國際購物中心成長與我國購物中心的發(fā)展戰(zhàn)略doc-資料下載頁
2025-07-18 01:04本頁面
【正文】 上所必須具備的要求。 時段劃分方面的考慮 購物中心在全日的時段劃分上，須依照顧客進入購物中心的人數(shù)統(tǒng)計結(jié)果，若過分集中，不但會降低公共設施與服務人員的服務品質(zhì)，同時如果擁擠度到達一定程度，必然會降低顧客的舒適感與享受度；而在某些時段，如果人數(shù)過少，場面冷清，則會嚴重降低顧客的購買意愿，這樣也不利于購物中心的有效經(jīng)營。因此，只有制定周詳?shù)囊?guī)劃、依時段來有計劃地引進顧客，使每天進入營業(yè)區(qū)的顧客不但能夠符合規(guī)劃的人數(shù)，并且可以達到均勻的分配。由此產(chǎn)生的有利結(jié)果就是經(jīng)營管理成本的效益可以以最佳方式發(fā)揮出來，顧客的滿意度也可以維持在較高水平。正如假日經(jīng)濟來臨，各個商家都在千方百計地搞促銷、客流如潮，以致于形成了相當一部分顧客的抵觸心理，更有甚者，會躲避商家熱鬧的時節(jié)，選擇新的假日消費、休閑方式。 做好客源重疊分析和規(guī)劃 購物中心在經(jīng)營之初，應先確立主題商店，并在招商過程中優(yōu)先辦理，因主題商店具有一定的?？湍芰?，營業(yè)績效較有保證。當然在購物中心整體的促銷計劃以外，各獨立商店也具有一定的集客能力，然而這些被吸引進入購物中心的顧客將成為整個購物中心的顧客，每個商業(yè)個體在購物中心整體計劃的指導下，均能提供最適合的服務，因此客源重疊使每個商業(yè)單元均能獲得重疊效益。 購物中心最成功的客源運用策略始于主題商店，在此基礎上展開招商計劃（其依據(jù)在于商圈規(guī)劃），以扣住穩(wěn)定客層的需求特征，在互動關系下達到整合的效果，形成一股強有力的經(jīng)營動力。但是有一點必須注意，由于客源的重疊確應避免內(nèi)部競爭的不利因素，而這些因素必須在規(guī)劃和招商之初就做好有效地排除。 使商品趨向全方位服務功能 在購物中心的特定客層中，主力客層大多數(shù)為家庭式的購買，因此提供全方位商品以滿足家庭需求成為購物中心的主要功能。購物中心的服務重點在于商品用途上的定位，購物中心依服務客層定位及按客層需求作商品安排，當然必須依據(jù)需求量、商圈內(nèi)的競爭態(tài)勢作全方位的思考，以整合服務功能。但由于消費需求隨經(jīng)濟環(huán)境的變化而變化，因此在具體管理上要降低食品類服務，增加文藝、休閑、娛樂相關產(chǎn)品。因此購物中心的規(guī)劃者必須充分掌握商圈內(nèi)的客層特性，定位好服務商品。在商品組合與商品設計環(huán)節(jié)，購物中心應重視垂直的商品需求規(guī)劃，例如襯衫與領帶、運動器材與運動服裝和運動鞋等，在促銷過程中結(jié)合規(guī)劃商品形成互補功能，并結(jié)合折扣、贈送等促銷方式產(chǎn)生良好的促銷成果?！ ∽龊每驮粗丿B分析和規(guī)劃 購物中心在經(jīng)營之初，應先確立主題商店，并在招商過程中優(yōu)先辦理，因主題商店具有一定的?？湍芰?，營業(yè)績效較有保證。當然在購物中心整體的促銷計劃以外，各獨立商店也具有一定的集客能力，然而這些被吸引進入購物中心的顧客將成為整個購物中心的顧客，每個商業(yè)個體在購物中心整體計劃的指導下，均能提供最適合的服務，因此客源重疊使每個商業(yè)單元均能獲得重疊效益。 購物中心最成功的客源運用策略始于主題商店，在此基礎上展開招商計劃（其依據(jù)在于商圈規(guī)劃），以扣住穩(wěn)定客層的需求特征，在互動關系下達到整合的效果，形成一股強有力的經(jīng)營動力。但是有一點必須注意，由于客源的重疊確應避免內(nèi)部競爭的不利因素，而這些因素必須在規(guī)劃和招商之初就做好有效地排除。 使商品趨向全方位服務功能 在購物中心的特定客層中，主力客層大多數(shù)為家庭式的購買，因此提供全方位商品以滿足家庭需求成為購物中心的主要功能。購物中心的服務重點在于商品用途上的定位，購物中心依服務客層定位及按客層需求作商品安排，當然必須依據(jù)需求量、商圈內(nèi)的競爭態(tài)勢作全方位的思考，以整合服務功能。但由于消費需求隨經(jīng)濟環(huán)境的變化而變化，因此在具體管理上要降低食品類服務，增加文藝、休閑、娛樂相關產(chǎn)品。因此購物中心的規(guī)劃者必須充分掌握商圈內(nèi)的客層特性，定位好服務商品。在商品組合與商品設計環(huán)節(jié)，購物中心應重視垂直的商品需求規(guī)劃，例如襯衫與領帶、運動器材與運動服裝和運動鞋等，在促銷過程中結(jié)合規(guī)劃商品形成互補功能，并結(jié)合折扣、贈送等促銷方式產(chǎn)生良好的促銷成果。 結(jié)合個別形象，塑造購物中心的群體形象 形象是無形資產(chǎn)的具體象征，它充分表現(xiàn)于一個企業(yè)體的成果業(yè)績?！ ∫粋€具有形象的企業(yè)體，不但隨時注重服務品質(zhì)，更重要的是要持續(xù)不斷地訓練員工，使他們了解他們的努力是創(chuàng)造業(yè)績的必要條件，充分地表現(xiàn)在善解顧客意見、接受顧客批評、主動積極地熱情服務。購物中心在招商之初，在選擇廠商階段，對有良好品牌形象的廠商要優(yōu)先引進，甚至為達到這一目標，可以采取優(yōu)惠策略吸引該廠商進駐。購物中心在結(jié)合進個別形象后，很容易塑造一個強有力的銷售群體形象。 結(jié)合個別形象的目的在于結(jié)合重疊客戶，增進整體銷售能力，因此必須依靠有效的管理制度，整合個別力量，建立具體的形象效果。而這種形象一旦建立起來，購物中心的特色就可以體現(xiàn)出來。比如申請進入購物中心的廠商增加，促銷效果突出，購物中心業(yè)績持續(xù)成長，賣場內(nèi)部營業(yè)單元空置率低等。 注重提升平效 所謂平效，即營業(yè)收入與營業(yè)面積之比，主要用于平行、垂直地考核經(jīng)營績效，并可以擴大比較商圈內(nèi)的績效，以便稽核、調(diào)整購物中心的經(jīng)營績效，也可追蹤考核短期、中期、長期購物中心的趨勢，以此來掌握效差的時段作為進行促銷、折扣等活動的依據(jù)，提高效差時段的經(jīng)營效率。 有一點必須指出，購物中心的經(jīng)營者不是房東，房東只要賣出場地就可以收到租金，而不會太考慮承租者的經(jīng)營狀況，但購物中心的經(jīng)營者，不但要考慮各廠商的經(jīng)營業(yè)績，還要隨時指導廠商如何開創(chuàng)業(yè)務。由于購物中心里的每個廠商的經(jīng)營績效關系到購物中心整體的成敗及收益，二者是緊密聯(lián)系的利益共同體，正是由于這樣的特殊關系，大多數(shù)廠商都能給予高度的配合。從這點上，針對我國大部分國有商業(yè)存在的產(chǎn)權(quán)改造、企業(yè)改制等問題，發(fā)展購物中心不失為一種有效的方式。 13 /
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