中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案doc-閱讀頁
2025-08-01 14:30本頁面
【正文】 其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。 三、獎(jiǎng)勵(lì)制度 一）評選營業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) X元。 三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等 員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表揚(yáng)。 (2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。 （1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。 （3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。 （1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 （3）、有其他重大功績者。 tfnNhnE6e5二）每日下班后衛(wèi)生清潔: 地毯、沙發(fā)等的灰塵。 HbmVN777sL對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。 V7l4jRB8Hs做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。 消毒柜的使用和清理。 1注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 83lcPA59W9三）衛(wèi)生大掃除的安排： 每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。 ②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。包括: ①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾 ⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。包括: ①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。 ORjBnOwcEd熟客： →電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師 →客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕 →店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) →帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況) →協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R →整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 gIiSpiue7A六、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨(dú)立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆（一）、操作行為規(guī)范 客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)； 理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性； 服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性； 理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具； 理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受； 1技術(shù)主管在外場空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)； uEh0U1Yfmh1每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心； 1身上手上的飾物要取掉； 1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和
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