【正文】 6。 按照項目計劃，按時按量保質(zhì)完成項目編碼、文檔及測試工作 ；216。 參與客戶溝通、項目需求調(diào)研分析并維持良好的客戶關系； 216。 解決項目開發(fā)過程中一些突發(fā)的技術(shù)難題，跟蹤開發(fā)團隊的開發(fā)進度 ；216。 根據(jù)公司要求規(guī)范，編寫相應的技術(shù)文檔；編制項目文檔、記錄質(zhì)量測試結(jié)果 ；216。 根據(jù)開發(fā)進度和任務分解完成軟件編碼工作，配合測試工程師進行軟件測試工作； ；216。 參與客戶溝通、項目需求調(diào)研分析并維持良好的客戶關系；編寫需求分析報告。 實施小組由甲乙雙方共同組織成立XX醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設項目實施小組，具體人員安排、實施進度、技術(shù)開發(fā)、考核機制如下所示。1. 組 長： ***（XX醫(yī)院信息化建設負責人）2. 副組長： ***（武漢XX科技公司負責人）3. 副組長： ***（武漢XX科技公司公司實施部經(jīng)理）4. 組員：（1） XX醫(yī)院需提供的小組成員及要求216。 綜合協(xié)調(diào)人員：1名，行政管理，上傳下達，熟悉醫(yī)院管理及醫(yī)院信息化建設業(yè)務。216。 醫(yī)政管理人員：1名，熟悉醫(yī)政管理，了解醫(yī)院信息化建設，特別是對醫(yī)療管理及數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計業(yè)務比較熟悉。216。 藥劑管理人員：1名，對藥品管理的政策和XX醫(yī)院縣用藥目錄業(yè)務熟悉。216。 物價管理人員：1名，對國家醫(yī)療服務管理的政策、醫(yī)療項目價格和XX醫(yī)院縣診療目錄業(yè)務熟悉。216。 醫(yī)保管理人員：1名，對國家醫(yī)保政策和XX醫(yī)院縣醫(yī)保、農(nóng)合具體要求熟悉。216。 財務管理人員: 1 名，對財務管理業(yè)務及財務監(jiān)管、績效考核政策熟悉。216。 硬件網(wǎng)絡人員：1名，具備計算機硬件設備和網(wǎng)絡管理方面的基礎知識，能對試運行中的網(wǎng)絡故障進行判斷和排除。（2） 同步遠方公司提供的實施小組成員名單及要求216。 項目負責人（***）：整體部署、項目規(guī)劃、上線準備，實施啟動，項目監(jiān)控，規(guī)范性檢查督導、項目驗收等。216。 實施負責人（***）：實施啟動，現(xiàn)場施工，需求分析、項目監(jiān)控，功能測試、規(guī)范性檢查督導、項目驗收等。216。 技術(shù)總監(jiān)（***）：系統(tǒng)設計，流程分析，開發(fā)監(jiān)控，程序修改審閱等。216。 商務負責人（***）：甲乙雙方關系的協(xié)調(diào)、溝通；216。 開發(fā)部副總工程師（***）：以程序開發(fā)、流程規(guī)劃、電子病歷和數(shù)據(jù)庫管理為主。216。 軟件工程師（***）：以HIS的客戶化需求修改和平臺接口為主。216。 軟件工程師（***）：以區(qū)域衛(wèi)生信息管理平臺的開發(fā)和調(diào)試為主。216。 軟件工程師（***）：以財政監(jiān)管、績效考核程序開發(fā)和調(diào)試為主。216。 實施工程師（***、***、***、***、***、***、***）：以系統(tǒng)測試、軟件部署、人員培訓、參與實施為主。216。 人力資源調(diào)配（***）：協(xié)調(diào)人員，保障通暢。七、 項目驗收1. 系統(tǒng)安裝調(diào)試在系統(tǒng)軟件的需求調(diào)研及開發(fā)完成后，將進行系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，該階段的工作將在醫(yī)院指定的地點進行。在該階段所有的工作，都由我方負責。且在具體工作程序、工作內(nèi)容、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果及驗收方案時，由我方書面提出并征得用戶方同意后按計劃實施，若未征得用戶方同意，則我方將不會私自更改作業(yè)計劃及內(nèi)容，全部的工作文檔將由雙方當事人簽字認可。在安裝調(diào)試階段，同步遠方公司將提交詳細測試計劃，及時通報用戶單位測試的進展、測試的結(jié)果；用戶方則監(jiān)控測試工作的進展和結(jié)果，必要時可以去現(xiàn)場進行現(xiàn)場抽檢，以保證測試的質(zhì)量，監(jiān)督測試工作的進度。單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和壓力測試這4大測試完成后，均有一個測試報告（含測試記錄）提交給用戶方簽收，作為驗收依據(jù)之一。在該階段所進行的工作，我方將在用戶和第三方監(jiān)理的條件下開展。2. 系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試在系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試階段，將事先提交給用戶詳細計劃，并組織用戶單位的技術(shù)人員參與聯(lián)合調(diào)試，并且，聯(lián)合調(diào)試的最終報告必須由用戶單位的技術(shù)人員會簽方可提交給用戶單位簽收，以此作為驗收依據(jù)之一。如果用戶單位的技術(shù)人員在此階段發(fā)現(xiàn)問題，應及時提出修改意見，以便及時整改。在系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試階段，我們根據(jù)業(yè)主確認的測試方案對產(chǎn)品進行測試，進一步檢驗該工程的質(zhì)量。在系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試結(jié)束后，提交調(diào)試報告，提交所有的相關文檔，系統(tǒng)進入試運行階段。在該階段所進行的工作，我方將在用戶和第三方監(jiān)理的條件下開展。在系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試結(jié)束后，提交調(diào)試報告，提交所有的相關文檔，形成終驗文檔，產(chǎn)品進行終驗。3. 系統(tǒng)試運行系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試結(jié)束后，針對部分目標的實現(xiàn)或全部主要目標的實現(xiàn)提出部分試運行申請或系統(tǒng)試運行申請。系統(tǒng)正式開始上線試運行，此階段需要由用戶單位技術(shù)人員牽頭，監(jiān)控系統(tǒng)使用情況，對在系統(tǒng)使用中發(fā)生的功能和性能問題及時書面反饋給公司或現(xiàn)場人員，將及時進行整改。在本次項目的試運行期間系統(tǒng)對應部分如果無明顯異常，則在試運行期結(jié)束后，同步遠方公司將申請部分驗收或系統(tǒng)驗收，用戶單位將對試運行情況進行評估。試運行期間系統(tǒng)對應部分如果出現(xiàn)故障或異常，在解決出現(xiàn)的故障或異常問題后，用戶可以適當延長試運行期。試運行結(jié)束后，用戶單位簽發(fā)試運行報告，表示同意系統(tǒng)進行竣工驗收。4. 系統(tǒng)驗收試運行期滿合格可以進行驗收。我方向用戶單位提出進行項目驗收，并提交用戶手冊等文檔資料。我方將按照預先提交用戶并得到確認的驗收方案對各個產(chǎn)品進行驗收。用戶單位收到申請后，組織技術(shù)人員和部分業(yè)務人員在參與過系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的人員牽頭下，對本系統(tǒng)進行用戶驗收。如果發(fā)現(xiàn)問題，用戶單位應及時書面提出修改意見，以便我方及時整改。本系統(tǒng)竣工驗收的過程如下：216。 當系統(tǒng)試運行時性能滿足合同要求，并且性能測試和試運行驗收時出現(xiàn)的問題已被解決及已提供了合同的全部貨物和資料，試運行時間滿足合同要求的情況下，由項目組書面提出驗收申請，申請進行項目竣工驗收；216。 項目組提交項目相關技術(shù)文檔；216。 用戶方組織對應用系統(tǒng)功能進行確認，對于應用系統(tǒng)中功能不滿足合同要求的，項目組將安排在短期內(nèi)進行修正，并重新提交業(yè)務部門確認；216。 用戶方相關技術(shù)部門對軟件集成工作進行確認。在確認工作過程中，項目組工程師將會同業(yè)主相關技術(shù)人員對系統(tǒng)進行一次全面檢查。對于不滿足合同要求的地方，將安排在短期內(nèi)修正；216。 用戶方項目負責人對整體項目建設工作進行確認； 216。 編制驗收報告和驗收用戶意見；216。 召開專家評審會、舉行驗收簽字儀式。本系統(tǒng)竣工驗收需向用戶提交的資料如下：216。 系統(tǒng)總體設計報告216。 用戶需求分析說明書216。 系統(tǒng)概要設計說明書216。 系統(tǒng)詳細設計說明書216。 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典說明書216。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程216。 系統(tǒng)測試報告216。 各子系統(tǒng)和功能模塊的操作使用說明書216。 系統(tǒng)管理和維護手冊216。 系統(tǒng)最終版本應用程序，如需源代碼需另協(xié)議216。 項目驗收報告216。 項目維護和售后的工作組負責人及相關名單、聯(lián)系方式等八、 培訓和售后服務1. 培訓目的 對于領導和業(yè)務人員216。 了解業(yè)務系統(tǒng)的應用方式主要運作流程；216。 了解業(yè)務系統(tǒng)的具體操作。 對于技術(shù)人員216。 掌握各系統(tǒng)的安裝、測試及維護；216。 掌握各系統(tǒng)的初始化及故障診斷、定位排除、故障恢復的基本技能；216。 了解運行維護的組織與管理流程。216。 能獨立發(fā)現(xiàn)和報告系統(tǒng)運行中的故障。216。 能配合和管理供應商的維護人員進行系統(tǒng)的日常維護，并能夠處理一些嚴重的突發(fā)故障進行前期處置，保證系統(tǒng)的不間斷運行。2. 培訓計劃培訓使用者熟練、規(guī)范地使用本系統(tǒng)。根據(jù)項目實施經(jīng)驗，建議用戶培訓安排在上線前10天左右進行。有關培訓的策劃主要包括以下幾方面：216。 提交詳細培訓實施計劃，包括培訓課程內(nèi)容、時間和場地安排、培訓對象等；216。 按培訓計劃實施培訓工作；216。 檢查培訓結(jié)果；216。 確保最終用戶具有能夠正常地使用、維護、管理信息系統(tǒng)的能力。216。 同時，希望用戶方在用戶培訓階段做好下列工作：216。 確認培訓計劃；216。 落實參加培訓的人員；216。 參與各項培訓工作；216。 培訓地點落實；216。 檢查培訓結(jié)果。3. 培訓內(nèi)容由于本系統(tǒng)是一個業(yè)務覆蓋面廣，系統(tǒng)復雜、涉及多部門的計算機信息系統(tǒng)。這樣一個大型系統(tǒng)需要不同層次的人員來支撐它的運行。為了讓用戶能夠熟練地使用本系統(tǒng)，同步遠方公司承諾對所有使用單位的系統(tǒng)管理員和操作人員進行培訓，確保系統(tǒng)管理員、操作人員安全熟練使用軟件。在本方案中，我們將用戶方與系統(tǒng)相關的人員分為：216。 業(yè)務管理層人員（主要指各使用單位和部門的領導）；216。 系統(tǒng)管理人員；216。 業(yè)務人員（主要指具體的業(yè)務操作人員）。216。 為了保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，對以上人員分別有不同程度的要求。4. 培訓課程表根據(jù)項目實施經(jīng)驗，建議用戶培訓安排在上線前10天左右進行；培訓地點將根據(jù)用戶要求協(xié)商確定，建議安排在具有操作環(huán)境的場地。培訓課程安排如下表（實施過程中可依據(jù)用戶實際要求進行調(diào)整）類別內(nèi)容參加人員形式培訓時間系統(tǒng)總體情況培訓系統(tǒng)總體規(guī)劃設計領導決策人員/業(yè)務管理層人員匯報形式、PPT講解半天業(yè)務總體流程設計、業(yè)務總體架構(gòu)設計業(yè)務管理層人員、系統(tǒng)建設相關人員會議形式、PPT講解三天業(yè)務總體流程設計業(yè)務管理層人員、系統(tǒng)建設相關人員會議形式、PPT講解一天業(yè)務信息流總體設計業(yè)務管理層人員、系統(tǒng)建設相關人員會議形式、PPT講解一天系統(tǒng)建設、管理方法培訓系統(tǒng)架構(gòu)培訓系統(tǒng)建設相關人員、系統(tǒng)管理員會議形式、PPT講解一天數(shù)據(jù)交換共享機制及相關技術(shù)等理論培訓系統(tǒng)建設相關人員、系統(tǒng)管理員會議形式、PPT講解半天數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及接口設計培訓系統(tǒng)建設相關人員、系統(tǒng)管理員會議形式、PPT講解、專題溝通半天專業(yè)技術(shù)培訓操作系統(tǒng)的操作和使用系統(tǒng)操作員、業(yè)務人員PPT講解；項目現(xiàn)場系統(tǒng)操作培訓五天，并長期堅持培訓應用系統(tǒng)的操作和使用系統(tǒng)操作員、業(yè)務人員PPT講解；項目現(xiàn)場系統(tǒng)操作培訓七天，并長期堅持培訓應用系統(tǒng)維護的基本知識和技術(shù)系統(tǒng)管理員PPT講解；必要時項目現(xiàn)場系統(tǒng)操作培訓一天，并長期堅持培訓系統(tǒng)故障排除相關知識培訓系統(tǒng)管理員PPT講解；項目現(xiàn)場系統(tǒng)操作培訓一天，并長期堅持培訓5. 售后服務針對于本次項目的建設，我公司將配備完整的售后服務體系，以保障系統(tǒng)上線后的運作質(zhì)量。 售后維護方式1) 熱線服務針對本項目，我公司將提供724故障報修和技術(shù)支持服務熱線電話，作為統(tǒng)一的運維服務接口，由專人接聽用戶報障電話。對于熱線中無法解決的問題，將進行必要的深度處理，如由資深技術(shù)支持人員提供電話咨詢或現(xiàn)場服務，從而為客戶提供標準的、專業(yè)化的客戶服務。2) 遠程診斷服務在用戶許可、環(huán)境允許的情況下，我們還可以利用各種途徑遠程接入系統(tǒng)，進行必要的故障診斷等維護服務。這些途徑包括Internet VPN接入、遠程控制等。利用這種形式，不但可以保證工程師的及時響應，還避免了電話溝通的低效和理解上的偏差對系統(tǒng)維護的影響。根據(jù)用戶系統(tǒng)的技術(shù)條件，以及用戶同意授權(quán)情況，我公司工程師可通過遠程接入的手段遠程診斷排除故障。3) 現(xiàn)場診斷服務我公司將提供724現(xiàn)場故障處理服務，如果通過熱線電話和遠程診斷仍然無法解決故障，技術(shù)支持人員將立即趕赴現(xiàn)場及時做出故障診斷，并進行直接排障或配合排障等后續(xù)維護，以及提供技術(shù)解答和咨詢。 維護人員安排和聯(lián)系方式1) 維護人員安排216。 一線支持：武漢同步遠方信息技術(shù)有限公司技術(shù)支持工程師。216。 二線支持：武漢同步遠方信息技術(shù)有限公司各相關領域的資深工程師。216。 三線支持：由武漢同步遠方信息技術(shù)有限公司相關領導、本項目的項目經(jīng)理負責安排武漢同步遠方信息技術(shù)有限公司內(nèi)其他的專業(yè)工程師，聯(lián)絡和協(xié)調(diào)各相關廠商，共同協(xié)商解決出現(xiàn)的故障和技術(shù)問題。2) 熱線聯(lián)系方式216。 工作日技術(shù)支持電話：4006117511216。 非工作時間熱線電話：實施工程師移動電話216。 電子郵件地址：Tbyfliaos@ 九、 效益分析1. 經(jīng)濟效益分析信息化建設對于提高醫(yī)院效率，改善醫(yī)療服務，提升醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，合理利用資源和降低醫(yī)療成本等方面都起著重要作用，因此信息化建設的投資將為XX醫(yī)院帶來巨大的經(jīng)濟效益。數(shù)字化建設的經(jīng)濟效益主要分為直接的經(jīng)濟效益和間接的經(jīng)濟效益。直接的經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)在堵住漏費，減少藥品，物資材料的流失，減少病人欠費而引起的壞帳，節(jié)約的紙張和膠片，醫(yī)院提供的增值服務的收入等等。間接的經(jīng)濟效益主要體現(xiàn)在提高了內(nèi)部醫(yī)護人員的工作效率和患者的滿意度，在此根據(jù)國內(nèi)國際的估算辦法，參考其他醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)字，結(jié)合XX醫(yī)院的實際情況對來看，信息化的建設從直接經(jīng)濟效益來看保守估計每年將產(chǎn)生數(shù)百萬元的經(jīng)濟效益，如果算上間接的經(jīng)濟效益，其經(jīng)濟效益更是顯著的。因此信息化建設的投資將為XX醫(yī)院帶來巨大的經(jīng)濟效益，信息化的建設對XX醫(yī)院將來長期的運營和發(fā)展有著巨大的經(jīng)濟價值。2. 社會效益分析1) 醫(yī)院XX醫(yī)院數(shù)字化建設對外將有助于醫(yī)院擴大市場范圍，改善醫(yī)院的診療服務模式，提高醫(yī)院的服務水平和醫(yī)療水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療誤差和醫(yī)療事故，提高醫(yī)院的管理水平，提升醫(yī)院的品牌形象和社會效益，提高醫(yī)院的核心競爭力，創(chuàng)建全新的極具現(xiàn)代化的，先進的，人性化的數(shù)字化醫(yī)院。2) 政府XX醫(yī)院數(shù)字化的建設，將提高全市衛(wèi)生資源的價值，提高全市公共衛(wèi)生應急處理的能力,提高政府和行政部門對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的監(jiān)控管理能力。3) 居民XX醫(yī)院數(shù)字化的建設，老百姓將可以通過網(wǎng)絡在家中便可查詢自己的就醫(yī)、體檢等健康資料，享受便捷的全方位的醫(yī)療咨詢、健康教育、醫(yī)療保健等服務， 數(shù)字化醫(yī)院的建設使老百姓享受到更加優(yōu)質(zhì)，舒適，便捷的健康服務。數(shù)字化醫(yī)院的建設將使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更好地為老百姓的身體健康和生命安全服務，提高市民的健康水平與生活質(zhì)量，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展服務。48