作服務人員根據(jù)顧客需要提供所需服務。游客不需住宿游客進入生態(tài)園 游客需要住宿 游客結束度假，離開“旅游城”山莊 游客需要休閑娛樂圖3 游客接待流程圖23