大型購物中心顧客滿意度的綜合評價模型doc-資料下載頁
2025-07-18 01:35本頁面
【正文】 競爭下脫穎而出，我為了構(gòu)建出一個合理的數(shù)學(xué)模型并提出合理化建議，現(xiàn)對各大購物中心進(jìn)行如下的問卷調(diào)查，請大家如實填寫，謝謝！2. 您的性別是： 2．您的年齡是： ~30歲 ~50歲 3. 您的月收入是： ~2000元 ~5000元 ~10000元 以下題目均需要顧客給出具體滿意評價分?jǐn)?shù)，其中分?jǐn)?shù)為1~4，其中1分為“不重要”，2分為“一般重要”，3分為“重要”，4分為“很重要”。一、 請對購物中心的“服務(wù)”重要性打分請對“服務(wù)”下的以下指標(biāo)重要性打分： 二、請對購物中心的“安全”重要性打分請對“安全”下的以下指標(biāo)重要性打分： 三、請對購物中心的“規(guī)模”重要性打分 四、請對購物中心的“商品”重要性打分 五、請對購物中心的“企業(yè)形象”重要性打分 附錄C 羅斯福、凱德三級指標(biāo)評價統(tǒng)計羅斯福的滿意度三級指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果如下： 顧客滿意度指標(biāo)百分比% 羅斯福對于“服務(wù)”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）員工態(tài)度儀表素質(zhì)售后處理速度處理費(fèi)用處理信譽(yù)營業(yè)時間開業(yè)時間結(jié)業(yè)時間員工交接班結(jié)算程序方式顧客滿意度指標(biāo)百分比% 羅斯福對于“安全”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計二級指標(biāo)三級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）消防消防通道防火簾滅火器逃生路線指示圖安保保安數(shù)量保安戒備監(jiān)控設(shè)施緊急情況處理警鈴服務(wù)臺顧客滿意度指標(biāo)百分比% 羅斯福對于“規(guī)模”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）停車場位置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人員結(jié)算方式裝修風(fēng)格布局外觀設(shè)計地理位置交通便利程度周邊環(huán)境涉及行業(yè)飲食娛樂百貨商場健身中心大型超市家居廣場顧客滿意度指標(biāo)百分比% 羅斯福對于“商品”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）品牌種類檔次品牌價格促銷手段代金券折扣會員卡贈送禮品質(zhì)量食品質(zhì)量衣物質(zhì)量飾品質(zhì)量性價比顧客滿意度指標(biāo)百分比% 羅斯福對于“企業(yè)形象”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）知名度宣傳力度宣傳手段信譽(yù)大眾口碑優(yōu)惠保證凱德的滿意度三級指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果如下：顧客滿意度指標(biāo)百分比%“服務(wù)”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）員工態(tài)度儀表素質(zhì)售后處理速度處理費(fèi)用處理信譽(yù)營業(yè)時間開業(yè)時間結(jié)業(yè)時間員工交接班結(jié)算程序方式 凱德對于“安全”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計顧客滿意度指標(biāo)百分比%三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）消防消防通道防火簾滅火器逃生路線指示圖安保保安數(shù)量保安戒備監(jiān)控設(shè)施緊急情況處理警鈴服務(wù)臺顧客滿意度指標(biāo)百分比% 凱德對于“規(guī)?！钡娜夘櫩蜐M意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）停車場位置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人員結(jié)算方式裝修風(fēng)格布局外觀設(shè)計地理位置交通便利程度周邊環(huán)境涉及行業(yè)飲食娛樂百貨商場健身中心大型超市家居廣場顧客滿意度指標(biāo)百分比% 凱德對于“商品”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）品牌種類檔次品牌價格促銷手段代金券折扣會員卡贈送禮品質(zhì)量食品質(zhì)量衣物質(zhì)量飾品質(zhì)量性價比顧客滿意度指標(biāo)百分比% 凱德對于“企業(yè)形象”的三級顧客滿意度評價統(tǒng)計三級指標(biāo)二級指標(biāo)不了解（1分）差（2分）較差（3分）一般（4分）較好（5分）好（6分）知名度宣傳力度宣傳手段信譽(yù)大眾口碑優(yōu)惠保證附錄D 羅斯福、凱德三級指標(biāo)原始矩陣1） 羅斯福的三級指標(biāo)原始指標(biāo)矩陣：a. 羅斯福 “服務(wù)”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： b. 羅斯?！鞍踩毕略O(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： c. 羅斯?！耙?guī)?！毕略O(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： d. 羅斯?！吧唐贰毕略O(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： e. 羅斯?！捌髽I(yè)形象”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下：3） 凱德的三級指標(biāo)原始指標(biāo)矩陣： “服務(wù)”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： “安全”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下：“規(guī)模”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： “商品”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： “企業(yè)形象”下設(shè)的第三級指標(biāo)原始矩陣如下： 附錄E 羅斯福、凱德三級指標(biāo)評價集計算4. 羅斯福的三級指標(biāo)評判集計算：5. 凱德的三級指標(biāo)評判集數(shù)據(jù)：致 謝首先我要感謝我的指導(dǎo)老師還有信計教研室的所有老師四年來對我的教誨。當(dāng)我完成這篇論文的時候我心里充滿了感激。自開始畢業(yè)設(shè)計以來得到了我的指導(dǎo)老師真親的關(guān)心和莫大的幫助，她對我一直都是持以耐心細(xì)致的指導(dǎo)。在做畢業(yè)設(shè)計期間，由于工作，實習(xí)等諸多原因我有很多事情都得不到及時的溝通和完成，但是每次都是我的指導(dǎo)老師都給我極大的寬容在最關(guān)鍵的時刻給與我監(jiān)督和鼓舞，使得我的論文順利完成。我要真誠的感謝老師們的寬容，這種寬容給了我巨大的鼓舞，也教會了我以寬容之心待人，我更要感謝老師的嚴(yán)格，使我學(xué)會了對待科學(xué)研究要嚴(yán)謹(jǐn)，對待工作生活中的每一件事都要認(rèn)真細(xì)致。我的指導(dǎo)老師在我畢業(yè)設(shè)計期間也很忙，但是她總能抽出時間對我進(jìn)行指導(dǎo)，在這里非常感謝我的指導(dǎo)老師， 我的指導(dǎo)老師是一位優(yōu)秀的教育工作者，一位真心關(guān)愛同學(xué)的師長，我很榮幸的成為他的學(xué)生，在以后的日子里我會勤奮學(xué)習(xí)，踏實工作，不愧于老師的教誨，不愧于老師給與的培養(yǎng)和幫助。同時，非常感謝各位評閱老師在百忙之中評閱本論文，由于本人水平有限，論文中不當(dāng)之處在所難免，還請各位老師給與指點和糾正。在此衷心祝愿我的老師們工作順利、身體健康、生活幸福美滿，謝謝！
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