【正文】 間業(yè)務(wù)主管、操作員、系統(tǒng)管理員 進(jìn)行商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)，入庫(kù)，退廠，退貨等知識(shí)概念性的普及。 賣(mài)場(chǎng)職能部門(mén)的確定，職能部門(mén)的職責(zé)范圍和職能部門(mén)間業(yè)務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn) 非常規(guī)性事務(wù)的處理方法和處理原則客戶組織培訓(xùn)商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的普及與業(yè)務(wù)職責(zé)的劃分；客戶培訓(xùn)師一天業(yè)務(wù)主管、操作員、系統(tǒng)管理員賣(mài)場(chǎng)各職能部門(mén)在商業(yè)信息化管理中的作用；商業(yè)信息化管理對(duì)各職能部門(mén)的要求；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的必要性與意義；結(jié)合客戶實(shí)際組織機(jī)構(gòu)，從整體出發(fā)，對(duì)賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程做串線式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的入口、出口和各業(yè)務(wù)之間的過(guò)渡方式；多媒體演示；通用組織機(jī)構(gòu)圖；職能部門(mén)的基本職能圖示；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格；使業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成數(shù)據(jù)、單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)；理會(huì)貫通各職能部門(mén)的具體職責(zé)范圍，各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和單據(jù)的實(shí)現(xiàn)及相互流轉(zhuǎn)方法。業(yè)務(wù)間的前后衍接與業(yè)務(wù)問(wèn)題處理；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間操作員、收款員、其他使用微機(jī)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，如開(kāi)關(guān)機(jī)、計(jì)算機(jī)概念、打印機(jī)、UPS使用等，要求熟練操作計(jì)算機(jī)，對(duì)一般硬件故障如電源松動(dòng)，打印機(jī)卡紙等均能處理。進(jìn)行后臺(tái)計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，如WIN98使用，五筆字型，打印機(jī)使用等，使能熟練操作WIN98和打字。錄入人員達(dá)到每分鐘60個(gè)字水平。 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教材； 實(shí)體操作教學(xué)；使培訓(xùn)人員掌握微機(jī)及相關(guān)外設(shè)的組成和基本使用；學(xué)習(xí)掌握微機(jī)數(shù)據(jù)的基本輸出輸入技能；商場(chǎng)系統(tǒng)管理員三天系統(tǒng)管理員 服務(wù)器的管理與維護(hù)； 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)與簡(jiǎn)單操作； 網(wǎng)絡(luò)資源的配置與維護(hù)； 商業(yè)管理系統(tǒng)的安裝與注冊(cè)； 商業(yè)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)與管理； 微機(jī)外設(shè)的使用與維護(hù)； 服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)； 數(shù)據(jù)庫(kù)管理教材； 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)教材； 實(shí)體教學(xué)；掌握服務(wù)器維護(hù)技能；掌握網(wǎng)絡(luò)資源的配置及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理方法；學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)與簡(jiǎn)單查詢；學(xué)會(huì)商業(yè)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)與管理；海信培訓(xùn)師一天培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間操作員、系統(tǒng)管理員 結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，詳細(xì)培訓(xùn)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的具體操作； 各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入與制作； 各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)生效后對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的作用；（數(shù)據(jù)流的走向） 錯(cuò)誤提示的原因及解決方法；實(shí)體教學(xué)；理解業(yè)務(wù)流程；理解每個(gè)業(yè)務(wù)的入口與出口；掌握并熟練應(yīng)用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的制作與流轉(zhuǎn)；錯(cuò)誤分析能力的提高；海信商業(yè)培訓(xùn)師五天培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間收款員 收款員的行為規(guī)范； 收款員上崗的注意事項(xiàng)；客戶組織培訓(xùn)合格上崗客戶收銀主管一天收款員 收款機(jī)的設(shè)備組成； 開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備； 收款機(jī)的具體操作，交易、練習(xí)、退貨、優(yōu)惠、折扣、作廢、查詢、掛帳、卡支付等等常用操作的使用； 各種前臺(tái)報(bào)表的查詢使用； 交班、結(jié)帳的實(shí)現(xiàn)； 打印紙、色帶等耗材的安裝與設(shè)備維護(hù)； 關(guān)機(jī)前后的操作及注意事項(xiàng)； 收款機(jī)知識(shí)培訓(xùn)教材； 實(shí)體演示教學(xué)了解收款機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握收款機(jī)的日常使用；掌握并熟練應(yīng)用前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)的各種操作；海信商業(yè)培訓(xùn)師三天培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間業(yè)務(wù)主管 協(xié)助不同業(yè)務(wù)之間的進(jìn)一步衍接與配合； 協(xié)助解決在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題； 協(xié)助用戶進(jìn)一步完善各單據(jù)錄入、打印格式、各報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)；互動(dòng)式溝通；鞏固業(yè)務(wù)之間的配合海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師一天系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫(kù)字典的開(kāi)放； 簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)查詢與系統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的歸宿與走向； 人員權(quán)限的進(jìn)一步明細(xì)與配置； 相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)定義與報(bào)表統(tǒng)計(jì)； 相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入格式、打印格式的定義；互動(dòng)式溝通；全面掌握商業(yè)管理系統(tǒng)的操作、維護(hù)、問(wèn)題處理海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師一天操作員 系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的常見(jiàn)提示統(tǒng)計(jì)及解決方式； 系統(tǒng)操作的快捷方法與一些訣竅； 定義不同風(fēng)格的操作窗體，如表格的列篩選；互動(dòng)式溝通；靈活應(yīng)用商業(yè)管理系統(tǒng)；解決使用過(guò)程中的問(wèn)題；海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師一天收款員正常運(yùn)作中遇到的非常規(guī)情況的處理；互動(dòng)式溝通；解決使用過(guò)程中的問(wèn)題；海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師一天我公司始終堅(jiān)持以‘扶上馬送一程’的交接原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨(dú)立使用系統(tǒng)。第八章　技術(shù)支持與售后服務(wù)l 與用戶一起制定合理、科學(xué)的工作流程l 詳細(xì)解答用戶提出的問(wèn)題l 為用戶提供各種設(shè)備的選型方案l 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試l 配合系統(tǒng)驗(yàn)收“為用戶解決實(shí)際問(wèn)題”是我們的承諾，隨著時(shí)間的推移，用戶的需求也必然發(fā)生變化，我公司高度重視售后服務(wù)，專門(mén)成立服務(wù)部門(mén)，為用戶解答各種問(wèn)題并做適當(dāng)?shù)亩伍_(kāi)發(fā)。1. 熱線服務(wù)服務(wù)熱線電話：010512819922. E_mail服務(wù)客戶將咨詢問(wèn)題或需維護(hù)的數(shù)據(jù)可以通過(guò)Email發(fā)送到服務(wù)單位的電子服務(wù)郵箱中。服務(wù)工程師在每個(gè)工作日都會(huì)集中處理，答復(fù)完畢的郵件回及時(shí)返回用戶郵箱。海信總部服務(wù)郵箱：fwbox@。其他服務(wù)單位服務(wù)郵箱請(qǐng)與海信商業(yè)管理軟件服務(wù)提供商聯(lián)系；3. 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)在客戶具備與服務(wù)單位實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄維護(hù)連接的基礎(chǔ)上，服務(wù)工程師可通過(guò)遠(yuǎn)程登錄直接對(duì)海信商業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4. 電子信息交流定期或不定期郵寄內(nèi)部刊物，提供產(chǎn)品升級(jí)信息、產(chǎn)品使用技巧、常見(jiàn)問(wèn)題解答。5. 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)中心培訓(xùn)：客戶可以派技術(shù)人員到青島海信網(wǎng)絡(luò)科技公司在各地設(shè)置的培訓(xùn)中心內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)：由客戶提供培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)工程師可以到客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)；6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)單位工程師在必要條件下（其他方式無(wú)法完成或不能完成）可提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、實(shí)施、維護(hù)服務(wù)。7. 升級(jí)服務(wù)海信提供商業(yè)管理系統(tǒng)的升級(jí)換代服務(wù)。:1. 基本服務(wù)1) 用戶自安裝之日起，在保修期內(nèi)基本服務(wù)項(xiàng)目享受免費(fèi)服務(wù)，但因非正常因素造成的系統(tǒng)故障不在免費(fèi)服務(wù)之內(nèi)，非正常因素包括以下內(nèi)容： A. 用戶人員擅自更改系統(tǒng)參數(shù)引起系統(tǒng)或設(shè)備或其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或特性不正常的；B. 不可抗力造成系統(tǒng)運(yùn)行故障的；C. 非軟件產(chǎn)品提供商或服務(wù)提供商供應(yīng)的設(shè)備或軟件故障的；D. 病毒造成系統(tǒng)故障的；E. 其他故意或人為過(guò)失因素造成系統(tǒng)故障的；2. 后續(xù)服務(wù)1) 用戶免費(fèi)保修期外，服務(wù)年費(fèi)為合同額的5%至10%，預(yù)付費(fèi)后可繼續(xù)享受一年的基本服務(wù)項(xiàng)目2) 若合同額較小，按1）中規(guī)定計(jì)算的服務(wù)年費(fèi)小于5000元，則按服務(wù)年費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)5000元/年執(zhí)行。3) 現(xiàn)場(chǎng)有償服務(wù)。3. 產(chǎn)品升級(jí)自安裝之日起，超過(guò)5年的用戶如需升級(jí)，需支付最新升級(jí)產(chǎn)品價(jià)格的10%作為升級(jí)軟件產(chǎn)品費(fèi)用。4. 培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為300元/天。如非同一城市市內(nèi)，往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)、出差補(bǔ)貼由客戶承擔(dān)。 說(shuō)明：在保修期內(nèi)，培訓(xùn)服務(wù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。 過(guò)保修期后，客戶如需要培訓(xùn)服務(wù)，則按培訓(xùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1) 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/人天。2) 服務(wù)單位與客戶同在一個(gè)城市市內(nèi)的，免收交通費(fèi)；如非同一城市市內(nèi)，往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)、出差補(bǔ)貼由客戶承擔(dān)。:1． 保守秘密，不準(zhǔn)將客戶的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)向外透露。2． 儀表整潔、態(tài)度和藹、禮貌待人。3． 非客戶承擔(dān)食宿費(fèi)的，不準(zhǔn)在客戶處吃飯；不準(zhǔn)索要財(cái)物。4． 未經(jīng)許可，不許在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽煙、隨意走動(dòng)。5． 服務(wù)完成后，應(yīng)盡快離開(kāi) ，以免影響客戶的正常工作。:服務(wù)監(jiān)督、投訴部門(mén)為海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司市場(chǎng)部。客戶應(yīng)根據(jù)海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司的服務(wù)規(guī)范認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)和簽字第九章　后記商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)承載著一種理念和思想，我們真誠(chéng)地希望有機(jī)會(huì)，利用我們十幾年的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)，幫您解決實(shí)際問(wèn)題，讓我們共同進(jìn)步！謝謝您的參閱，請(qǐng)多多指教。附錄一 軟件功能預(yù)算及列表附錄二 用戶列表商業(yè)集團(tuán)/大型連鎖 超市 1）肯尼亞億萬(wàn)多超市 北京美廉美商貿(mào)公司 唐山華盛 晉江浪潮商貿(mào)有限公司 2）老撾萬(wàn)象友誼超市 北京億客隆 3）溫州百一超市 湖州浙北大廈 4）青島喜盈門(mén)超市 貴陽(yáng)紅華企業(yè)集團(tuán) 5）荷澤魯能超市 貴陽(yáng)星力購(gòu)物中心 6）東營(yíng)孤島超市 青島維克集團(tuán) 7）承德家福超市 青島利客來(lái)購(gòu)物中心 8）烏蘭浩特好又多10 濟(jì)南人民商場(chǎng)集團(tuán) 9）東港黃海大市場(chǎng)超市綜合購(gòu)物中心 10）云南曲靖吉瑪特超市1) 山西陽(yáng)泉天利購(gòu)物廣場(chǎng) 11)新疆華痬連鎖超市2) 青島東方貿(mào)易大廈 專賣(mài)店3) 青島北方國(guó)貿(mào) 1）北京天通家園建材超市4) 青島嶗山商貿(mào)中心 2）東營(yíng)勝利家園建材超市5) 臨沂桃園大世界 3）資生堂化妝品專賣(mài)店6) 東營(yíng)商業(yè)大廈 4）南京雨潤(rùn)肉食品專賣(mài)店7) 北京金五星購(gòu)物中心 5）上海喜添居家居超市8) 晉中新世界購(gòu)物廣場(chǎng) 6）馬鞍山金葉煙草專賣(mài)店9) 南京同曦鳴城商業(yè)中心 7）內(nèi)蒙元和建材超市10) 海寧華聯(lián)購(gòu)物中心 便利店11) 葫蘆島宏運(yùn)商廈 1）江蘇、安徽蘇果連鎖便利店12) 武漢明日廣場(chǎng) 2）青島利群便利店13) 鄂爾多斯民生購(gòu)物中心 3）青島維客加盟店綜合購(gòu)物中心1） 江陰國(guó)際購(gòu)物中心 11）馬鞍山錦華百貨2） 保定君悅時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 12）西安海大實(shí)業(yè)購(gòu)物中心3） 青島陽(yáng)光百貨 13）齊齊哈爾百貨大樓4） 青島海信廣場(chǎng)購(gòu)物中心 14）贛州市豪通國(guó)際百貨 5） 東營(yíng)百貨大樓 6） 廈門(mén)新時(shí)代來(lái)雅百貨7） 溫州時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)物中心8） 湖州銀泰百貨9） 永康時(shí)代廣場(chǎng)第 55 頁(yè) 共 55