【總結(jié)】9/9顧客滿意度調(diào)查:模型與推廣北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司張弛2001/04/21一、緣起 全面質(zhì)量管理(TQM)曾使日本產(chǎn)品一度在全球市場(chǎng)上咄咄逼人,為縮小這種差距,,鼓勵(lì)美國企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理。顧客的需要和滿意度成為全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵。而現(xiàn)代營銷理論亦認(rèn)為,創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿意是其核心。,“市場(chǎng)營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意?!薄 ☆櫩蜐M意度調(diào)查和客
2025-08-03 07:35
【總結(jié)】顧客滿意度研究模型一、為什么要顧客滿意度研究?客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的不斷增加,意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外,將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀況()和忠誠狀況()。因?yàn)閺臓I銷的角度來看,新興市場(chǎng)的主要工作是吸引客戶,但當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期時(shí),保持客戶顯得重要得多,因?yàn)榱魇б粋€(gè)客戶的損失比新增一個(gè)客戶的收益要大得多。隨著我國市
2025-01-12 08:34
【總結(jié)】知識(shí)型員工滿意度指數(shù)模型研究樂載兵一導(dǎo)論1.1問題提出1.1.1知識(shí)型員工滿意度指數(shù)將成為衡量企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作質(zhì)量的重要指標(biāo)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,掌握最有價(jià)值的知識(shí)資本的知識(shí)型員工日益成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源。而知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工來實(shí)現(xiàn)。知識(shí)型員工作為掌握科學(xué)知識(shí)和管理技術(shù)的人才
2024-10-16 02:36
【總結(jié)】3、以顧客和市場(chǎng)為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來了擴(kuò)大市場(chǎng)的空間,同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng),不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力,一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”,使萬向贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場(chǎng)的了解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予
2025-05-28 00:55
【總結(jié)】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng),以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方(顧客)手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理
2025-08-01 14:27
【總結(jié)】1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測(cè)量2本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)?1、理解開展顧客滿意度評(píng)估的意義?2、掌握問卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法?4、掌握問卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法3學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿
2024-10-09 15:36
【總結(jié)】XXX公司顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告編號(hào):2014022XX公司顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告(企業(yè)類)本報(bào)告僅供內(nèi)部使用,未經(jīng)許可,任何其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制目錄7.顧客抱怨度分析8.顧客滿意簡(jiǎn)介XXX公司
2025-08-05 18:16
【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)1簡(jiǎn)介2為什么要測(cè)量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo),4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計(jì)9采訪技巧10分析與報(bào)告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2025-07-27 00:55
2025-07-27 00:52
【總結(jié)】1/29畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目:廣州××大酒店顧客滿意度研究廣州××大酒店顧客滿意度的研究摘要21世紀(jì)是以服務(wù)取勝的時(shí)代,隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化,酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈,酒店產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化和消費(fèi)者消費(fèi)心理的日趨成熟,對(duì)酒店的經(jīng)營提出了更高的要求,酒店市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),企業(yè)生存的基本
2025-06-27 22:06
【總結(jié)】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】顧客滿意度與顧客忠誠研究——以大學(xué)生對(duì)惠普筆記本電腦消費(fèi)為例摘要:隨著筆記本電腦的普及應(yīng)用,大學(xué)生擁有屬于自己的一臺(tái)筆記本電腦已經(jīng)不是什么新鮮事了。同時(shí),隨著高新科技的發(fā)展,電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈關(guān)鍵字:顧客滿意度顧客滿意度筆記本電腦結(jié)構(gòu)方程模型背景大學(xué)生是IT產(chǎn)品消費(fèi)的一支生力軍。在步入大學(xué)以后,會(huì)有很多大學(xué)生準(zhǔn)備為自己添置筆記本。他們打算花多少錢用于購買自己心
2025-06-24 17:01
【總結(jié)】1目的通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客的滿意程度。2適用范圍適用于公司的直接顧客(經(jīng)銷商)、最終顧客(最終使用者)、潛在的顧客和內(nèi)部顧客。3職責(zé)3.1營銷部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查,針對(duì)調(diào)查的結(jié)果及其它顧客滿意度的信息進(jìn)行
2025-07-13 18:07
【總結(jié)】第一篇:顧客滿意度調(diào)查方案 顧客滿意度調(diào)查方案 DQYC-JL-17-25 根據(jù)國家局、省局會(huì)議精神,以市場(chǎng)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),努力滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)貨源公平公開投放,融洽客我關(guān)系,做好客戶服務(wù),...
2024-10-17 20:02
【總結(jié)】第一篇:顧客滿意度評(píng)價(jià)表 顧客滿意度評(píng)價(jià)表 尊敬的貴賓: 您好!歡迎光臨峰尚圣宴! 當(dāng)您來到停車場(chǎng)是否體驗(yàn)到車場(chǎng)管理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)? YES()NO() 當(dāng)您登上峰尚長(zhǎng)廊,禮儀是否及時(shí)幫您開...
2024-11-15 06:43