京東app顧客滿意度評(píng)價(jià)研究修改-資料下載頁(yè)
2025-06-27 17:48本頁(yè)面
【正文】 更新，引入各行各業(yè)的商家入駐，以確保京東貨架上的商品種類齊全，能夠滿足各個(gè)消費(fèi)者需要；優(yōu)化APP的體積，將APP更加的精細(xì)化，提供APP的流暢程度，能夠無(wú)卡頓的瀏覽商品信息和進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)候的體驗(yàn)值；保證APP產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)保持APP終端的價(jià)格折扣，吸引消費(fèi)者更廣泛的使用京東購(gòu)物APP；及時(shí)處理消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各種困難和障礙，此外，售后能夠及時(shí)的跟進(jìn)，解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)同，增加消費(fèi)者的客戶黏性。從消費(fèi)者的挑剔出發(fā)， 做到把握好細(xì)節(jié)，就是改進(jìn)app的方向了。這也是結(jié)論和對(duì)策的聯(lián)系點(diǎn)。 參考文獻(xiàn)[1] 梁曉燕,王少?gòu)?qiáng). 情境對(duì)大學(xué)生移動(dòng)O2O用戶體驗(yàn)的影響[J]. 心理技術(shù)與應(yīng)用. 2015(02) [2] 寧平,羅崢. 用戶體驗(yàn)的生理心理測(cè)量技術(shù)評(píng)介[J]. 心理技術(shù)與應(yīng)用. 2014(07) [3] 李東進(jìn),李研,武瑞娟. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的消費(fèi)者審美體驗(yàn)[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展. 2013(02) [4] 望海軍. 品牌信任和品牌情感:究竟誰(shuí)導(dǎo)致了品牌忠誠(chéng)?——一個(gè)動(dòng)態(tài)研究[J]. 心理學(xué)報(bào). 2012(06)[5] 陳毅文,馬繼偉. 電子商務(wù)中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策及其影響因素[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展. 2012(01) [6] 羅軍舟,吳文甲,楊明. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):終端、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)[J]. 計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào). 2011(11) [7] 吳艷,溫忠麟,林冠群. 潛變量交互效應(yīng)建模:告別均值結(jié)構(gòu)[J]. 心理學(xué)報(bào). 2009(12) [8] 沈模衛(wèi),沈勇,梁君英,喬歆新,陳晶,陳雯,陳碩. 即時(shí)通訊工具使用體驗(yàn)及其與使用動(dòng)機(jī)和偏好的關(guān)系模型[J]. 應(yīng)用心理學(xué). 2008(03) [9] 王大偉,劉永芳. 歸因風(fēng)格、時(shí)間壓力對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策影響的實(shí)驗(yàn)研究[J]. 心理科學(xué). 2008(04) [11] 劉程程. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 江南大學(xué) 2012 [12] 張沙沙. 基于層次分析法的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性研究[D]. 北京郵電大學(xué) 2010 附錄一：調(diào)查問(wèn)卷京東APP滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生： 您好！首先感謝您在百忙之中抽空參與我們此次的調(diào)查問(wèn)卷，本次調(diào)查目的在于了解消費(fèi)者京東APP滿意度。本問(wèn)卷采用匿名的形式，您所提供的資料僅供學(xué)術(shù)研究，個(gè)人資料絕對(duì)保密，謝謝！問(wèn)卷設(shè)計(jì)1. 在京東APP上可以找到所有我想要購(gòu)買(mǎi)的商品A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意2. 京東APP能夠自動(dòng)推送感興趣的商品A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意3. 京東APP上的商品能夠和社會(huì)潮流保持一致A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意4. 我能夠?qū)ψ约簭木〇|APP上購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意 5. 進(jìn)行評(píng)價(jià)能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意6. 能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意7. 在APP上購(gòu)買(mǎi)要比在網(wǎng)頁(yè)上購(gòu)買(mǎi)便宜A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意8. 京東APP占用的內(nèi)存小，使用流暢 A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意9. 京東APP十分節(jié)省流量A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意10. 京東APP上商品價(jià)格不高于其他電商平臺(tái)的價(jià)格 A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意11. 在APP上購(gòu)買(mǎi)商品往往有一定的折扣A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意12. 登錄和支付的時(shí)候需要手機(jī)短信進(jìn)行驗(yàn)證A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意13. 京東APP不會(huì)帶有一些與購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)關(guān)的差價(jià)A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意 14. 京東APP在使用的時(shí)候十分流暢流程A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意 15. 京東APP不會(huì)占用很多的手機(jī)內(nèi)存A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意16. 會(huì)向其他人推薦(或受到他人的推薦)A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意17. 我能一眼就看出某個(gè)APP是京東APPA 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意18. 京東客服能夠及時(shí)回復(fù)我的在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題 A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意19. 京東的售后服務(wù)做得很好A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意20. 我對(duì)京東APP的總體評(píng)價(jià)是：A 非常同意B 同意C 一般D 不同意E 非常不同意
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