【正文】 總 體 需 求? 分別建立藥品批發(fā)系統(tǒng)和外地辦事處經(jīng)營控制體系；? 強(qiáng)化藥品物流環(huán)節(jié)中的質(zhì)量控制體系，優(yōu)化調(diào)配方案；? 分別藥品品種核算利潤與費(fèi)用；? 建立完善的人員績效考核體系；? 提供對(duì)各品種藥品的在線式經(jīng)營信息反應(yīng)與分析。 立 體 化 倉 儲(chǔ) 管 理 藥品在流通過程中的質(zhì)量保證需要存放符自身的屬性及國家醫(yī)藥管理部門對(duì)藥品在庫養(yǎng)護(hù)的相關(guān)規(guī)定。它對(duì)于醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都會(huì)影響產(chǎn)品銷售毛利、企業(yè)直接利潤等。生產(chǎn)計(jì)劃人員每日不停的在進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)安排的調(diào)整，生產(chǎn)管理人員每天都要開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，來確定當(dāng)日或者明日后日的生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)果是壓縮生產(chǎn)任務(wù)的排產(chǎn)周期，增加采購部門的采購次數(shù)，減少每次購買數(shù)量，再或者要求供應(yīng)商就近設(shè)立采購物料中轉(zhuǎn)倉庫等等。在全年中如何保持合理的庫存，以預(yù)防庫存短缺，避免生產(chǎn)停頓？ 銷售管理在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面，難以對(duì)銷售過程加以控制，以確保局部利益和公司整體利益的平衡。在傳統(tǒng)的手工作業(yè)下，一般醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)由于受到企業(yè)各部門職能限制，信息不能完全的、及時(shí)的共享，部門之間缺乏高速的信息通道，造成資源的浪費(fèi)嚴(yán)重，部門之間長期的各自為營，缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致處理問題的行政時(shí)間加長，資料傳遞緩慢，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，部門之間信息不統(tǒng)一，責(zé)權(quán)不明確，各部門糾紛不斷。對(duì)會(huì)議的管理，如：會(huì)議的登記、保存、查詢和刪除操作，以及與會(huì)議相關(guān)的會(huì)議通知、會(huì)議文件的管理。 質(zhì)量控制管理方面 在收到貨品時(shí)，系統(tǒng)可以將貨品分解為多種情況進(jìn)行處理，質(zhì)量檢驗(yàn)合格的作為正常進(jìn)貨入庫房，系統(tǒng)提供支持貨品在流轉(zhuǎn)過程中的狀態(tài)變化，明確責(zé)任，及時(shí)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和調(diào)整，并在銷售貨物時(shí)顯示質(zhì)量狀態(tài)。 支持華科藥業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)全國范圍庫存貨物的監(jiān)管，防止產(chǎn)品在庫或在途（在運(yùn)）時(shí)間過長。131 / 78 庫存控制和物流配送方面 通過對(duì)各級(jí)庫存量進(jìn)行控制，減少在庫時(shí)間，加速周轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品保質(zhì)期。 軟件在進(jìn)貨和銷售過程中加入了財(cái)務(wù)的審核過程，從而避免了應(yīng)付款的提前給款和應(yīng)收帳的呆死帳現(xiàn)象，使得目前的記帳式會(huì)計(jì)上升為管理會(huì)計(jì)。? 遠(yuǎn)程網(wǎng)上的業(yè)務(wù)協(xié)作 利用軟件通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地部門與機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作與業(yè)務(wù)操作。? 管理精細(xì)化 可以對(duì)分公司、部門甚至個(gè)人進(jìn)行考核與評(píng)估，建立崗位責(zé)任與考核評(píng)估體系。 管理過程化? 全過程監(jiān)控 對(duì)公司的業(yè)務(wù)，從產(chǎn)供銷到內(nèi)部事件到全過程監(jiān)控。總部利用網(wǎng)絡(luò)或電話線，實(shí)時(shí)地對(duì)分支機(jī)構(gòu)、部門、人員、在某個(gè)時(shí)間段或當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控。 系 統(tǒng) 應(yīng) 體 現(xiàn) 的 管 理 思 想 ERP 信息管理系統(tǒng)軟件僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理的手段或工具，它必須是承載管理思想和管理意圖的載體，換言之，在 ERP 軟件系統(tǒng)中必須有實(shí)現(xiàn)管理意圖的方式和處理方案。由于華科藥業(yè)公司剛建成投產(chǎn)不久，公司的管理模式還沒有完全定型，公司在藥品的生產(chǎn)管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷等方面尚處于摸索階段。 華科藥業(yè)公司主要從事藥品的生產(chǎn)和銷售。蜂王漿膠囊雖然競爭對(duì)手少一些，但蜂王漿類產(chǎn)品已銷了 10 多年了，市場份額和獲利空間不大。? 工藝問題現(xiàn)有主要產(chǎn)品的加工工藝還未能完全穩(wěn)定下來，還在摸索。一、項(xiàng)目背景 大慶華科股份有限公司藥業(yè)分公司（以下簡稱“華科藥業(yè)公司” ） ，是大慶華科股份有限公司的直屬子公司。固體制劑設(shè)備選用國內(nèi)最先進(jìn)的機(jī)械，軟膠囊生產(chǎn)設(shè)備從國外引進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。而且上述銷售均是批發(fā)，但不排除將來可能涉足藥品零售業(yè)。比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進(jìn)行破壞性數(shù)據(jù)操作時(shí)，系統(tǒng)能夠在后臺(tái)自動(dòng)備份記錄，明細(xì)到何人、何時(shí)作了什么樣的操作等。? 建立崗位操作規(guī)范 配合崗位責(zé)任制的量化管理，建立崗位操作規(guī)范，以文字和軟件設(shè)置構(gòu)建的崗位責(zé)任明確，通過對(duì)其在業(yè)務(wù)操作過程中工作效果的全面記錄，就能對(duì)某一崗位建立反映其工作效果的指標(biāo)體系，利用真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可以對(duì)各崗位工作定時(shí)定質(zhì)，從而形成崗位操作規(guī)范。對(duì)差異的管理應(yīng)建立在基于過程化管理和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，利用全過程記錄和崗位責(zé)任，準(zhǔn)確及時(shí)的反映差異。在指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)過程中，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)信息，以真實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)的具體狀態(tài)從細(xì)節(jié)上進(jìn)行監(jiān)控。這也反映了我國企業(yè)管理對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視。? 全局性目標(biāo) 協(xié)助華科藥業(yè)公司建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程?？s短配供貨時(shí)間，減少最低供貨批量，滿足減少客戶庫存占用和產(chǎn)品保質(zhì)的要求。支持銷售人員的業(yè)績考核相關(guān)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。 辦公自動(dòng)化方面 對(duì)目錄進(jìn)行管理，如：對(duì)目錄的不同分類，對(duì)其是否共享和查看的授權(quán)。133 / 78三、手工管理下企業(yè)的管理現(xiàn)狀分析 企 業(yè) 面 臨 的 外 部 環(huán) 境 和 內(nèi) 部 管 理 壓 力 當(dāng)今時(shí)代，在全球競爭激烈的大市場中，無論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)企業(yè)都可能面臨相同的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部的管理壓力：表 31 企業(yè)面臨問題 具 體 表 現(xiàn) 企業(yè)外部環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化，國內(nèi)外同行企業(yè)競爭的壓力；激烈的市場競爭，需求多變；產(chǎn)品需求高技術(shù)，多樣化；產(chǎn)品生命周期越來越短；產(chǎn)品交貨期越來越短而準(zhǔn)；客戶要求高質(zhì)量，低價(jià)格的產(chǎn)品；好的售后服務(wù)。 難以及時(shí)全面地掌握企業(yè)的資產(chǎn)和債權(quán)、債務(wù)情況； 各部門的費(fèi)用支出情況如何，是否超出預(yù)算？ 如何知道未來一段時(shí)間將會(huì)有多少銷貨款到帳？有多少采購款待付出？ 無法預(yù)見外幣匯率的變動(dòng)對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生的影響； 不能及時(shí)地從各分廠/分公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)得出總廠 /總公司的財(cái)務(wù)報(bào)表； 產(chǎn)品制造成本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)品價(jià)格缺乏合理性。 本年、本月生產(chǎn)什么？是否有足夠的能力去完成它們？ 各級(jí)計(jì)劃的執(zhí)行情況如何？生產(chǎn)是否均衡？ 常常不能按進(jìn)度生產(chǎn)，確保及時(shí)交貨； 如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和跟蹤？ 采購管理 由于采購部門的不及時(shí)采購，倉庫缺料，使倉庫這個(gè)供應(yīng)部門無法為生產(chǎn)部門及時(shí)供料，造成生產(chǎn)線上缺料，或者半成品生產(chǎn)部門不能及時(shí)完成，迫不得已生產(chǎn)部門暫時(shí)改變已經(jīng)制定好的生產(chǎn)計(jì)劃，或者將已經(jīng)生產(chǎn)了一半的半成品擱置一邊，改變生產(chǎn)不缺料的產(chǎn)品。也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)單品137 / 78核算、帳務(wù)勾對(duì)、業(yè)績考核等管理的重要內(nèi)容。對(duì)產(chǎn)品的銷售額、銷售利潤、銷售毛利等產(chǎn)生影響。這同時(shí)是檢驗(yàn)成熟 ERP 軟件是否符合生產(chǎn)力要求和對(duì)社會(huì)需求具有前瞻性滿足率的標(biāo)準(zhǔn)。? 過程管理 基于業(yè)務(wù)卡片的批次核算與批號(hào)效期跟蹤，逐筆業(yè)務(wù)過程監(jiān)控。? 經(jīng)營模式的多元化、結(jié)算模式多樣化（批發(fā)、零售、連鎖配送、統(tǒng)進(jìn)分銷） 。? 建立實(shí)現(xiàn)“零庫存銷售”進(jìn)行“無紙貿(mào)易”的商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)商、客戶（醫(yī)院）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。 141 / 78 總 體 思 路 針對(duì)企業(yè)需求分析，我們提出本解決方案的總體思路如下：? 物料供應(yīng)與原材料倉庫的信息整合和共享，解決采購部門與倉儲(chǔ)部門業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題，避免或減少物料采購和收貨的任意性；? 生產(chǎn)計(jì)劃與物料供應(yīng)的信息整合和共享，解決生產(chǎn)計(jì)劃部門與采購部門的業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題。? 建立公司統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系，解決公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與各種相關(guān)外部網(wǎng)的聯(lián)系。要達(dá)到這一要求，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須是規(guī)范且具有自組能力，并有相當(dāng)強(qiáng)大的維護(hù)工具。? 動(dòng)態(tài)控制 對(duì)于業(yè)務(wù)底層操作行為（權(quán)限、方式）即執(zhí)行政策的設(shè)置系統(tǒng)。主要包含：GMP 質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控（QA） 、質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）及計(jì)量器具管理等。具體形式有按“時(shí)”返利、按“量”返利、 “協(xié)商”返利、 “合同”返利和其他返利等。 贈(zèng) 樣 品 的 管 理 贈(zèng)送樣品，是在國家藥品限價(jià)政策下，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)藥品銷售價(jià)格采取的一種靈活的處理方式，是社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下藥品面對(duì)市場競爭的產(chǎn)物。 采購部門采購計(jì)劃不準(zhǔn)確，源于生產(chǎn)任務(wù)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)任務(wù)變數(shù)過多，造成采購行為與生產(chǎn)用料行為不同步，導(dǎo)致物料或缺或多的現(xiàn)象。 庫存管理公司組織中缺少專門的力量監(jiān)督倉庫貨物周轉(zhuǎn)，避免產(chǎn)品長期積壓庫存，造成損失或影響產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)品牌造成影響。 134 / 78 企 業(yè) 面 臨 的 內(nèi) 部 管 理 現(xiàn) 狀 華科藥業(yè)公司中不同的職能部門負(fù)責(zé)不同的具體事務(wù)，如何將其各個(gè)職能部門之間的信息流、物流、資金流完全的無縫整合，加強(qiáng)各職能部門之間的作業(yè)銜接，提高信息處理速度，使得管理通暢是一件至關(guān)重要的事情。對(duì)文檔的管理，如：文檔的處理、傳遞、共享、查詢等。 經(jīng)營信息方面 在全國范圍內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地收集銷售、資金回籠、運(yùn)輸、出庫數(shù)據(jù)，并支持132 / 78各個(gè)側(cè)面的統(tǒng)計(jì)分析。 資金管理方面 在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)，支持華科藥業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)資金回籠的監(jiān)管和控制，加速資金周轉(zhuǎn)，減少損失。支持華科藥業(yè)公司順應(yīng)潮流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)應(yīng)用。 軟件利用電子傳票技術(shù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，并通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)中憑證的自動(dòng)生成，不需要再繁瑣的手工錄入。? 遠(yuǎn)程注冊機(jī)制 利用網(wǎng)絡(luò)將分支機(jī)構(gòu)納入到一體化的管理，掌握任何時(shí)間段的具體業(yè)務(wù)的明細(xì)發(fā)生，并且設(shè)置控制開關(guān)，實(shí)現(xiàn)剛性管理。 管理的精細(xì)化 具體到某個(gè)人、某個(gè)崗位的操作，系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，精細(xì)化授權(quán)到每個(gè)人員的操作范圍和具體效果。? 建立健全總部與分支機(jī)構(gòu)的匯報(bào)與審計(jì)機(jī)制 建立健全總部與分支機(jī)構(gòu)的匯報(bào)與審計(jì)機(jī)制，不僅可以收集傳輸上行報(bào)告，同時(shí)能夠?qū)Τ鲕墭I(yè)務(wù)和工作責(zé)任調(diào)查原因，并且確定各個(gè)崗位間的業(yè)務(wù)銜接和傳遞規(guī)范。 管理的垂直化 實(shí)現(xiàn)上級(jí)對(duì)下級(jí)、總公司對(duì)各分部業(yè)務(wù)行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控和剛性限定。在實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的微機(jī)化操作的基礎(chǔ)上，通過信息的快速采集與分析手段，對(duì)公司內(nèi)的各種資源合理調(diào)配，從而保障對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提供準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，保障向大慶華科股份有限公司提供及時(shí)準(zhǔn)確的管理信息。同時(shí)華科藥業(yè)公司還下設(shè)一個(gè)研究所，具有中藥提取研究和制劑研究的能力，為華科藥業(yè)公司的發(fā)展提供保證。 公司現(xiàn)有五家直屬企業(yè)和四家參股公司，主要從事石油化工、精細(xì)化工、醫(yī)藥和其他高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及進(jìn)出口貿(mào)易。? 產(chǎn)品問題現(xiàn)有產(chǎn)品多為普藥，沒有競爭力。主要還是由于缺乏專業(yè)人員。大慶華科股份有限公司成立于 1998 年 12 月8 日，2022 年 7 月 26 日在深圳證券交易所作為高新技術(shù)企業(yè)掛牌上市，是大慶126 / 78地區(qū)第二家上市公司。藥品檢驗(yàn)選用世界一流的分析設(shè)備，能夠保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。127 / 78二、項(xiàng)目的總體目標(biāo)該項(xiàng)目的最終目標(biāo)，是在華科藥業(yè)公司內(nèi)建立完整的藥品生產(chǎn)和批發(fā)銷售業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)。 “授權(quán)”與“控制”相結(jié)合，能夠建立企業(yè)內(nèi)部真正意義的崗位責(zé)任制，建立企業(yè)內(nèi)部在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中的協(xié)同工作機(jī)制。比如：外勤（銷售人員）的業(yè)績合理考核，不僅要考察絕對(duì)數(shù)字，而且要綜合考慮實(shí)際收入的組成與欠款的分布；對(duì)制單崗位的制單數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核。其次，對(duì)于差異的不同情況提出相應(yīng)的解決機(jī)制，尤其是在不同的經(jīng)營模式下，差異更呈多樣性和復(fù)雜性，必須能夠及時(shí)反映，而且能夠控制和調(diào)整這些差異。 管理的遠(yuǎn)程控制機(jī)制? 遠(yuǎn)程傳輸 實(shí)現(xiàn)總部與分部之間或異地機(jī)構(gòu)之間的報(bào)表、單據(jù)、文本的傳輸，提供雙方的信息互通與業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。制藥業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理的需求同多數(shù)制造業(yè)一樣，都要符合我國的新會(huì)計(jì)制度和國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。? 長期目標(biāo) 支持華科藥業(yè)公司今后可能出現(xiàn)的大規(guī)模連鎖經(jīng)營和復(fù)雜的物流調(diào)配的經(jīng)營模式。 為了配合實(shí)現(xiàn)上面所提的客戶服務(wù)水平，支持華科藥業(yè)公司對(duì)有一定信譽(yù)的大中型客戶實(shí)行合同配送，物流先行，定期結(jié)算的配送式銷售模式。支持對(duì)分公司和辦事處的考核計(jì)算。對(duì)檔案進(jìn)行管理，如：檔案的增、刪、改、查看等。企業(yè)內(nèi)部壓力庫存、在制品儲(chǔ)備高；流動(dòng)資金占用大；市場周期長，交貨期不準(zhǔn)；設(shè)備利用率和工時(shí)利用率不高；缺乏必要的生產(chǎn)組織能力；企業(yè)應(yīng)變能力差；生產(chǎn)成本高；生產(chǎn)利潤低；信息不通暢；人力資源的素質(zhì)有待提高。135 / 78 客戶服務(wù)在面向客戶服務(wù)的領(lǐng)域，不能快捷地為客戶提供配貨、送貨服務(wù)，無法及時(shí)出貨，對(duì)客戶、市場反應(yīng)緩慢，不能向客戶提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)地、規(guī)格等，影響企業(yè)信譽(yù)。此一行為導(dǎo)致線上物料過多，不僅占用136 / 78空間，給企業(yè)造成了成本、費(fèi)用的損失，也成為不及時(shí)出貨的首要原因；采購計(jì)劃不準(zhǔn)確，有時(shí)候采購部門根本不知道要采購什么，什么時(shí)候采購，只好先采購一部分做準(zhǔn)備，即所謂的安全庫存量；最終，安全庫存量變成了不安全的隱患、導(dǎo)火索，導(dǎo)致庫存成本過高，呆滯料過多，為企業(yè)帶來無盡的麻煩； 如何知道原料和備件的供應(yīng)情況及困難所在？ 物料需求計(jì)劃缺乏準(zhǔn)確性，也是造成采購部門采購數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的因素之一。因此，符合醫(yī)藥行業(yè)特征的ERP 管理軟件必須對(duì)這一屬性進(jìn)行技術(shù)設(shè)置并全過程的跟蹤管理。 返 利 管 理 在現(xiàn)行市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，工業(yè)企業(yè)靈活的針對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在營銷過程中采納的激勵(lì)手段和競爭對(duì)策。138 / 78 GMP 藥 品 質(zhì) 量 的 管 理 GMP 是藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，適用于藥品制劑生產(chǎn)的全過程、原料藥生產(chǎn)中影響成品質(zhì)量的關(guān)鍵工序。 實(shí)現(xiàn)藥品單品種核算、辦事處經(jīng)營業(yè)績核算以及人員績效考核。140 / 78 從 企 業(yè) 的 技 術(shù) 現(xiàn) 狀 出 發(fā) 對(duì) 軟 件 系 統(tǒng) 的 要 求? 易維護(hù)、易擴(kuò)展，使企業(yè)的技術(shù)人員具有開發(fā)和獨(dú)立維護(hù)能力。創(chuàng)造新的企業(yè)運(yùn)作模