【正文】 科室名稱牌；　　　　——開水間、洗手間等功能標(biāo)識牌；　　　　——緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識；　　　　——醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識，如放射標(biāo)識等；　　　　——其他標(biāo)識?！　　　?　應(yīng)急服務(wù)　　　　　建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害?！　　　　”Ｕ厢t(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產(chǎn)損失?！　　　　☆A(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時告知，強化宣傳?！　　　　ο嚓P(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評價和改進(jìn)?！　　　　“l(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。　　　　　突發(fā)事件通常包含：　　　　——干擾正常醫(yī)療秩序；　　　　——燃?xì)庑孤?；　　　　——停電、停水；　　　　——觸電；　　　　——火災(zāi)、爆炸；　　　　——機(jī)動車輛傷害；　　　　——盜竊、匪警、斗毆；　　　　——設(shè)備設(shè)施故障；　　　　——水浸；　　　　——高處墜落；　　　　——機(jī)械傷害等?！　　　?　醫(yī)院輔助服務(wù)　　　　　導(dǎo)醫(yī)咨詢　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查。　　　　　送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費等服務(wù)?！　　　　‰娞葸\行服務(wù)　　　　　司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運行過程中熱情、有禮貌?！　　　　“瘁t(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯?！　　　　∫龑?dǎo)行動不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯?！　　　　“l(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散?！　　　　∮鲭娞莨收霞皶r報修并懸掛指示牌、做好解釋工作?！　　　　〔》枯o助服務(wù)　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對非探視時間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理?！　　　　f(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗結(jié)果?！　　　　〖皶r轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)?！　　　　〖皶r準(zhǔn)確的核對藥品名稱、數(shù)量?！　　　　f(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑?！　　　　∷蜋z病房中設(shè)備時，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚。　　　　　管理和維護(hù)使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運行?！　　　　∈中g(shù)室輔助服務(wù)　　　　手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求。　表4　手術(shù)室輔助服務(wù)要求區(qū)域要求家屬等待區(qū)保證等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜。手術(shù)室前臺維持手術(shù)室出入秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送病人；做好前臺物品管理；對使用過物品應(yīng)及時按要求消毒。洗刷間配制保潔用具消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)；配制手術(shù)器械消毒液，器械的洗刷、消毒應(yīng)及時、規(guī)范、潔凈。更衣間及沐浴間及時清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時添加消毒用品。確保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；定時收集、整理污衣袋并送至洗衣房。醫(yī)療廢物暫存間收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。限制區(qū)注意保護(hù)病人，防止接送過程中發(fā)生碰撞，對病人造成傷害；手術(shù)過程中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。無菌區(qū)運送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期?！　　　∠礈旆?wù)　　　　　應(yīng)及時收回臟、污衣物，洗凈后及時送回，并做好清點登記，保證無丟失?！　　　　τ谑栈氐奈廴颈环皶r分類消毒、洗滌、干燥、燙平?！　　　　∈中g(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨處理?！　　　　∽龅礁綦x衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染?！　　　　τ谄茡p及缺失部分，應(yīng)縫補?！　　　　f(xié)助護(hù)理人員做好對消毒包的消毒標(biāo)識工作，運送過程中注意防止二次污染?！　　　　∫挛锸账腿藛T需分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量?！　　　　♂t(yī)療廢物管理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對醫(yī)療廢物收集、運送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》進(jìn)行管理?！　　　　∥鬯幚怼　　　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。　　　　　室內(nèi)消毒　　　　　消毒劑使用應(yīng)符合《醫(yī)院感染管理辦法》要求?！　　　　∈覂?nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求?！　　　”?室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表環(huán)境類別范圍標(biāo)準(zhǔn)空氣cfu/m3物體表面cfu/cm2醫(yī)護(hù)人員手cfu/cm2Ⅰ類層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房。≤10≤5≤5Ⅱ類普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房?！?00≤5≤5Ⅲ類兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室，治療室、供應(yīng)室清潔區(qū)、急診室、化驗室、各類普通病房和房間?！?00≤10≤10Ⅳ類傳染病科及病房?！?00≤15≤15 1　監(jiān)督與投訴　　　　　信息收集　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：　　　　直接與醫(yī)院溝通；　　　　向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷；　　　　來自各種媒體的報道；　　　　收集各種渠道的投訴。　　　　　投訴處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。本文由“中國物業(yè)之窗網(wǎng)站”采編 1　綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)　　　　　應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄?！　　　　?yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職服務(wù)人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?！　　　　”３种参?、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。　　　　　綠化養(yǎng)護(hù)要求綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表3的要求?！　　　?　標(biāo)識管理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項標(biāo)識并進(jìn)行有效管理。具體包括：　　　　——門診部、住院部、急診科標(biāo)識牌；　　　　——醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識牌；　　　　——交通標(biāo)識牌；　　　　——大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引；　　　　——醫(yī)院簡介標(biāo)識牌；　　　　——?？啤＜医榻B牌、專科、專家出診動態(tài)一覽表；　　　　——掛號、收費處、藥房等標(biāo)識；　　　　——各樓層科室分布與樓層平面圖；　　　　——科室名稱牌；　　　　——開水間、洗手間等功能標(biāo)識牌；　　　　——緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識；　　　　——醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識，如放射標(biāo)識等；　　　　——其他標(biāo)識?！　　　?　應(yīng)急服務(wù)　　　　　建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害?！　　　　”Ｕ厢t(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產(chǎn)損失?！　　　　☆A(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時告知，強化宣傳?！　　　　ο嚓P(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評價和改進(jìn)。　　　　　發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案?！　　　　⊥话l(fā)事件通常包含：　　　　——干擾正常醫(yī)療秩序；　　　　——燃?xì)庑孤弧　　　　ｋ?、停水；　　　　——觸電；　　　　——火災(zāi)、爆炸；　　　　——機(jī)動車輛傷害；　　　　——盜竊、匪警、斗毆；　　　　——設(shè)備設(shè)施故障；　　　　——水浸；　　　　——高處墜落；　　　　——機(jī)械傷害等?！　　　?　醫(yī)院輔助服務(wù)　　　　　導(dǎo)醫(yī)咨詢　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查?！　　　　∷图痹\病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費等服務(wù)?！　　　　‰娞葸\行服務(wù)　　　　　司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運行過程中熱情、有禮貌。　　　　　按醫(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯?！　　　　∫龑?dǎo)行動不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。　　　　　發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散?！　　　　∮鲭娞莨收霞皶r報修并懸掛指示牌、做好解釋工作。　　　　　病房輔助服務(wù)　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對非探視時間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理?！　　　　f(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗結(jié)果。　　　　　及時轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)?！　　　　〖皶r準(zhǔn)確的核對藥品名稱、數(shù)量。　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑?！　　　　∷蜋z病房中設(shè)備時，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚?！　　　　」芾砗途S護(hù)使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運行?！　　　　∈中g(shù)室輔助服務(wù)　　　　手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求。　　　　　洗滌服務(wù)　　　　　應(yīng)及時收回臟、污衣物，洗凈后及時送回，并做好清點登記，保證無丟失?！　　　　τ谑栈氐奈廴颈环?，要及時分類消毒、洗滌、干燥、燙平?！　　　　∈中g(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨處理。　　　　　做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染?！　　　　τ谄茡p及缺失部分，應(yīng)縫補?！　　　　f(xié)助護(hù)理人員做好對消毒包的消毒標(biāo)識工作，運送過程中注意防止二次污染?！　　　　∫挛锸账腿藛T需分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量?！　　　　♂t(yī)療廢物管理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對醫(yī)療廢物收集、運送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》進(jìn)行管理?！　　　　∥鬯幚怼　　　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。　　　　　室內(nèi)消毒　　　　　消毒劑使用應(yīng)符合《醫(yī)院感染管理辦法》要求。　　　　　室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。　　　　1　監(jiān)督與投訴　　　　　信息收集　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：　　　　直接與醫(yī)院溝通；　　　　向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷；　　　　來自各種媒體的報道；　　　　收集各種渠道的投訴?！　　　　⊥对V處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。附　錄　A（規(guī)范性附錄）主要材質(zhì)清潔要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢?；◢弾r表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。水磨石表面光亮、無污跡。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。PVC光亮、無污跡。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。軟地面地毯潔凈無塵，纖維柔軟、方向一致，色澤均一。塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬。金屬材質(zhì)不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。鋁合金表面潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強、無水跡。墻紙無積灰、無污漬。鋁塑板表面光亮，無灰塵，無污漬。高密度板(復(fù)合板)無積灰、無污漬。內(nèi)墻面涂料無灰塵、無污漬。潔具瓷面表面光亮、潔凈，無積垢。金箔面光亮、無灰塵、無污漬。42 / 42