【正文】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010自有資產(chǎn)維修實(shí)施臺(tái)帳序號(hào)立項(xiàng)發(fā)起 時(shí)間立項(xiàng)完成 時(shí)間立項(xiàng)人（發(fā)起人）立項(xiàng)文件類別（電子、紙質(zhì)）項(xiàng)目立項(xiàng)內(nèi)容立項(xiàng)金額（元）合同金額（元）結(jié)算金額（元）累計(jì)已付款（元）未付款（元）質(zhì)保金（元）實(shí)施單位備注1200992220091222蔡齊紙質(zhì)藍(lán)光大廈藍(lán)光大廈LOGO字制作及新增光彩工程　　　　　　四川省天意發(fā)展廣告有限公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小 計(jì)　　　　　　　　　　　　　2010年項(xiàng)目缺陷改造序號(hào)項(xiàng)目事項(xiàng)立項(xiàng)時(shí)間立項(xiàng)金額（元）合同金額（元）結(jié)算金額（元）累計(jì)已支付款項(xiàng)金額（元）未付款金額（元）質(zhì)保金（元）施工單位備注1富麗花城富麗花城物管用房裝飾工程改造　　　　　四川省室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中心　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小 計(jì)　　000　　質(zhì)保金退款臺(tái)帳年度序號(hào)項(xiàng)目名稱單位退款情況退款日期合同內(nèi)容合同份數(shù)質(zhì)保金金額（元）維修扣款（元）備注編號(hào)2006年1花好月圓松美塑鋼已退一層玻璃櫥窗，空調(diào)百葉窗，鍍鋅板煙道，售樓部玻璃櫥窗。4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （每戶索賠扣款函件）（項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目工程維修致（責(zé)任施工單位）的函責(zé)任施工單位全稱：由貴司承建的“項(xiàng)目名稱”項(xiàng)目工程交付業(yè)主使用后，（填寫房號(hào)/位置）在正常使用過程中出現(xiàn)了（質(zhì)量問題描述）質(zhì)量問題，導(dǎo)致業(yè)主（業(yè)主損失描述）。在我司 “項(xiàng)目名稱”項(xiàng)目物業(yè)管理處的一再督促下，貴司一直沒有對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)維修賠付。由于出現(xiàn)的質(zhì)量問題及維修賠付問題已嚴(yán)重影響了業(yè)主正常生活，根據(jù)工程施工承包合同約定（質(zhì)保期內(nèi)責(zé)任施工單位不能按要求實(shí)施維修時(shí)我方有權(quán)安排后備維修單位實(shí)施維修），現(xiàn)我司已安排后備維修單位進(jìn)行了及時(shí)妥善處理，但發(fā)生的所有費(fèi)用均應(yīng)由貴司承擔(dān)并在質(zhì)保金中予以扣除。望貴司在以后維修工程中按照合同約定履行承諾，加強(qiáng)對(duì)維修的時(shí)效和質(zhì)量的控制，加強(qiáng)與我司“項(xiàng)目名稱”項(xiàng)目物業(yè)管理處的溝通與配合。 特此函告！ 成都嘉寶管理顧問有限公司項(xiàng)目名稱二○○*年**月**日維修賠付參考標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍住宿費(fèi)補(bǔ)償維修所耽誤的時(shí)間補(bǔ)償形式補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 一般指業(yè)主已裝修且入住。由于我方原因，影響了業(yè)主正常生活。10天以內(nèi)酒店住宿三環(huán)路內(nèi)：100150元／天三環(huán)路外：100元／天10天以上臨時(shí)租房三環(huán)路內(nèi)：8001500元／月三環(huán)路外：5001000元／月誤工費(fèi)補(bǔ)償100元／天一般指業(yè)主已裝修且入住，因維修需要，耽誤業(yè)主正常工作日的上班時(shí)間。物管費(fèi)補(bǔ)償按實(shí)際維修所耽誤的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償因維修原因?qū)е聵I(yè)主無法正常裝修和入住。實(shí)體損壞費(fèi)補(bǔ)償 有條件維修：按維修價(jià)格，依據(jù)維修票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)償 無條件維修：原則按折舊賠付，特殊情況個(gè)案處理一般指因房屋質(zhì)量原因或維修過程中對(duì)二裝實(shí)體損壞如：家具、家電、門窗、地板、吊頂?shù)取Ｆ渌a(bǔ)償客戶提出的合理補(bǔ)償(因外地業(yè)主較多,確需業(yè)主專從外地趕回及時(shí)配合維修時(shí),可考慮報(bào)銷往返車旅費(fèi)用，維修時(shí)如無法購到業(yè)主原裝飾材料，以業(yè)主提供依據(jù)進(jìn)行差額補(bǔ)償)在不違背客觀、公正的原則下客戶提出的合理補(bǔ)償說明：此標(biāo)準(zhǔn)作為處理客戶維修投訴后補(bǔ)償依據(jù)的洽談，與客戶達(dá)成一致后需按相應(yīng)程序報(bào)批后執(zhí)行。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，禁止外傳。住宿補(bǔ)償和物管補(bǔ)償原則上不同時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，只取其中一項(xiàng)實(shí)施，特殊情況個(gè)案處理。 收 條今收到四川藍(lán)光和駿實(shí)業(yè)股份有限公司現(xiàn)金￥　　　元（人民幣大寫：　　　　　　　　　　　整），作為　　 　 業(yè)主（房號(hào)： ）　　　　整改期間的補(bǔ)償，本人收到此款后認(rèn)可房屋現(xiàn)狀不再向四川藍(lán)光和駿實(shí)業(yè)股份有限公司提出任何索賠要求。此條（本收條一式兩份，此為件二） 領(lǐng)款人：（簽字蓋手?。┠? 月 日 （身份證復(fù)印件） 客戶投訴處理單 編號(hào)： 項(xiàng)目名稱及房號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話投訴日期年 月 日 分投訴方式現(xiàn)場(chǎng)投訴受理人投訴類型房屋質(zhì)量投訴金額緊急程度客戶投訴內(nèi)容及要求： 調(diào)查核實(shí)情況：責(zé)任單位：簽名： 年 月 日 初步處理措施： 簽名： 年 月 日物業(yè)服務(wù)中心：片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)：住管工程管理部領(lǐng)導(dǎo)：住管副總經(jīng)理：住管總經(jīng)理：嘉寶總裁：和駿成都分公司：說明：投訴緊急度按：一般、緊急、特急。回訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)回訪維度回訪要點(diǎn)評(píng)分明細(xì)響應(yīng)速度（25分）外委物管公司工作人員應(yīng)在和業(yè)主約定的時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，若無約定必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)保證約定的時(shí)間：25分15分鐘內(nèi)：25分1530分鐘：20分30分鐘以上：0分處理時(shí)效（25分）維修人員是否在與業(yè)主約定的合理時(shí)間內(nèi)完成維修是：25分延遲一天：20分延遲二天：15分延遲三天及以上：0分維修質(zhì)量（25分）滿意□ 一般□ 不滿意□滿意：25分一般：15分不滿意：0分服務(wù)質(zhì)量（25分） 維修人員上門服務(wù)是否進(jìn)門前先敲門，穿統(tǒng)一工作制服，佩戴工作牌； 和客戶說話是否禮貌、耐心； 是否在業(yè)主家中大聲喧嘩； 是否在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留； 是否使用業(yè)主家的衛(wèi)生間、電話、餐具等生活用品； 是否安全、文明施工，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔與暢通； 是否將維修工具、工具箱、零部件等相關(guān)物品擺放在墊布上，是否做好周邊成品保護(hù)； 維修完畢后，是否請(qǐng)客戶驗(yàn)收維修結(jié)果，并作相應(yīng)講解； 是否收好維修工具，清潔維修區(qū)域，禮貌道別后離開。 回訪人員任意抽取二條進(jìn)行回訪（加粗內(nèi)容重點(diǎn)抽問），回答“是”，回答“否”每條得分為0分工程維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督察表物業(yè)項(xiàng)目： 年 月 日督察維度應(yīng)得分具體督察內(nèi)容實(shí)得分現(xiàn)場(chǎng)督察情況一、組織保障10了解項(xiàng)目維修、客服主管配置及工程質(zhì)保期內(nèi)委托維修管理制度規(guī)程熟悉情況；二、維修受理、記錄、分派、反饋15了解現(xiàn)場(chǎng)維修受理情況；查閱業(yè)主報(bào)修情況記錄是否規(guī)范、齊全，了解維修進(jìn)展跟蹤情況；發(fā)生重大工程質(zhì)量或群訴流程執(zhí)行情況；三、維修處理時(shí)限10抽查維修響應(yīng)和維修處理時(shí)限；四、維修過程原始憑證20抽查工程質(zhì)量責(zé)任方判定的合理性憑證；抽查通知相關(guān)單位（原責(zé)任單位、后備維保單位等）的原始憑證；抽查維修方案及報(bào)價(jià)審批情況；抽查EMS維修函件發(fā)送情況；五、維修工程質(zhì)量15抽查維修工程按照國家相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；抽查一次性維修成合的執(zhí)行情況；抽查業(yè)主簽字及驗(yàn)收、評(píng)價(jià)意見；六、維修服務(wù)質(zhì)量10了解上門服務(wù)中的禁語執(zhí)行情況；了解服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況；抽查現(xiàn)場(chǎng)維修人員的工作證、工作服、儀容等執(zhí)行情況；了解成品保護(hù)情況；抽查項(xiàng)目維修回訪情況；七、維修費(fèi)用結(jié)算10結(jié)算資料的準(zhǔn)備及報(bào)送情況；八、維修資料存檔情況10查閱維修臺(tái)帳、扣款臺(tái)帳；抽查存檔證明資料。得分匯總：建議處罰金額：實(shí)際處罰金額：項(xiàng)目簽字：主要督察人員： 協(xié)助督察人：主管經(jīng)理： 分管領(lǐng)導(dǎo)：注：根據(jù)《工程質(zhì)保期內(nèi)維修管理委托合同》及相關(guān)附件特制定本表。