家裝客戶心理分析報(bào)告doc-資料下載頁
2025-07-18 02:29本頁面
【正文】 計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行性格分析，針對(duì)不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。見人說鬼話，見鬼說人話，都是不正確的，因?yàn)槟銢]有滿足他的需求，與他的性格愛好不對(duì)稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法： 對(duì)待活潑型 多關(guān)注，多夸獎(jiǎng)，適當(dāng)?shù)厮托┬《Y物?！ ∽屗c一群人共同做事，因?yàn)樗羁謶值氖枪陋?dú)?！ 〗?jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容，保持他的新鮮感。 對(duì)待完美型 尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情?！ ∏f不要忽視細(xì)節(jié)。 再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他?！ ≡谒那椴缓玫臅r(shí)候，傾聽他，理解他。 對(duì)待力量型 他的典型潛臺(tái)詞是“聽我的沒錯(cuò)”。所以，在他表達(dá)自己的意見時(shí)，千萬不要打岔，讓他說個(gè)夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因?yàn)樗X得這很正常?！ ∷麑儆诰ν⑿停瑫?huì)很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會(huì)很樂意遵守規(guī)則。 對(duì)待和平型 足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無所謂，也要征求他的意見，否則他會(huì)認(rèn)為自己只是個(gè)旁觀者?！ ≡谒辉副磉_(dá)“是”或“否”的時(shí)候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時(shí)關(guān)注他。 最后就是要對(duì)客戶予以足夠的關(guān)心，人們對(duì)關(guān)心他的人，都是心存感激的，所以設(shè)計(jì)師千萬不要對(duì)客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關(guān)愛。關(guān)心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題，對(duì)他所關(guān)心的問題予以認(rèn)真對(duì)待，哪怕客戶只是信口說的一句話，設(shè)計(jì)師也要非常認(rèn)真去對(duì)待。從客戶所關(guān)心的價(jià)格、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法?！ ⊥瑫r(shí)，也可以通過關(guān)心客戶的親人來達(dá)到關(guān)心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說幾句表揚(yáng)孩子的話，客戶看到你那么喜歡他的孩子，他自然會(huì)對(duì)你也就有更多的好感?？蛻魩е改傅焦荆O(shè)計(jì)師就要對(duì)老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時(shí)不要忘記問候老人。選擇話題我們與客戶交往中，為了增進(jìn)雙方的了解，密切雙方的關(guān)系，就需要通過一些家裝以外的話題，贏得客戶的好感，往往不在于你設(shè)計(jì)得多么專業(yè)，而在于你與客戶的關(guān)系近到什么程度。而少談裝修，多談一些雙方感興趣的其它話題，既對(duì)設(shè)計(jì)師有利，轉(zhuǎn)移了客戶的視線，又讓雙方多一些了解。但交往需要選擇話題，有些設(shè)計(jì)師就是不知道該和客戶談什么，導(dǎo)致氣氛有時(shí)顯得比較尷尬。這里介紹幾種： 與女客戶溝通的話題 您身材這么好，有什么瘦身秘方嗎？ 您皮膚這么好，有什么保養(yǎng)秘方嗎？ 最近蔬菜漲價(jià)很厲害?。? 聽說某商場正在搞促銷，過去看嗎？ 最近一部電視劇很好看，你看了嗎？ 聽說**要來開演唱會(huì)，去不去看呀？ 聽說今年中國首富是個(gè)26歲的女孩嗎 與男客戶溝通的話題 最近看中國足球隊(duì)的比賽了嗎 聽說伊拉克局勢最近很不好 你太太有什么美容秘訣呀，那么年輕 你和太太在一個(gè)單位嗎 有沒有打算明年去看奧運(yùn)會(huì)呀 最近有個(gè)車展過去看了嗎 最近這物價(jià)紛紛上漲啊 與年青客戶溝通的話題 你們打算什么時(shí)候要孩子??？ 你孩子現(xiàn)在在哪上學(xué)呀？ 你們單位一周休息幾天呢？ 周末一般參加什么活動(dòng)嗎？ 您有沒有打算自己創(chuàng)業(yè)呢？ 現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)業(yè)還真不容易啊 與老年客戶溝通的話題 您年輕時(shí)候，都做過哪些工作？ 你們年輕的時(shí)候都吃了不少苦吧？ 您有幾個(gè)孩子，都做什么工作呢？ 您孩子經(jīng)?；貋砜茨鷨?？ 您現(xiàn)在還出去參加什么老年活動(dòng)嗎？ 您對(duì)年青人做人處事有什么指導(dǎo)的嗎 您年輕時(shí)都去過哪里 象我這么大的時(shí)候您在做什么呢？ 與外地客戶溝通的話題 你們老家現(xiàn)在發(fā)展也不錯(cuò)呀 你們老家說話是不和我們這里不同啊 你們那邊有什么特色小吃嗎 從這上你老家有多遠(yuǎn)啊 你每年都回一趟老家嗎 你父母現(xiàn)在和你們一起住嗎 有沒有想過回老家創(chuàng)業(yè)呢 與兒童溝通的話題 你今年上幾年級(jí)了？ 現(xiàn)在老師布置的作業(yè)多不多呀？ 平時(shí)喜歡看什么類型的節(jié)目呀？ 平時(shí)上爺爺奶奶家去嗎？ 暑（寒）假上哪里去玩了？ 新房子你喜不喜歡呀？ 你喜歡什么類型的玩具呢？1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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