【正文】 理方面 在收到貨品時，系統(tǒng)可以將貨品分解為多種情況進(jìn)行處理，質(zhì)量檢驗合格的作為正常進(jìn)貨入庫房，系統(tǒng)提供支持貨品在流轉(zhuǎn)過程中的狀態(tài)變化，明確責(zé)任，及時對質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和調(diào)整，并在銷售貨物時顯示質(zhì)量狀態(tài)。 在整個 ERP 管理過程中，對貨品的批次、批號、狀態(tài)、批準(zhǔn)文號、有效期和廠家負(fù)責(zé)期進(jìn)行了全程控制。 在生產(chǎn)管理方面，允許用戶定義貨品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并依照標(biāo)準(zhǔn)檢驗材料、半成品、產(chǎn)成品，包括質(zhì)量項目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義、貨品品級、質(zhì)檢報告等。 設(shè)備管理方面 ERP 系統(tǒng)隨時反映設(shè)備的運行狀態(tài)，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 對生產(chǎn)輔助工具的領(lǐng)用，系統(tǒng)打印借用單并記錄使用情況，以確保各種器具的合理使用及及時入庫。 辦公自動化方面 對目錄進(jìn)行管理，如：對目錄的不同分類，對其是否共享和查看的授權(quán)。對檔案進(jìn)行管理，如：檔案的增、刪、改、查看等。對文檔的管理，如：文檔的處理、傳遞、共享、查詢等。對會議的管理，如：會議的登記、保存、查詢和刪除操作，以及與會議相關(guān)的會議通知、會議文件的管理。 人事管理方面 對職工人事情況進(jìn)行管理，如：工傷、開除、退休、辭職等進(jìn)行詳盡管理。 醫(yī)療檔案管理，對職工的醫(yī)療保險、醫(yī)療情況等進(jìn)行管理。 安排職工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行歸檔記錄。 根據(jù)每個部門送交的職工出勤和考核指標(biāo)完成情況、車間工資核算情況、職工的其他情況制定工資報表。133 / 78三、手工管理下企業(yè)的管理現(xiàn)狀分析 企 業(yè) 面 臨 的 外 部 環(huán) 境 和 內(nèi) 部 管 理 壓 力 當(dāng)今時代，在全球競爭激烈的大市場中，無論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)企業(yè)都可能面臨相同的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部的管理壓力：表 31 企業(yè)面臨問題 具 體 表 現(xiàn) 企業(yè)外部環(huán)境全球經(jīng)濟一體化，國內(nèi)外同行企業(yè)競爭的壓力；激烈的市場競爭，需求多變；產(chǎn)品需求高技術(shù)，多樣化；產(chǎn)品生命周期越來越短；產(chǎn)品交貨期越來越短而準(zhǔn)；客戶要求高質(zhì)量，低價格的產(chǎn)品；好的售后服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部壓力庫存、在制品儲備高；流動資金占用大；市場周期長，交貨期不準(zhǔn)；設(shè)備利用率和工時利用率不高；缺乏必要的生產(chǎn)組織能力；企業(yè)應(yīng)變能力差；生產(chǎn)成本高；生產(chǎn)利潤低；信息不通暢；人力資源的素質(zhì)有待提高。 134 / 78 企 業(yè) 面 臨 的 內(nèi) 部 管 理 現(xiàn) 狀 華科藥業(yè)公司中不同的職能部門負(fù)責(zé)不同的具體事務(wù)，如何將其各個職能部門之間的信息流、物流、資金流完全的無縫整合，加強各職能部門之間的作業(yè)銜接，提高信息處理速度，使得管理通暢是一件至關(guān)重要的事情。在傳統(tǒng)的手工作業(yè)下，一般醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)由于受到企業(yè)各部門職能限制，信息不能完全的、及時的共享，部門之間缺乏高速的信息通道，造成資源的浪費嚴(yán)重，部門之間長期的各自為營，缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致處理問題的行政時間加長，資料傳遞緩慢，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，部門之間信息不統(tǒng)一，責(zé)權(quán)不明確，各部門糾紛不斷。員工責(zé)任相互推委，從而造成了下述問題： 信息管理 企業(yè)組織手工收集和處理來自全國各地的信息，處理時效性很差，差錯率高，經(jīng)常出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)口徑不一致的情況，造成數(shù)據(jù)可用性差。人為增加各機構(gòu)的報表制作，任務(wù)增加了人力消耗，同時也增加了數(shù)據(jù)失實的機會。銷售部門信息采集不準(zhǔn)確，無法為生產(chǎn)部門提供有效生產(chǎn)依據(jù)；企業(yè)決策缺乏準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)依據(jù)和分析；企業(yè)管理信息冗長、準(zhǔn)確性差、不暢通且不能共享、歷史數(shù)據(jù)不易查找。 財務(wù)管理 財務(wù)部門給出的應(yīng)收帳款不能全面反映客戶信譽額的占用情況，不能對企業(yè)資金回籠進(jìn)行有效控制。 難以及時全面地掌握企業(yè)的資產(chǎn)和債權(quán)、債務(wù)情況； 各部門的費用支出情況如何，是否超出預(yù)算？ 如何知道未來一段時間將會有多少銷貨款到帳？有多少采購款待付出？ 無法預(yù)見外幣匯率的變動對企業(yè)將產(chǎn)生的影響； 不能及時地從各分廠/分公司的財務(wù)數(shù)據(jù)得出總廠 /總公司的財務(wù)報表； 產(chǎn)品制造成本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)品價格缺乏合理性。135 / 78 客戶服務(wù)在面向客戶服務(wù)的領(lǐng)域，不能快捷地為客戶提供配貨、送貨服務(wù)，無法及時出貨，對客戶、市場反應(yīng)緩慢，不能向客戶提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)地、規(guī)格等，影響企業(yè)信譽。 庫存管理公司組織中缺少專門的力量監(jiān)督倉庫貨物周轉(zhuǎn)，避免產(chǎn)品長期積壓庫存，造成損失或影響產(chǎn)品質(zhì)量，對品牌造成影響。在全年中如何保持合理的庫存，以預(yù)防庫存短缺，避免生產(chǎn)停頓？ 銷售管理在價格、服務(wù)、質(zhì)量等方面，難以對銷售過程加以控制，以確保局部利益和公司整體利益的平衡。 當(dāng)某地貨物緊缺時，不能在很短時間內(nèi)組織貨物到位。 客戶信用評估不足，常造成貨款收不回； 產(chǎn)品銷售情況缺乏細(xì)致的分析。 生產(chǎn)管理 設(shè)備利用率和工時利用率不高。 缺乏多品種中小批量和復(fù)雜產(chǎn)品的生產(chǎn)組織能力。 本年、本月生產(chǎn)什么？是否有足夠的能力去完成它們？ 各級計劃的執(zhí)行情況如何？生產(chǎn)是否均衡？ 常常不能按進(jìn)度生產(chǎn)，確保及時交貨； 如何加強產(chǎn)品質(zhì)量控制和跟蹤？ 采購管理 由于采購部門的不及時采購，倉庫缺料，使倉庫這個供應(yīng)部門無法為生產(chǎn)部門及時供料，造成生產(chǎn)線上缺料，或者半成品生產(chǎn)部門不能及時完成，迫不得已生產(chǎn)部門暫時改變已經(jīng)制定好的生產(chǎn)計劃，或者將已經(jīng)生產(chǎn)了一半的半成品擱置一邊，改變生產(chǎn)不缺料的產(chǎn)品。此一行為導(dǎo)致線上物料過多，不僅占用136 / 78空間，給企業(yè)造成了成本、費用的損失，也成為不及時出貨的首要原因；采購計劃不準(zhǔn)確，有時候采購部門根本不知道要采購什么，什么時候采購，只好先采購一部分做準(zhǔn)備，即所謂的安全庫存量；最終，安全庫存量變成了不安全的隱患、導(dǎo)火索，導(dǎo)致庫存成本過高，呆滯料過多，為企業(yè)帶來無盡的麻煩； 如何知道原料和備件的供應(yīng)情況及困難所在？ 物料需求計劃缺乏準(zhǔn)確性，也是造成采購部門采購數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的因素之一。 采購部門采購計劃不準(zhǔn)確，源于生產(chǎn)任務(wù)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)任務(wù)變數(shù)過多，造成采購行為與生產(chǎn)用料行為不同步，導(dǎo)致物料或缺或多的現(xiàn)象。生產(chǎn)計劃人員每日不停的在進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)安排的調(diào)整，生產(chǎn)管理人員每天都要開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，來確定當(dāng)日或者明日后日的生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)果是壓縮生產(chǎn)任務(wù)的排產(chǎn)周期，增加采購部門的采購次數(shù)，減少每次購買數(shù)量，再或者要求供應(yīng)商就近設(shè)立采購物料中轉(zhuǎn)倉庫等等。但事后發(fā)現(xiàn)，以上出現(xiàn)的問題照舊出現(xiàn)，前面的困惑依然困擾；然而，針對這些現(xiàn)象，我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？—— 唯一的辦法就是在企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實施企業(yè)的信息管理系統(tǒng)（ERP） 。四、醫(yī)藥行業(yè)的管理特性對系統(tǒng)的要求 藥品的規(guī)定屬性規(guī)范了醫(yī)藥生產(chǎn)、批發(fā)、零售各個環(huán)節(jié)對藥品的銷售去向、質(zhì)量追蹤、在庫養(yǎng)護(hù)、運輸方式的處理辦法。藥品屬性的特殊性導(dǎo)致醫(yī)藥企業(yè)在整個管理過程中有別于其它任何行業(yè)的企業(yè)管理，具體表現(xiàn)為： 批 號 、 效 期 的 跟 蹤 管 理 批準(zhǔn)文號、有效期是與藥品質(zhì)量相關(guān)的重要屬性，是貫穿整個藥品生產(chǎn)、銷售、消費過程中最重要的追蹤屬性。它們是國家《GMP 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》 、 《GSP 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范》的重點核查管理內(nèi)容。也是企業(yè)實現(xiàn)單品137 / 78核算、帳務(wù)勾對、業(yè)績考核等管理的重要內(nèi)容。因此，符合醫(yī)藥行業(yè)特征的ERP 管理軟件必須對這一屬性進(jìn)行技術(shù)設(shè)置并全過程的跟蹤管理。 贈 樣 品 的 管 理 贈送樣品，是在國家藥品限價政策下，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對藥品銷售價格采取的一種靈活的處理方式，是社會市場經(jīng)濟環(huán)境下藥品面對市場競爭的產(chǎn)物。它對于醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都會影響產(chǎn)品銷售毛利、企業(yè)直接利潤等。具體對應(yīng)到企業(yè)的管理中則體現(xiàn)為商品核算、利潤考核、業(yè)績考核等管理的處理。 銷 售 退 貨 質(zhì) 量 管 理 醫(yī)藥商品在銷售、消費過程中因產(chǎn)品的質(zhì)量或其他原因發(fā)生的銷售退貨。銷售退貨過程中藥品質(zhì)量需進(jìn)行跟蹤管理，并在貨源方（工業(yè)企業(yè)）明確銷退藥品的處理方案。整個過程是真實的物流。對產(chǎn)品的銷售額、銷售利潤、銷售毛利等產(chǎn)生影響。 返 利 管 理 在現(xiàn)行市場經(jīng)濟環(huán)境下，工業(yè)企業(yè)靈活的針對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在營銷過程中采納的激勵手段和競爭對策。具體形式有按“時”返利、按“量”返利、 “協(xié)商”返利、 “合同”返利和其他返利等。 立 體 化 倉 儲 管 理 藥品在流通過程中的質(zhì)量保證需要存放符自身的屬性及國家醫(yī)藥管理部門對藥品在庫養(yǎng)護(hù)的相關(guān)規(guī)定。而物理位置的局限開拓了藥品儲存向立體的延伸和發(fā)展。在立體管理條件下對倉庫內(nèi)部五大區(qū)的維護(hù)就顯得非常的繁雜和必要。而傳統(tǒng)的人工碼放、存儲變得不可能。引進(jìn)現(xiàn)代計算機技術(shù)對物理倉庫進(jìn)行立體化倉儲管理變應(yīng)運而生了。這同時是檢驗成熟 ERP 軟件是否符合生產(chǎn)力要求和對社會需求具有前瞻性滿足率的標(biāo)準(zhǔn)。138 / 78 GMP 藥 品 質(zhì) 量 的 管 理 GMP 是藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，適用于藥品制劑生產(chǎn)的全過程、原料藥生產(chǎn)中影響成品質(zhì)量的關(guān)鍵工序。主要包含：GMP 質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控（QA） 、質(zhì)量檢驗（QC）及計量器具管理等。 五、系統(tǒng)需求分析 總 體 需 求? 分別建立藥品批發(fā)系統(tǒng)和外地辦事處經(jīng)營控制體系；? 強化藥品物流環(huán)節(jié)中的質(zhì)量控制體系，優(yōu)化調(diào)配方案；? 分別藥品品種核算利潤與費用；? 建立完善的人員績效考核體系；? 提供對各品種藥品的在線式經(jīng)營信息反應(yīng)與分析。 軟 件 功 能 要 求? 絕對保證數(shù)據(jù)的安全與一致性，建立數(shù)據(jù)保密與授權(quán)機制；? 提高數(shù)據(jù)查詢運算速度；? 提高系統(tǒng)的可操作性，制單簡捷，分析工具化；? 提高系統(tǒng)的自維護(hù)能力，不是通過程序修改，而是利用專門的工具進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；? 建立基于崗位定義和分級授權(quán)的企業(yè)動態(tài)管理；? 建立系統(tǒng)運行的責(zé)任審計、安全監(jiān)控；? 形成整個軟件系統(tǒng)的可組合性結(jié)構(gòu)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，改變以往“打補釘”式的系統(tǒng)擴展與調(diào)整。139 / 78 藥 品 銷 售 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 需 求 主要體現(xiàn)在如下幾個方面：? 建立公司管理系統(tǒng)的整體架構(gòu) 實現(xiàn)公司對各分支機構(gòu)的監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在公司與各直屬分支機構(gòu)之間實現(xiàn)信息互通，建立公司一體化經(jīng)營運作。? 供貨商資質(zhì)認(rèn)證 強化藥品質(zhì)量管理，滿足國家對藥品生產(chǎn)單位的 GMP 生產(chǎn)規(guī)范要求；強化藥品物流過程管理，優(yōu)化發(fā)貨物流調(diào)配方案。? 過程管理 基于業(yè)務(wù)卡片的批次核算與批號效期跟蹤，逐筆業(yè)務(wù)過程監(jiān)控。 實現(xiàn)藥品單品種核算、辦事處經(jīng)營業(yè)績核算以及人員績效考核。? 動態(tài)控制 對于業(yè)務(wù)底層操作行為（權(quán)限、方式）即執(zhí)行政策的設(shè)置系統(tǒng)。? 決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)數(shù)理加工機制（排序、過濾、對比、報表設(shè)計、經(jīng)營經(jīng)驗判斷量化） 、數(shù)據(jù)分析工具（ABC 分析、 EXCEL、SAS 、SPSS 數(shù)據(jù)灌入輸出） 、多線索多角度常規(guī)分析模塊（財務(wù)成本、生產(chǎn)與銷售狀況、進(jìn)貨、庫存） 。? 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)作 內(nèi) 外 環(huán) 境 變 化 因 素 對 軟 件 系 統(tǒng) 提 出 的 要 求? 政策的變化，如物價調(diào)整、GSP 規(guī)范、工商稅務(wù)政策規(guī)定的調(diào)整。? 公司部門職能調(diào)整，要求軟件系統(tǒng)能進(jìn)行機構(gòu)與職能動態(tài)定義。? 業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，要求軟件系統(tǒng)能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程動態(tài)設(shè)計。? 結(jié)合公司發(fā)展策略，開拓醫(yī)療直銷市場，對社會庫存的管理，費用與資金管理。? 經(jīng)營模式的多元化、結(jié)算模式多樣化（批發(fā)、零售、連鎖配送、統(tǒng)進(jìn)分銷） 。140 / 78 從 企 業(yè) 的 技 術(shù) 現(xiàn) 狀 出 發(fā) 對 軟 件 系 統(tǒng) 的 要 求? 易維護(hù)、易擴展，使企業(yè)的技術(shù)人員具有開發(fā)和獨立維護(hù)能力。要達(dá)到這一要求，系統(tǒng)的設(shè)計必須是規(guī)范且具有自組能力，并有相當(dāng)強大的維護(hù)工具。? 界面清晰、操作簡單，系統(tǒng)操作無需專業(yè)技術(shù)。能夠達(dá)到全員上機。? 對于管理層、決策層經(jīng)營分析和診斷系統(tǒng)，要求做到：數(shù)據(jù)提取簡單，分析工具易學(xué)易用。建立個人工作界面。 企 業(yè) 發(fā) 展 對 軟 件 系 統(tǒng) 的 要 求? 通過遠(yuǎn)程通訊與異地機構(gòu)或外勤人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)配合（采用：電話線＋MODEM 或 WebServer 方式） 。? 建立實現(xiàn)“零庫存銷售”進(jìn)行“無紙貿(mào)易”的商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)商、客戶（醫(yī)院）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。創(chuàng)造新的企業(yè)運作模式。? 建立公司統(tǒng)一的對外聯(lián)系，解決公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與各種相關(guān)外部網(wǎng)的聯(lián)系。? 在國際互聯(lián)網(wǎng)（Inter）上建立企業(yè)主頁（Homepage）收集和發(fā)布有關(guān)商務(wù)信息，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。? 建立公司內(nèi)部無紙辦公系統(tǒng)(OA)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻會議、文檔的保密、發(fā)送、接收、進(jìn)行會議安排、日常計劃、檔案管理、人事管理、電子郵件等。六、華科藥業(yè)公司 ERP 解決方案 ERP 信息管理系統(tǒng)軟件對企業(yè)管理需求的滿足程度，取決于軟件供應(yīng)商對行業(yè)的理解和管理模型的科學(xué)抽取。換言之，ERP 供應(yīng)商需要將理解及研究的行業(yè)管理需求具體實現(xiàn)于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 在這里，主要針對華科藥業(yè)公司的管理現(xiàn)狀和醫(yī)藥行業(yè)的特性提出一些具體的解決方案，供華科公司決策層參考。 141 / 78 總 體 思 路 針對企業(yè)需求分析，我們提出本解決方案的總體思路如下：? 物料供應(yīng)與原材料倉庫的信息整合和共享，解決采購部門與倉儲部門業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題，避免或減少物料采購和收貨的任意性；? 生產(chǎn)計劃與物料供應(yīng)的信息整合和共享，解決生產(chǎn)計劃部門與采購部門的業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題