【正文】 管理，2005第1期[8]張紅巖. 試論內(nèi)部報酬與外部報酬的激勵作用[J].山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報，2004年第2期[9]姜明倫、[J]. 中國人力資源開發(fā)，2005年第12期如何有效應(yīng)對入世后的跨文化沖突* 本文與何劍同學(xué)合作完成，已發(fā)表于《理論界》（人文社會科學(xué)核心期刊），2006年6月摘要：在加入WTO之后，我國需要與國際社會逐漸接軌，接軌的內(nèi)容不僅包括硬件部分的經(jīng)濟(jì)制度、規(guī)則以及相關(guān)法律，也包括軟件部分的思想和意識，這給我國帶來機(jī)遇的同時也帶來挑戰(zhàn)。我國的跨國企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的管理思想，特別是跨文化沖突管理思想，因為在全球化背景下，跨文化沖突管理的成敗關(guān)系著跨國經(jīng)營的成敗。本文將就此討論跨文化沖突的原因、特征，并從跨文化溝通、跨文化融合兩個角度提出了我們的應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：入世 跨文化沖突 跨文化溝通 跨文化融合一、前言入世以來，我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到很大改善，越來越多的跨國企業(yè)來華投資，外企帶來的不僅是產(chǎn)品、技術(shù)、就業(yè)機(jī)會，還帶給我們帶來新的文化；同時，由于我國企業(yè)的實力的增強(qiáng)，我國也有越來越多的企業(yè)走出國門，這也會將我國的文化帶到投資國和投資地區(qū)。在這一過程中，必然會出現(xiàn)不同文化的碰撞，這就需要跨國企業(yè)認(rèn)真做好跨文化沖突管理，保證跨國經(jīng)營的順利實施。據(jù)國外管理學(xué)家研究表明：大約有35%——45%的跨國企業(yè)是以失敗而告終，其中大約有30%的企業(yè)是由于資金、技術(shù)、政策等方面的原因引起失敗，有70%的企業(yè)是由于缺乏有效的跨文化管理而引發(fā)失敗，其中最重要的就是沒有處理好跨文化沖突①。因此，跨文化沖突管理必須引起我國跨國企業(yè)的廣泛重視。二、跨文化沖突的原因、特征 跨文化沖突是指在兩個或兩個以上不同文化群體發(fā)生聯(lián)系時，由于文化差異的存在而產(chǎn)生的文化體系的摩擦和碰撞。在跨國經(jīng)營中，處于不同文化背景的人員，特別是管理人員由于價值觀、思維方式、習(xí)慣作風(fēng)等的不同，會對企業(yè)經(jīng)營的一些基本問題產(chǎn)生不同的看法和態(tài)度，以至于處于另一文化背景的人員不能理解或接受，從而給企業(yè)經(jīng)營埋下危機(jī)和隱患。（一）跨文化沖突的原因分析1．文化優(yōu)越感 文化優(yōu)越感是指進(jìn)入某文化區(qū)域的跨國公司管理人員認(rèn)定自己的文化要比其他文化優(yōu)越的一種觀念。懷有文化優(yōu)越感的管理人員。常常以自我為中心，將自己的思維方式和行為方式強(qiáng)加給東道國員工，這種情況通常會引起強(qiáng)烈的文化沖突。 2．溝通誤會 在跨文化的環(huán)境下，由于人們對某些行為方式、風(fēng)俗習(xí)慣、語言的認(rèn)識和理解不同，會使溝通過程中產(chǎn)生很多誤會。如一位中方經(jīng)理為表示對一位美國員工手上工作的重視，每天就給那位美國員工發(fā)個電子郵件，這是符合中國人的習(xí)慣的。但結(jié)果卻造成了這位美國員工遞交辭職報告，因為在這位美國員工看來，如此頻繁的郵件這是對他的不信任，這是美國人的思維習(xí)慣。3．管理方式不當(dāng)任何管理方式都是在特定文化背景中產(chǎn)生的。在跨文化的環(huán)境下，在總公司被證明是好的管理方式可能會不適合東道國的分公司，如果不加考察的應(yīng)用，就會引發(fā)跨文化沖突。因此，跨國公司在選用管理方式時，一定要考察此種管理方式是否與東道國實際情況和文化相適應(yīng)。（2）跨文化沖突的特征1．復(fù)雜性文化是由多種因素構(gòu)成的一個體系，跨文化沖突有可能是由其中的某個或某幾個因素的沖突引起的；且這種沖突首先是人的思想的沖突，人的思想也是復(fù)雜的。這都使跨文化管理具有了復(fù)雜性的特征。2．內(nèi)在性文化沖突一般首先是在心理、情感、思想觀念等精神領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的，且需要經(jīng)過一段時間才能爆發(fā)出來，具有明顯的內(nèi)在性。3．交融性跨文化沖突的過程實際上也是跨文化交融的過程。在沖突的過程中，不同文化的交接點或是共同點也會暴露出來，這實際上也是一種文化融合。三、跨文化沖突的應(yīng)對策略（一）跨文化溝通跨文化溝通是全球化背景下凸顯出來的一個極其重要的社會文化現(xiàn)象，是發(fā)生在不同文化背景人們之間的溝通。無論是事先防范文化沖突或是事中緩解已發(fā)生的文化沖突，還是進(jìn)行跨文化融合都要依賴跨文化溝通。1．跨文化溝通與一般溝通的不同 跨文化溝通與一般溝通的不同不是體現(xiàn)在溝通程序上，而是體現(xiàn)在溝通過程的復(fù)雜性和困難程度上。一般溝通的過程是一個意圖被編譯成語言或是非語言編碼，然后傳輸給接受者，接受者按自己的理解進(jìn)行解碼。而跨文化溝通則是由于文化因素的介入，使其復(fù)雜性和難度都增加了。一種文化環(huán)境中的編碼要在另一文化環(huán)境中解碼；信息的發(fā)出者和信息接受者來自不同的文化背景，雙方的思維方式、行為方式、語言、價值觀等等方面差異會大大增加溝通的不確定性，溝通的復(fù)雜性和困難程度都較一般溝通大多了。2．影響跨文化溝通的因素 （1）文化符號體系差異 文化符號體系包括語言符號和非語言符號。語言符號包括書面語言和口頭語言，非語言符號主要指是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗，包括形體語言、時間語言、物體語言等等。符號體系是人們進(jìn)行溝通的手段和工具，但不同文化體系中的符號體系是不相同的，這將導(dǎo)致跨文化溝通中的誤會和沖突。 （2）文化規(guī)范體系差異 文化規(guī)范體系是指構(gòu)成一種文化的行為規(guī)則體系，它規(guī)定了一種文化背景的群體成員的活動方向、方法和式樣，是一種文化價值觀念的具體化和制度化。不同文化的規(guī)范體系是不同的，這也將增加跨文化溝通的難度和復(fù)雜性。 （3）文化認(rèn)知體系的差異性 人們的認(rèn)知和感知是在特定文化背景中產(chǎn)生的，由世界觀、人生觀、價值觀組成。在跨文化溝通過程中，這些隱藏在文化背后的認(rèn)知和感知會不知不覺地影響和左右人們的進(jìn)行跨文化溝通，因為來自不同文化背景的人們在溝通時其假定的前提是不同的，他們據(jù)此對外界的信息刺激會做出不同的反應(yīng)。3．跨文化溝通方式的選擇 跨文化溝通有很多障礙，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和困難性。因此，選擇適當(dāng)、有效的溝通方式將會對跨文化溝通產(chǎn)生積極的影響。以下幾種方式有利于發(fā)展有效的溝通。 （1）發(fā)展雙向溝通 溝通的三要素包括信息發(fā)出者、信息接受者、信息。溝通的過程是信息的編碼、信息傳輸、信息解碼。雙向溝通的主要特征是溝通雙方均參與編碼和解碼的過程，并且溝通所得到的結(jié)果的反饋可以幫助雙方進(jìn)一步闡述意圖。在雙向溝通的過程中，第一輪溝通中出現(xiàn)的含糊不清或有誤的意圖可以在第二輪溝通中得到緩解或解決。相對單向溝通來講，雙向溝通確實是一種有效的溝通方式，特別是在跨文化的環(huán)境中。（2）針對背景文化的不同而選擇不同的溝通方式背景文化分為高背景文化和低背景文化。在高背景文化環(huán)境中，信息的傳遞與溝通是通過肢體語言、上下文聯(lián)系、場景等進(jìn)行的。高文化背景在溝通過程中反映就是信息與信息之間存在高度的前后聯(lián)系或隱藏在個體特征之中，溝通過程顯得含蓄而不直接，溝通的效果往往取決于接受者對信息的詮釋。而在低背景文化中，大多數(shù)信息是通過清晰的符號如語言、文字、符號和各種象征性的圖案來表達(dá)，溝通過程顯得直截了當(dāng)，信息傳遞者有義務(wù)幫助信息接受者正確理解信息，信息往往較為準(zhǔn)確。搞清楚了背景文化后，再針對不同背景文化中人們的習(xí)慣而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。?）培訓(xùn)培訓(xùn)也是一種有效的溝通手段。這里的培訓(xùn)是指對東道國員的培訓(xùn)，一般是在公司內(nèi)部或是通過外部機(jī)構(gòu)如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、咨詢公司來進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工對企業(yè)經(jīng)營和習(xí)慣做法有一定的了解，防范文化沖突的出現(xiàn)，保持企業(yè)內(nèi)部信息的暢通和有效決策。 （二）跨文化融合跨文化融合是指不同文化間，在承認(rèn)重視彼此間差異的基礎(chǔ)上，相互尊重、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)，形成一種全新的組織文化。這種文化具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，而且具有“雜交”的優(yōu)勢。1．跨文化融合的障礙分析在實現(xiàn)跨文化融合前，必須找出跨文化融合的障礙，針對這些障礙采取相應(yīng)的措施。障礙分析是進(jìn)行跨文化融合的前提條件。（1）文化中心主義文化中心主義就是文化自戀的過激表現(xiàn)，一味排斥其它化。這種思想不僅使跨國企業(yè)不能客觀公正地認(rèn)識自己文化和它文化，還會堵塞不同文化融合的渠道。在跨國經(jīng)營中，這一思想的表現(xiàn)形式是淡化或抹平文化差異，無視東道國特殊的文化背景，不注意了解自己文化和它文化。文化中心主義是跨文化融合的主要障礙。（2）文化對抗主義這一思想的突出特點就是過分夸大不同文化的差異而忽視不同文化之間通融互補(bǔ)的特性。文化是一種柔性的、中性的客觀存在物，文化不是一成不變的，它是隨著經(jīng)濟(jì)、政治的大環(huán)境的改變而改變。不同文化間出現(xiàn)矛盾和沖突，是不同文化固有的差異性和文化傳播交流方式不恰當(dāng)而引起的，而不能說文化融合的可能性不存在。文化對抗主義無視這些，是不利于跨文化融合的順利進(jìn)行的。（3）文化保守主義文化保守主義表現(xiàn)為一味強(qiáng)調(diào)本土文化，并為保護(hù)本土文化而采取文化上的隔絕和孤立政策。這種狹隘的文化觀，會阻斷不同文化的交流，使跨文化融合無法實現(xiàn)。2．跨文化融合的基本思路 （1）樹立正確的文化觀 文化的交流、碰撞、融合是文化發(fā)展的必然要求，不同的文化具有各自的優(yōu)勢和不足，需要相互交流和融合，取長補(bǔ)短，這樣才能保持文化的生命力?？创煌奈幕弥辛?、客觀的眼光，避免偏見。在跨國經(jīng)營中，跨國公司要有正確的文化觀，客觀看待不同文化，重視不同文化的交流和融合。但也要注意，文化融合不是文化的簡單疊加，而是在公司原有文化個性的基礎(chǔ)上，通過吸收和補(bǔ)充，形成一種新的文化。同時，也要充分認(rèn)識到文化融合的長期性和復(fù)雜性。 （2）提煉不同文化的共同價值觀，創(chuàng)造新的企業(yè)文化 跨國企業(yè)一方面要承認(rèn)和尊重文化的差異性，一方面要在文化的交流中提煉不同文化的共同價值觀，并在此基礎(chǔ)上形成新的企業(yè)文化。共同價值觀既要有足夠的包容性，體現(xiàn)不同文化的優(yōu)點，也要有創(chuàng)造性，這樣的價值觀才能增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 （3）循序漸進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn) 跨文化的融合的實現(xiàn)，不能急功近利，要堅持循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)的原則。首先要承認(rèn)文化的差異性，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工意識，培養(yǎng)跨文化管理人才；積極實現(xiàn)管理的本土化，將分公司的生產(chǎn)、營銷、人事等方面的管理融入東道國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程。在“本土化”過程中，要注意客觀公正，文化融合是要集各文化之長，而不是文化的簡單疊加或遷就某一文化。只有這樣，才能將跨文化融合的積極效果表現(xiàn)出來。注釋：①董澤文：《企業(yè)跨文化管理初探》，現(xiàn)代管理科學(xué)，2005年第1期第106頁。參考文獻(xiàn)：[1] 胡宏峻. 跨文化管理[M].[2] Maicoim Warner,Pat Joynt.《跨文化管理》[M].華夏出版社. 2005 [3] [J].武漢科技大學(xué)學(xué)報 .2002（12） [4] [J] .（2）[5] [J].（4）[6] [J].[7] [J].（1）[8] [J].