醫(yī)院服務(wù)規(guī)范方案手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 22:45本頁(yè)面
【正文】 閑談，不看報(bào)刊。檢查“三對(duì)”：對(duì)姓名、對(duì)攝片號(hào)、對(duì)部位；“一注意”：注意醫(yī)師攝片要求。向病人說(shuō)明檢查時(shí)需配合的要求，做好防護(hù)措施。嚴(yán)格按操作規(guī)程，認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確。特殊部位檢查時(shí)，等診斷醫(yī)師認(rèn)可后方可請(qǐng)病人離開(kāi)。（十三）功能科服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，儀表端莊，掛牌上崗，上班時(shí)不看報(bào)刊，不干私活，不閑談，不擅自離崗。認(rèn)真執(zhí)行雙核對(duì)（姓名、檢查項(xiàng)目）。對(duì)病人說(shuō)明檢查時(shí)需配合的要求，消除病人緊張顧慮。報(bào)告準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠，操作細(xì)致，嚴(yán)格認(rèn)真，重危病人及時(shí)電話通知臨床。（十四）胃鏡室服務(wù)規(guī)范（含氣管鏡、腸鏡）儀表端莊，佩戴服務(wù)牌，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)檢查，不離崗，不干私活，不閑談，不看報(bào)刊。登記時(shí)迅速接過(guò)檢查單，請(qǐng)病人稍后。明確說(shuō)明檢查方法，并指導(dǎo)采取合適的體位就檢。病人對(duì)報(bào)告有疑問(wèn)時(shí)，耐心解答，必要時(shí)復(fù)檢，準(zhǔn)備好各種輔助檢查用物及草紙、毛巾，方便病人。需留取標(biāo)本時(shí)，詳細(xì)記錄，并將留好的標(biāo)本送到檢驗(yàn)室及病理科。（十五）病理科服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，儀表端莊，佩戴服務(wù)牌，不離崗，不干私活，不閑談，不看報(bào)刊。認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)（對(duì)姓名、對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目、對(duì)標(biāo)本）。不同標(biāo)本，不同標(biāo)簽，分別妥存，對(duì)號(hào)入座。接到通知，做好準(zhǔn)備，對(duì)手術(shù)室送來(lái)的新鮮標(biāo)本，立即進(jìn)行檢測(cè)。嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)準(zhǔn)時(shí)出報(bào)告。（十六）住院處服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌服務(wù)，舉止端莊，不離崗，不干私活，不閑談，不看報(bào)刊。接待態(tài)度和藹、熱情，細(xì)心及時(shí)，語(yǔ)言文明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)管理制度，結(jié)算必須及時(shí)準(zhǔn)確。結(jié)算后叮囑病人保管好結(jié)算單。（十七）電梯工作人員服務(wù)規(guī)范有工作制度；乘客須知。有交接班記錄、運(yùn)行記錄；有保養(yǎng)驗(yàn)收記錄。持證上崗；儀表端莊熱情；佩戴服務(wù)牌，不擅離工作崗位，上班不干私活，不閑談。不超載、不帶故障運(yùn)行，安全平穩(wěn)，禮貌熱情，主動(dòng)照顧行動(dòng)不便的病人。（十八）食堂服務(wù)規(guī)范認(rèn)真貫徹食品衛(wèi)生法，保證食品質(zhì)量與衛(wèi)生；著裝整潔，講究衛(wèi)生，掛牌服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，價(jià)格公平。深入病區(qū)耐心介紹食譜和價(jià)格，不漏訂和錯(cuò)訂，錢(qián)票付找清楚。增加花色品種，治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由小灶分別烹調(diào)，做到可口且營(yíng)養(yǎng)。飯菜按時(shí)送到床旁，不漏送，不錯(cuò)送。每月下病房聽(tīng)取意見(jiàn)，做好整改意見(jiàn)記錄。（十九）水管工、電工服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班工作，不擅離職守，上班時(shí)間不干私活，不閑談。保證院內(nèi)各病區(qū)上下水管通暢，出現(xiàn)問(wèn)題立即處理。定期做好各科上下水管的維護(hù)及保養(yǎng)工作。保證醫(yī)療照明用電，出現(xiàn)故障立即處理；臨床科室如遇用電故障，隨喊隨到。每日巡視，做好各科巡視記錄。做好配電房及配套設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)工作。（二十）洗衣房服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班工作，不擅離職守，上班時(shí)間不干私活，不閑談。及時(shí)下收下送，及時(shí)清洗，保證質(zhì)量，滿足臨床需要，為醫(yī)療護(hù)理提供清潔床單。（二十一）保衛(wèi)人員服務(wù)規(guī)范工作人員掛牌上崗，儀表端莊，精神飽滿，不離崗，不干私活，不在崗上閑談，下崗時(shí)認(rèn)真交班。對(duì)來(lái)院人員熱情接待，站立服務(wù)，耐心解說(shuō)。嚴(yán)格把住車(chē)輛出入關(guān)。對(duì)允許進(jìn)入醫(yī)院的車(chē)輛正確指揮，按規(guī)定位置停放，維護(hù)好醫(yī)院良好的工作秩序。六 、 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度工作人員佩戴胸卡上崗。病區(qū)宣傳欄內(nèi)公示醫(yī)生、護(hù)士的姓名、職稱等，便于病人監(jiān)督。住院處向病人提供費(fèi)用清單。門(mén)診收費(fèi)處將藥品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額以及檢查等價(jià)格全都打印在交費(fèi)單據(jù)上，自覺(jué)接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。醫(yī)院聘請(qǐng)不同單位、不同行業(yè)、具有廣泛代表性的人員為社會(huì)監(jiān)督員。每年度召開(kāi)一次座談會(huì)，征求意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。在醫(yī)院明顯處公開(kāi)關(guān)于禁收紅包等職業(yè)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院對(duì)每名出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，護(hù)理部每季度對(duì)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行調(diào)查。病區(qū)應(yīng)隨時(shí)走訪患者，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議并進(jìn)一步加以改進(jìn)。向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話。七、 附則本規(guī)范適用于全院的工作人員。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。
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