【正文】 則，將照價賠償。第八十八條 禁止在商鋪內(nèi)吸煙，如遇顧客吸煙，乙方員工應(yīng)及時勸阻并制止。禁止為顧客提供煙灰缸。 第七節(jié) 緊急情況的處置第八十九條 防火應(yīng)急措施：1. 一旦發(fā)現(xiàn)火情，員工應(yīng)積極進(jìn)行防火自救，用滅火器、消火栓等力爭將火災(zāi)撲滅在初起階段，同時應(yīng)迅速向甲方報警，報警時應(yīng)詳細(xì)敘述事發(fā)地點、現(xiàn)場情況及報警人姓名。2. 聽從現(xiàn)場安保人員的指揮，一律從最近的安全出口U疏散逃生。逃生時不要使用電梯，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場，避開電器設(shè)備。3. 現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)事故后的注意事項：現(xiàn)場山現(xiàn)火險或火災(zāi)時，撲救方法耍得當(dāng)。電氣設(shè)備發(fā)生起火時，應(yīng)盡快切斷電源，不要盲目向電器設(shè)備上潑水，防止造成漏電、短路、觸電等并發(fā)性事故。4. 滅火器使用方法：拔去保險銷， 于握住噴嘴前端，另于將壓把按下，對準(zhǔn)火源根部，由近及遠(yuǎn)，向前平推滅火。滅火時要迅速果斷，不留殘火。5. 消防手動報警器的使用方法：用拇指用力向里推動報警器玻璃，發(fā)現(xiàn)紅燈亮?xí)r，報警完畢。第九十條 停電應(yīng)急措施：1. 發(fā)生停電時，應(yīng)立即斷開電器電源，停止售貨，并報甲方。2. 堅守丁作崗位，防止商品丟失。3. 主動疏散顧客，并安撫顧客的不安情緒。第九十一條 防盜應(yīng)急措施：1. 主動提醒顧客保管好隨身物品，發(fā)生問題及時向甲方報警。2. 不代為顧客保管物品。3. 堅守工作崗位，防止商品丟失。第九十二條 防搶應(yīng)急措施：遇搶劫時冷靜對待，不使用過激語言激怒對方，記清搶劫人的體貌特征，爭取一切可能報警，或盡量拖延，為抓獲爭取時間。第九十三條 防爆應(yīng)急措施：1. 禁止將易燃、易爆、危險品帶入營業(yè)現(xiàn)場。2. 營業(yè)前要檢查本商鋪周圍及門口等處是否有異物或可疑物品。3. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報甲方，嚴(yán)禁私自處理或拆除、挪動。4. 聽從現(xiàn)場安保人員的指揮和疏導(dǎo)，自覺站立在警戒線外面。第九十四條 報警電話：一旦發(fā)生異常情況，應(yīng)立即撥打 XX商場 報警電話： 臨控室 （24小時）、保安室 （24小時）、 、工作時間）；或撥打派山所報警電話： 。第九十五條 志愿消防組織：1. 指定各乙方店長作為新燕莎MALL志愿消防組織隊員。2. 志愿消防組織由甲方管理，并在業(yè)務(wù)上接受公安消防部門、上級保衛(wèi)部門的指導(dǎo)。3. 志愿消防組織負(fù)有防火、宣傳、滅火、疏散、警戒等職責(zé)，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段。 第六章收銀系統(tǒng)管理 第一節(jié)乙方收款員培訓(xùn)及返款第九十六條 乙方入駐時，應(yīng)當(dāng)指定店長及兩名收款員參加 XX商場 收款機(jī)操作免費培訓(xùn)并領(lǐng)取涪訓(xùn)資料。更換收款員時，乙方自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)。乙方在收到通知時，需按甲方統(tǒng)一管理要求參加甲方不定期組織的收銀技能培訓(xùn)。第九十七條 乙方收款員須按規(guī)定時間、地點參加培訓(xùn)及考試，考試不合格者不得下崗。收款員未經(jīng)培訓(xùn)并考試合格，不能動用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。第九十八條 每月5日前甲方于網(wǎng)站上發(fā)布上一月度的《銀行卡代收返款單》，每月610日為銀行卡返款時間（遇節(jié)假日順延），乙方可持自商戶在線服務(wù)系統(tǒng)下載并加蓋公司則務(wù)章確認(rèn)的《銀行卡代收返款單》前來甲方辦理返款于續(xù)。返回款項為上月份的代收銀行卡銷貨款，返款依據(jù)為收單機(jī)構(gòu)提供的實際到賬金額（包括刷卡銷售及退貨的金額）。 第二節(jié)收款機(jī)及設(shè)備操作規(guī)范第九十九條 乙方收款員須如實錄入每筆交易，根據(jù)實際支付方式和幣種選擇人民幣、支票、信用卡等各類付款方式，并及時向顧客提供機(jī)打購物憑證；乙方應(yīng)保證持卡消費顧客享受到與現(xiàn)金結(jié)算顧客相同的價格優(yōu)惠及服務(wù)。收款員不得泄露個人密碼，并應(yīng)定期修改。如造成損失，后果自負(fù)。當(dāng)收款員發(fā)生變動時，新收款員應(yīng)及時修改密碼．第一百條 乙方收款員應(yīng)愛護(hù)收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，不得人為損壞或不當(dāng)使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。收款員應(yīng)時刻注意檢查收款機(jī)是否處于聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)，特別是在上崗簽到、營業(yè)結(jié)束簽退時，以保證銷售數(shù)據(jù)順利同傳；收款員下班時須正常退出系統(tǒng)；交接班時，收教員須重新登錄，以確保報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：保持收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備清潔，須在關(guān)機(jī)狀態(tài)下用于布擦拭收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。第一百〇一條 嚴(yán)禁在收款機(jī)上放置大頭針、小票、紙條等細(xì)小物品，以防止異物進(jìn)入設(shè)備，造成設(shè)備異常甚至報廢；嚴(yán)禁在收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備附近放置暖瓶、水杯、膠水等雜物，以防止液體流入收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。一旦不慎出現(xiàn)此類情況，應(yīng)市即關(guān)閉設(shè)備電源，并通知甲方。第一百二〇條 嚴(yán)禁在收款機(jī)上自行安裝軟硬件；嚴(yán)禁在收款機(jī)上進(jìn)行與收款無關(guān)的操作，嚴(yán)禁私自對設(shè)備進(jìn)行檢測、維修等，不得挪作它用或轉(zhuǎn)讓他方；嚴(yán)禁自行移動、拆裝收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備的連接線。第一百〇三條 乙方收款員應(yīng)嚴(yán)格按屏幕提示操作，在收款中遇到疑難問題時，應(yīng)及時通知甲方，經(jīng)確認(rèn)無法排除的故障，可暫時手工收款；甲方人員赴現(xiàn)場填寫《收款機(jī)設(shè)備維修申請單》，雙方簽字，待收款機(jī)正常后收款員須補(bǔ)錄全部手工交易。第一百〇四條 為保證收款設(shè)備的正常使用壽命，乙方應(yīng)使用甲方統(tǒng)一提供的水單紙及色帶，費用由乙方承擔(dān)：為保證正常收款，乙方還應(yīng)有各用水單紙及色帶。第一百〇五條 乙方收款員對帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡必須受理，不得以任何理由拒絕除非：1. 收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備或收單系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常使用，有關(guān)故障未能排除。2. 持卡人所持銀行卡超出發(fā)卡行的電子授權(quán)范圍。3. 發(fā)現(xiàn)逾期、偽冒、涂改、損壞和信用卡背面沒有持卡人簽字等不能判明為合法的銀行卡的情形。4. 持卡人所出示的卡片尚未加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。第一百〇六條 乙方須在收款臺張貼或擺放銀行卡、甲方預(yù)付卡受理標(biāo)志。收款員受理銀行卡時，不得向持卡人收取任何附加費用、以任何理由和方式支付持卡人現(xiàn)金，及以任何方式獲取持卡人銀行卡密碼，乙方和收款員對持卡人姓名、卡號及相關(guān)交易信息負(fù)有保密義務(wù)．第一百〇七條 乙方應(yīng)遵照收單機(jī)構(gòu)的要求完成銀行卡賬務(wù)處理，除不能聯(lián)機(jī)進(jìn)行的退貨交易外，如無特殊原因，收款員須使用與收款機(jī)連接的POs機(jī)刷卡。簽購單上的內(nèi)容不得涂改，乙方應(yīng)接收單機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定妥善保存答購單18個月以上；對違規(guī)操作而造成的賬務(wù)問題，應(yīng)及時向甲方提出書面申請，由甲方負(fù)責(zé)與發(fā)卡行進(jìn)行聯(lián)系。 第一百〇八條 受理銀行卡操作規(guī)定：1. 信用卡、貸記卡消費時，收款員須認(rèn)明卡的標(biāo)識，核對卡是否存有效期內(nèi)，檢查卡面有無涂改痕跡，卡背面是臺有簽名，性別與持卡人是否相符；核對卡號、金額無誤后，請持卡人在打印的簽購單上簽寧，核對持卡人簽字與卡背面預(yù)留簽字是否相符，若有問題應(yīng)拒絕受理。2. 借記（儲蓄）卡須憑密碼消費；收款員須打印簽購單；核對簽購單上的卡號、金額后請持卡人簽字，若有問題應(yīng)拒絕受理。3. 對需要開通外幣卡受理業(yè)務(wù)的乙方，應(yīng)首先提出申請。甲方與收單機(jī)構(gòu)將對乙方資質(zhì)進(jìn)行審核。對符合開通條件的乙方，簽訂受理外幣卡補(bǔ)充協(xié)議書，由甲方統(tǒng)一上報收單機(jī)構(gòu)，經(jīng)批準(zhǔn)后，開通外幣卡受理業(yè)務(wù)功能。4. 對開通外幣卡受理業(yè)務(wù)的乙方，甲方擇期安排該乙方收款員受理外幣卡知識培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后方可受理外幣卡業(yè)務(wù)。5. 使用標(biāo)有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡進(jìn)行消費，一個月（以收單機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)）內(nèi)均可通過聯(lián)機(jī)方式退貨，一個月后的消費則需手工處理。乙方填寫手工退貨單據(jù)，在收款機(jī)上進(jìn)行脫機(jī)退貨操作，經(jīng)店長審核簽字后將退貨單據(jù)及時交到甲方。手工退貨的到賬日期以收單機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)。6. 使用銀行卡消費辦理退貨時，須收回原始消費單據(jù)。銀行原始簽單須保存18個月以上。7. 每日營業(yè)結(jié)束后，收款員應(yīng)進(jìn)行銀行卡結(jié)算及打印結(jié)算單，并與留存的簽購單上交易金額及筆數(shù)進(jìn)行核對；乙方應(yīng)定期核對收單機(jī)構(gòu)提供的銀行卡對賬單，若有不符應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。，以保證銀行卡刷卡金額的正確。 第三節(jié) 甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定第一百〇九條 乙方應(yīng)為持甲方預(yù)付卡的消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品及完善、周到的服務(wù)，應(yīng)按國家相關(guān)政策及甲方管理制度執(zhí)行，并服從甲方的統(tǒng)一管理。具體內(nèi)容包括但不限于：1. 商品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題時，由乙方負(fù)責(zé)辦理退換貨手續(xù)，但不允許支付現(xiàn)金：2. 乙方收款人員有義務(wù)提示持卡人在消費后保留好甲方預(yù)付卡交易簽購單據(jù)及卡片，如需退貨時持卡人需帶齊全交易簽購單據(jù)、消費時所持的甲方預(yù)付卡、乙方打印的退貨票據(jù)等，辦理后續(xù)退貨手續(xù)；3. 持卡人在乙方刷卡消費時，若收銀系統(tǒng)打印出交易成功的單據(jù)，即視為持卡人完成了付款，乙方應(yīng)依據(jù)刷卡金額為持卡人提供相應(yīng)的商品或服務(wù)，第一百一十條 甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)差錯辦理1. 乙方對差錯交易，應(yīng)按照甲方規(guī)定提出調(diào)賬（退貨）書而申請，并確保提交的所有單據(jù)且單據(jù)所列內(nèi)容均屬真實交易，且簽章齊全、要素?zé)o涂改。對于需要直接退入甲方預(yù)付卡的資金，乙方應(yīng)按相關(guān)要求通過甲方提交辦理；2. 乙方未按規(guī)定提交申請資料或提交的單據(jù)、所列內(nèi)容不真實導(dǎo)致甲方無法進(jìn)行差錯交易處理引起的持卡人糾紛或法律訴訟，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第一百一十一條 乙方不得以任何名義、借口或方式為 XX商場 內(nèi)其他承租方代為受理預(yù)付卡業(yè)務(wù)、不得扣留消費者的預(yù)付卡、不得拒絕或變相拒絕受理甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)。第一百一十二條 乙方可以舉辦或參與甲方商戶的互動活動，在舉辦活動前，需自行從 XX商場 網(wǎng)站的商戶在線服務(wù)系統(tǒng)（. ）下載相關(guān)單據(jù)，將內(nèi)容填寫齊全后，以紙質(zhì)形式交到甲方。 第七章 獎勵與違約處理 第一節(jié) 獎勵第一百一十二條 每年從經(jīng)營規(guī)范的商戶中評比出一定比例的優(yōu)秀商戶，給予獎勵和榮譽(yù)獎牌；每年從管理優(yōu)秀的商戶中評比出一定比例的優(yōu)秀店長，給予獎勵和榮譽(yù)徽章；每年從收銀技能優(yōu)秀的收銀員中評比出一定比例的優(yōu)秀收銀員，給予獎勵和榮譽(yù)徽章。第一百一十四條 對經(jīng)營規(guī)范，信譽(yù)度好，受到消費者或媒體表彰的乙方，可優(yōu)先續(xù)簽本合同；對受到消費者和媒體表揚的員工給予精神獎勵。 第二節(jié) 乙方違約處理第一百一十五條 乙方如未懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)公約及相關(guān)證照，應(yīng)向甲方支付違約金200元，并限期整改。第一百一十六條 未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，乙方在商鋪以外從事展覽、兜售、派發(fā)商品或宣傳品及攬客等行為，應(yīng)向甲方支付違約金1000元，并立即整改。第一百一十七條 未經(jīng)甲方事先允許，乙方未按規(guī)定時間營業(yè)及違反進(jìn)、退場規(guī)定的，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百一十八條 乙方因促銷活動或營業(yè)時間上貨等原因造成店面形象凌亂，下發(fā)違規(guī)記錄單后仍不整改的，應(yīng)同甲方支付違約金500元。第一百一十九條 乙方未向消費者提供有效購物憑證（含發(fā)祟）的，應(yīng)向甲方支付違約金10005000元。票據(jù)書寫不規(guī)范或未按規(guī)定加蓋公司印章的，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百二十條 乙方在營業(yè)期間播放高分貝音樂或擅自施工產(chǎn)生噪音、異味的，應(yīng)向甲方支付違約金1000元。 乙方在經(jīng)營范圍、價格、質(zhì)量，促銷等方面，發(fā)生違反國家相關(guān)法律法規(guī)《租賃合同》及有欺詐行為的，按國家有關(guān)規(guī)定賠償消費者，應(yīng)向甲方支付違約金100010000 元并通報。第一百二十一條 乙方違反商品退換相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，應(yīng)向甲方支付違約金5005000元，并予以通報批評。第一百二十二條 乙方在店內(nèi)、公共區(qū)域舉辦大型促銷特賣或其他活動，未申請備案、存在安全隱患或者有損甲方企業(yè)形象的，須立即停止活動，應(yīng)向甲方支付違約金10005000元。第一百二十三條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應(yīng)向甲方支付違約金1000元：引入非甲方統(tǒng)一配置的POS刷卡設(shè)備；擅自拆、裝收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備；將收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備挪做它用；未按規(guī)定使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備人為損壞等。第一百二十四條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應(yīng)向甲方支付違約金100元：未如實反映每一筆交易的幣種及金額，如現(xiàn)金、支票等；未按要求收款或結(jié)賬，造成銷售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等；以任何理由拒絕顧客使用非現(xiàn)金消費；未妥善保管收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備、連接線、錢箱鑰匙等，造成丟失的；收款員不具備基本的崗位技能，導(dǎo)致顧客投。施工時對商鋪的信息線路、面板、模塊等造成損壞等。第一百二十五條 乙方收款員參加培訓(xùn)時，未按規(guī)定操作收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備損壞、應(yīng)向甲方支付違約金100元；不按規(guī)定的時間、地點參加收款員培訓(xùn)，應(yīng)向甲方支付違約金50元：第一百二十六條 乙方如未按規(guī)定的時間提供手工銀行卡退貨單，應(yīng)向甲方支付違約金100元；由于乙方原因?qū)е旅摍C(jī)銀行卡退貨未能及時到帳引起顧客投訴，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百二十七條 乙方違章用火、用電，應(yīng)向甲方支付違約金1000元；違章吸煙，應(yīng)向甲方支付違約金100元。第一百二十八條 營業(yè)結(jié)束后，乙方未鎖門、未關(guān)燈、未斷電，商亭或精品柜未收回商品日未上鎖放置，應(yīng)向甲方支付違約會1000元。第一百二十九條 乙方違反消防器材管理規(guī)定、破壞消防設(shè)施，應(yīng)向甲方支付違約金2000元。第一百三十條 乙方違規(guī)用水、電：除補(bǔ)齊應(yīng)繳水費、電費外，還應(yīng)按應(yīng)繳水費、電費金額的五倍至十倍支付違約金。第一百三十一條 乙方違反有關(guān)易燃易爆物品管理規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金1000元。第一百三十二條 乙方損壞公共設(shè)施及物品，應(yīng)向甲方支付違約金500元，并負(fù)賠償責(zé)任。第一百三十三條 乙方員工打架斗毆，每起應(yīng)向甲方支付違約金200元，并視情節(jié)交公安機(jī)關(guān)處理。第一百三十四條 上述違約金支付以每起（次）計，且不排除乙方的補(bǔ)繳、賠償?shù)攘x務(wù)。第 42 頁 共 42 頁