滿意度問卷調(diào)查簡報(bào)259期-安徽省立醫(yī)院(文件)
【正文】 患者，住院前我一直在江蘇打工，去年九月份我隱隱約約感到咽喉痛，于是我在年底回家的時(shí)候到村衛(wèi)生室檢查，醫(yī)生說是咽炎，于是就開了藥。當(dāng)時(shí)上海的醫(yī)生建議我立刻住院，動(dòng)手術(shù)，于是就給我開了入院手續(xù)，去住院部登記，問他們什么時(shí)候可以住院，那兒的醫(yī)生告訴說：“不知道什么時(shí)候才能住上，現(xiàn)在的病床很緊張，說不定三四個(gè)月都不一定住上”。于是就這樣我住上了院，并且很快給了我做手術(shù)，在這里我得到了在家一般的溫馨、舒適、安逸。不論白班還是夜班，只要是她的班，她總是會(huì)這樣。在這里醫(yī)生護(hù)士給了我太多的感動(dòng)，我無法用我的言語去表達(dá)他們對(duì)我的關(guān)心與愛護(hù)！千言萬語都表達(dá)不了我對(duì)你們給我的呵護(hù)感激，是你們給了我第二次生命，讓我看到了人生的希望；點(diǎn)燃了我對(duì)生命的激情，給了我活著的動(dòng)力；讓我體驗(yàn)到了人間的真愛。他們想患者之所想，急患者之所急，待患者如親人。這種對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神令人感動(dòng)！磁共振室的兩位年輕女醫(yī)生對(duì)病人態(tài)度相當(dāng)好，不厭其煩地向每位病人講解注意事項(xiàng)，并對(duì)行動(dòng)不便的病人扶上扶下，確實(shí)感人，如要遇到危重病人需要先做檢查，他們都會(huì)跟大家講清楚，取得其他病人的理解和同意。后來回來一看賬務(wù)清單發(fā)現(xiàn)伙食費(fèi)多收140元錢，下午又來找她們，李廣紅又給我們聯(lián)系護(hù)士，護(hù)士叫我們第二天上午再來。你們想病人之所想，急病人之所急，充分展示出省立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)，在此，謹(jǐn)向你們致以崇高的敬意、真摯的感謝和良好的祝愿！患者：代夕文攜家人2008年7月14日省立醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)：我是省直機(jī)關(guān)一名退休干部，因患急性胰腺炎住進(jìn)11樓膽胰病區(qū)，我為病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的高尚醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和病區(qū)的管理所感動(dòng)。這方面表現(xiàn)最突出的是滕安寶主任，其次是王成副主任、李愛華護(hù)士等。這兩個(gè)例子在當(dāng)今一切向“錢”看的某些行業(yè)、單位、某些人，也包括有的醫(yī)療單位，實(shí)在難能可貴，實(shí)在是突出的好例子。當(dāng)時(shí)我病情緊急，不拍磁共振就住不了院，結(jié)果不堪設(shè)想。我科對(duì)小兒抽血今后不要實(shí)習(xí)生抽血，并進(jìn)一步加強(qiáng)職工基本功練習(xí)。每日工作量約500余人，提前一天發(fā)號(hào)，第二天有一部分人因各種原因不來，勢必造成號(hào)的浪費(fèi)，臨時(shí)又不一定能補(bǔ)上準(zhǔn)備好的病人，造成人力資源的浪費(fèi)。營養(yǎng)部反饋意見：一、今有醫(yī)學(xué)保健中心11樓普外科病友投訴送餐工作人員服務(wù)態(tài)度不好，針對(duì)此事，我營養(yǎng)食堂高度重視，現(xiàn)已調(diào)查清楚此名員工，并在員工大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。二、兒科觀察室不滿意病房的環(huán)境差：兒科急診多，陪客多，因此環(huán)境相對(duì)較吵；晚間有蚊子，但因是兒童觀察室，不易使用滅蚊劑。 二〇〇八年八月四日9 / 9。婦科反饋意見（257期）：我科產(chǎn)前門診，專家號(hào)與普通號(hào)在同一房間，專家號(hào)要排隊(duì)，普通號(hào)基本不用排隊(duì)，該孕婦的普通號(hào)排了專家號(hào)的隊(duì)，造成了長時(shí)間等待。二、針對(duì)骨科，兒外科病友提出最不滿意伙食供應(yīng)一事，我營養(yǎng)食堂立即召開廚師班會(huì)議，并做以下措施：加強(qiáng)廚師管理，提高廚藝烹調(diào)技能；爭取在菜肴花色品種上創(chuàng)新。對(duì)于預(yù)約時(shí)間同時(shí)發(fā)號(hào)，我們怕造成下午掃描時(shí)的混亂，因而一直未能來用，望患者理解。B超室反饋意見：對(duì)于上述意見，我科曾經(jīng)認(rèn)真給予考慮，但在我科無法實(shí)行。金雯雯為輪轉(zhuǎn)醫(yī)生，工作時(shí)間短，缺乏經(jīng)驗(yàn)，金雯雯應(yīng)該對(duì)任何患者都要一視同仁，百問不煩，耐心解答，科室討論決定金雯雯在科內(nèi)檢查，今后工作中注意誡勉，全科引以為戒，加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)。三、新大樓，新病房、新管理相匹配，秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，病人有入住如家的感覺，希望繼續(xù)努力，保持。以我同住一病區(qū)的一宿松縣農(nóng)村婦女要?jiǎng)邮中g(shù)，滕主任在查房時(shí)得知她在安慶石化做過磁共振，而且時(shí)間較短，就當(dāng)場說，不要再做磁共振了，不要再花570元了。一、以人為本，實(shí)行人性化治療病員。介入手術(shù)中，因?yàn)槲业难芘でo手術(shù)增加了不少難度，張主任和閻大夫憑借高超的醫(yī)技，想方設(shè)法克服困難，最終成功地實(shí)施了手術(shù)?？祻?fù)部收費(fèi)處李廣紅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，急病人所急，想病人所想。作為患者的家屬，一句簡單的“謝謝”已不足以表達(dá)我們的感激之情，作為危重病人的家屬，能遇到這樣醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)生真是我們不幸中的
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