【正文】 141 / 78 總 體 思 路 針對企業(yè)需求分析，我們提出本解決方案的總體思路如下：? 物料供應(yīng)與原材料倉庫的信息整合和共享，解決采購部門與倉儲部門業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題，避免或減少物料采購和收貨的任意性；? 生產(chǎn)計劃與物料供應(yīng)的信息整合和共享，解決生產(chǎn)計劃部門與采購部門的業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題。換言之，ERP 供應(yīng)商需要將理解及研究的行業(yè)管理需求具體實現(xiàn)于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。? 建立公司內(nèi)部無紙辦公系統(tǒng)(OA)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻會議、文檔的保密、發(fā)送、接收、進(jìn)行會議安排、日常計劃、檔案管理、人事管理、電子郵件等。? 建立公司統(tǒng)一的對外聯(lián)系，解決公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與各種相關(guān)外部網(wǎng)的聯(lián)系。? 建立實現(xiàn)“零庫存銷售”進(jìn)行“無紙貿(mào)易”的商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)商、客戶（醫(yī)院）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。建立個人工作界面。能夠達(dá)到全員上機。要達(dá)到這一要求，系統(tǒng)的設(shè)計必須是規(guī)范且具有自組能力，并有相當(dāng)強大的維護(hù)工具。? 經(jīng)營模式的多元化、結(jié)算模式多樣化（批發(fā)、零售、連鎖配送、統(tǒng)進(jìn)分銷） 。? 業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，要求軟件系統(tǒng)能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程動態(tài)設(shè)計。? 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)作 內(nèi) 外 環(huán) 境 變 化 因 素 對 軟 件 系 統(tǒng) 提 出 的 要 求? 政策的變化，如物價調(diào)整、GSP 規(guī)范、工商稅務(wù)政策規(guī)定的調(diào)整。? 動態(tài)控制 對于業(yè)務(wù)底層操作行為（權(quán)限、方式）即執(zhí)行政策的設(shè)置系統(tǒng)。? 過程管理 基于業(yè)務(wù)卡片的批次核算與批號效期跟蹤，逐筆業(yè)務(wù)過程監(jiān)控。在公司與各直屬分支機構(gòu)之間實現(xiàn)信息互通，建立公司一體化經(jīng)營運作。 軟 件 功 能 要 求? 絕對保證數(shù)據(jù)的安全與一致性，建立數(shù)據(jù)保密與授權(quán)機制；? 提高數(shù)據(jù)查詢運算速度；? 提高系統(tǒng)的可操作性，制單簡捷，分析工具化；? 提高系統(tǒng)的自維護(hù)能力，不是通過程序修改，而是利用專門的工具進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；? 建立基于崗位定義和分級授權(quán)的企業(yè)動態(tài)管理；? 建立系統(tǒng)運行的責(zé)任審計、安全監(jiān)控；? 形成整個軟件系統(tǒng)的可組合性結(jié)構(gòu)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，改變以往“打補釘”式的系統(tǒng)擴展與調(diào)整。主要包含：GMP 質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控（QA） 、質(zhì)量檢驗（QC）及計量器具管理等。這同時是檢驗成熟 ERP 軟件是否符合生產(chǎn)力要求和對社會需求具有前瞻性滿足率的標(biāo)準(zhǔn)。而傳統(tǒng)的人工碼放、存儲變得不可能。而物理位置的局限開拓了藥品儲存向立體的延伸和發(fā)展。具體形式有按“時”返利、按“量”返利、 “協(xié)商”返利、 “合同”返利和其他返利等。對產(chǎn)品的銷售額、銷售利潤、銷售毛利等產(chǎn)生影響。銷售退貨過程中藥品質(zhì)量需進(jìn)行跟蹤管理，并在貨源方（工業(yè)企業(yè)）明確銷退藥品的處理方案。具體對應(yīng)到企業(yè)的管理中則體現(xiàn)為商品核算、利潤考核、業(yè)績考核等管理的處理。 贈 樣 品 的 管 理 贈送樣品，是在國家藥品限價政策下，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對藥品銷售價格采取的一種靈活的處理方式，是社會市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下藥品面對市場競爭的產(chǎn)物。也是企業(yè)實現(xiàn)單品137 / 78核算、帳務(wù)勾對、業(yè)績考核等管理的重要內(nèi)容。藥品屬性的特殊性導(dǎo)致醫(yī)藥企業(yè)在整個管理過程中有別于其它任何行業(yè)的企業(yè)管理，具體表現(xiàn)為： 批 號 、 效 期 的 跟 蹤 管 理 批準(zhǔn)文號、有效期是與藥品質(zhì)量相關(guān)的重要屬性，是貫穿整個藥品生產(chǎn)、銷售、消費過程中最重要的追蹤屬性。但事后發(fā)現(xiàn)，以上出現(xiàn)的問題照舊出現(xiàn)，前面的困惑依然困擾；然而，針對這些現(xiàn)象，我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？—— 唯一的辦法就是在企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實施企業(yè)的信息管理系統(tǒng)（ERP） 。 采購部門采購計劃不準(zhǔn)確，源于生產(chǎn)任務(wù)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)任務(wù)變數(shù)過多，造成采購行為與生產(chǎn)用料行為不同步，導(dǎo)致物料或缺或多的現(xiàn)象。 本年、本月生產(chǎn)什么？是否有足夠的能力去完成它們？ 各級計劃的執(zhí)行情況如何？生產(chǎn)是否均衡？ 常常不能按進(jìn)度生產(chǎn)，確保及時交貨； 如何加強產(chǎn)品質(zhì)量控制和跟蹤？ 采購管理 由于采購部門的不及時采購，倉庫缺料，使倉庫這個供應(yīng)部門無法為生產(chǎn)部門及時供料，造成生產(chǎn)線上缺料，或者半成品生產(chǎn)部門不能及時完成，迫不得已生產(chǎn)部門暫時改變已經(jīng)制定好的生產(chǎn)計劃，或者將已經(jīng)生產(chǎn)了一半的半成品擱置一邊，改變生產(chǎn)不缺料的產(chǎn)品。 生產(chǎn)管理 設(shè)備利用率和工時利用率不高。 當(dāng)某地貨物緊缺時，不能在很短時間內(nèi)組織貨物到位。 庫存管理公司組織中缺少專門的力量監(jiān)督倉庫貨物周轉(zhuǎn)，避免產(chǎn)品長期積壓庫存，造成損失或影響產(chǎn)品質(zhì)量，對品牌造成影響。 難以及時全面地掌握企業(yè)的資產(chǎn)和債權(quán)、債務(wù)情況； 各部門的費用支出情況如何，是否超出預(yù)算？ 如何知道未來一段時間將會有多少銷貨款到帳？有多少采購款待付出？ 無法預(yù)見外幣匯率的變動對企業(yè)將產(chǎn)生的影響； 不能及時地從各分廠/分公司的財務(wù)數(shù)據(jù)得出總廠 /總公司的財務(wù)報表； 產(chǎn)品制造成本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)品價格缺乏合理性。銷售部門信息采集不準(zhǔn)確，無法為生產(chǎn)部門提供有效生產(chǎn)依據(jù)；企業(yè)決策缺乏準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)依據(jù)和分析；企業(yè)管理信息冗長、準(zhǔn)確性差、不暢通且不能共享、歷史數(shù)據(jù)不易查找。員工責(zé)任相互推委，從而造成了下述問題： 信息管理 企業(yè)組織手工收集和處理來自全國各地的信息，處理時效性很差，差錯率高，經(jīng)常出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)口徑不一致的情況，造成數(shù)據(jù)可用性差。 134 / 78 企 業(yè) 面 臨 的 內(nèi) 部 管 理 現(xiàn) 狀 華科藥業(yè)公司中不同的職能部門負(fù)責(zé)不同的具體事務(wù)，如何將其各個職能部門之間的信息流、物流、資金流完全的無縫整合，加強各職能部門之間的作業(yè)銜接，提高信息處理速度，使得管理通暢是一件至關(guān)重要的事情。133 / 78三、手工管理下企業(yè)的管理現(xiàn)狀分析 企 業(yè) 面 臨 的 外 部 環(huán) 境 和 內(nèi) 部 管 理 壓 力 當(dāng)今時代，在全球競爭激烈的大市場中，無論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)企業(yè)都可能面臨相同的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部的管理壓力：表 31 企業(yè)面臨問題 具 體 表 現(xiàn) 企業(yè)外部環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化，國內(nèi)外同行企業(yè)競爭的壓力；激烈的市場競爭，需求多變；產(chǎn)品需求高技術(shù)，多樣化；產(chǎn)品生命周期越來越短；產(chǎn)品交貨期越來越短而準(zhǔn)；客戶要求高質(zhì)量，低價格的產(chǎn)品；好的售后服務(wù)。 安排職工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行歸檔記錄。 人事管理方面 對職工人事情況進(jìn)行管理，如：工傷、開除、退休、辭職等進(jìn)行詳盡管理。對文檔的管理，如：文檔的處理、傳遞、共享、查詢等。 辦公自動化方面 對目錄進(jìn)行管理，如：對目錄的不同分類，對其是否共享和查看的授權(quán)。 設(shè)備管理方面 ERP 系統(tǒng)隨時反映設(shè)備的運行狀態(tài)，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 在整個 ERP 管理過程中，對貨品的批次、批號、狀態(tài)、批準(zhǔn)文號、有效期和廠家負(fù)責(zé)期進(jìn)行了全程控制。 經(jīng)營信息方面 在全國范圍內(nèi)及時準(zhǔn)確地收集銷售、資金回籠、運輸、出庫數(shù)據(jù)，并支持132 / 78各個側(cè)面的統(tǒng)計分析。支持銷售人員的業(yè)績考核相關(guān)的統(tǒng)計計算。 采用銷售區(qū)域與發(fā)貨產(chǎn)品批號相對應(yīng)的原則，可防止不同區(qū)域的串貨現(xiàn)象的發(fā)生。 規(guī)范各分部和總公司間的資金結(jié)算活動，進(jìn)一步加速資金回籠。 資金管理方面 在提高客戶服務(wù)水平的同時，支持華科藥業(yè)公司加強對資金回籠的監(jiān)管和控制，加速資金周轉(zhuǎn)，減少損失?？s短配供貨時間，減少最低供貨批量，滿足減少客戶庫存占用和產(chǎn)品保質(zhì)的要求。對于重復(fù)性生產(chǎn)流水線，半成品保持一定的庫存，以保證下一時段的生產(chǎn)不形成庫存積壓，也不形成掉產(chǎn)或掉班。支持華科藥業(yè)公司建立全國銷售機構(gòu)物流請求的快速響應(yīng)系統(tǒng)，以最佳方式向目標(biāo)地點供貨。支持華科藥業(yè)公司順應(yīng)潮流，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)應(yīng)用。? 全局性目標(biāo) 協(xié)助華科藥業(yè)公司建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程。 2 系 統(tǒng) 目 標(biāo) 為了實現(xiàn)上述管理思想，本方案提出如下細(xì)化的系統(tǒng)目標(biāo)，以指導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)建活動。 軟件對成本的核算能達(dá)到車間及班組，對生產(chǎn)的每一流程都有明確的考核指標(biāo)。 軟件利用電子傳票技術(shù)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，并通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財務(wù)實現(xiàn)了財務(wù)中憑證的自動生成，不需要再繁瑣的手工錄入。這也反映了我國企業(yè)管理對管理會計的重視。如簽發(fā)或傳閱文件的過程，采購進(jìn)貨入庫的過程，銷售提貨的過程，退貨處理的過程等等；利用計算機技術(shù)來管理這些過程，就可以加快這些工作流的速度，提高工作效率和質(zhì)量。如：利用遠(yuǎn)程庫房管理進(jìn)行遠(yuǎn)程提貨票的傳輸?shù)卿浫霂?、提前配貨、進(jìn)行逐筆勾對，加強對發(fā)出商品的管理；利用遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開票系統(tǒng)在異地沖減臺帳，實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的不同地域協(xié)作，以達(dá)到充分利用內(nèi)部資源的目的。? 遠(yuǎn)程注冊機制 利用網(wǎng)絡(luò)將分支機構(gòu)納入到一體化的管理，掌握任何時間段的具體業(yè)務(wù)的明細(xì)發(fā)生，并且設(shè)置控制開關(guān)，實現(xiàn)剛性管理。在指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)過程中，實時掌握業(yè)務(wù)信息，以真實的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)的具體狀態(tài)從細(xì)節(jié)上進(jìn)行監(jiān)控。? 決策精細(xì)化 數(shù)據(jù)倉庫為決策提供科學(xué)的數(shù)學(xué)依據(jù)。不僅考慮絕對數(shù)，還應(yīng)綜合考慮真實分布與具體組成。 管理的精細(xì)化 具體到某個人、某個崗位的操作，系統(tǒng)構(gòu)建時，精細(xì)化授權(quán)到每個人員的操作范圍和具體效果。對差異的管理應(yīng)建立在基于過程化管理和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，利用全過程記錄和崗位責(zé)任，準(zhǔn)確及時的反映差異。如：對客戶的信譽控制，銷售的價格策略控制、庫存量的控制。清楚某筆業(yè)務(wù)處于何種狀態(tài)以及業(yè)務(wù)發(fā)生的詳細(xì)情況。? 建立健全總部與分支機構(gòu)的匯報與審計機制 建立健全總部與分支機構(gòu)的匯報與審計機制，不僅可以收集傳輸上行報告，同時能夠?qū)Τ鲕墭I(yè)務(wù)和工作責(zé)任調(diào)查原因，并且確定各個崗位間的業(yè)務(wù)銜接和傳遞規(guī)范。? 建立崗位操作規(guī)范 配合崗位責(zé)任制的量化管理，建立崗位操作規(guī)范，以文字和軟件設(shè)置構(gòu)建的崗位責(zé)任明確，通過對其在業(yè)務(wù)操作過程中工作效果的全面記錄，就能對某一崗位建立反映其工作效果的指標(biāo)體系，利用真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可以對各崗位工作定時定質(zhì)，從而形成崗位操作規(guī)范。 管理規(guī)范化 專業(yè)分工與協(xié)作是效率產(chǎn)生的前提，一個高效的企業(yè)運作需要形成內(nèi)部崗位規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。通過遠(yuǎn)程注冊到下級系統(tǒng)中以便真實地掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀態(tài)。 管理的垂直化 實現(xiàn)上級對下級、總公司對各分部業(yè)務(wù)行為的實時監(jiān)控和剛性限定。比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進(jìn)行破壞性數(shù)據(jù)操作時，系統(tǒng)能夠在后臺自動備份記錄，明細(xì)到何人、何時作了什么樣的操作等。明確具體某人工作的范圍大小或?qū)唧w事務(wù)的作用權(quán)限。針對國內(nèi)制藥企業(yè)的管理特點、具體情況以及 IT 技術(shù)的優(yōu)勢，ERP 信息管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該融入以下管理思想：“授權(quán)” “授權(quán)”是管理的真諦，但“授權(quán)”應(yīng)同與之相關(guān)的責(zé)任相統(tǒng)一。在實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的微機化操作的基礎(chǔ)上，通過信息的快速采集與分析手段，對公司內(nèi)的各種資源合理調(diào)配，從而保障對客戶的服務(wù)質(zhì)量，及時提供準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，保障向大慶華科股份有限公司提供及時準(zhǔn)確的管理信息。而且上述銷售均是批發(fā)，但不排除將來可能涉足藥品零售業(yè)。本建議書所提供的信息管理系統(tǒng)（ERP）解決方案，以及方案所依據(jù)的業(yè)務(wù)模型，結(jié)合了大慶華科的管理現(xiàn)狀和特點，以及制藥企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，只對華科藥業(yè)公司具有參考價值。因此，華科藥業(yè)公司希望借助北京英克科技公司在醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)中的豐富管理經(jīng)驗和對醫(yī)藥行業(yè)特性的了解，幫助華科藥業(yè)公司導(dǎo)入針對制藥企業(yè)的信息化解決方案，規(guī)范華科藥業(yè)公司的基礎(chǔ)管理，以實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。同時華科藥業(yè)公司還下設(shè)一個研究所，具有中藥提取研究和制劑研究的能力，為華科藥業(yè)公司的發(fā)展提供保證。固體制劑設(shè)備選用國內(nèi)最先進(jìn)的機械，軟膠囊生產(chǎn)設(shè)備從國外引進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。華科藥業(yè)公司建有中藥提取車間、軟膠囊車間、固體制劑車間和公用工程附屬車間，現(xiàn)生產(chǎn)劑型有膠囊劑、片劑、顆粒劑，生產(chǎn)品種有更衣膠囊等 11 個品種，包括蜂王漿軟膠囊、抗饑消渴片、小兒速效感冒顆粒、新速效感冒片、鹽酸雷尼替丁膠囊、逍遙顆粒、諾氟沙星膠囊等。華科藥業(yè)公司于 2022 年 6 月建廠，2022 年 4 月開始生產(chǎn)出產(chǎn)品，于 2022 年 6 月 19 日順利通過國家 GMP 認(rèn)證。 公司現(xiàn)有五家直屬企業(yè)和四家參股公司，主要從事石油化工、精細(xì)化工、醫(yī)藥和其他高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及進(jìn)出口貿(mào)易。一、項目背景 大慶華科股份有限公司藥業(yè)分公司（以下簡稱“華科藥業(yè)公司” ） ，是大慶華科股份有限公司的直屬子公司。? 銷售渠道問題藥業(yè)現(xiàn)在正在建設(shè)銷售渠道，在這個時期應(yīng)有盡可能多的業(yè)內(nèi)人士參與其中，這樣才可以少走彎路，絕不能邊建設(shè)邊摸索，市場不等人。如果沒有幾個有競爭力的新藥，藥業(yè)的生存都是有問題的，更不用說成為集團(tuán)的利潤增長點了。? 產(chǎn)品問題現(xiàn)有產(chǎn)品多為普藥，沒有競爭力。? 工藝問題現(xiàn)有主要產(chǎn)品的加工工藝還未能完全穩(wěn)定下來，還在摸索。1 / 78大慶華科股份有限公司華科藥業(yè)分公司企業(yè)管理信息化解決方案（建議書）北京英克科技有限公司目 錄2 / 78緒 論 .....................................................................................................................................................125一、項目背景 ...................................................