【正文】 經(jīng)濟賠償?shù)臒o分；全年累計投訴6次以上者，取消本年度評先評優(yōu)資格。2. 與患者、同事或其他人員爭吵，不管什么原因，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。，第一名獎勵5分，第二名獎勵3分，連續(xù)三個月倒數(shù)第一者扣10分。凡接到投訴查證后均對照標準進行扣分1導醫(yī)護士績效考核量化標準考核要素權(quán)重考 核 標 準考核辦法備注勞動紀律10分個人出勤5分遲到或早退10分鐘內(nèi)扣1分，1130分鐘扣3分，3160分鐘不得分，超過60分鐘按曠工處理。有特殊情況需嚴格履行醫(yī)院請假制度，違反按曠工處理。平時考勤日常工作中發(fā)現(xiàn)或例行檢查堅守崗位5分堅守崗位，及時準確完成本崗工作任務滿分。離、空崗1次扣2分，2次及以上無分；工作時間干私活、聊天每次扣1分，3次及以上無分。職工儀表10分遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，服務語言規(guī)范，儀表端莊，禮貌文雅，著裝整潔，佩戴胸卡為滿分；不穿工裝，不佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；上崗濃妝艷抹，佩帶首飾，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其它違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定行為，視情節(jié)扣分。日常工作中發(fā)現(xiàn)或例行檢查工作質(zhì)量50分1．服從領(lǐng)導，聽從分配，完成上級交辦的各項臨時任務。做不到每項扣2分。、熱情接待、禮貌迎送；有問必答，百問不厭，主動介紹專家設備、診療方法等特色，用簡潔快速的語言及時將醫(yī)療信息轉(zhuǎn)達給患者，并將患者送進科室。一項做不到扣2分。、弱、殘者優(yōu)先導診，并給予適當幫助。做不到扣5分。，避免不準確的引導。達不到扣2分。，如：醫(yī)院地址、開診范圍、專家簡介、特長、?？铺厣?、常規(guī)檢查、檢驗、手術(shù)等。隨時進行抽查，答錯一次扣2分。，仔細聆聽患者的表述，遇有患者不滿、投訴、擾亂等情況及時通知有關(guān)部門調(diào)查處理。做不到扣2分。，解答問題必須耐心細致、親切和藹、百問不厭，語言表達清晰準確，認真、準確登記電話記錄情況。一項做不到扣2分。，未按要求做好一項扣5分。，并及時反饋到相關(guān)部門。做不到扣5分。，保持大廳和導診臺的清潔、整齊。達不到扣5分。門診部自查、護理部質(zhì)檢和日常工作中發(fā)現(xiàn)1醫(yī)院行政科室績效考核辦法 辦 公 室考核 項目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標準考核部門備注工作 效率 （44分）圍繞醫(yī)院中心工作、階段性重點工作、院長辦公會決議和領(lǐng)導交辦的工作開展督導和跟蹤檢查，確保政令暢通，各項行政決議、政策制度順利貫徹落實。4分就全院重大事項和中心工作組織調(diào)查研究，為院長提供有價值的信息決策參考。有記錄，有措施。未做到扣1分/次?？? 核 辦安排各種會議。3分做好會議記錄，撰擬會議紀要及有關(guān)決議。做好醫(yī)院重大活動和大型會議的組織協(xié)調(diào)工作。做好會議室管理工作，保持好院領(lǐng)導辦公室的清潔衛(wèi)生。有記錄，有措施。會議通知及時準確，會場布置符合要求，音響保證到位。會場服務到位，茶水、物品供應及時。未做到扣1分/次。擬撰各類文稿。3分審查修改以醫(yī)院名義發(fā)出的各類文稿，起草醫(yī)院行政綜合性文件、領(lǐng)導講話及典型經(jīng)驗材料，制訂全院工作計劃及階段性工作重點。有記錄，領(lǐng)導認可。未達要求扣1分/次。各種文件檔案資料齊全。及時收集院領(lǐng)導及各職能部門對上級機關(guān)和有關(guān)單位的文件、通知，及時匯報有關(guān)領(lǐng)導，并督查落實。做好文印、外勤等工作。4分負責行政文件的印制、裝訂、整理、收發(fā)、登記、編號、傳閱、保管及檔案管理工作；摘錄文件主要內(nèi)容、擬辦意見；上級機關(guān)和有關(guān)單位的文件、通知及時登記、備案、分發(fā)、處理；有記錄、有檔案。未做到扣1分/次。組織協(xié)調(diào)雙擁共建工作的服務。做好群眾的來信、來訪、協(xié)調(diào)處理工作。做好對外接待工作，樹立醫(yī)院良好形象。3分有登記，有措施。未達要求扣1分/次。按時安排好總值班工作，并督促落實。4分安排合理有序，值班人員不空崗，值班環(huán)境整潔。臨床反映問題處理及時，有記錄，有處理意見。未達要求扣1分/次。負責行政公章、院長印章的使用、管理工作。3分嚴格執(zhí)行印章使用規(guī)定，專人負責，有使用內(nèi)容登記。未達要求扣1分/次。院報的編輯、出版、發(fā)行工作。3分每月發(fā)行一次。規(guī)范采、退稿程序，及時反映醫(yī)院動態(tài)信息變化。無錯漏、差錯現(xiàn)象。年冊齊全。未達要求扣1分/次。負責電話通訊和車輛管理工作，保證工作用車和通訊暢通。4分車輛使用合理，汽車調(diào)配得當，無漏收費現(xiàn)象。院領(lǐng)導服務、醫(yī)院通訊聯(lián)絡等做到及時周到。有記錄。未做到扣1分/次。協(xié)調(diào)科室之間的行政關(guān)系，做到政令暢通，與科室關(guān)系融洽。3分月度績效考核滿意率≥80%。每下降1點扣1分。1組織全院衛(wèi)生檢查，協(xié)助院長搞好行政查房和機關(guān)科室工作質(zhì)量考核。4分衛(wèi)生檢查每周抽查，每兩周大檢查；行政查房每月一次，機關(guān)考核每季度一次，全院職工勞動紀律檢查每月一次。有檢查、考核記錄，有處理意見?？己私Y(jié)果次月10日前上報。未做到扣1分/次。1院通訊和簡報。3分市級以上新聞媒體報道每年至少3篇，醫(yī)院簡報每月一期。有檔案。未做到扣1分/次。1認真、按時完成院領(lǐng)導交辦的各項工作及臨時性任務。3分未達要求扣1分/次。服務 質(zhì)量 （30分）投訴與糾紛15分有有效投訴扣1分/次。紀委 滿意度調(diào)查15分滿意率≥90%。每下降10%扣1分。黨辦行風建設 （3分）按院行風建設標準考核。3分未達要求扣1分/條。黨辦規(guī)章制度 （4分）遵守院規(guī)院紀，執(zhí)行崗位職責。2分遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不串崗、脫崗，工作時間不干私活。發(fā)現(xiàn)問題扣1分/人次。院辦 紀委各項管理規(guī)章制度健全，并落實到位。2分建立健全各項規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實便民利民措施。規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣1分。科室 管理 （16分）科室環(huán)境管理。4分科室環(huán)境良好，整潔有序?？剖噎h(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣1分/次?？? 核 辦科室團結(jié)、和諧、協(xié)作，分工明確。4分認真負責，文明辦公。反映問題不推諉，及時解決。發(fā)現(xiàn)不團結(jié)因素、解決問題不及時扣1分/次。傳達上級會議精神。4分及時傳達上級會議精神。每周開會總結(jié)上周工作，布置本周工作。有記錄。未做到扣1分/次。積極參加校院組織的各項學習、會議。定期召開業(yè)務學習。4分有記錄，有簽到。每月業(yè)務學習不少于2個半天。參加人員＞60%。未做到扣1分/次。合理化 建議 （3分）針對醫(yī)院發(fā)展、科室建設或服務質(zhì)量等方面每月以書面形式提出合理化建議一條。3分積極提出合理化建議。經(jīng)醫(yī)院采納獎3分/項。院辦考核結(jié)果1醫(yī)院行政科室績效考核辦法 黨 辦考核 項目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標準考核部門備注工作 效率 （44分）組織安排黨委各種會議、學習和其他重要活動。4分有記錄。未做到扣1分/次?？? 核 辦負責黨委各類文件、工作計劃、總結(jié)、報告、通知、電信、信函的起草。4分有檔案。未達要求扣1分/次。做好宣傳、組織工作。督促、檢查各黨支部執(zhí)行黨委決議、決定、任務的進程及貫徹情況，保證黨委決議、決定在醫(yī)院順利貫徹執(zhí)行。4分有記錄。未達要求扣1分/次。做好黨委的參謀和助手，深入群眾，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，向黨委反映、匯報，提出解決問題的辦法和建議。4分有記錄。未達要求扣1分/次。做好上情下達、下情上轉(zhuǎn)、承上啟下的工作。代表黨委接待、受理群眾來信來訪。4分有登記、有反饋。未達要求扣1分/次。密切黨群關(guān)系，搞好黨的基層組織建設，不斷提高黨員的素質(zhì)和黨組織的戰(zhàn)斗力。4分未達要求扣1分/次。堅持黨管干部的原則，做好干部的教育、管理和考核工作。3分未達要求扣1分/次。滿意度調(diào)查。4分病人回訪滿意度、住出院患者滿意度、門診患者滿意度、醫(yī)護滿意度問卷調(diào)查各1次/月。有記錄。調(diào)查結(jié)果次月10日前上報。未做到扣1分/次。每季度工休座談會1次。3分有記錄。未做到扣1分/次。每半年全院醫(yī)德醫(yī)風考評1次。3分有記錄。未做到扣1分/次。1對醫(yī)院、臨床科室、專家的宣傳報道。4分市級以上新聞媒體報道每年至少3篇。醫(yī)院網(wǎng)站信息更新及時、準確。未做到扣1分/次。1認真、按時做好領(lǐng)導和上級對口部門交辦的其他工作。3分未達要求扣1分/次。服務 質(zhì)量 （30分）投訴與糾紛15分有有效投訴扣1分/次。紀委 滿意度調(diào)查15分滿意率≥90%。每下降10%扣1分。黨辦行風建設 （3分） 按院行風建設標準考核。3分未達要求扣1分/條。黨辦規(guī)章制度 （4分）遵守院規(guī)院紀，執(zhí)行崗位職責。2分遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不串崗、脫崗，工作時間不干私活。未按規(guī)定執(zhí)行扣1分/次。院辦 紀委各項管理規(guī)章制度健全，并落實到位。2分建立健全各項規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實便民利民措施。規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣1分。科室 管理 （16分）科室環(huán)境管理。4分科室環(huán)境良好，整潔有序。科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣1分/次?？? 核 辦科室團結(jié)、和諧、協(xié)作。4分認真負責，文明辦公。發(fā)現(xiàn)不團結(jié)因素扣2分/次。傳達上級會議精神。接收的上級文件或通知及時上報辦公室登記備案。4分及時傳達上級會議精神。每周開會總結(jié)上周工作，布置本周工作。有記錄。未做到扣1分/次。積極參加校院組織的各項學習、會議。定期召開業(yè)務學習。4分有記錄，有簽到。每月業(yè)務學習不少于2個半天。參加人員＞60%。未做到扣1分/次。合理化 建議 （3分）針對醫(yī)院發(fā)展、科室建設或服務質(zhì)量等方面每月以書面形式提出合理化建議一條。3分積極提出合理化建議。經(jīng)醫(yī)院采納獎3分/項。院辦考核結(jié)果醫(yī)院行政科室績效考核辦法 監(jiān) 察 室考核 項目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標準考核部門備注工作 效率 （44分）調(diào)查處理各科室及其工作人員違反行政紀律的行為。8分每月檢查各科室有無私收費現(xiàn)象，有記錄，有處理意見。未達要求扣1分/次。考 核 辦做好領(lǐng)導和上級監(jiān)察機關(guān)交辦的監(jiān)察工作。7分未達要求扣1分/次。檢查各科室遵守紀律、執(zhí)行政策、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)定、命令的情況并督促落實。7分有記錄。未達要求扣1分/次。受理群眾對各科室及其工作人員違反行政紀律行為的投訴、檢舉。8分接受投訴處理率100%。有記錄，有處理意見。未做到扣1分/次。組織相關(guān)科室落實“雙十”制度。7分每季度一次。有分析、有處理意見。考核結(jié)果次月10日前上報。未做到不得分。認真、按時處理好領(lǐng)導交辦的臨時性任務。7分未達要求扣1分/次。服務 質(zhì)量 （30分）投訴與糾紛15分醫(yī)患溝通及時，告知記錄完整，發(fā)生醫(yī)患糾紛按醫(yī)院規(guī)定程序及時處理、上報。有有效投訴不得分。紀委 滿意度調(diào)查15分滿意率≥90%。每下降10%扣1分。黨辦行風建設 （3分） 按院行風建設標準考核。3分未達要求扣1分/條。黨辦規(guī)章制度 （4分）遵守院規(guī)院紀，執(zhí)行崗位職責。2分遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不串崗、脫崗，工作時間不干私活。未按規(guī)定執(zhí)行扣1分/次。院辦 紀委各項管理規(guī)章制度健全，并落實到位。2分建立健全各項規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實便民利民措施。規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣1分?？剖? 管理 （16分）科室環(huán)境管理。4分科室環(huán)境良好，整潔有序。科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣1分/次?？? 核 辦科室團結(jié)、和諧、協(xié)作。4分認真負責，文明辦公。發(fā)現(xiàn)不團結(jié)因素扣2分/次。傳達上級會議精神。接收的上級文件或通知及時上報辦公室登記備案。4分及時傳達上級會議精神。每周開會總結(jié)上周工作，布置本周工作。有記錄。未做到扣1分/次。積極參加校院組織的各項學習、會議。定期召開業(yè)務學習。4分有記錄，有簽到。每月業(yè)務學習不少于2個半天。參加人員＞60%。未做到扣1分/次。合理化 建議 （3分）針對醫(yī)院發(fā)展、科室建設或服務質(zhì)量等方面每月以書面形式提出合理化建議一條。3分積極提出合理化建議。經(jīng)醫(yī)院采納獎3分/項。院辦考核結(jié)果2醫(yī)院行政科室績效考核辦法 團 委考核 項目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標準考核部門備注工作 效率 （44分）按照院黨委和校團委的指示，圍繞醫(yī)院中心工作，研究制定全院團的工作計劃；按照團章規(guī)定和醫(yī)院情