【正文】 經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臒o分；全年累計(jì)投訴6次以上者，取消本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。2. 與患者、同事或其他人員爭(zhēng)吵，不管什么原因，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。，第一名獎(jiǎng)勵(lì)5分，第二名獎(jiǎng)勵(lì)3分，連續(xù)三個(gè)月倒數(shù)第一者扣10分。凡接到投訴查證后均對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分1導(dǎo)醫(yī)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)考核要素權(quán)重考 核 標(biāo) 準(zhǔn)考核辦法備注勞動(dòng)紀(jì)律10分個(gè)人出勤5分遲到或早退10分鐘內(nèi)扣1分，1130分鐘扣3分，3160分鐘不得分，超過60分鐘按曠工處理。有特殊情況需嚴(yán)格履行醫(yī)院請(qǐng)假制度，違反按曠工處理。平時(shí)考勤日常工作中發(fā)現(xiàn)或例行檢查堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗工作任務(wù)滿分。離、空崗1次扣2分，2次及以上無分；工作時(shí)間干私活、聊天每次扣1分，3次及以上無分。職工儀表10分遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，服務(wù)語言規(guī)范，儀表端莊，禮貌文雅，著裝整潔，佩戴胸卡為滿分；不穿工裝，不佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；上崗濃妝艷抹，佩帶首飾，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其它違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定行為，視情節(jié)扣分。日常工作中發(fā)現(xiàn)或例行檢查工作質(zhì)量50分1．服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。做不到每項(xiàng)扣2分。、熱情接待、禮貌迎送；有問必答，百問不厭，主動(dòng)介紹專家設(shè)備、診療方法等特色，用簡(jiǎn)潔快速的語言及時(shí)將醫(yī)療信息轉(zhuǎn)達(dá)給患者，并將患者送進(jìn)科室。一項(xiàng)做不到扣2分。、弱、殘者優(yōu)先導(dǎo)診，并給予適當(dāng)幫助。做不到扣5分。，避免不準(zhǔn)確的引導(dǎo)。達(dá)不到扣2分。，如：醫(yī)院地址、開診范圍、專家簡(jiǎn)介、特長(zhǎng)、?？铺厣⒊Ｒ?guī)檢查、檢驗(yàn)、手術(shù)等。隨時(shí)進(jìn)行抽查，答錯(cuò)一次扣2分。，仔細(xì)聆聽患者的表述，遇有患者不滿、投訴、擾亂等情況及時(shí)通知有關(guān)部門調(diào)查處理。做不到扣2分。，解答問題必須耐心細(xì)致、親切和藹、百問不厭，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況。一項(xiàng)做不到扣2分。，未按要求做好一項(xiàng)扣5分。，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門。做不到扣5分。，保持大廳和導(dǎo)診臺(tái)的清潔、整齊。達(dá)不到扣5分。門診部自查、護(hù)理部質(zhì)檢和日常工作中發(fā)現(xiàn)1醫(yī)院行政科室績(jī)效考核辦法 辦 公 室考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門備注工作 效率 （44分）圍繞醫(yī)院中心工作、階段性重點(diǎn)工作、院長(zhǎng)辦公會(huì)決議和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作開展督導(dǎo)和跟蹤檢查，確保政令暢通，各項(xiàng)行政決議、政策制度順利貫徹落實(shí)。4分就全院重大事項(xiàng)和中心工作組織調(diào)查研究，為院長(zhǎng)提供有價(jià)值的信息決策參考。有記錄，有措施。未做到扣1分/次。考 核 辦安排各種會(huì)議。3分做好會(huì)議記錄，撰擬會(huì)議紀(jì)要及有關(guān)決議。做好醫(yī)院重大活動(dòng)和大型會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作。做好會(huì)議室管理工作，保持好院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生。有記錄，有措施。會(huì)議通知及時(shí)準(zhǔn)確，會(huì)場(chǎng)布置符合要求，音響保證到位。會(huì)場(chǎng)服務(wù)到位，茶水、物品供應(yīng)及時(shí)。未做到扣1分/次。擬撰各類文稿。3分審查修改以醫(yī)院名義發(fā)出的各類文稿，起草醫(yī)院行政綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話及典型經(jīng)驗(yàn)材料，制訂全院工作計(jì)劃及階段性工作重點(diǎn)。有記錄，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。未達(dá)要求扣1分/次。各種文件檔案資料齊全。及時(shí)收集院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的文件、通知，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督查落實(shí)。做好文印、外勤等工作。4分負(fù)責(zé)行政文件的印制、裝訂、整理、收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、保管及檔案管理工作；摘錄文件主要內(nèi)容、擬辦意見；上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的文件、通知及時(shí)登記、備案、分發(fā)、處理；有記錄、有檔案。未做到扣1分/次。組織協(xié)調(diào)雙擁共建工作的服務(wù)。做好群眾的來信、來訪、協(xié)調(diào)處理工作。做好對(duì)外接待工作，樹立醫(yī)院良好形象。3分有登記，有措施。未達(dá)要求扣1分/次。按時(shí)安排好總值班工作，并督促落實(shí)。4分安排合理有序，值班人員不空崗，值班環(huán)境整潔。臨床反映問題處理及時(shí)，有記錄，有處理意見。未達(dá)要求扣1分/次。負(fù)責(zé)行政公章、院長(zhǎng)印章的使用、管理工作。3分嚴(yán)格執(zhí)行印章使用規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，有使用內(nèi)容登記。未達(dá)要求扣1分/次。院報(bào)的編輯、出版、發(fā)行工作。3分每月發(fā)行一次。規(guī)范采、退稿程序，及時(shí)反映醫(yī)院動(dòng)態(tài)信息變化。無錯(cuò)漏、差錯(cuò)現(xiàn)象。年冊(cè)齊全。未達(dá)要求扣1分/次。負(fù)責(zé)電話通訊和車輛管理工作，保證工作用車和通訊暢通。4分車輛使用合理，汽車調(diào)配得當(dāng)，無漏收費(fèi)現(xiàn)象。院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)等做到及時(shí)周到。有記錄。未做到扣1分/次。協(xié)調(diào)科室之間的行政關(guān)系，做到政令暢通，與科室關(guān)系融洽。3分月度績(jī)效考核滿意率≥80%。每下降1點(diǎn)扣1分。1組織全院衛(wèi)生檢查，協(xié)助院長(zhǎng)搞好行政查房和機(jī)關(guān)科室工作質(zhì)量考核。4分衛(wèi)生檢查每周抽查，每?jī)芍艽髾z查；行政查房每月一次，機(jī)關(guān)考核每季度一次，全院職工勞動(dòng)紀(jì)律檢查每月一次。有檢查、考核記錄，有處理意見。考核結(jié)果次月10日前上報(bào)。未做到扣1分/次。1院通訊和簡(jiǎn)報(bào)。3分市級(jí)以上新聞媒體報(bào)道每年至少3篇，醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)每月一期。有檔案。未做到扣1分/次。1認(rèn)真、按時(shí)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作及臨時(shí)性任務(wù)。3分未達(dá)要求扣1分/次。服務(wù) 質(zhì)量 （30分）投訴與糾紛15分有有效投訴扣1分/次。紀(jì)委 滿意度調(diào)查15分滿意率≥90%。每下降10%扣1分。黨辦行風(fēng)建設(shè) （3分）按院行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)考核。3分未達(dá)要求扣1分/條。黨辦規(guī)章制度 （4分）遵守院規(guī)院紀(jì)，執(zhí)行崗位職責(zé)。2分遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不串崗、脫崗，工作時(shí)間不干私活。發(fā)現(xiàn)問題扣1分/人次。院辦 紀(jì)委各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位。2分建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實(shí)便民利民措施。規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣1分?？剖? 管理 （16分）科室環(huán)境管理。4分科室環(huán)境良好，整潔有序?？剖噎h(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣1分/次。考 核 辦科室團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作，分工明確。4分認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明辦公。反映問題不推諉，及時(shí)解決。發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素、解決問題不及時(shí)扣1分/次。傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。4分及時(shí)傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。每周開會(huì)總結(jié)上周工作，布置本周工作。有記錄。未做到扣1分/次。積極參加校院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、會(huì)議。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4分有記錄，有簽到。每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于2個(gè)半天。參加人員＞60%。未做到扣1分/次。合理化 建議 （3分）針對(duì)醫(yī)院發(fā)展、科室建設(shè)或服務(wù)質(zhì)量等方面每月以書面形式提出合理化建議一條。3分積極提出合理化建議。經(jīng)醫(yī)院采納獎(jiǎng)3分/項(xiàng)。院辦考核結(jié)果1醫(yī)院行政科室績(jī)效考核辦法 黨 辦考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門備注工作 效率 （44分）組織安排黨委各種會(huì)議、學(xué)習(xí)和其他重要活動(dòng)。4分有記錄。未做到扣1分/次?？? 核 辦負(fù)責(zé)黨委各類文件、工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、通知、電信、信函的起草。4分有檔案。未達(dá)要求扣1分/次。做好宣傳、組織工作。督促、檢查各黨支部執(zhí)行黨委決議、決定、任務(wù)的進(jìn)程及貫徹情況，保證黨委決議、決定在醫(yī)院順利貫徹執(zhí)行。4分有記錄。未達(dá)要求扣1分/次。做好黨委的參謀和助手，深入群眾，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，向黨委反映、匯報(bào)，提出解決問題的辦法和建議。4分有記錄。未達(dá)要求扣1分/次。做好上情下達(dá)、下情上轉(zhuǎn)、承上啟下的工作。代表黨委接待、受理群眾來信來訪。4分有登記、有反饋。未達(dá)要求扣1分/次。密切黨群關(guān)系，搞好黨的基層組織建設(shè)，不斷提高黨員的素質(zhì)和黨組織的戰(zhàn)斗力。4分未達(dá)要求扣1分/次。堅(jiān)持黨管干部的原則，做好干部的教育、管理和考核工作。3分未達(dá)要求扣1分/次。滿意度調(diào)查。4分病人回訪滿意度、住出院患者滿意度、門診患者滿意度、醫(yī)護(hù)滿意度問卷調(diào)查各1次/月。有記錄。調(diào)查結(jié)果次月10日前上報(bào)。未做到扣1分/次。每季度工休座談會(huì)1次。3分有記錄。未做到扣1分/次。每半年全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)1次。3分有記錄。未做到扣1分/次。1對(duì)醫(yī)院、臨床科室、專家的宣傳報(bào)道。4分市級(jí)以上新聞媒體報(bào)道每年至少3篇。醫(yī)院網(wǎng)站信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。未做到扣1分/次。1認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)對(duì)口部門交辦的其他工作。3分未達(dá)要求扣1分/次。服務(wù) 質(zhì)量 （30分）投訴與糾紛15分有有效投訴扣1分/次。紀(jì)委 滿意度調(diào)查15分滿意率≥90%。每下降10%扣1分。黨辦行風(fēng)建設(shè) （3分） 按院行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)考核。3分未達(dá)要求扣1分/條。黨辦規(guī)章制度 （4分）遵守院規(guī)院紀(jì)，執(zhí)行崗位職責(zé)。2分遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不串崗、脫崗，工作時(shí)間不干私活。未按規(guī)定執(zhí)行扣1分/次。院辦 紀(jì)委各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位。2分建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實(shí)便民利民措施。規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣1分?？剖? 管理 （16分）科室環(huán)境管理。4分科室環(huán)境良好，整潔有序?？剖噎h(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣1分/次。考 核 辦科室團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作。4分認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明辦公。發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素扣2分/次。傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。接收的上級(jí)文件或通知及時(shí)上報(bào)辦公室登記備案。4分及時(shí)傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。每周開會(huì)總結(jié)上周工作，布置本周工作。有記錄。未做到扣1分/次。積極參加校院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、會(huì)議。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4分有記錄，有簽到。每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于2個(gè)半天。參加人員＞60%。未做到扣1分/次。合理化 建議 （3分）針對(duì)醫(yī)院發(fā)展、科室建設(shè)或服務(wù)質(zhì)量等方面每月以書面形式提出合理化建議一條。3分積極提出合理化建議。經(jīng)醫(yī)院采納獎(jiǎng)3分/項(xiàng)。院辦考核結(jié)果醫(yī)院行政科室績(jī)效考核辦法 監(jiān) 察 室考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門備注工作 效率 （44分）調(diào)查處理各科室及其工作人員違反行政紀(jì)律的行為。8分每月檢查各科室有無私收費(fèi)現(xiàn)象，有記錄，有處理意見。未達(dá)要求扣1分/次?？? 核 辦做好領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)交辦的監(jiān)察工作。7分未達(dá)要求扣1分/次。檢查各科室遵守紀(jì)律、執(zhí)行政策、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)定、命令的情況并督促落實(shí)。7分有記錄。未達(dá)要求扣1分/次。受理群眾對(duì)各科室及其工作人員違反行政紀(jì)律行為的投訴、檢舉。8分接受投訴處理率100%。有記錄，有處理意見。未做到扣1分/次。組織相關(guān)科室落實(shí)“雙十”制度。7分每季度一次。有分析、有處理意見。考核結(jié)果次月10日前上報(bào)。未做到不得分。認(rèn)真、按時(shí)處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。7分未達(dá)要求扣1分/次。服務(wù) 質(zhì)量 （30分）投訴與糾紛15分醫(yī)患溝通及時(shí)，告知記錄完整，發(fā)生醫(yī)患糾紛按醫(yī)院規(guī)定程序及時(shí)處理、上報(bào)。有有效投訴不得分。紀(jì)委 滿意度調(diào)查15分滿意率≥90%。每下降10%扣1分。黨辦行風(fēng)建設(shè) （3分） 按院行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)考核。3分未達(dá)要求扣1分/條。黨辦規(guī)章制度 （4分）遵守院規(guī)院紀(jì)，執(zhí)行崗位職責(zé)。2分遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不串崗、脫崗，工作時(shí)間不干私活。未按規(guī)定執(zhí)行扣1分/次。院辦 紀(jì)委各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位。2分建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實(shí)便民利民措施。規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣1分?？剖? 管理 （16分）科室環(huán)境管理。4分科室環(huán)境良好，整潔有序。科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣1分/次?？? 核 辦科室團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作。4分認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明辦公。發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素扣2分/次。傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。接收的上級(jí)文件或通知及時(shí)上報(bào)辦公室登記備案。4分及時(shí)傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。每周開會(huì)總結(jié)上周工作，布置本周工作。有記錄。未做到扣1分/次。積極參加校院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、會(huì)議。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4分有記錄，有簽到。每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于2個(gè)半天。參加人員＞60%。未做到扣1分/次。合理化 建議 （3分）針對(duì)醫(yī)院發(fā)展、科室建設(shè)或服務(wù)質(zhì)量等方面每月以書面形式提出合理化建議一條。3分積極提出合理化建議。經(jīng)醫(yī)院采納獎(jiǎng)3分/項(xiàng)。院辦考核結(jié)果2醫(yī)院行政科室績(jī)效考核辦法 團(tuán) 委考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門備注工作 效率 （44分）按照院黨委和校團(tuán)委的指示，圍繞醫(yī)院中心工作，研究制定全院團(tuán)的工作計(jì)劃；按照?qǐng)F(tuán)章規(guī)定和醫(yī)院情