企業(yè)營銷中心崗位職責說明doc-資料下載頁
2025-07-17 16:57本頁面
【正文】 如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標準時必須上報公司批準。置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向營銷經(jīng)理呈報，經(jīng)理報經(jīng)公司意見后，才能由營銷經(jīng)理代表公司做出承諾。營銷主管是合同的第一審核人，營銷經(jīng)理是合同的第二審核人，行政部是合同的第三審核人。第五節(jié)售后服務本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。本節(jié)所指的“售后服務”主要包括：①電話回訪②協(xié)助按揭③協(xié)助交房④客戶建議或投訴置業(yè)顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。合同簽定以后，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶接房入住。對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應立即向總經(jīng)理報告。本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。第六節(jié)爭議處理本節(jié)所指的“爭議”是指營銷中心內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾?！盃幾h”處理實行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報。上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映直至總經(jīng)理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊。第七章附 則 本管理制度只適用于本公司營銷中心。本管理制度的批準權在公司總經(jīng)理。本管理制度的解釋權在公司行政部。本管理制度自批準之日起實行。8 / 8
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