【正文】 有協(xié)作精神。，秉公辦事，是非面前勇于堅(jiān)持原則，厲行節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)物。，采取群眾推薦、民主評(píng)議、不記名投票等多種形式，真正體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。、財(cái)務(wù)部。、人事部對(duì)部門所報(bào)的優(yōu)秀員工進(jìn)行鑒別、審核。，將給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月在班前會(huì)等公開場合兌現(xiàn)。 ，獎(jiǎng)金50元。，獎(jiǎng)金70元（記錄存檔）。，獎(jiǎng)金100元，授予標(biāo)兵稱號(hào)。，當(dāng)月表現(xiàn)不如優(yōu)秀員工，收回標(biāo)兵資格，取消標(biāo)兵待遇。：，享受“標(biāo)兵津貼”20元/月?！跋冗M(jìn)工作者”表彰的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（旅游、踏青等）。編制： 審核： 核準(zhǔn)：文 件 名崗位儀態(tài)儀表行為準(zhǔn)則版本號(hào)A文件編號(hào)GZHQ1072011頁 次共5頁為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求，維護(hù)貴賓樓良好的服務(wù)形象，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、消費(fèi)過程物有所值、賞心悅目，制定儀容儀表行為規(guī)范準(zhǔn)則，全體員工必須遵守。本準(zhǔn)則適用于后勤服務(wù)公司全體員工。：精神飽滿、朝氣勃勃、干凈清潔、微笑盈面、謙恭和藹、端莊大方、友善自然。無眼屎耳垢。男員工不得蓄須、留鬢、紋身，女員工配戴微、小型耳飾須顏色造型清淡素雅，不得濃妝艷抹、噴灑涂抹濃烈氣味的化妝品。禁止佩戴有色眼鏡。：頭發(fā)保持干凈、整潔、舒展、通順、無頭屑，勤洗、勤理、勤梳，發(fā)型自然大方，不得使用發(fā)油，禁止色彩斑斕的綹染、條染、雜染及黑色基調(diào)以外的怪異顏色。男員工頭發(fā)長短適度，風(fēng)格莊重，前不及眉，測不掩耳，后不遮領(lǐng)，頂不高凸。女員工劉海長度不得超出眉毛，發(fā)稍不過肩，超長部分必須盤起，頭飾規(guī)定深色小型，不可斑斕絢麗、夸張耀眼。：勤刷牙勤漱口，牙齒潔白，口氣清新。進(jìn)入工作崗位前禁止酗酒、吸煙和食用異味食品（蔥、蒜、韭菜等）。：時(shí)刻保持手腳清潔，無油污黑垢、無指甲泥，指甲長度適中。各季節(jié)只可涂無色透明指甲油。：鞋襪必須經(jīng)常刷洗，無破損漏洞，無異味，色澤素淡，襪口不得露出褲腳裙腳。：工作崗位必須按規(guī)定著統(tǒng)一配置的工裝，清潔、自然、大方、合體、衣冠整潔，熨燙平展、紐扣齊全，褲線筆挺。襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，衣袖、褲管不得卷起，崗位牌證佩戴上衣的左胸前，佩戴的項(xiàng)鏈或其它懸掛飾物不可漏出服裝外，勤洗澡勤換內(nèi)衣，無異味，無污漬、油漬，異味，領(lǐng)口，袖口保持干凈，不噴灑過濃的香水。：基本要求：來有迎聲、走有送聲、喚有應(yīng)聲、問有答聲、熟人有寒喧聲、生人有問候聲、失誤有道歉聲、投訴有回復(fù)聲、失誤有承認(rèn)聲。①工作時(shí)間必須使用規(guī)范服務(wù)用語。②以普通話作為工作交流基本用語。③口齒伶俐、吐字清晰、抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏分明。④語調(diào)溫和，語言儒雅，語速適中，語氣謙恭。⑤說話要有分寸，不插話、不搶話、不爭辯。⑥與賓客交流做到八不問：不問年齡，不問關(guān)系、不問家庭、不問婚姻、不問工作、不問收入，不問簡歷，不問住址。： 禁止強(qiáng)詞奪理，禁止出言不遜、禁止污言穢語、禁止咄咄逼人。禁止使用否定詞（不行、不能、不懂、不會(huì)、不知道、不可以）。模糊詞（大概、估計(jì)、可能、差不多）和疑問詞。:挺胸、抬頭、收腹、提臀，身體要正、脖頸要直，下頜微收，兩肩微張，雙目平視，兩臂自然下垂。站姿1：雙手自然下垂、五指并攏自然彎曲，拇指尖置于食指第二關(guān)節(jié)處，雙腿并攏，腳跟靠緊，腳尖張開20厘米，呈ⅴ形態(tài)。適用環(huán)境：①、崗位值班基本動(dòng)作之一；②、面對(duì)賓客施注目禮；③、直接與賓客對(duì)話；④、回答賓客的咨詢。站姿2：雙手自然下垂，體前交叉，手心向內(nèi)，右手疊放于左手背之上，兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，上身略微前傾。適用環(huán)境：①、崗位值班基本動(dòng)作之一；②、對(duì)過往賓客寒暄迎送； ③、隨時(shí)為賓客提供服務(wù)；④、工作時(shí)間的休閑狀態(tài)。站姿3：雙手自然下垂，體后交叉，手心向外，右手疊放于左手心之上，兩腿分開，兩腳掌平行，與肩同寬，兩腳拇指向內(nèi)彎曲用力，身體重心依疲勞狀態(tài)可以在左右腿之間互換。適用環(huán)境：①、崗位值班基本動(dòng)作之一；②、向遠(yuǎn)距離賓客展示姿態(tài)；③、工余時(shí)間的休息狀態(tài)。①嚴(yán)禁以任何物體（門、墻、柱、梯、家具、臺(tái)面等）為依托，倚、靠、抱、抓、攀、墜、扶、趴。②嚴(yán)禁雙臂交叉抱在胸前。③嚴(yán)禁雙手插進(jìn)褲袋、叉在腰間。④嚴(yán)禁身體東倒西歪、彎腰駝背、搖頭晃腦，扭曲作態(tài)、顫抖。:行走時(shí)上身保持正直，挺胸抬頭，雙目平視，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，行走軌跡要成直線。①、公共場所與賓客同行，不得搶行，更不得在賓客間穿行。②、通道行走，要靠右側(cè)，不要走在中間，遇有賓客要禮讓先行。③、員工上下班，必須走專用通道，不得在公共區(qū)域和前廳穿行逗留。禁止搖頭晃腦、蹦蹦跳跳、打鬧追逐、扭胯、踢腳、八字步幅。上身端正，重心垂直向下，雙膝并攏，挺胸直腰，脊柱伸展，肩關(guān)節(jié)放松，雙手五指并攏（或握空心拳），自然放在雙膝上，落座和起立輕柔舒緩，女員工落座雙膝并攏。同時(shí)面對(duì)兩位以上的賓客,提前選擇側(cè)坐位，避免左右擺頭對(duì)話。臀部居座位面積的二份之一或三份之一。禁止前俯后仰，禁止搖腿晃足、顫抖腳尖。禁止將腳搭在桌、椅、沙發(fā)扶手或茶幾上。編制： 審核： 核準(zhǔn)：文 件 名后勤服務(wù)公司質(zhì)檢條例版本號(hào)A文件編號(hào)GZHQ1082011頁 次共3頁服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命線，為了保障公司后勤工作有條不紊地推進(jìn)、落實(shí)“目視化”管理進(jìn)程，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)，保障服務(wù)質(zhì)量逐步提升，實(shí)現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形像的經(jīng)營理念，制定質(zhì)檢條例。本條例適用于質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢驗(yàn)全過程。、實(shí)施、更改等。質(zhì)檢工作是服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部不可或缺的重要組成部分，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的催化劑，是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程中貫穿始終的基石，質(zhì)檢工作的好壞，直接彰顯著企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的合理性和科學(xué)性，通過質(zhì)檢工作，可以直接檢驗(yàn)出各個(gè)工作環(huán)節(jié)的弊端，對(duì)校正工作思路、改正管理模式、促進(jìn)質(zhì)量提升、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著無可替代的核心作用。質(zhì)檢人員的組成結(jié)構(gòu)，決定著質(zhì)檢工作能否順利展開，因此，對(duì)質(zhì)檢人員的要求，與普通員工有著質(zhì)的區(qū)別，質(zhì)檢工作人員既是崗位工作的優(yōu)秀者，又是人格品性的佼佼者，既要有堅(jiān)持原則的剛性，又要有秉公執(zhí)法的韌性，既要?jiǎng)傊辈话?，嫉惡如仇，又要直言不諱，不徇私情，由各職能部門推薦的質(zhì)檢人員，必須具備極好的人際關(guān)系、必須具備優(yōu)秀的榜樣力量、必須具備坦率的直言不諱精神。：企業(yè)整體形像，部門局部形象，家私的空間布局，裝飾物件的點(diǎn)綴格調(diào)，崗位服裝，崗位人員站位，儀容儀態(tài)儀表等。：通用禮貌用語，部門禮貌用語，崗位禮貌用語，日常禮貌用語等。：對(duì)普遍性問題由單位統(tǒng)一規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律，部門根據(jù)具體情況制定的只在本部門實(shí)施的勞動(dòng)紀(jì)律，為專一項(xiàng)目設(shè)定的勞動(dòng)紀(jì)律等。：作息時(shí)間，定崗定位，脫崗竄崗空崗等。：公共區(qū)域衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，食品衛(wèi)生，房間布草衛(wèi)生，家私衛(wèi)生，用具衛(wèi)生等。：定時(shí)定點(diǎn)定期進(jìn)行的質(zhì)檢。：日常巡視檢查。：有目標(biāo)、有目的的進(jìn)行個(gè)別部門或單一項(xiàng)目的質(zhì)檢。：對(duì)反映強(qiáng)烈的部門或項(xiàng)目突擊質(zhì)檢。：大型活動(dòng)前服務(wù)質(zhì)量的保障性質(zhì)檢。、崗位，必須保持正常工作狀態(tài)，全方位接受質(zhì)檢，不得隱瞞欺騙，弄虛作假。，對(duì)質(zhì)檢的問題予以確認(rèn)。，每次質(zhì)檢結(jié)束時(shí)要整理出質(zhì)檢報(bào)告，送交總經(jīng)理審核。，凡質(zhì)檢問題涉及的崗位必須在三天內(nèi)予以全面糾正。，能出色的完成本職工作，各項(xiàng)考核均名列前茅。、以身作則，精熟各項(xiàng)規(guī)章制度，遵章守紀(jì)，率先垂范。,講究工作策略，注意工作方法。，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，堅(jiān)持原則，秉公辦事。、不講情面、不怕得罪人、不怕打擊報(bào)復(fù)的精神，面對(duì)錯(cuò)誤，永不妥協(xié)。，光明磊落，公正執(zhí)法，不徇私情，不回避退縮，不包庇縱容。 編制： 審核： 核準(zhǔn)：文 件 名后勤服務(wù)公司獎(jiǎng)懲條例版本號(hào)A文件編號(hào)GZHQ1092011頁 次共4頁為了充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制在企業(yè)中的激勵(lì)作用，弘揚(yáng)正氣、懲惡揚(yáng)善、鼓勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范職工行為，制定獎(jiǎng)懲條例。本條例適用于后勤服務(wù)公司全體員工。公司全員必須遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，履行崗位職責(zé)，確保本公司、本部門工作目標(biāo)的圓滿完成。： 精神獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)、提職。：，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；、立功由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、授予榮譽(yù)稱號(hào)部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。：具有下列表現(xiàn)之一者，予以表揚(yáng)：會(huì)議表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)：（1）模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、處處以身作則，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。（2）提出的合理化建議被采納，給單位帶來效益。（3）厲行節(jié)約，修舊利廢，創(chuàng)造新的使用價(jià)值。（4）為賓客提供最佳服務(wù)，屢屢受到賓客表揚(yáng)。 （5）勇于同不良行為作斗爭，舉報(bào)壞人壞事，維護(hù)公物和賓客安全。（6）在精神文明建設(shè)方面做出顯著成績。：具有下列表現(xiàn)之一者，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在勞動(dòng)競賽及爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中做出顯著成績，被評(píng)為標(biāo)兵和獲得榮譽(yù)稱號(hào)。獎(jiǎng)勵(lì)50元。（2）在行業(yè)系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)比賽中獲得名次，第一名獎(jiǎng)勵(lì)200元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)100元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)50元。（3）見義勇為，挺身而出，排除隱患，避免事故發(fā)生，獎(jiǎng)勵(lì)50元。（4）受客人無理指責(zé)、謾罵、毆打，表現(xiàn)冷靜，克制力強(qiáng)，打不還手，罵不還口，忍受委屈和痛苦的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。（5）每月部門評(píng)選的優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)50元。(6)有特殊貢獻(xiàn)的給予重獎(jiǎng)，具體情況由辦公室提出獎(jiǎng)勵(lì)方案，報(bào)總經(jīng)理審批。 罰：批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、書面檢查、延長試用期、罰款。：輕微過失、嚴(yán)重過失、一般錯(cuò)誤、嚴(yán)重錯(cuò)誤。，處罰金5元。（1）不按規(guī)定著裝、不按規(guī)定使用文明禮貌用語。（2）不佩戴工號(hào)牌進(jìn)入工作區(qū)。（3）儀容儀表儀態(tài)不規(guī)范，進(jìn)入工作狀態(tài)前食用異味食品，噴灑濃烈香水，蓬頭垢面不講究個(gè)人衛(wèi)生。（4）不堅(jiān)守崗位，擅離職守，造成脫崗、串崗、空崗。（5）不按規(guī)定走指定的員工通道，乘坐客梯，擅自進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū)。（6）工作時(shí)間會(huì)私客，接、打私人電話，長時(shí)間占用工作電話閑聊。（7）服務(wù)工作中吟唱歌曲，吃零食，講粗話、挖鼻孔等不雅行為。（8）公共場合高聲喧嘩、打鬧嬉戲，影響他人休息。（9）工作時(shí)間瀏覽閱讀與工作無關(guān)的影視、書報(bào)、雜志。，處以10元罰款：（1）服務(wù)工作中不積極，不主動(dòng)，怠慢賓客，導(dǎo)致顧客投訴。（2）不尊重客人習(xí)慣，圍觀、譏笑、點(diǎn)指客人。（3）服務(wù)工程中使用斗氣話，粗暴語，輕蔑詞。（4）工作時(shí)間睡覺，洗澡，玩牌，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出。（5）偷吃單位食物，不計(jì)劃用餐，造成嚴(yán)重浪費(fèi)和不良影響。（6）蓄意破壞公共財(cái)產(chǎn)，故意浪費(fèi)水、電、原材料。（7）無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常工作調(diào)動(dòng)。，處以50元罰款：（1）無事生非、打架斗毆、恐嚇、威脅、危害同事或賓客。（2）與賓客爭吵遭客人嚴(yán)重投訴，造成惡劣影響。（3）超越職權(quán)范圍，擅自做主，造成損失。（4）無故拒絕參加例會(huì)的人員。（5）無法證明客人的失竊投訴與己無關(guān)。（6）道德敗壞，生活作風(fēng)不正；在單位聚眾賭博。(7)未辦理住宿手續(xù)進(jìn)入宿舍居住，私留外部人員住宿。，處以100元罰款：(1)不尊敬領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、頂撞、辱罵、威脅管理人員。（2）偷竊單位或同事財(cái)產(chǎn)，拾獲客人或同事遺失物品不上交被查獲。（3）與賓客拉攏關(guān)變相系索取物品或金錢，行賄受賄。（4）私自向外界泄露單位商業(yè)機(jī)密資料。（1）一個(gè)月累計(jì)三次收到投訴，延長試用期一個(gè)月，仍不合格勸退。（2）擅自食用、飲用、使用工作崗位中客戶及公共的食品、物品及一次性耗品，處十倍罰款。（3）私開客房休息、睡眠。（并處按客房消費(fèi)價(jià)格補(bǔ)費(fèi)）。（4）將單位物品丟失、惡意損毀，按原價(jià)賠償。（5）無故曠工3天以上者，按自動(dòng)離職處理。（6）以牟利為目的毀損或涂改各種原始記錄、單據(jù)，立即開除。編制： 審核： 核準(zhǔn)：文 件 名后勤服務(wù)公司工齡工資實(shí)施辦法版本號(hào)A文件編號(hào)GZHQ1102011頁 次共1頁為尊重員工為公司發(fā)展創(chuàng)造的價(jià)值和貢獻(xiàn)，同時(shí)激勵(lì)員工和公司共同發(fā)展、共同命運(yùn)，使每位員工更有主人翁精神，特制定本實(shí)施辦法。本條例適用于后勤服務(wù)公司全體員工。工齡工資，是公司按照員工工作的年限，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值和勞動(dòng)貢獻(xiàn)的積累以及參照企業(yè)經(jīng)營狀況所給予員工的一種福利機(jī)會(huì)。，在本公司連續(xù)工作滿一年的員工每月工齡工資為￥10元；，在本公司連續(xù)工作滿兩年及兩年以上的員工每月工齡工資為￥20元； 編制： 審核： 核準(zhǔn)：文 件 名“意見、建議箱”管理辦法版本號(hào)A文件編號(hào)GZHQ1112011頁 次共1頁為了維護(hù)職工利益，傾聽群眾呼聲，確保溝通渠道的暢通，及時(shí)反映后勤管理環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握員工思想脈絡(luò)，設(shè)立群眾“意見、建議箱”管理辦法。 本辦法適合于大土河后勤服務(wù)公司全體干部職工。3. 職責(zé)，定期開啟，認(rèn)真審閱，如實(shí)反映，及時(shí)回饋?！耙庖?、建議箱”中帶有普遍性的意見和建議，定期將處理結(jié)果張榜公示。：文筆不拘一格，真誠招賢納諫，署名匿名均可，對(duì)上對(duì)下都行。“意見、建議箱”中的投稿，保證匿名不歧視、署名不公開、對(duì)事不對(duì)人、不留后帳、不穿小鞋、不打擊報(bào)復(fù)。 “意見、建議箱”置放于辦公區(qū)、食堂、宿舍及娛樂場所人員進(jìn)出較集中的場合，任何人不得