【正文】 示性的情感短語“眼睛都冒火了”。2 求助者的音調(diào)和非言語行為暗示了什么樣的感受？生氣、憤怒和敵意？3 選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確描述求助者的情緒程度？憤怒、發(fā)怒、大怒4 與求助者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z句是什么？求助者使用了“想像”、“眼睛冒火”，相應(yīng)的語句有“似乎是”、“看起來像”、“顯示出”等。5 求助者情感發(fā)生的情境是什么？o 發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙了他。o 6 我怎樣知道我做出的情感反映是否準(zhǔn)確、有幫助？o 注意觀察和聆聽求助者的反應(yīng)——他是肯定還是否認自己有發(fā)怒和敵意情感。（4）學(xué)習(xí)練習(xí)活動/3—13 情感反映在這個學(xué)習(xí)活動中，呈現(xiàn)給你三段求助者實際的信息。對于每個信息請使用情感反映，并使用各種認知學(xué)習(xí)策略。你可以通過先大聲地自我提問，然后進行隱蔽談話的方式來內(nèi)化這些學(xué)習(xí)策略。求助者 1（8歲女孩）：我不喜歡再呆在家里。我希望與我的朋友及她的父母住在一起。我告訴我的媽媽說，不一定哪一天我就會離開。但是她根本不聽我。（語調(diào)平穩(wěn)，慎重選詞，來回兩邊看，緊閉雙唇，紅著臉）自問1：求助者使用什么情感詞？自問2：求助者的非言語行為暗示何種情感？自問3：什么是精確和類似的可替換的情感詞？自問4：與求助者使用的情感詞相匹配的句子是什么？自問5：我將釋義的求助者情感背景和情境是什么？實際的回答：——？求助者 2（接受婚姻治療的中年男人）：據(jù)我所知，自從去年我妻子重新工作后，我們的婚姻就變味了。她化在工作上的時間超過與我在一起的時間。（暗淡的目光，輕柔的聲音）求助者 3（一位青少年）：看，學(xué)校中有那么多該死的規(guī)定。我要離開這該死的地方。我看這地方是骯臟的。（粗啞而高聲地說）（三）傾聽主題：歸納總結(jié)1 含義：集中多個釋義反應(yīng)或情感反映，并濃縮求助者的信息或咨詢階段取得的進步。2 歸納總結(jié)的目的：3 歸納總結(jié)的類型：（1）將求助者信息中多個元素相聯(lián)系的歸納總結(jié)（2）識別主題的總結(jié)（3）調(diào)整咨詢節(jié)奏的總結(jié)（4）回顧咨詢療效的總結(jié)4 歸納總結(jié)的步驟：（1） 回憶求助者表述的信息，并在心中復(fù)述這些信息：求助者講述了什么？關(guān)注些什么？考慮些什么？這是關(guān)鍵和難點部分（2） 通過向自己提問，如“求助者多次重復(fù)些什么？”或“這個難點的不同部分是什么？”，來識別出信息中存在著的明顯的模式、主題、或多種元素。（3） 選擇合適的開始語句進行總結(jié)，在語句中使用人稱代詞“你”或直接使用求助者的名字，并使用與求助者的感覺詞相匹配的語句。（4） 使用所選擇的語句和詞匯描述信息中的主題，把多種因素聯(lián)系起來，并用自己的語言將總結(jié)復(fù)述給求助者。（5） 通過聆聽和觀察求助者肯定還是否定總結(jié)出的主題，以及總結(jié)是加強還是減弱了咨詢關(guān)注方向等，來評價總結(jié)的效果。5 歸納總結(jié)的認知策略求助者（努力戒酒的中年男人）〈在前三次咨詢中，他告訴你酗酒正在毀掉家庭生活，但是他戒不掉，因為喝酒讓他覺得很好，幫助他減輕工作壓力〉：我知道喝酒并不是長久之計，它解決不了我的問題，而其也幫不了我的家庭。我妻子威脅要離開我，這我都知道。但我就是離不開酒，喝酒讓我得到解脫。（語調(diào)低而強，沮喪的眼神，彎要駝背）咨詢者（內(nèi)部對話過程）：（1）今天和以往求助者講述了些什么？關(guān)鍵內(nèi)容：酗酒的結(jié)果對他本人或家人都沒有好處。關(guān)鍵情感：喝酒讓他感覺很好，焦慮減輕了。（2） 求助者今天和以往不斷重復(fù)的是什么—模式或主題？盡管喝酒產(chǎn)生負面影響并危及家庭，但為了減輕壓力，他繼續(xù)喝酒；好象通過喝酒來減輕壓力比家庭更重要。（3） 什么樣的語句能夠配合求助者的感覺？求助者使用了“知道”和“感覺”，可以用“你覺得”、“我認為”語句與之配合。總結(jié)如下：n “我感覺出你認為因為喝酒能帶給你良好、平靜的感覺即使與家庭有些摩擦也值得?！眓 “你感到繼續(xù)喝酒使你在家庭里遇到許多麻煩。但我覺得盡管有這樣的負面影響，你還是不愿意戒酒?！眓 “我感覺到，不管怎樣，酒帶給你的滿足要多于家庭給予你的?！钡谒墓?jié) 行動反應(yīng)探詢是一個開放或閉合的問題，質(zhì)疑是指出求助者的矛盾或不一致之處，解釋是對求助者的可能詮釋，提供信息指交流有關(guān)經(jīng)驗、事件或人物的資料和事實。一 探詢（一）開放和封閉式探詢（二）使用探詢句的指導(dǎo)原則（三）使用探詢的步驟（四）學(xué)習(xí)探詢的認知策略1 探詢的目的是什么，它是否有助于治療？2 我能預(yù)測出求助者的答案？3 在既定目標(biāo)下，我怎樣開始組織問題才能使它們最為有效呢？4 我怎樣才能知道我做的探詢是否有效呢？二 質(zhì)詢（一）目的（二）主要的六種混亂信息類型1 言語和非言語行為2 言語信息和行為3 兩個言語信息（不一致的陳述）4 兩個非言語信息（明顯不一致）5兩個求助者矛盾6言語信息和內(nèi)容或情境學(xué)習(xí)練習(xí)活動314/混合的信息形成有效質(zhì)詢的一個重要步驟，是通過學(xué)習(xí)以準(zhǔn)確找出求助者的不和諧和矛盾的地方。在學(xué)習(xí)活動中，我們給出兩個求助者信息。對每個信息，明確每位求助者的信息混合的類型，并找出暗示求助者內(nèi)部自相矛盾的具體言語和非言語信息。求助者1（一個明顯破足的女孩）：我想學(xué)習(xí)芭蕾或體操，我想成為芭蕾或體操明星。確定混合信息的類型：找出暗示混合信息的線索：求助者2（一對夫妻）：我和我丈夫計劃要問題的好辦法，有一個人時時需要你，會讓你感到充實。只要它不太束縛人就好了，我不想被纏住。（三）質(zhì)詢的基本原則（四）求助者的反應(yīng)：可能的四種反應(yīng)類型——否認、困惑、假裝接受和真正接受（五）質(zhì)詢的步驟（六）質(zhì)詢的認知策略1 在與求助者交流的過程中，我看到、聽到和掌握的矛盾沖突或混合信息是什么？2 我怎樣來總結(jié)矛盾沖突中的各種元素？3 我怎樣才能知道質(zhì)詢反應(yīng)是否有效？ 質(zhì)詢實例：求助者：對我來說，教訓(xùn)兒子是件很困難的事，我知道我太縱容他，我也知道他需要一定的約束，但我就是不能這樣做?；旧险f，我允許他做自己喜歡的事情。（說話緩慢，聲音柔弱）咨詢者（內(nèi)部認知對話過程）：1 在與求助者交流的過程中，我看到、聽到和掌握的矛盾沖突或混合信息是什么？矛盾在于兩個言語信息之間，以及言語信息和行為之間：求助者知道應(yīng)該給兒子一定的約束，但實際上沒有給他任何約束。2 我怎樣來總結(jié)矛盾沖突中的各種元素？求助者相信約束將有助于兒子，然而同時求助者又不去實行。3 我怎樣才能知道質(zhì)詢是否有效？ 觀察求助者的反應(yīng)，看他是否承認這種矛盾的存在。實際對話如下咨詢者的質(zhì)詢：你一方面覺得約束會有助于你的兒子，同時你又讓他 我行我素。你怎樣把這兩者結(jié)合起來呢？求助者的反應(yīng)：你說得對，我確實覺得他會得益于一定的約束。他現(xiàn)在變得越來越驕縱，他要被慣壞了。這一切我都明白。可是，我就是“很不下心來”讓他做什么事（七）學(xué)習(xí)練習(xí)活動3—15/質(zhì)詢反應(yīng)o在這個學(xué)習(xí)活動中，將給出兩個求助者的實際描述，運用認知學(xué)習(xí)策略，分別為每個求助者進行質(zhì)詢反應(yīng)。你可以大聲說出或在心理默想在設(shè)計質(zhì)詢時要問自己的問題。o求助者1（一位美國研究生）：妻子和孩子對我來說很重要，他們使我感到我可以為他們做一切事情。而問題是如果我想在自己的專業(yè)里有所成就就必須一直工作，現(xiàn)在我想跟他們多呆在一起，但沒有時間。o自問 1：在與求助者交流的過程中，我看到、聽到和掌握到的矛盾沖突或混合信息是什么？o自問 2：我怎樣來總結(jié)矛盾沖突中的各種元素？o求助者2（一位13歲的非洲裔美國女孩）：我放學(xué)回家時媽媽在家里當(dāng)然挺好。我并不感到孤獨，只要有一個很親近的人跟我在一起，我就會感覺很好，這樣就不必每天獨自一人呆幾小時。三 解釋（一）含義（二）作用三）解釋反應(yīng)的基本原則四）解釋的步驟（五）解釋的認知策略o1 求助者信息中暗含的那部分內(nèi)容是什么？o2 對這位求助者，我可以用什么樣的方式來看待問題？我所采用的方式應(yīng)與求助者有一些差異，同時又與我的理論學(xué)派相一致。o3 我對這個問題的看法符合求助者的文化背景嗎？o4 我怎樣知道我的解釋是否有效？六）解釋的認知策略的運用o求助者（一個年輕的亞裔美國女士）：我不知道做什么。我想自己從未想到過會被要求做一個領(lǐng)導(dǎo)，我對能成為工作集體的一分子就已經(jīng)感到非常滿足了。o自問 1：求助者信息中暗含的那部分內(nèi)容是什么？o求助者害怕去做超出她目前工作的事情。o自問 2：對這位求助者，我可以用什么略微有些差別的視角看待她的問題？而這一視角又與我所使用的理論學(xué)派觀點相一致？o行為主義——求助者對工作成績的焦慮也許是因為她以前很少接觸成功的女性榜樣，也可能由于缺乏重要人物對她工作成績的肯定，還可能是她過去曾由于工作出色而受到過懲罰，這一經(jīng)歷使她采取了目前的回避行為。認知理論——求助者給自己灌輸了不合理或自我挫敗的思想，即擔(dān)心有可能失敗，或者走上高位后失去朋友。心理動力學(xué)——，交互作用分析——o自問 3：我對這個問題的看法符合求助者的文化背景嗎？o實際的解釋反應(yīng)：盡管你的工作非常出色，你似乎不愿被提升到一個更高的位置，這個位置要求你獨立工作。對此可能有各種原因，我不知道這是否部分由于你的文化背景，這種文化背景強調(diào)屬于一個集體，并為這個集體的利益工作而不是謀求個人的升遷。 23 / 2