酒店商務(wù)中心操作程序doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 15:33本頁(yè)面
【正文】 線圈與封底的色彩，使之協(xié)調(diào)。 接過(guò)客人的稿件，從稿件的最后向前依次打孔，一次打的紙張不要太多，一般一次打５－６頁(yè)。 打孔時(shí)要特別注意將紙推進(jìn)最里面，以防打壞，萬(wàn)一打壞的話，幫助客人將原稿復(fù)印一份，繼續(xù)再打，此種損耗屬于商務(wù)中心。 稿件打孔完畢后，將封底、原稿及封面裝入線圈。 將裝訂成冊(cè)的文稿雙手交給客人，并詢問(wèn)客人是否滿意。 微笑目送客人離開(kāi)后，在裝訂登記本中登記使用線圈及封面封底的數(shù)量，并將此帳掛入電腦，并在營(yíng)業(yè)報(bào)表上登記。頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/042高星級(jí)酒店操作規(guī)程 編號(hào)：FO/PRO/043內(nèi)容：打字服務(wù)規(guī)程部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：操作規(guī)程： 商務(wù)中心為客人提供打字服務(wù)，費(fèi)用為每500字/頁(yè)收費(fèi)25元。為客人所打的稿件應(yīng)存在一個(gè)客人專(zhuān)用的文件夾中，保存期為一周左右。保存期內(nèi)應(yīng)為客人保密，保存期后就將之刪除。 明確客人的需要，主動(dòng)介紹價(jià)格。 接過(guò)原稿通讀一遍，識(shí)別每一個(gè)字母和數(shù)字，有不清楚的地方馬上詢問(wèn)客人。 根據(jù)原稿的量來(lái)估計(jì)打字所需的大約時(shí)間，并告知客人，如果客人不愿意等，則記下客人的房號(hào)或聯(lián)系電話，可讓客人過(guò)一會(huì)時(shí)間來(lái)校對(duì)原稿。 開(kāi)始打字，要求準(zhǔn)確、迅速，排版美觀。打完后先自己校對(duì)一遍，爭(zhēng)取一遍通過(guò)。 將稿件打印出來(lái)，請(qǐng)客人校對(duì)，并嚴(yán)格按照客人的要求修改，直到客人滿意為止，最后打印一份修改好的稿件給客人。 詢問(wèn)客人是否需要復(fù)印，并主動(dòng)提供簡(jiǎn)單的裝訂服務(wù)，如果稿件量較多的話，還可以詢問(wèn)客人是否需要裝訂成冊(cè)的服務(wù)。 按價(jià)目表價(jià)格結(jié)算金額收費(fèi)。 詢問(wèn)客人是否需要將文件立即刪除，否則則告之客人將會(huì)保存一周左右，可以隨時(shí)來(lái)修改或用軟盤(pán)或拷走。如果客人有其他需要，如需要保存更長(zhǎng)時(shí)間或發(fā)電子郵件，也可照辦。 如果客人在確認(rèn)稿件無(wú)誤后再來(lái)修改，應(yīng)收取修改費(fèi)用。如需要再打印一份，則按打印收費(fèi)。頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/043高星級(jí)酒店操作規(guī)程 編號(hào)：FO/PRO/044內(nèi)容：對(duì)客使用長(zhǎng)途電話服務(wù)規(guī)程部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：操作規(guī)程： 電話亭中應(yīng)備有紙和筆，以備客人使用。商務(wù)中心也備有常用電話號(hào)碼本供客人查詢。 詢問(wèn)并確認(rèn)客人所需的是撥打長(zhǎng)途之服務(wù)后，主動(dòng)引領(lǐng)客人至電話間，為客人拉開(kāi)椅子。 主動(dòng)介紹商務(wù)中心長(zhǎng)途的撥打方法，如果客人需要，員工可為客人代撥號(hào)碼。接通之后，立即交給客人，客人通話時(shí)，員工不得站在旁邊。 通話完畢后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否還要繼續(xù)使用，在得到確認(rèn)后，聯(lián)系總機(jī)詢問(wèn)該分機(jī)所產(chǎn)生的長(zhǎng)話費(fèi)用，并在記錄本中記錄下時(shí)間、號(hào)碼、所打時(shí)間、價(jià)格、及總機(jī)員工姓名，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/044
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