【正文】 游客不需住宿游客進(jìn)入生態(tài)園 游客需要住宿 游客結(jié)束度假，離開“旅游城”山莊 游客需要休閑娛樂圖3 游客接待流程圖23。安全保衛(wèi)人員按照崗位制度在園區(qū)巡視，處理突發(fā)事件。游客進(jìn)入住宿區(qū)（如窯洞風(fēng)情區(qū)、農(nóng)家小院等）后，住宿區(qū)服務(wù)人員負(fù)責(zé)安排游客登記、入住以及住宿服務(wù)事項等。經(jīng)營單位二設(shè)科長1名，服務(wù)人員若干名；主要負(fù)責(zé)向各功能區(qū)內(nèi)提供餐飲服務(wù)。根據(jù)園區(qū)建設(shè)和發(fā)展，業(yè)務(wù)部按照事業(yè)部制下設(shè)各經(jīng)營單位，完成各獨立景區(qū)的住宿、餐飲等服務(wù)。信息管理科主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查，及時跟蹤、把握市場動態(tài)，搜集有價值的信息，提交市場調(diào)查報告，提出有創(chuàng)意的營銷策劃建議，并負(fù)責(zé)媒體廣告日常事務(wù)和公司對外廣告宣傳等。信息管理科設(shè)人員12名。4. 市場部：設(shè)經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。安全保衛(wèi)科主要負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)、巡邏、搶險工作；環(huán)保清潔科主要負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各景點、住房、餐飲區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，生態(tài)景觀的種植、栽培工作，以及督查園區(qū)的環(huán)保落實工作等。法律顧問1名(可兼職)，安全保衛(wèi)科設(shè)科長1名，組員若干名；環(huán)保清潔科設(shè)科長1名，組員若干名。2. 財務(wù)部：設(shè)經(jīng)理1名，會計1名，出納1名，主要負(fù)責(zé)審批報銷各種發(fā)票、單據(jù)；各部門支出款項的審核；公司帳項的查核、公司存貨的盤查；現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)以及其他有關(guān)財務(wù)、會計事項的辦理。各部門經(jīng)理、副經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。整個公司設(shè)五個部門：工程部，財務(wù)部，辦公總務(wù)部，市場部，業(yè)務(wù)部。合作共贏，就是要建立與商戶魚水情深、同舟共濟(jì)的關(guān)系，通過“筑巢引鳳”，吸引有實力的投資商進(jìn)行生態(tài)園的二期投資和開發(fā)，實現(xiàn)中原旅游城的整體跨越和提升。服務(wù)游客，就是要以服務(wù)作為各項工作的重中之重，最大限度地吸引游客來園居住、休閑、娛樂。統(tǒng)一管理，就是公司總部掌握重大決策權(quán)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策；并依據(jù)規(guī)章制度對生態(tài)園區(qū)的各獨立承包商進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范管理，引領(lǐng)商戶按照“旅游城”山莊的整體發(fā)展思路實現(xiàn)中原旅游城的現(xiàn)代化、規(guī)范化建設(shè)。各景區(qū)承包商可以自設(shè)財務(wù)部門，也可由公司總部派駐。 服務(wù)理念你們的滿意和快樂是我們最大的心愿“你們的滿意和快樂是我們最大的心愿”不僅僅是我們的服務(wù)理念，更具體落實在我們每一次的服務(wù)中，“旅游城”深知：每一次的旅游機會都得之不易，每一次的旅游經(jīng)驗都彌足珍貴，我們珍惜并把握每一次為您的服務(wù)，不僅“想游客之所想，想游客之未想”，而且“先游客之所想，超游客之所想”。上述經(jīng)營理念綜合了“旅游城”的行業(yè)特點和經(jīng)營管理特點，指出了企業(yè)經(jīng)營制勝的四大法寶：管理須國際化而非經(jīng)驗式；經(jīng)營須本土化而非求“洋”求“新”；服務(wù)是恒久不變的主題；項目則需不斷挖掘創(chuàng)新。所以應(yīng)該在戰(zhàn)略層面深入貫徹精益求精、推陳出新、虛懷若谷的企業(yè)精神，在宏觀上牢牢把握住企業(yè)的前進(jìn)方向?！奥糜纬恰币髥T工以精益求精的精神，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，不折不扣地執(zhí)行好各項決策和工作部署；同時具備不斷創(chuàng)新的精神和謙虛博大的胸懷，來實現(xiàn)“旅游城”的戰(zhàn)略目標(biāo)。有了這種精神力量，企業(yè)不會懼怕任何挫折與困難，就能抵御一切浮名和誘惑。文字洗練，給人留下深刻印象！ 企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)恒久不滅的基本信念，表達(dá)企業(yè)永遠(yuǎn)不變的追求，升華為一種境界，外化為一種面貌?！昂椭C”則體現(xiàn)了通過與自然的融合與親近，使游客拋卻都市的煩囂，盡享怡神勝境的優(yōu)雅，達(dá)到天人合一的境界，滿足了游客渴望回歸自然的心態(tài)，使人的意境更加悠遠(yuǎn)。9 經(jīng)營管理——核心企業(yè)文化 核心價值觀旅游創(chuàng)造自我——自然 和諧 致遠(yuǎn)“旅游創(chuàng)造自我”是指游客能夠回歸自我，體驗自我和陶冶自我。企業(yè)在初期風(fēng)險性較大，隨著市場的拓展和高回報率，企業(yè)的風(fēng)險將大為改觀。達(dá)到了投資所預(yù)期的收益率，且有較強的抗風(fēng)險能力。本項目內(nèi)部收益率為52%，遠(yuǎn)大于資金成本（即預(yù)期資金收益率為32%）。也就是說，每年預(yù)期資金收益率為32%（k）。（萬元） 表—7項 目第一年第二年第三年第四年第五年營業(yè)收入總成本利潤總額稅后利潤9721202156018302024 資產(chǎn)負(fù)債表（2007年末） 表—8 資產(chǎn)負(fù)債表 單位：萬元 資產(chǎn)項目 負(fù)債和所有者權(quán)益項目資產(chǎn)：流動負(fù)債300流動資產(chǎn)1957長期負(fù)債1500固定資產(chǎn)2823實收資本2500減：折舊280未分配利潤0合計4500負(fù)債及所有者權(quán)益合計4300 現(xiàn)金流量表 表—9 單位：萬元 項目012345固定資產(chǎn)投資2023流動資金977稅后利潤9721202156018302024+折舊+利息凈現(xiàn)金流量3000注：固定資產(chǎn)的折舊采用年數(shù)總和法（其中折舊年限為7年，預(yù)計|凈殘值900萬元） 財務(wù)分析及評價指標(biāo)計算 投資利潤率：投資利潤率=年平均利潤/投資總額*100% =[（972+1202+1560+1830+2024）/5]/400*100% =% 凈現(xiàn)值指標(biāo)和內(nèi)部收益率企業(yè)投資收益率按無風(fēng)險的利率加上風(fēng)險利潤確定，當(dāng)前國家的無風(fēng)險利率約為5%，加上27%的風(fēng)險收益率。1． 固定資產(chǎn)投資估算如下表：投資項目具體項目金額(萬元)窯洞風(fēng)情區(qū)入門景觀10旅游區(qū)管理處與游客中心20商業(yè)區(qū)50停車場18垂釣區(qū)15窯洞住宿區(qū)500生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)盆景園20綠色蔬菜區(qū)花卉園養(yǎng)殖區(qū)7生態(tài)餐飲區(qū)木屋餐廳12露天餐飲區(qū)主停車場9觀景臺多功能演藝臺10水上娛樂休閑區(qū)自助港式燒烤35溫泉洗浴中心 55接待住宿度假區(qū)中心接待區(qū)300體育休閑娛樂區(qū)排球場、網(wǎng)球場、足球場、乒乓球場28合計1123 表—3 表—4 投資項金額（萬元）公司開辦費10辦公設(shè)備25廣告宣傳200其 他50合 計285 投資回報估算 表—5 單位：萬元年份主營業(yè)務(wù)收入稅后利潤第1年972第2年1202第3年1560第4年1830第5年2024 表—6 單位：萬元項 目第一年第二年第三年第四年第五年工資管理費5055596265廣告宣傳費300200250350300其他費用1012131517折舊289289289289289小計人員工資是參照當(dāng)前人力資源市場的工資水準(zhǔn)確定,并且按10%增長率增加。具體分期計劃可歸納如表3：表3 形象傳播分期計劃表時 間傳播對象傳播主題規(guī)劃期合作伙伴、專家、媒體窯洞風(fēng)情、露天餐飲