ch10導游業(yè)務之管理與帶團作業(yè)-資料下載頁
2025-07-15 17:57本頁面
【正文】 導遊帶團作業(yè)流程內(nèi)容說明 ? 機場辦理登機出離境作業(yè) ? 下車後，安置團員至休息區(qū)休息 ? 持相關(guān)證件至航空公司櫃檯辦理登機手續(xù) ? 取回證件及登機證，並查看團員特殊要求 ? 告知行李件數(shù)，並請團員配合行李查驗手續(xù) ? 查看登機門及登機時間 ? 分發(fā)護照、登機證，並說明登機資訊 ? 將相關(guān)收據(jù)等文件交給領(lǐng)隊 ? 領(lǐng)團至出境閘門，引導出境 ? 互道珍重，並期盼再相見 118 導遊帶團作業(yè)流程內(nèi)容說明 ? 團體結(jié)束後之作業(yè) ? 團體預支應提出執(zhí)行報告 ? 額外旅遊銷售和購物情形報告 ? 填寫團體遊程執(zhí)行報告表 ? 旅客對公司服務滿意程度調(diào)查表 ? 若為特約導遊人員，則應繳回相關(guān)證件 119 團體服務簡報 ? 使用時機 ? 團體人數(shù)龐大 ? 團體內(nèi)容複雜 ? 人數(shù)多，停留時間久，希望促銷額外旅遊時 ? 使用目的 ? 提供較完整之服務 ? 化繁為簡使客人瞭解 ? 希望提供服務並提高經(jīng)濟效益 120 團體服務簡報 ? 提供資訊 ? 額外旅遊 ? 購物狀況 ? 團體中特別事項紀錄 121 旅客意見調(diào)查表 ? 在團體結(jié)束之後，導遊或領(lǐng)隊應將公司交待之旅客服務滿意程度調(diào)查表請客人填寫 ? 調(diào)查表的目的：作為公司改善服務之重要參考
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