大型購物中心顧客滿意度的綜合評價模型doc-資料下載頁
2025-07-18 01:35本頁面
【正文】 競爭下脫穎而出，我為了構(gòu)建出一個合理的數(shù)學模型并提出合理化建議，現(xiàn)對各大購物中心進行如下的問卷調(diào)查，請大家如實填寫，謝謝！2. 您的性別是： 2．您的年齡是： ~30歲 ~50歲 3. 您的月收入是： ~2000元 ~5000元 ~10000元 以下題目均需要顧客給出具體滿意評價分數(shù)，其中分數(shù)為1~4，其中1分為“不重要”，2分為“一般重要”，3分為“重要”，4分為“很重要”。一、 請對購物中心的“服務”重要性打分請對“服務”下的以下指標重要性打分： 二、請對購物中心的“安全”重要性打分請對“安全”下的以下指標重要性打分： 三、請對購物中心的“規(guī)模”重要性打分 四、請對購物中心的“商品”重要性打分 五、請對購物中心的“企業(yè)形象”重要性打分 附錄C 羅斯福、凱德三級指標評價統(tǒng)計羅斯福的滿意度三級指標統(tǒng)計結(jié)果如下： 顧客滿意度指標百分比% 羅斯福對于“服務”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）員工態(tài)度儀表素質(zhì)售后處理速度處理費用處理信譽營業(yè)時間開業(yè)時間結(jié)業(yè)時間員工交接班結(jié)算程序方式顧客滿意度指標百分比% 羅斯福對于“安全”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計二級指標三級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）消防消防通道防火簾滅火器逃生路線指示圖安保保安數(shù)量保安戒備監(jiān)控設施緊急情況處理警鈴服務臺顧客滿意度指標百分比% 羅斯福對于“規(guī)?！钡娜夘櫩蜐M意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）停車場位置收費標準負責人員結(jié)算方式裝修風格布局外觀設計地理位置交通便利程度周邊環(huán)境涉及行業(yè)飲食娛樂百貨商場健身中心大型超市家居廣場顧客滿意度指標百分比% 羅斯福對于“商品”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）品牌種類檔次品牌價格促銷手段代金券折扣會員卡贈送禮品質(zhì)量食品質(zhì)量衣物質(zhì)量飾品質(zhì)量性價比顧客滿意度指標百分比% 羅斯福對于“企業(yè)形象”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）知名度宣傳力度宣傳手段信譽大眾口碑優(yōu)惠保證凱德的滿意度三級指標統(tǒng)計結(jié)果如下：顧客滿意度指標百分比%“服務”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）員工態(tài)度儀表素質(zhì)售后處理速度處理費用處理信譽營業(yè)時間開業(yè)時間結(jié)業(yè)時間員工交接班結(jié)算程序方式 凱德對于“安全”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計顧客滿意度指標百分比%三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）消防消防通道防火簾滅火器逃生路線指示圖安保保安數(shù)量保安戒備監(jiān)控設施緊急情況處理警鈴服務臺顧客滿意度指標百分比% 凱德對于“規(guī)?！钡娜夘櫩蜐M意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）停車場位置收費標準負責人員結(jié)算方式裝修風格布局外觀設計地理位置交通便利程度周邊環(huán)境涉及行業(yè)飲食娛樂百貨商場健身中心大型超市家居廣場顧客滿意度指標百分比% 凱德對于“商品”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）品牌種類檔次品牌價格促銷手段代金券折扣會員卡贈送禮品質(zhì)量食品質(zhì)量衣物質(zhì)量飾品質(zhì)量性價比顧客滿意度指標百分比% 凱德對于“企業(yè)形象”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標二級指標不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）知名度宣傳力度宣傳手段信譽大眾口碑優(yōu)惠保證附錄D 羅斯福、凱德三級指標原始矩陣1） 羅斯福的三級指標原始指標矩陣：a. 羅斯福 “服務”下設的第三級指標原始矩陣如下： b. 羅斯?！鞍踩毕略O的第三級指標原始矩陣如下： c. 羅斯?！耙?guī)模”下設的第三級指標原始矩陣如下： d. 羅斯?！吧唐贰毕略O的第三級指標原始矩陣如下： e. 羅斯福“企業(yè)形象”下設的第三級指標原始矩陣如下：3） 凱德的三級指標原始指標矩陣： “服務”下設的第三級指標原始矩陣如下： “安全”下設的第三級指標原始矩陣如下：“規(guī)?！毕略O的第三級指標原始矩陣如下： “商品”下設的第三級指標原始矩陣如下： “企業(yè)形象”下設的第三級指標原始矩陣如下： 附錄E 羅斯福、凱德三級指標評價集計算4. 羅斯福的三級指標評判集計算：5. 凱德的三級指標評判集數(shù)據(jù)：致 謝首先我要感謝我的指導老師還有信計教研室的所有老師四年來對我的教誨。當我完成這篇論文的時候我心里充滿了感激。自開始畢業(yè)設計以來得到了我的指導老師真親的關(guān)心和莫大的幫助，她對我一直都是持以耐心細致的指導。在做畢業(yè)設計期間，由于工作，實習等諸多原因我有很多事情都得不到及時的溝通和完成，但是每次都是我的指導老師都給我極大的寬容在最關(guān)鍵的時刻給與我監(jiān)督和鼓舞，使得我的論文順利完成。我要真誠的感謝老師們的寬容，這種寬容給了我巨大的鼓舞，也教會了我以寬容之心待人，我更要感謝老師的嚴格，使我學會了對待科學研究要嚴謹，對待工作生活中的每一件事都要認真細致。我的指導老師在我畢業(yè)設計期間也很忙，但是她總能抽出時間對我進行指導，在這里非常感謝我的指導老師， 我的指導老師是一位優(yōu)秀的教育工作者，一位真心關(guān)愛同學的師長，我很榮幸的成為他的學生，在以后的日子里我會勤奮學習，踏實工作，不愧于老師的教誨，不愧于老師給與的培養(yǎng)和幫助。同時，非常感謝各位評閱老師在百忙之中評閱本論文，由于本人水平有限，論文中不當之處在所難免，還請各位老師給與指點和糾正。在此衷心祝愿我的老師們工作順利、身體健康、生活幸福美滿，謝謝！
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