滿意度問卷調(diào)查簡報259期-安徽省立醫(yī)院doc-資料下載頁
2025-07-18 11:28本頁面
【正文】 給病員精神上的治療，心理上的溝通，以笑臉相迎、交談，向病人、陪護(hù)人員講解病情、病因、現(xiàn)狀、可能發(fā)展趨勢，下一步醫(yī)治療效、雙方怎么配合（包括飲食、休息等），解答了病人及陪護(hù)人員所關(guān)心、想要了解如何配合的問題、從而加快了治病的效果和速度，融洽了感情，成為了朋友。這方面表現(xiàn)最突出的是滕安寶主任，其次是王成副主任、李愛華護(hù)士等。二、為家庭經(jīng)濟(jì)困難的病人著想，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。以我同住一病區(qū)的一宿松縣農(nóng)村婦女要動手術(shù)，滕主任在查房時得知她在安慶石化做過磁共振，而且時間較短，就當(dāng)場說，不要再做磁共振了，不要再花570元了。另一位肥東縣梁園的農(nóng)村婦女動手術(shù)，邵成頌副主任查房時，看她傷口紗布還好，就說：“不要換了，不要多花錢了”。這兩個例子在當(dāng)今一切向“錢”看的某些行業(yè)、單位、某些人，也包括有的醫(yī)療單位，實在難能可貴，實在是突出的好例子。這都是省立醫(yī)院教育的結(jié)果，這些決定病人，尤其是經(jīng)濟(jì)困難病人感到既治療好病又節(jié)省了錢，應(yīng)大力弘揚(yáng)，學(xué)習(xí)。三、新大樓，新病房、新管理相匹配，秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，病人有入住如家的感覺，希望繼續(xù)努力，保持。四、特別感謝的是：胡禮源副院長幫助安排翟主任及時在星期天拍片住進(jìn)了院治療。當(dāng)時我病情緊急，不拍磁共振就住不了院，結(jié)果不堪設(shè)想。胡鳳英2008年7月31日風(fēng)濕科反饋意見：該患者陪客太多，不服從醫(yī)院管理，給常規(guī)醫(yī)療工作帶來一定困難。金雯雯為輪轉(zhuǎn)醫(yī)生，工作時間短，缺乏經(jīng)驗，金雯雯應(yīng)該對任何患者都要一視同仁，百問不煩，耐心解答，科室討論決定金雯雯在科內(nèi)檢查，今后工作中注意誡勉，全科引以為戒，加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)?；炇曳答佉庖姡簝嚎朴^察室不在檢查室抽血。我科對小兒抽血今后不要實習(xí)生抽血，并進(jìn)一步加強(qiáng)職工基本功練習(xí)。多年反映，解決住院觀察的小兒不得到門、急診抽血問題。B超室反饋意見：對于上述意見，我科曾經(jīng)認(rèn)真給予考慮，但在我科無法實行。理由：前一天預(yù)約時拿到前面號的人，第二天不早來，各機(jī)房呼叫時病人不能及時到位，反復(fù)喊空號，浪費(fèi)時間，等到過號后，此病人遲來，又堅持要先做，與后面病人易產(chǎn)生矛盾，發(fā)生爭執(zhí)，影響檢查。每日工作量約500余人，提前一天發(fā)號，第二天有一部分人因各種原因不來，勢必造成號的浪費(fèi)，臨時又不一定能補(bǔ)上準(zhǔn)備好的病人，造成人力資源的浪費(fèi)。CT室：目前病人較多，且均在一臺機(jī)器上掃描，在盡量滿足當(dāng)天排隊預(yù)約的病人情況下，對于實在難當(dāng)次或當(dāng)日完成掃描者，我們一般均告知先讓患者把掃描費(fèi)充值在卡中，下午直接排隊取號，盡量減少患者檢查來回多次排隊。對于預(yù)約時間同時發(fā)號，我們怕造成下午掃描時的混亂，因而一直未能來用，望患者理解。我們將再次研究能否找到更為有效的辦法。營養(yǎng)部反饋意見：一、今有醫(yī)學(xué)保健中心11樓普外科病友投訴送餐工作人員服務(wù)態(tài)度不好，針對此事，我營養(yǎng)食堂高度重視，現(xiàn)已調(diào)查清楚此名員工，并在員工大會上點(diǎn)名批評，取消當(dāng)月獎金。今后我們將加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高服務(wù)意識。二、針對骨科，兒外科病友提出最不滿意伙食供應(yīng)一事，我營養(yǎng)食堂立即召開廚師班會議，并做以下措施：加強(qiáng)廚師管理，提高廚藝烹調(diào)技能；爭取在菜肴花色品種上創(chuàng)新?？倓?wù)處反饋意見：關(guān)于以上問題，行政科調(diào)查整改情況：一、關(guān)于電梯擁擠，因保健樓電梯少，人流量大。二、兒科觀察室不滿意病房的環(huán)境差：兒科急診多，陪客多，因此環(huán)境相對較吵；晚間有蚊子，但因是兒童觀察室，不易使用滅蚊劑。三、神經(jīng)內(nèi)科衛(wèi)生間衛(wèi)生差：立即進(jìn)行整改，措施：增加沖刷次數(shù)及巡查頻次，保持衛(wèi)生間清潔；點(diǎn)燃盤香去味；監(jiān)管人員加強(qiáng)督查（每天檢查不少于2次）；與病區(qū)護(hù)士長溝通，加強(qiáng)對病員衛(wèi)生宣傳，大小便傾倒入廁，不可倒入水池、垃圾桶內(nèi)。婦科反饋意見（257期）：我科產(chǎn)前門診，專家號與普通號在同一房間，專家號要排隊，普通號基本不用排隊，該孕婦的普通號排了專家號的隊，造成了長時間等待。門診整改：加強(qiáng)專家號與普通號的門診標(biāo)識，加強(qiáng)門診號護(hù)士的分診服務(wù)。 二〇〇八年八月四日9 / 9
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