【正文】 與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。 　　5．系統(tǒng)思考：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見森林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。 63高情商團(tuán)隊(duì)(High EQ Team) 1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭?EQ)的概念，他認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈?duì)柭踔琳J(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。 “情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容：情緒控制力；自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力；自我激勵(lì)、自我發(fā)展能力；認(rèn)知他人的能力；人際交往的能力。個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商。 　　現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。團(tuán)隊(duì)能否和諧，不僅取決于其中每個(gè)成員的情商，更取決于團(tuán)隊(duì)整體的情商。高情商的團(tuán)隊(duì)，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在企業(yè)也不會(huì)有好的發(fā)展。 64 變革管理 :“我們無法左右變革,我們只能走在變革的前面?！?“變革是無法避免的事情”。這種觀點(diǎn)充分表明,環(huán)境是多變的,管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。變革的八個(gè)步驟是：1．制造緊迫感，認(rèn)真考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，明確并討論危機(jī)，包括潛在危機(jī)或主要危機(jī)，形成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟；　 　2．組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，鼓勵(lì)這支隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn) ；　　 3．制定遠(yuǎn)景規(guī)劃，建立遠(yuǎn)景規(guī)劃以指導(dǎo)改革措施，形成策略以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)； 　　 4．傳達(dá)這種遠(yuǎn)景規(guī)劃，用所有可能的媒介手段把新的遠(yuǎn)景規(guī)劃策略傳達(dá)下去，用領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的親身實(shí)例教育人們養(yǎng)成新的行為習(xí)慣，授權(quán)他人按遠(yuǎn)景規(guī)劃行事 ；　　 5．消除改革的障礙，改革嚴(yán)重?fù)p害這種遠(yuǎn)景規(guī)劃的機(jī)制和結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)的觀念，活動(dòng)和行為。計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)近期的成功，計(jì)劃看得見的業(yè)績(jī)改進(jìn) ；　　 6．實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎(jiǎng)勵(lì)參與改進(jìn)的雇員，鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更多的改革，利用提高的信譽(yù)來改革那些不適合遠(yuǎn)景規(guī)劃的機(jī)制、結(jié)構(gòu)和政策； 　　 7．聘用、提升和培養(yǎng)能夠完成遠(yuǎn)景規(guī)劃的雇員，用新的工程、主題方向和改革者來重新激勵(lì)改革進(jìn)程 ；　 　8．把新的方法制度化，明確新的行為方式和企業(yè)成功之間的關(guān)系，建立能夠確保領(lǐng)導(dǎo)的順利發(fā)展和交替的方法和制度。 65 知識(shí)型企業(yè)知識(shí)型企業(yè)是指運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)、創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品的企業(yè)；進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理、重視創(chuàng)新研發(fā)和學(xué)習(xí)的企業(yè)；以知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略以及知識(shí)運(yùn)營(yíng)作為主要發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)；以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向，充分利用和組合國(guó)際國(guó)內(nèi)現(xiàn)有成熟技術(shù)和管理工具，通過知識(shí)服務(wù)、創(chuàng)新和各種經(jīng)營(yíng)模式達(dá)到高附加值的知識(shí)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和品牌及重視無形資產(chǎn)的企業(yè)；以高新技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)咨詢業(yè)等知識(shí)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展的企業(yè)。 知識(shí)型企業(yè)成功的十個(gè)要素：　　：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須得到專業(yè)人員的尊重，并且必須參加日常管理工作，以主動(dòng)獲得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)。 　　： 知識(shí)型企業(yè)可以通過質(zhì)量控制人員，和通過企業(yè)中非正式的討論得到加強(qiáng)。 　?。耗軐⒅R(shí)和技術(shù)視為第一生產(chǎn)力。 　　。 　?。?企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者可以把這種企業(yè)文化當(dāng)作一個(gè)框架，在這個(gè)框架之中自由自在地操作企業(yè)。 　?。憾鄻踊?jīng)常會(huì)影響質(zhì)量。 　?。汗蛦T所有權(quán)和利潤(rùn)分享制度是保留關(guān)鍵人才的方法。 　　 ：企業(yè)愿意投入精力和財(cái)力培養(yǎng)能夠勝任崗位的人才?！　。侯I(lǐng)導(dǎo)人必須要使自己可有可無。轉(zhuǎn)換是機(jī)會(huì)，而不是威脅。 　?。赫降膶I(yè)組織和穩(wěn)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 66 德爾菲法德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T．J．戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅具有預(yù)見未來的能力。因此，這種預(yù)測(cè)方法被命名為德爾菲法。1946年，蘭德公司首次用這種方法用來進(jìn)行預(yù)測(cè)，后來該方法被迅速?gòu)V泛采用。 　　德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測(cè)問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。 　　德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。 67 羊群效應(yīng)　 經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。因此，“羊群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。 羊群效應(yīng)的出現(xiàn)一般在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)上，而且這個(gè)行業(yè)上有一個(gè)領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）占據(jù)了主要的注意力，那么整個(gè)羊群就會(huì)不斷摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng)，領(lǐng)頭羊到哪里去吃草，其它的羊也去哪里淘金?！把蛉盒?yīng)”告訴我們，許多時(shí)候，并不是諺語說的那樣——“群眾的眼睛是雪亮的”。在市場(chǎng)中的普通大眾，往往容易喪失基本判斷力。人們喜歡湊熱鬧、人云亦云。群眾的目光還投向資訊媒體，希望從中得到判斷的依據(jù)。但是，媒體人也是普通群眾，不是你的眼睛，你不會(huì)辨別垃圾信息就會(huì)失去方向。所以，收集信息并敏銳地加以判斷，是讓人們減少盲從行為，更多地運(yùn)用自己理性的最好方法。 　　 68 飛輪效應(yīng) 飛輪效應(yīng)指為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來，一開始你必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力，但是每一圈的努力都不會(huì)白費(fèi)，飛輪會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)得越來越快。達(dá)到某一臨界點(diǎn)后，飛輪的重力和沖力會(huì)成為推動(dòng)力的一部分。這時(shí)，你無須再費(fèi)更大的力氣，飛輪依舊會(huì)快速轉(zhuǎn)動(dòng)，而且不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。這就是“飛輪效應(yīng)”！ 這一原理告訴我們?cè)诿考虑榈拈_頭都必須付出艱巨的努力才能使你的事業(yè)之輪轉(zhuǎn)動(dòng)起，而當(dāng)你的事業(yè)走上平穩(wěn)發(fā)展的快車道之后，一切都會(huì)好起來。萬事開頭難，努力再努力，光明就在前頭。持續(xù)的改善和提升績(jī)效中蘊(yùn)藏了巨大的力量。只要指出實(shí)際的成就——盡管最初還在逐步累積的階段，然后說明這些步驟如何呼應(yīng)具體可行的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)你這么做的時(shí)候，其他人逐漸了解并察覺公司正在加速向前沖，他們因此也會(huì)團(tuán)結(jié)一致，熱情支持。 69 “懶”螞蟻效應(yīng)　日本北海道大學(xué)進(jìn)化生物研究小組對(duì)三個(gè)分別由30只螞蟻組成的黑蟻群的活動(dòng)進(jìn)行了觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運(yùn)食物、少數(shù)螞蟻卻整日無所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。 　　有趣的是，當(dāng)生物學(xué)家在這些“懶螞蟻”身上做上標(biāo)記，并且斷絕蟻群的食物來源時(shí)，那些平時(shí)工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾螞蟻向它們?cè)缫褌刹斓降男碌氖澄镌崔D(zhuǎn)移 。 　　原來“懶螞蟻”們把大部分時(shí)間都花在了“偵察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時(shí)保持對(duì)新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。這就是所謂的“懶螞蟻效應(yīng)”懶于雜務(wù)，才能勤于動(dòng)腦。 　　在一個(gè)分工協(xié)作的組織內(nèi)部，勤者與懶者都是不可或缺的。大量勤者的存在，是一個(gè)組織賴以生存的必要條件。但是一個(gè)組織的生存和發(fā)展，還需要有必要懶于具體事務(wù)，卻勤于思考創(chuàng)新的決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮者。沒有了這樣的懶者，勤者極易無所適從，亂了頭緒，多會(huì)作無謂勞作，往往事倍功半。 　　在人才的運(yùn)用和配置中，更需要分清人才的類型和特點(diǎn)，加以合理運(yùn)用，把各類人才放置在恰當(dāng)?shù)奈恢?，盤活和優(yōu)化人力資源。對(duì)于不能成為“懶螞蟻”的勤勞螞蟻，要尊重他們的工作價(jià)值，根據(jù)其能力和特點(diǎn)分配工作，使他們正確定位，不斷認(rèn)識(shí)和提高自我，注重?fù)P長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮能力，和“懶螞蟻”相互支持、相互依托、和諧共處，貢獻(xiàn)其最大智慧和能量。 70 暗示效應(yīng) 暗示是指人或環(huán)境以非常自然的方式向個(gè)體發(fā)出信息，個(gè)體無意中接受了這種信息，從而做出相應(yīng)的反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。巴甫洛夫認(rèn)為：暗示是人類最簡(jiǎn)化、最典型的條件反射。暗示效應(yīng)是指在無對(duì)抗的條件下，用含蓄、抽象誘導(dǎo)的間接方法對(duì)人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動(dòng)或接受一定的意見，使其思想、行為與暗示者期望的目標(biāo)相符合。一般說來，兒童比成人更容易接受暗示。 　　暗示是一把“雙刃劍”，它可以救治一個(gè)人，也可以毀掉一個(gè)人，關(guān)鍵在于接受心理暗示的個(gè)體自身如何運(yùn)用并把握暗示的意義。生活在社會(huì)中的每一個(gè)人，其實(shí)經(jīng)常使用著暗示，或暗示別人，或接受別人的暗示，或進(jìn)行自我暗示。積極的心態(tài)，如熱情、激勵(lì)、贊許或?qū)λ擞辛Φ闹С值?，使他人不僅得到積極暗示，而且得到溫暖，得到戰(zhàn)勝困難的力量。反之，消極的心態(tài)，如冷淡、泄氣、退縮、萎靡不振等，則會(huì)使人受到消極暗示的影響，使人承受的不僅僅是暗示帶來的痛苦與壓力，而且還會(huì)波及到人的身體健康。 71 垃圾桶理論 荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問題而購(gòu)置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。第一個(gè)方法是：把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實(shí)施后，收效甚微。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)芍軗Q一次。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。 　 在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會(huì)讓人們感到厭惡。同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問題，用監(jiān)管和處罰的手段實(shí)際上也是很難奏效的，因?yàn)閱T工的工作成效主要還是要靠其用心努力。員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑？是員工自身的原因還是公司管理出了問題？具體問題要具體分析。在處理員工偷懶問題上，加強(qiáng)溝通很重要。須注意的是，讓員工超時(shí)且拘束地工作，已是不合時(shí)宜的管理方法；給員工多點(diǎn)理解、關(guān)心和體諒，會(huì)有助于發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造力。 72 鴕鳥政策 據(jù)說鴕鳥是一種很有趣的動(dòng)物，當(dāng)它遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，就把頭埋到沙子里，以為這樣別人就看不見自己了，殊不知，自己大大的屁股露在外面，更加引人注目。鴕鳥政策指的就是在周圍環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的管理政策不能及時(shí)隨之變化，從而導(dǎo)致決策失誤。即自欺自慰的政策(自我欺騙政策) 。 鴕鳥屬脊椎動(dòng)物，走禽類，鴕鳥科，是世界上現(xiàn)代生存的最大鳥類。，體重135千克；雌鳥稍小。鴕鳥脖子很長(zhǎng)，眼睛又大，嘴由數(shù)片角鞘組成。鴕鳥兩翼退化，胸骨扁平，不會(huì)飛，尾羽蓬松而下垂，腳極強(qiáng)大，趾下有肉墊，趾僅存2枚，趾間無蹼，腿長(zhǎng)而粗，跨步近3米，故能疾走如飛，持續(xù)奔跑速度每小時(shí)可達(dá)50千米，沖刺速度每小時(shí)甚至超過70千米，還可以跨越5米高的柵欄。 　　鴕鳥的目光銳利，聽覺靈敏，能覺察10千米外的敵人，且善于偽裝。人們看到，當(dāng)鴕鳥遇到獵人追捕或者危險(xiǎn)臨頭時(shí)，就會(huì)伸長(zhǎng)脖子，緊貼地面而臥，甚至將頭鉆在沙中，身體蜷曲一團(tuán)，以其暗褐色羽毛偽裝灌木叢或巖石等，這種現(xiàn)象，古代阿拉伯人就已有記載，人們把鴕鳥遇到敵情時(shí)，把頭鉆在沙中的滑稽行為形容為“鴕鳥政策”，用以譏諷那些在危險(xiǎn)面前看不到危險(xiǎn)的人。 73柯維定理　 管理專家柯維認(rèn)為：授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。經(jīng)典案例：詹森維爾公司的嘗試：詹森維爾公司是一個(gè)典型的美國(guó)式家族企業(yè)，規(guī)模不大，但自從1985年下放權(quán)力以來，企業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速。CEO Stare的體會(huì)是：“權(quán)力要下放才行。一把抓的控制方式是一種錯(cuò)誤，最好的控制來自人們的自制?！盨tare下放權(quán)力的主要手段是由現(xiàn)場(chǎng)工作人員來制定預(yù)算。剛開始時(shí)，整個(gè)預(yù)算過程是在公司財(cái)務(wù)人員的指導(dǎo)下完成的。后來，現(xiàn)場(chǎng)工作人員學(xué)會(huì)了預(yù)算，財(cái)務(wù)人員就只是把把關(guān)了。在自行制定的預(yù)算指導(dǎo)下，工作人員自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)線。需要添置新設(shè)備時(shí)，他們會(huì)在報(bào)告上附上一份自己完成的現(xiàn)金流量分析，以證實(shí)設(shè)備添置的可行性。為了讓每一位員工更有權(quán)力，Stare大膽撤銷了人事部門，成立了“終身學(xué)習(xí)人才開發(fā)部”，支持每一位員工為自己的夢(mèng)想而奮斗。每年向每位員工發(fā)放學(xué)習(xí)津貼，對(duì)學(xué)有成效的員工，公司還發(fā)給獎(jiǎng)學(xué)金。自從實(shí)行權(quán)力下放以來，公司的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分好，銷售額每年遞增15％，比調(diào)資幅度高出整整一倍。 76 抽屜式管理抽屜式管理是世界上流行的一種新的管理方法。抽屜式管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，在現(xiàn)代化管理理論中，也叫做“職務(wù)分析”。它的主要含義就是在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范。該規(guī)范包括兩個(gè)方面的含義，一方面是對(duì)每個(gè)人所從事管理的職、責(zé)、權(quán)、利等四個(gè)方面進(jìn)行明確的規(guī)定，做到職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)；另一方面是明確每個(gè)人所從事管理的主要專業(yè)業(yè)務(wù)、分工協(xié)作關(guān)系、橫向縱向聯(lián)合事宜，以及上下左右的對(duì)口單位等，達(dá)到理順管理關(guān)系的目的。 實(shí)行抽屜式管理有以下優(yōu)點(diǎn)： 一是管理方法簡(jiǎn)單，容易掌握。它不需要?jiǎng)佑么罅康娜肆?，物力和?cái)力投資，管理人員只需將自己的職務(wù)工作規(guī)范放在抽屜里，遇事一看，就知道該事是自己處理還是別人去辦。二是能提高管理和工作效率。一方面，可以克服管理工作的盲目性，另一方面可以杜絕領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、科室與科室之間、工作人員與工作人員之間互相扯皮推諉、文件旅游的現(xiàn)象，