【正文】 全 院21047 質(zhì)控科2009年10月10日深圳第三人民醫(yī)院質(zhì)控科臨床科室對醫(yī)技科室評分結(jié)果科室出報(bào)告時(shí)間報(bào)告質(zhì)量服務(wù)態(tài)度滿意%較滿意%不滿意%滿意%較滿意%不滿意%滿意%較滿意%不滿意%超聲科485244524放射科445646522檢驗(yàn)科肝研所藥劑科滿意%較滿意%不滿意%對醫(yī)技科室的建議：藥劑科應(yīng)重整，部分人員沒有業(yè)務(wù)，專業(yè)素質(zhì)出錯(cuò)是必然的；對某科室不滿意的理由是什么：藥品品種太過復(fù)雜，同一種藥有太多廠家價(jià)格；中心藥房服務(wù)態(tài)度惡劣；門診藥房與中心藥房溝通協(xié)調(diào)不好，經(jīng)常為調(diào)某個(gè)藥讓病區(qū)反復(fù)打電話；希望CT預(yù)約能快一點(diǎn)；檢驗(yàn)科門診二樓有丟失標(biāo)本情況，部分人員態(tài)度怠慢，接收標(biāo)本無記錄以致標(biāo)本丟失；希望急查血、尿淀粉酶、肝功能、腎功能建立起來；病人胸穿B超定位，即使機(jī)器閑置也統(tǒng)一下午做，應(yīng)該要改規(guī)定。 質(zhì)控科 門、急診病人滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表請?jiān)谝韵碌拿恳粋€(gè)問題中，只選擇一個(gè)答案圈上1．對醫(yī)生開的藥、檢查單和處置單，您是否清楚有關(guān)療效、副作用等48人1．一點(diǎn)都不清楚 2．不太清楚6人 3．一般12人 4．比較清楚19人 5．很清楚11人2．您掛號等待的時(shí)間49人1．很長1人 2．比較長 5人 3．一般 12人 4．比較短 18人 5．很短13人3．您等待醫(yī)生的時(shí)間46人1．很長 3人 2．比較長 9人 3．一般16人 4．比較短9人 5．很短9人4．您劃價(jià)繳費(fèi)的時(shí)間49人1．很長1人 2．比較長2人 3．一般20人 4．比較短 15人 5．很短11人5．您檢查（如抽血、拍片、做B超、CT）等待的時(shí)間47人1．很長2人 2．比較長7人 3．一般19人 4．比較短12人 5．很短7人6．您取藥等待的時(shí)間47人1．很長 2．比較長6人 3．一般19人 4．比較短 13人 5．很短9人7．您對這里看病的排隊(duì)秩序滿意嗎？50人1．很不滿意 2．不太滿意4人 3．一般5人 4．比較滿意31人 5．很滿意10人8．護(hù)士對您48人1．很不尊重1人 2．不太尊重1人 3．一般10人 4．比較尊重19人 5．很尊重17人9．醫(yī)院的環(huán)境和舒適性 48人1．很差2人 2．比較差6人 3．一般22人 4．比較好10人 5．很好8人10．醫(yī)生選擇治療方案時(shí)有沒有尊重您的意見49人1．很不尊重 2．不太尊重1人 3．一般8人 4．比較尊重22人 5．很尊重18人11．在看病和治療的地方，您覺得對您隱私的保護(hù)49人1．很不滿意 2．不太滿意 2人 3．一般13人 4．比較滿意18人 5．很滿意16人12．主診醫(yī)生對您的病的診斷和治療的解釋49人1．很不詳細(xì) 2．不太詳細(xì)2人 3．一般10人 4．比較詳細(xì)19人 5．很詳細(xì)18人13．主診醫(yī)生在詢問病情、做檢查和治療時(shí)的態(tài)度48人1．很不認(rèn)真 2．不太認(rèn)真 3．一般9人 4．比較認(rèn)真17人 5．很認(rèn)真22人14．掛號或?qū)пt(yī)人員在回答您的問題時(shí)49人1．很不耐心1人 2．不太耐心1人 3．一般10人 4．比較耐心22人 5．很耐心15人15．您下次如果需要看病時(shí)，還會(huì)來這所醫(yī)院看病嗎49人1．肯定不來2人 2．很可能不來2人 3．有可能來17人 4．很可能來9人 5．肯定來19人16．您對醫(yī)院門、急診醫(yī)療服務(wù)的總體滿意度49人1．很不滿意 2．不太滿意3人 3．一般12人 4．比較滿意21人 5．很滿意13人質(zhì)控科 醫(yī)院職工對職能科室滿意度調(diào)查結(jié)果項(xiàng) 目滿 意%基本滿意%不滿意%不滿意的理由對院辦的滿意程度；對黨辦的滿意程度；對人事科的滿意程度；36對財(cái)務(wù)科的滿意程度；獎(jiǎng)金發(fā)放太遲；對醫(yī)務(wù)科的滿意程度；對科教科的滿意程度；64對護(hù)理部的滿意程度；28對防?？频臐M意程度；對總務(wù)科的滿意程度；對設(shè)備科的滿意程度；對工會(huì)的滿意程度；36組織活動(dòng)太少；對物價(jià)醫(yī)保辦的滿意程度；60對電腦中心的滿意程度；52444電腦有問題時(shí)不及時(shí)維護(hù)；對病案圖書室的滿意程度；圖書館新書上架太慢，管理混亂；請留下您的寶貴意見和建議：建議電腦中心多向外院電腦維護(hù)學(xué)習(xí)，對欠費(fèi)病人設(shè)立屏蔽系統(tǒng)，減輕臨床醫(yī)護(hù)人員的壓力；醫(yī)院圖書館是全院職工交流和學(xué)習(xí)的場所，希望圖書室編冊、上架能及時(shí)，另需要規(guī)范的圖書保存管理；希望職能科室在行使權(quán)利和義務(wù)時(shí)更快速、人性、公正。 質(zhì)控科 2009年10月10日醫(yī)院職工對后勤保障滿意度調(diào)查結(jié)果項(xiàng) 目滿 意%基本滿意%不滿意%不滿意的理由對水、電、氣保障情況的滿意程度；對房屋、家私維護(hù)、維修的滿意程度；維修不及時(shí)；宿舍衛(wèi)生管理混亂，房頂漏水，排水管道不通暢；中央空調(diào)管道漏水，維修不及時(shí)出現(xiàn)大面積漏水對醫(yī)院餐飲質(zhì)量、衛(wèi)生的滿意程度；不衛(wèi)生，味道欠佳；晚餐太單調(diào)，大部分是中午剩菜；打飯不講究順序，某些科室護(hù)工一打就十幾份，其他要接班的要排很久隊(duì)對物資供應(yīng)保障的滿意程度；物品不齊全對治安保衛(wèi)的滿意程度；對醫(yī)院環(huán)境、綠化及保潔的滿意程度；病室環(huán)境太差對設(shè)備購置及維修的滿意程度；維修時(shí)間長對醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的滿意程度；建議將工資、獎(jiǎng)金清單發(fā)放到科室；獎(jiǎng)金發(fā)放慢對醫(yī)院車輛管理的滿意程度；對后勤支持系統(tǒng)工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意程度；提了意見沒下文請留下您的寶貴意見和建議：建議財(cái)務(wù)科設(shè)立統(tǒng)一收受報(bào)銷單據(jù)窗口并定時(shí)回復(fù)；請食堂搞好衛(wèi)生，特別是青菜洗干凈，改善口味，還應(yīng)合理安排打飯窗口，不影響中午需趕著接班的人員就餐；放射科電腦桌、鋁門經(jīng)常維修不好；招待所宿舍樓梯燈壞了，一直沒有相關(guān)人員進(jìn)行維修。 質(zhì)控科 關(guān)于對部分醫(yī)生、護(hù)士予以表揚(yáng)的通報(bào)各科室：我科于2009年9月1日至9月15日對住院部患者進(jìn)行了隨機(jī)的“醫(yī)療服務(wù)滿意度”問卷調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)患者對住院部醫(yī)、護(hù)工作人員的服務(wù)態(tài)度與技術(shù)水平表示滿意與認(rèn)可。在“您最滿意的醫(yī)生是誰？”和“您最滿意的護(hù)士是誰？”欄中，患者填寫了如下醫(yī)護(hù)人員的名字，現(xiàn)予以通報(bào)表揚(yáng)。具體名單如下：醫(yī)生：傅佳鵬、劉艷、張麗娜、付亮、江曉、張培澤、黃志剛、王瑞、蔣可松、寧新忠、王宏川、劉志超、李煒、吳其愷、鄧欣、唐奇遠(yuǎn)、唐蔚、張斌、敖飛健、黃湘榮、馬拯華、龍潺、戴煒、賴慧儀、羅小華、禹弘、袁靜、鄔明、黃芳、趙琦、劉智護(hù)士：蔡滿媛、許少娜、林奕、李芹、何芬芳、何燕雯、曹丹、許妙嫻、朱常青、譚作平、楊小媚、熊懷燕、李靜、曾麗紅、倪容、陳敬芳、王濤、肖花希以上人員繼續(xù)以高度的為病人負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真、仔細(xì)地做好本職工作，為不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全做出新的貢獻(xiàn)。特此通報(bào)質(zhì)控科 2009年10月10日29 /