中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案doc-資料下載頁
2025-07-17 14:30本頁面
【正文】 走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。 五、前臺咨詢 接待流程： 新客： →客人進(jìn)門(熱情開門讓入) →了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 →(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師 →前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹） →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕 →客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨 →整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。 ORjBnOwcEd熟客： →電話預(yù)約，安排接待時間及理療師 →客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕 →店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) →帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況) →協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨 →整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 2MiJTy0dTT 其他： →客人進(jìn)門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 →了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 →禮貌送客。 gIiSpiue7A六、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆（一）、操作行為規(guī)范 客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)； 理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性； 服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性； 理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具； 理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受； 1技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)； uEh0U1Yfmh1每一步操作必須知會客人，讓客人安心； 1身上手上的飾物要取掉； 1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。 ☆（二）、咨詢規(guī)范： →問候 →詢問(了解情況) →聆聽(判斷需求) →分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地) →成交 IAg9qLsgBX18 /
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