【正文】 護(hù)士長和醫(yī)技科室主任均為兼職物價(jià)員。應(yīng)了解兼職物價(jià)員崗位職責(zé)。（方式）了解自己的醫(yī)療費(fèi)用使用情況（1）門診病人：可以通過門診發(fā)票、價(jià)格公示牌、咨詢服務(wù)臺(tái)、咨詢收費(fèi)窗口等方式了解項(xiàng)目價(jià)格和收費(fèi)信息。（2）住院病人：可以通過每日清單、費(fèi)用總清單、價(jià)格公示牌、住院收費(fèi)處咨詢窗口、咨詢醫(yī)生、護(hù)士等方式了解項(xiàng)目價(jià)格和收費(fèi)信息。，并粘貼材料條形碼使用特殊縫線、植人性材料等特殊耗材時(shí)，應(yīng)事先征得患者或家屬同意，并按規(guī)定粘貼材料條碼，必要時(shí)用漢字注釋。醫(yī)院通過電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。九、行政管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)（1）執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)人：①醫(yī)師須持有依法取得的《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，經(jīng)本院聘用后辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，并按照注冊的執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍，從事相應(yīng)的醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)。②未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格者，不得從事臨床診療活動(dòng)及醫(yī)技科室診斷報(bào)告工作。執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或者尚未考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，沒有處方權(quán)，不得獨(dú)立值班，可在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下從事臨床醫(yī)療工作。住院病歷、一般的病程記錄等帶教老師須在24小時(shí)內(nèi)審核簽名。③護(hù)土須持有依法取得的《資格證書》和《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》上崗。未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格者，不允許從事臨床護(hù)理工作。尚未考取護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，不得獨(dú)立值班，可在執(zhí)業(yè)護(hù)土的指導(dǎo)下從事臨床護(hù)理工作。④外聘醫(yī)護(hù)人員必須具有《醫(yī)師資格證書》。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》或《護(hù)士執(zhí)業(yè)證》、《資格證》，并在上級行政主管部門備案。（2） 崗位培訓(xùn)準(zhǔn)人：從事醫(yī)用高壓氧、心電圖、急診醫(yī)學(xué)、病理技術(shù)、生物檢測、大型醫(yī)用設(shè)備等崗位的專業(yè)技術(shù)人員，必須經(jīng)過相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，并取得崗位培訓(xùn)合格證書?！鞍瞬粶?zhǔn)” 及“五條禁令” 是什么八不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)實(shí)開單提成；（2）不準(zhǔn)設(shè)立小金庫；（3）不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；（4）不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；（5）不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；（6）不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用；（7）不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用；（8）不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。五條禁令：（1）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，以各種名義接受回扣、提成或其他不正當(dāng)利益；（2）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的錢物和其他饋贈(zèng)；（3）嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)對藥品使用、儀器檢查、臨床檢驗(yàn)及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成” 或與科室、個(gè)人收人掛鉤；（4）嚴(yán)禁醫(yī)院在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外巧立名目亂收費(fèi)；（5）嚴(yán)禁科室以經(jīng)濟(jì)承包等方式自收自支或設(shè)立“小金庫”。（1）醫(yī)療投訴：醫(yī)院門診樓三樓醫(yī)務(wù)科，電話：08748255074（2）護(hù)理投訴：醫(yī)院門診樓三樓護(hù)理部，電話：0878255077（3）安保、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴：醫(yī)院門診樓三樓辦公室，電話：08748255098（4）物價(jià)、收費(fèi)投訴、設(shè)備、物資投訴：醫(yī)院門診樓三樓財(cái)務(wù)科，電話：087482550864.“三重一大”制度的內(nèi)容是什么重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金使用情況，必須由領(lǐng)導(dǎo)班子集體作出決定。重大事項(xiàng)包括：醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和基本建設(shè)；重大改革方案；改革措施；年度工作計(jì)劃；醫(yī)院反腐倡廉、行風(fēng)建設(shè)；對外合作與交流等事項(xiàng)。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置及調(diào)整；人才隊(duì)伍建設(shè)（包括專業(yè)技術(shù)職稱評聘、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)）和干部隊(duì)伍建設(shè)等。重要人事任免包括：重要干部任免（包括職能部門科長、副科長，科室主任、副主任，護(hù)士長等）及重要人事問題和人員獎(jiǎng)懲等。重要項(xiàng)目包括：基本建設(shè)項(xiàng)目、不動(dòng)產(chǎn)的購置、大型房屋修繕項(xiàng)目、大宗物資、設(shè)備采購等；對外合資、合作的重大項(xiàng)目。大額度資金使用包括：醫(yī)院每年經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。決算；融資項(xiàng)目、融資規(guī)模和償還計(jì)劃等。門、急診人員緊急替代制度（1）門診工作人員替代制度①普通門診若不能出診，本人于開診前及時(shí)通知本科室主任安排其他人員出診。②專家門診若不能出診，本人于開診前1天通知本科室主任，經(jīng)科主任審批同意后報(bào)門診部，科主任同時(shí)安排相應(yīng)職稱的人員出診并報(bào)門診部。③臨床醫(yī)技科室值班人員若不能出診，本人提前通知本科室主任安排其他人員出診。④門診部發(fā)現(xiàn)缺崗時(shí)，通知科主任及時(shí)安排相應(yīng)人員到崗。（2）急診工作人員替代制度①值班人員在值班期間本人如遇突發(fā)情況，及時(shí)報(bào)告本科二線、三線或科主任及護(hù)士長安排相應(yīng)人員到崗。②接班人員未到崗，交班人員不能擅自離崗。③急診科有急診患者需要相關(guān)科室會(huì)診，發(fā)現(xiàn)相關(guān)科室人員缺崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知總值班及相關(guān)科室主任安排相應(yīng)的人員到崗應(yīng)診，不得延誤急診病人的診治工作。病房人員緊急替代制度（1）白天：如因工作繁忙而人員不足，或當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員因意外情況不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，有其下一級醫(yī)師替代完成；若后者沒有能力完成該診療操作，則需向科主任報(bào)告，請求派相應(yīng)的人員替代，如有必要，可報(bào)告醫(yī)務(wù)科或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。（2）夜間及節(jié)假日：當(dāng)遇到人員不足，或當(dāng)班人員因故不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)聯(lián)系本科室二線值班人員接替，并報(bào)告科主任，如有必要可報(bào)告醫(yī)院總值班或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。（3）各臨床醫(yī)技科室必須安排上級醫(yī)師二線值班或聽班。手術(shù)人員緊急替代制度手術(shù)中若發(fā)生手術(shù)人員，尤其是術(shù)者因某些意外情況不能堅(jiān)持完成手術(shù)時(shí)，由其下一級醫(yī)師(第一助手)替代其完成手術(shù)；若后者沒有能力或資質(zhì)完成該手術(shù)，則需向其所在的科主任報(bào)告，請求派相應(yīng)的醫(yī)師上臺(tái)，必要時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)解決。各臨床醫(yī)技科室要結(jié)合本科室人員、床位等具體情況，合理安排科室二線值班人員或聽班人員，確?？剖胰藛T不缺崗、不空位，保障醫(yī)療工作緊張有序進(jìn)行。其他崗位緊急替代制度其他輔助崗位、職能部門值班人員出現(xiàn)緊急或意外情況，原則上按照“誰排班、誰協(xié)調(diào)”的要求，由各部門和科室安排替代人員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)人向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(應(yīng)急工作)人力資源調(diào)配方法為保證醫(yī)院及病人安全，確保緊急情況下(含節(jié)假日及夜間應(yīng)急工作)迅速調(diào)配人員到位，特制定緊急情況下人力資源調(diào)配方法。建立以院長領(lǐng)導(dǎo)，以醫(yī)務(wù)科主任為組長、護(hù)理部主任、人事科及后勤部主任為副組長、全院各科室科主任為成員的人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組。凡遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、各種突發(fā)事件、緊急醫(yī)療搶救、特殊急危重病人、病房緊急缺編等突發(fā)事件，各科室應(yīng)及時(shí)向相關(guān)職能部門報(bào)告，即：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科報(bào)告。報(bào)告程序(1)正常上班時(shí)間報(bào)告程序：①醫(yī)生→科主任→醫(yī)務(wù)科主任→分管副院長②護(hù)士→護(hù)士長(報(bào)科主任備案)→護(hù)理部主任→分管副院長③行政職能部門人員→部門主任→人事科主任→分管副院長④后勤部人員→班組長→部門主任→人事科主任→分管副院長⑤醫(yī)院應(yīng)急救治工作組人員→應(yīng)急救治工作組組長→醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(2)節(jié)假日及夜間報(bào)告程序：①值班醫(yī)生→科室二線值班→科主任→醫(yī)療總值班及醫(yī)務(wù)科二線值班→醫(yī)院二線值班院領(lǐng)導(dǎo)②值班護(hù)士→科室二線值班護(hù)士→護(hù)士長→護(hù)士長總值班→護(hù)理部二線值班→醫(yī)院二線值班院領(lǐng)導(dǎo)③行政總值班→職能部門二線值班人員→科主任→醫(yī)院二線值班院領(lǐng)導(dǎo)④后勤部值班人員→各班二線值班人員→后勤部二線值班領(lǐng)導(dǎo)一科主→任醫(yī)院二線值班院領(lǐng)導(dǎo)⑤應(yīng)急救治工作組成員→應(yīng)急救治工作組組長→醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(3)特別緊急情況下，可根據(jù)具體情況越級上報(bào)或直接通知相關(guān)人員，或向其他科室人員請求緊急援助。上述各相關(guān)部門和人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速了解緊急程度及人力資源配置情況，立即啟動(dòng)緊急情況下醫(yī)院人力資源調(diào)配程序，由醫(yī)院人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的工作，各科室應(yīng)本著以大局為重的原則，服從醫(yī)院人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)配，不得以任何理由推諉、拒絕。醫(yī)院人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組成員及節(jié)假日、夜間二線值班人員必須保持24小時(shí)通訊暢通，遇到緊急情況時(shí)，方可迅速協(xié)調(diào)安排可調(diào)配人員，及時(shí)有效上崗。具體調(diào)配方案根據(jù)緊急事件情況、危重病例數(shù)、病情、人力資源缺編情況等因素合理配備，全院各級各類人員須服從調(diào)配，確保緊急狀態(tài)下的醫(yī)院安全。醫(yī)院人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真履行職責(zé)，并按計(jì)劃、系統(tǒng)地對醫(yī)院人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行院內(nèi)院外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高小組成員?？评碚撝R、實(shí)踐技能及應(yīng)急反應(yīng)能力。醫(yī)院人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組成員、節(jié)假日及夜間二線值班人員、以及全院各級各類人員，在接到應(yīng)急通知時(shí)，應(yīng)迅速根據(jù)指令投入應(yīng)急工作。若接到應(yīng)急通知不能及時(shí)到崗者，將按醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行處理，并視情節(jié)追究個(gè)人工作責(zé)任及法律責(zé)任。第五章 醫(yī)療管理（醫(yī)務(wù)科審核）一、基本應(yīng)知應(yīng)會(huì)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建九點(diǎn)要求（1）要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。（2）要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。（3）要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。（4）要增進(jìn)醫(yī)患溝通。（5）要規(guī)范投訴管理。（6）要做好預(yù)約診療服務(wù)。（7）要建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。（8）要建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。（9）要做好宣傳工作。“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的主題是什么有哪4個(gè)關(guān)鍵詞“醫(yī)院管理年” 活動(dòng)的主題是：以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4個(gè)關(guān)鍵詞是：質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用。類型 名 稱發(fā)布日期施行日期法律中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法1998年6月26日1999年5月1日法律中華人民共和國獻(xiàn)血法1997年12月29日1998年10月1日法律中華人民共和國藥品管理法2001年2月28日2001年12月1日法律中華人民共和國傳染病防治法2004年8月28日2004年12月1日法規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例1994年2月26日1994年9月1日法規(guī)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例2002年2月20日2002年9月1日法規(guī)醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例2003年6月4日發(fā)布之日起施行規(guī)章中華人民共和國護(hù)士條例2008年1月23日2008年5月12日規(guī)章醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定2005年4月30日2005年7月1日規(guī)章處方管理辦法2006年11月27日2007年5月1日規(guī)章醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法2012年3月19日2012年8月1日法律中華人民共和國精神衛(wèi)生法2012年10月26日2013年5月1日（1）定義：醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)過失造成患者人身損害的事故。（2）分級：根據(jù)對患者人身造成的損害程度醫(yī)療事故分為四級：一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。發(fā)生二級以上的醫(yī)療事故應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政主管部門報(bào)告。6.《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有哪兩個(gè)核心制度醫(yī)師資格考試制度和醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制度。7.《中華人民共和國獻(xiàn)血法》提倡的公民自愿獻(xiàn)血適用年齡范圍是多少18周歲至55周歲。發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。，什么情況下可以不派出（1）會(huì)診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；（2）會(huì)診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；（3）邀請醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)醫(yī)療救治條件的；（4）省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。（1）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；（2）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；（3）關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；（4）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；（5）宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。患者有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其門診病歷、住院病歷、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書。手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄。、處方保存的期限規(guī)定有哪些病歷保存期限：住院病歷30年，門診病歷15年。處方保存期限：普通處方1年，精神類處方2年，麻醉處方3年。（10條）首診負(fù)責(zé)制；會(huì)診制度；三級醫(yī)師查房制度；查對制度；疑難病例討論制度；死亡病例討論制度；值班與交接班制度；病歷書寫規(guī)范與制度；危重患者搶救制度；知情同意制度；首診醫(yī)師對所診病人全面負(fù)責(zé)。不僅指進(jìn)行必要的檢查、作出初步診斷與處理，并認(rèn)真書寫病歷。同時(shí)還包括會(huì)診，轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和住院等一系列事宜。對未明確診斷的，首診科室要負(fù)責(zé)請相關(guān)科室專家會(huì)診。明確診斷需要住院和轉(zhuǎn)科（轉(zhuǎn)院）的，要負(fù)責(zé)安排病人住院或轉(zhuǎn)至指定地點(diǎn)接受診療。并向患者及家屬解釋清楚，不得以任何借口推諉、拖延診治。首診醫(yī)師應(yīng)對病人的去向或轉(zhuǎn)歸進(jìn)行登記備查。①嚴(yán)格掌握會(huì)診的指征，既要防止應(yīng)該會(huì)診而不及時(shí)進(jìn)行會(huì)診的失職現(xiàn)象，又要避免不必會(huì)診或不急于馬上會(huì)診就輕率決定并未作充分準(zhǔn)備的會(huì)診。②科間會(huì)診：由主管醫(yī)師提出，由主治醫(yī)師以上醫(yī)師簽字同意（急診會(huì)診除外），填寫會(huì)診單。應(yīng)邀醫(yī)師要在24小時(shí)內(nèi)完成。③急診會(huì)診：被邀請的人員，必須隨請隨到，10分鐘內(nèi)到達(dá)邀請科室。④科內(nèi)會(huì)診：由經(jīng)治醫(yī)師或主治醫(yī)師提出，科主任召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加。⑤全院會(huì)診：患者病情復(fù)雜，需三個(gè)或三個(gè)以上學(xué)科共同參與診治；由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，并確定會(huì)診時(shí)間，通知有關(guān)人員參加，會(huì)診由醫(yī)務(wù)科或申請會(huì)診科室科主任主持。⑥院際會(huì)診：本院一時(shí)不能診治的疑難病例，由科主任提出，填寫《會(huì)診邀請函》，經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，并與有關(guān)單位聯(lián)系，確定會(huì)診時(shí)間。無論科內(nèi)、院內(nèi)、院際的集體會(huì)診，經(jīng)治醫(yī)師要詳細(xì)介紹病史，做好會(huì)診前的準(zhǔn)備和會(huì)診記錄。