酒店商務(wù)中心操作程序doc-資料下載頁
2025-07-18 15:33本頁面
【正文】 線圈與封底的色彩，使之協(xié)調(diào)。 接過客人的稿件，從稿件的最后向前依次打孔，一次打的紙張不要太多，一般一次打５－６頁。 打孔時要特別注意將紙推進最里面，以防打壞，萬一打壞的話，幫助客人將原稿復(fù)印一份，繼續(xù)再打，此種損耗屬于商務(wù)中心。 稿件打孔完畢后，將封底、原稿及封面裝入線圈。 將裝訂成冊的文稿雙手交給客人，并詢問客人是否滿意。 微笑目送客人離開后，在裝訂登記本中登記使用線圈及封面封底的數(shù)量，并將此帳掛入電腦，并在營業(yè)報表上登記。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/042高星級酒店操作規(guī)程 編號：FO/PRO/043內(nèi)容：打字服務(wù)規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：操作規(guī)程： 商務(wù)中心為客人提供打字服務(wù)，費用為每500字/頁收費25元。為客人所打的稿件應(yīng)存在一個客人專用的文件夾中，保存期為一周左右。保存期內(nèi)應(yīng)為客人保密，保存期后就將之刪除。 明確客人的需要，主動介紹價格。 接過原稿通讀一遍，識別每一個字母和數(shù)字，有不清楚的地方馬上詢問客人。 根據(jù)原稿的量來估計打字所需的大約時間，并告知客人，如果客人不愿意等，則記下客人的房號或聯(lián)系電話，可讓客人過一會時間來校對原稿。 開始打字，要求準確、迅速，排版美觀。打完后先自己校對一遍，爭取一遍通過。 將稿件打印出來，請客人校對，并嚴格按照客人的要求修改，直到客人滿意為止，最后打印一份修改好的稿件給客人。 詢問客人是否需要復(fù)印，并主動提供簡單的裝訂服務(wù)，如果稿件量較多的話，還可以詢問客人是否需要裝訂成冊的服務(wù)。 按價目表價格結(jié)算金額收費。 詢問客人是否需要將文件立即刪除，否則則告之客人將會保存一周左右，可以隨時來修改或用軟盤或拷走。如果客人有其他需要，如需要保存更長時間或發(fā)電子郵件，也可照辦。 如果客人在確認稿件無誤后再來修改，應(yīng)收取修改費用。如需要再打印一份，則按打印收費。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/043高星級酒店操作規(guī)程 編號：FO/PRO/044內(nèi)容：對客使用長途電話服務(wù)規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：操作規(guī)程： 電話亭中應(yīng)備有紙和筆，以備客人使用。商務(wù)中心也備有常用電話號碼本供客人查詢。 詢問并確認客人所需的是撥打長途之服務(wù)后，主動引領(lǐng)客人至電話間，為客人拉開椅子。 主動介紹商務(wù)中心長途的撥打方法，如果客人需要，員工可為客人代撥號碼。接通之后，立即交給客人，客人通話時，員工不得站在旁邊。 通話完畢后，應(yīng)主動詢問客人是否還要繼續(xù)使用，在得到確認后，聯(lián)系總機詢問該分機所產(chǎn)生的長話費用，并在記錄本中記錄下時間、號碼、所打時間、價格、及總機員工姓名，并按標準收費。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/044
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