【正文】 響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通無非“談心或“思想匯報，這樣的溝通有點自我虐待的味道，有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當然也有點并非真正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認識“溝?quot。有極大的幫助，而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。　　我們上這門課時經常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業(yè)內部領導與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學生思維和表達能力的一種基礎訓練。這種訓練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點：(1)公司內部各種文件；(2)工作報告；(3)小組報告；(4)雇用通告；(5)解雇通告；(6)新聞發(fā)布；(7)年度報告；(8)月報；(9)職員招聘書；(10)講話稿準備；(11)應付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產品介紹技巧等等。　　在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現企業(yè)之間的強強聯合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標是使學生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。其主要內容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應用、如何組織會議、利用電子郵件和電子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。管理工作中的溝通技術，既包括了公司內部上傳下達，也包括公司與外部的聯系。如果MBA學生想在實業(yè)界取得真正的成功，就必須學會和牢牢掌握與人溝通的技術。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中，學生必須學會如何在錯綜復雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。　　不過，在上這門課時最有意思的，還是學生與學生之間的交流與溝通。由于我們這些學生每個人都有二到四年的工作經驗，都有各自不同的故事或體驗，所以溝通和交流起來時會互相啟發(fā)。實際上，把每個有能力的學生的知識匯集到一塊，就是一種非常好的學習方式。每個人交流、講解、對話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對方理解自己的觀點，大家相互從中袢∮?。?/p 　　管理溝通是一門技術，也是一門藝術。它有特定的規(guī)律和技巧。學習和掌握這些技巧，不僅會使你工作心情舒暢，而且會使你人緣極好、生活美滿。對于企業(yè)來說，有效的內外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的秘訣之一。十、國際商務管理國際商務管理，主要涉及到了國際化的進程、全球商務環(huán)境、國際貿易領域、進出口業(yè)務管理、全球資料尋求戰(zhàn)略、研發(fā)、生產制造與國際營銷的協調、許可證、國際合資企業(yè)的設置與管理、國際戰(zhàn)略的形成、全球經對經營組織結構的影響、演變中的跨國公司、跨國經營、全球管理者、政治風險、處理政府干預行為等諸多方面。今天的國際商務包括國際貿易和金融，已滲透到了世界的每一個角落。世界經濟一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前，而國際商務就是它的載體?？梢哉f絕大多數的北美家庭都曾用過中國出口的產品，而中國人對諸如波音飛機、可口可樂、麥當勞、肯德基等也早已不再陌生。國際商務和貿易已成為國際間交流的一種主要方式。國際商務管理著重研究企業(yè)如何到國際上去開展業(yè)務以及如何對其進行管理，同時也是將管理的各個方面運用到國際企業(yè)中去的一種可操作的方法。國際商務管理主要包括以下幾個方面：第一是國際商務戰(zhàn)略管理。其出發(fā)點是在跨國環(huán)境中，總經理如何來制定并執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略以及建立起實施這種戰(zhàn)略的組織。它涉及到：(1)考察國際商務活動的多樣性；(2)國際環(huán)境中行業(yè)競爭者的分析；(3)國際運作中的非市場問題；(4)進入外國市場的選擇策略；(5)國際供應商的關系；(6)國際職能戰(zhàn)略以及國際與全球經營中的組織變革等。　　第二是跨國企業(yè)的競爭策略。參與國際競爭的企業(yè)既是國內環(huán)境的產物，同時也是國家間相對優(yōu)勢發(fā)展的重要力量，因而這方面既要考慮國家相對優(yōu)勢的決定因素和公司內部競爭力量的發(fā)展，也要考慮跨國公司制定和完善策略的關鍵因素，包括跨國經營時采用合并、收購、獨資公司、合資企業(yè)或到國外上市等諸多形式到海外開展業(yè)務。　　第三是在國際市場上的營銷。隨著國際市場擴大和全球化經營規(guī)模不斷擴大，企業(yè)更需要重視國際營銷的管理，包括產品和商標管理、定價、促銷和廣告，還有分銷、市場調查以及在國際市場中的市場組織。同時也需考慮市場進入和定位的戰(zhàn)略，全球競爭者分析，戰(zhàn)略聯盟等。我們在上國際商務管理課時也使用了大量的案例教學。比較有意思的是一些來自不同國家的外國學生所帶來的本國經驗，以及跨國文化中對事物的不同理解。通過與不同國籍和種族背景的學生在一起交流、辯論、談判，就可以容納不同的觀點，使得國際商務管理這門課非常生動有趣。我在學習這門課時，還研究過美國汽車工業(yè)的發(fā)展以及美國汽車工業(yè)如何到國外去發(fā)展。由于美國汽車工業(yè)是美國最大的工業(yè)，非常有代表性，所以研究這個課題對我學習國際商務也大有幫助。其實，對于從事國際貿易的MBA來說，認識到國際貿易中存在于商品和服務流動背后的驅動力量很重要。要掌握比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的概念。在獨立的、追求價值最大化的代理人間所進行的任何形式的自愿交易中，如果國際貿易能夠在資源運用方面創(chuàng)造出比其他方式更多價值的話，國際貿易就會發(fā)生。說得更通俗些，貿易必須對買方和賣方都有利可圖，否則將無法繼續(xù)，至少無法長期進行。　　對出口商來講，進行國際貿易的價值是高價格、大數量、低成本和產品質量與設計相結合的產物。對進口商來說，價值則可以通過低價格、多品格、高質量以及資源供給的多樣化來創(chuàng)造。國際貿易的運作還會影響進口商和出口商所面臨的風險：如果同時在幾個不同市場上銷售，或者同時從幾個不同廠家獲取原料，風險就會降低；而對于國外市場上的貿易限制、匯率變動，以及需求、供給、價格的波動有較大的暴露，則會增加風險。從事國際貿易的經理必須均衡國際貿易對利潤和風險的影響，才能使企業(yè)從國際貿易中獲得的價值達到最大。　　MBA應當記住，國際貿易的目的是實現企業(yè)價值最大化，為了出口而出口(除短期內為獲得市場份額外)不是企業(yè)的目的。同樣，對國家來說，國際貿易的目的不是單純地增加出口和減少進口，而是通過國際貿易增加國民收入。一般而言的出口本身或某一種產品的出口并不一定就“好”，同樣，一般而言的進口或某一種產品的進口也并不一定就“壞”。然而，世界各國政府制定政策時，似乎想當然地認為應試圖在總體上或某一種產品上鼓勵出口而限制進口。事實上，出口也可能是不利的。一國的資源——勞動力、資本、技術、自然資源被用來生產出口產品，而國外消費者卻從中得益，這減少了國內供應。同樣進口也可能是有利的，進口產品用別國資源制造，在本國消費，為本國提供了更多的商品和服務。只有在出口收入能為國家進口提供融資或償還積欠的國際債務時，出口才是有利的。同理，外匯儲備只有在被用來抵銷出口收入與進口支出的差額以及支付未來進口時，才有好處。創(chuàng)造價值是國際貿易背后的推動力，這種觀點提出了一個問題：哪些因素促使企業(yè)(或國家)生產出口產品或從國外進口。為什么當一些產品出口而另一些產品進口時就能創(chuàng)造價值？價值是如何創(chuàng)造的？為了理解國際貿易的這一基本問題，有必要要掌握國際貿易的基本理論。理解這個理論對經理們有重要意義。如果把每天進行的大量國際貿易活動比作翻騰的海浪，那么國際貿易理論可以被視為托起海浪的潮汐。理解“浪”和“潮”對從事國際貿易的經理們來講十分重要，這也是國際商務管理中很關鍵的一部分。整個MBA課程的設置還有許多，以上所述乃擇其精要；值得一提的還有全加拿大或國際的MBA案例辯論等其他有關的學習活動。商學院每星期還請一位企業(yè)家或成功人士前來學校做講座或講演，現身說法介紹他們成功的經營管理之道。這種多方面的、豐富的、嚴格的學習和訓練，為MBA日后進人真刀真槍的商界，打下了雄厚的基礎。28 / 2