【導(dǎo)讀】第1問(wèn)：入職導(dǎo)購(gòu)需要哪些條件？第5問(wèn)：公司班車路線（市區(qū)）？第8問(wèn)：行業(yè)盈利狀態(tài)？第9問(wèn)：一般家庭搬家（結(jié)婚）家俱需求量？第11問(wèn)：四川家俱行業(yè)在業(yè)內(nèi)地位？第15問(wèn)：這些企業(yè)的基本特點(diǎn)？第17問(wèn)：公司成立時(shí)間、公司地址？第20問(wèn)：全國(guó)門店規(guī)模概況？第22問(wèn)：南方家私在業(yè)內(nèi)的地位與口碑？第23問(wèn)：公司獲得哪些榮譽(yù)？第24問(wèn)：公司有哪些服務(wù)承諾？第26問(wèn)：對(duì)顧客的口號(hào)？第27問(wèn)：公司的核心優(yōu)勢(shì)有哪些？第28問(wèn)：在南方發(fā)展有哪些機(jī)會(huì)？

　　

【正文】 三： 100 平米 套四： 120 平米 第 100問(wèn)： 有哪些專業(yè)名詞？ 飄窗（主臥 大陽(yáng)臺(tái)） 生活陽(yáng)臺(tái)（廚房陽(yáng)臺(tái)） 客廳陽(yáng)臺(tái) 吊頂：客廳頂部鑲嵌有暗燈用的隔板 第 101問(wèn)： 普通家庭購(gòu)買一套家俱花費(fèi)多少？ 套二： 15000 元； 套三： 20xx0 元； 第 102問(wèn)： 如果是實(shí)木家俱，成本多少？ 套二： 10 萬(wàn)； 套三： 15 萬(wàn)； 第 103問(wèn)： 裝修分幾個(gè)級(jí)別，如何界定？ 簡(jiǎn)裝： 沒(méi)有吊頂 中裝： 有吊頂，沒(méi)有豪華的客廳吊燈； 精裝： 每個(gè)細(xì)節(jié)都精致，地板、墻面、頂面、陽(yáng)臺(tái)都是精致奢華的裝修 第 104問(wèn)： 裝修一套房子要多長(zhǎng)時(shí)間？ 月到 3 個(gè)月 第 105問(wèn)： 一般裝修費(fèi)多少？ 簡(jiǎn)裝： 300 元 /米 中裝： 500 元 /米 精裝： 700 元 /米 第 106問(wèn)： 對(duì)還 沒(méi)有開(kāi)始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時(shí)候： 家具 先 定下來(lái)，裝修更容易與家具融合一體；很多人家先裝修，后買家具，發(fā)現(xiàn)家具怎么都配不上裝修， 先定家具再定裝修， 這就是現(xiàn)在新潮流； 第 107問(wèn)： 對(duì)已經(jīng)開(kāi)始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是 看家具時(shí)候：裝修完需要晾一段時(shí)間，家具也需要晾一段時(shí)間，所以 這個(gè)時(shí)間選家具，這樣家具與裝修一起晾，就最好了； 第 108問(wèn)： 對(duì)已經(jīng)裝修完的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時(shí)候： 裝修完了，馬上就是看家具，這正是看家具時(shí)候； 不管哪一家， 先看看總不是壞事； 九、 門店介紹 第 109問(wèn)： 公司有哪些部門？ 財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、 策劃部、 售后部、行政部、 品質(zhì)部、 接單辦 第 110問(wèn)： 哪些部門與門店關(guān)系緊密？ 財(cái) 務(wù)：管工資，管報(bào)賬，最直接 關(guān)系 ； 生 產(chǎn)：一般不直接發(fā)生關(guān)系； 策劃部：門店 需要做活動(dòng)，要找策劃部 ； 售后部：門店產(chǎn)品有問(wèn)題就找售后部； 行政部： 入職、出職、 安排車 ； 接單辦：所有的訂單都經(jīng)過(guò)接單辦組織發(fā)貨 ，查庫(kù)存也問(wèn)接單辦； 第 111問(wèn)： 公司管理結(jié)構(gòu)？ 第 112問(wèn)： 公司主要領(lǐng)導(dǎo)人介紹？ 鄔澤華： 大智大勇，大張大合，提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)新人冒尖 ，愿意給機(jī)會(huì)，愿意給高收入 楊光容 ：主持科學(xué)管理 ， 超強(qiáng)策劃能力 第 113問(wèn)： 銷售方向有哪些發(fā)展崗位？ 店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、 第 114問(wèn)： 門店管理結(jié)構(gòu)？ 董事會(huì) 董事長(zhǎng)：鄔 澤華 營(yíng)銷中心 總監(jiān)：楊光榮 生產(chǎn)中心 總監(jiān)：何念文 設(shè)計(jì)中心 總監(jiān)：張孝發(fā) 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)（多人） 理單員 管賬 員 保安 保潔 第 115問(wèn)： 門店訂貨流程？ 帶客人看樣品 客人同意簽單 店長(zhǎng)問(wèn)接單辦 何時(shí)有貨 開(kāi)單 下單 催單 第 116問(wèn)： 門店補(bǔ)貨如何處理？ 查看圖冊(cè)看款式（問(wèn)其他門店 暢銷款式） 下單傳單 電話問(wèn)接單辦 — 催單 第 117問(wèn)： 門店簽單填寫(xiě)注意點(diǎn)？ 沙發(fā)顏色、轉(zhuǎn)角方向 床、套餐尺寸 現(xiàn)貨、特價(jià)、套餐 、異性 都要標(biāo)注 出來(lái) 第 118問(wèn)： 簽單前需要咨詢哪些 ？ 產(chǎn)品有沒(méi)有存貨；沒(méi)有存貨生產(chǎn)要多長(zhǎng)時(shí)間； 第 119問(wèn)： 簽單后下一步干嗎？ 傳單到接單辦 催單 第 120問(wèn)： 催單找誰(shuí)？ 門店理單員、店長(zhǎng)、員工直接催 接單辦 第 121問(wèn)： 擺場(chǎng)安裝找誰(shuí)？ 新城物流 第 122問(wèn)： 異形訂貨的要點(diǎn)？ 提前問(wèn)生產(chǎn)； 訂貨 交全款； 生產(chǎn)周期加長(zhǎng)； 第 123問(wèn)： 門店套餐產(chǎn)品變規(guī)格，價(jià)格變嗎？（比如 米床改為 米） 價(jià)格不變 ； 因?yàn)?特價(jià)本身是不賺錢，公司是財(cái)務(wù)補(bǔ)貼才這樣特價(jià)的，所以特價(jià)產(chǎn)品一分不少； 套餐產(chǎn)品不做款式更換，比如將五門衣柜換為四門衣柜的事情不干，將妝臺(tái)抵換為 300 元也不干，總之套餐產(chǎn)品是嚴(yán)格不變動(dòng)的。 第 124問(wèn)： 收定金的規(guī)矩？ 收總款 30%的 定金； 款清出貨； 第 125問(wèn)： 門店售后怎么處理？ 第一：售后部 第二： 門店自身安排人員解決 第三：新城物流處理 第 126問(wèn)： 門店資金如何管理？ 專人管理資金，收錢的人都必須簽字；錢、單據(jù)、帳三個(gè)要一致； 第 127問(wèn)： 門店人員信息？ 姓名 電話 職務(wù)（這個(gè)表格要給新員工） 第 128問(wèn)： 片區(qū)責(zé)任制有那些內(nèi)容？ 片區(qū)負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期固定，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、產(chǎn)品安全； 第 129問(wèn)： 門店員工每日要做那些事情？ 早上簽到、中間出去要跟店經(jīng)理說(shuō)、 要做 對(duì)應(yīng) 區(qū)域衛(wèi)生與陳列 、要接待顧客下訂單 第 130問(wèn)： 晨會(huì)口號(hào)？ 大家早上好！ 好、很好、非常好！耶 ~ 第 131問(wèn)： 吃飯如何解決？ 公司有食堂；門店員工自 己解決吃飯； 第 132問(wèn)： 公司管住宿嗎？ 公司有集體宿舍；門店員工 自己解決住宿； 第 133問(wèn)： 每個(gè)月考勤日期怎么算？ 每月 26 號(hào)開(kāi)始一個(gè)月考勤， 25 號(hào)截止考勤； 第 134問(wèn)： 工資什么時(shí)候結(jié)算，怎么結(jié)算？ 每月 25 號(hào) 結(jié)算， 12 號(hào) 發(fā)工資，發(fā)工資卡或者 直接財(cái)務(wù)部取現(xiàn)； 新員工試用期間沒(méi)有提成； 第 135問(wèn)： 新員工考勤有那些注意？ 新員工第一個(gè)月不得排休； 中午吃飯時(shí)間 1 個(gè)小時(shí)； 第 136問(wèn)： 考勤怎么做？ 門店有考勤表，每人早上到店都要填； 店長(zhǎng)月底做考勤，簽字傳給 財(cái)務(wù)； 十、 管理制度 第 137問(wèn)： 門店管理制度有哪些？ 考勤制度、值班 經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)制度、 報(bào)表 制度 第 138問(wèn)： 考勤管理？ （ 1） 周一至周五上班時(shí)間： 09： 00— 18： 00； 周六周日上班時(shí)間： 08： 30— 18： 00； （ 2） 每人每個(gè)月休假 2 天，休假不得在星期六和星期天，超出扣除當(dāng)天底薪； （ 3） 上班報(bào)道時(shí)間： 8:55（周六日時(shí)間： 08： 30），十分鐘之內(nèi)遲到，扣 10 元基本工資； 20分鐘之內(nèi)遲到，扣 20 元基本工資； 60分鐘之內(nèi)遲到，扣 30 元基本工資；60 分鐘之外遲到，算曠工一天；當(dāng)月遲到超過(guò) 3次，從第四次起每次扣 60 元基本工資； （ 4） 下班時(shí)間 18:00；十分鐘之內(nèi)早退，扣 10 元基本工資； 20 分鐘之內(nèi)早退， 扣 20元基本工資； 60 分鐘之內(nèi)早退，扣 30 元基本工資； 60 分鐘之外早退，算曠工一天； 曠工 1 次，按 100 元 /天扣基本工資； （ 5） 曠工 3 次或以上者！除名處理！扣除當(dāng)月全部的工資和提成； 上班時(shí)間擅自離崗，按 100 元 /次扣基本工資； （ 6） 工作期間弄虛作假的，按 50 元 /次扣基本工資； 新員工第一個(gè)月不得請(qǐng)假、休假；否則記過(guò)一次； （ 7） 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，影響團(tuán)結(jié)，造成惡劣后果的，除名處理； （ 8） 被除名員工以不配合公司管理定論，扣除當(dāng)月基本工資 50%作為公司損失彌補(bǔ)費(fèi)； （ 9） 因故離職，需提前 2 天向經(jīng)理遞交書(shū)面說(shuō)明；否則按照曠工除名處理； （ 10） 上班時(shí)間，有事請(qǐng)假必須向經(jīng)理匯報(bào)！否則，按曠工處理。 第 139問(wèn)： 員工評(píng)測(cè)管理？ 員工月表現(xiàn)的細(xì)節(jié)考核（ 店長(zhǎng)負(fù)責(zé) ） ； 第 140問(wèn)： 資金管理？ 專門管理賬務(wù)的人員負(fù)責(zé)；錢、帳、單據(jù)三個(gè)必須對(duì)應(yīng)； 第 141問(wèn)： 貨品管理？ 每月 25 號(hào)盤(pán)點(diǎn)一次； 展場(chǎng)貨品進(jìn)出必須有出庫(kù)、入庫(kù)單； 所有人員都有責(zé)任保證產(chǎn)品安全、 完整； 第 142問(wèn)： 贈(zèng)品管理？ 建立贈(zèng)品管理賬本；憑登記贈(zèng)送禮品； 第 143問(wèn)： 固定資產(chǎn)管理？ 建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，每一個(gè)出入都簽字確認(rèn)； 第 144問(wèn)： 衛(wèi)生管理？ 區(qū)間衛(wèi)生責(zé)任到人； 第 145問(wèn)： 陳列管理？ 區(qū)間陳列責(zé)任到人，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)控與 監(jiān)督； 第 146問(wèn)： 宣傳管理？ 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 第 147問(wèn)： 安全管理？ 店長(zhǎng)、保安 負(fù)責(zé)門店安全；貨品安全需要每個(gè)區(qū)域員工負(fù)責(zé)； 第 148問(wèn)： 報(bào)表管理？ 理單員負(fù)責(zé) 單據(jù) ；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)表； 第 149問(wèn)： 儀容管理？ （見(jiàn)規(guī)范） 一、 儀容儀表 頭發(fā) ： 頭發(fā) 須兩天一洗， 干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn) 夸張 漂染或留怪異的發(fā)型。 女士 頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng) 盤(pán)起并統(tǒng)一發(fā)飾，劉海不過(guò)眉 ； 男士 要求前不壓眉、側(cè)不壓耳、后不壓領(lǐng) 。 眼睛 ： 眼睛 端正、潔凈明亮。 工作時(shí)間不許戴近視、遠(yuǎn)視鏡外的其它眼鏡（如茶色鏡、墨鏡、有色隱形鏡等） 。女性員工不 得 用人造睫毛。 耳朵 ： 保持 內(nèi)外干凈。女性不戴夸張的耳環(huán)，可戴耳釘。 鼻： 經(jīng)常留意及修剪鼻毛。 口腔 ：保持口氣清潔，工作期間不 準(zhǔn) 吃有異味的食物 ，禁止吃零食 (口香糖 )。 胡須 ：不得蓄須 ，應(yīng)每天剃須 。 指甲 ：指甲應(yīng)常修剪，保持清潔 ，不得留長(zhǎng)甲 。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。 皮膚： 外露皮膚皮膚不得有任何紋飾。 化妝 ：女士 須著淡妝 (涂抹口紅、腮紅、淡著眼影 )，以門店為單位統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用 兩 種以上的香水。 飾物 ：戒指可戴 － 2 枚，項(xiàng)鏈、手鏈不得懸 于工衣外面。 二、 著裝 儀表 員工 工作時(shí)間 須 統(tǒng)一著公司工裝 ， 上崗時(shí)服裝應(yīng)清潔平整、不應(yīng)缺扣或有破損 ，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)更換工裝。 領(lǐng)帶 ：端正整潔，不歪不皺。 服 裝 ：整潔筆挺，不打皺， 肩 背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 ：高于肚臍，松緊適度， 應(yīng)選用黑色盒扣皮帶， 不 得 選用 休閑或 怪異的皮帶。 鞋 ：應(yīng)穿黑色皮鞋或布鞋。 系好鞋帶 ，鞋 面潔凈， 不得穿著旅游鞋、厚底鞋、拖鞋、高跟鞋。工作期間不得隨意脫鞋。 襯衣 ：領(lǐng)口與袖口保持潔 凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不 得 挽袖子 。著外套時(shí)，襯衣下擺不得外露。外穿襯衣時(shí)，男員工：襯衫放在褲子里；女員工：放在褲子外面。 工牌與胸徽、臂徽 ：工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸兜口正上沿； 胸徽 、臂徽 等佩帶端正， 統(tǒng)一位置。 不 得 佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。 襪 ：鞋襪搭配得當(dāng) ，應(yīng)穿黑色或肉色襪 。鞋襪子干凈無(wú)異味。女 性員工穿著裙子時(shí)應(yīng) 穿 著 肉色長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 第 150問(wèn)： 行為規(guī)范 管理？ （見(jiàn)規(guī)范） 禮儀姿態(tài) 基本要求： 員工在工作區(qū)域內(nèi)的坐、站及行走姿態(tài)應(yīng)端 莊 、穩(wěn)重 、大方、自然。 、 微笑 ：自然、真誠(chéng)， 嘴角上揚(yáng)， 陽(yáng)光般得親切微笑 。切忌 面無(wú)表情、呆板、 做作。 、 站姿 ： 應(yīng)挺胸抬頭，目視前方。 男性員工雙腿自然分開(kāi)略小于肩寬，雙手自然下垂 或背于身后 。 女 性員工應(yīng)雙腿并攏但腳尖自然分開(kāi)，雙手自然下垂交叉于身前，左手交握于右手背上。 、不允許坐柜、趴柜、坐桌面、抱臂、叉腰、插兜、雙腿顫抖、交叉、挖鼻孔、咬指甲、吹口哨、哼小曲、隨地吐痰等不良姿態(tài)。 、 坐姿 ： 入坐時(shí)要輕要穩(wěn)。 女性入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下再站起來(lái)整理衣服。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上亦可放 在椅子扶手上，掌心向下， 雙手不可抱住后腦勺兒 。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊。雙腿不得顫抖、抖動(dòng)。 、 指引 ：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以上靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。禁止用手指指點(diǎn)。 、 招手 ：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。 、 行走 ：在通道與客人相遇時(shí)，要停步、側(cè)身，讓客人先走；非緊急情況不得奔跑。 服務(wù)行為 禮儀 招呼 ： 當(dāng)顧客進(jìn)店，看到顧客的員工應(yīng)與顧客目光友 善接觸，聲音響亮溫和，吐字清晰，上身向前微傾，面帶微笑的向客人問(wèn)好：“您好，歡迎光臨！” 稱呼 ：國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太 。 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） ，靚女、靚仔、帥哥（南方）。 目光交流 ：與顧客交談時(shí)，視線應(yīng)落在對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 贊美 ： 與顧客溝通的過(guò)程