【正文】 ......................................................................................... 22 第 147 問(wèn)： 安全管理？ ......................................................................................... 22 第 148 問(wèn)： 報(bào)表管理？ ......................................................................................... 22 第 149 問(wèn)： 儀容管理？（見(jiàn)規(guī)范） ........................................................................ 22 第 150 問(wèn)： 行為規(guī)范管理？（見(jiàn)規(guī)范） ................................................................. 23 十一、 培訓(xùn)日程安排（一周） ............................................................................. 25 一、 入職須知 第 1問(wèn)： 入職導(dǎo)購(gòu)需要哪些條件？ 形象較好、能吃苦、做事積極、愿意從事銷售行業(yè)； 第 2問(wèn)： 入職需要帶哪些材料？ 身份證復(fù)印件、一寸照片、健康證明、簡(jiǎn)歷； 第 3問(wèn)： 入職需要填寫哪些表格？ 從行政部領(lǐng)取入職書，填寫 后 交 給分管領(lǐng)導(dǎo)即可； 第 4問(wèn)： 入職需要與哪些部門打交道？ 行政部領(lǐng)取入職表、后勤處辦飯卡、行政部問(wèn)班車 時(shí)間 路線 第 5問(wèn)： 公司班車路線 （市區(qū)） ？ 紅牌樓至公司：早上 7:50 紅牌樓接人； 萬(wàn)達(dá)至公司：早上 7:40 萬(wàn)達(dá)接人； 晚上 6 天都從公司送人回早上位置； 二、 行業(yè)介紹 第 6問(wèn)： 家俱行業(yè)規(guī)模？ 每年 5000 億的市場(chǎng)需求量。 第 10問(wèn)： 中國(guó)家俱行業(yè)分布狀態(tài)？ 中國(guó)家俱分布三個(gè)基地，廣東基地，上海基地，成都基地。所以，企業(yè)高知識(shí)人才占比少。家俱行業(yè)目前處于欣欣向榮之中，下一步一定走向高度競(jìng)爭(zhēng)和 品牌整合，那時(shí)會(huì)出現(xiàn)行業(yè)巨頭。 第 19問(wèn)： 公司領(lǐng)導(dǎo)人？管理風(fēng)格？ 董事長(zhǎng)：鄔澤華 風(fēng)格：愿意將機(jī)會(huì)交給敢做事的人；愿意將利潤(rùn)分給能做事的人； 營(yíng)銷總監(jiān)：楊光榮 風(fēng) 格：重策劃，重科學(xué)管理，雷厲風(fēng)行； 第 20問(wèn)： 全國(guó)門店規(guī)模概況？ 全國(guó)門店 600 家；發(fā)展比較好的區(qū)域：四川、河南、貴州 第 21問(wèn)： 公司發(fā)展現(xiàn)狀？ 每年 50%的增長(zhǎng)率；行業(yè)內(nèi)閃耀的明星；尤其是開(kāi)店方面能力優(yōu)秀； 第 22問(wèn)： 南方家私在業(yè)內(nèi)的地位與口碑？ 在川內(nèi)，具有非常好的口碑，沙發(fā)具有遙遙領(lǐng)先的地位與市場(chǎng)美譽(yù)度。 3. 皮革是一種天然材料，只需要簡(jiǎn)單和基本的護(hù)理。 第 37問(wèn)： 布藝沙發(fā)保養(yǎng)基本點(diǎn)？ 每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結(jié)構(gòu)間的積塵。絲絨家具不可沾水，應(yīng)使用干洗劑 。皮質(zhì)透氣性好 、手感好、伸縮性好 。 五、 產(chǎn)品尺寸 第 59問(wèn)： 一般轉(zhuǎn)角布衣沙發(fā)尺寸？ 360 200 厘米； 第 60問(wèn)： 小款布藝沙發(fā)尺寸？ 280 160 厘米 第 61問(wèn)： 一般大款布衣沙發(fā)尺寸？ 500 300 厘米 （ 1， 2， 4） 第 62問(wèn)： 一般皮沙發(fā)尺寸？ 一般是（ 1,2,3）座， 450 270 厘米 第 63問(wèn)： 轉(zhuǎn) 角 沙發(fā)單人座寬度？深度？ 75 70 厘米 第 64問(wèn)： 一般床規(guī)格尺寸？ 180 200 厘米 150 200 厘米 120 200 厘米 床屏：加 10 厘米 床身： 加 10 厘米 第 65問(wèn)： 一般床頭柜尺寸？ 50 50 40 第 66問(wèn)： 一般軟床尺寸？ 210 240 厘米（最外圍尺寸，不含床頭柜） 第 67問(wèn)： 一般四門衣柜尺寸？ 深度？ 170 厘米 ； 60 厘米； 第 68問(wèn)： 一般五門衣柜尺寸？ 200 厘米 第 69問(wèn)： 一般鞋柜尺寸？ 90*38*100 厘米 第 70問(wèn)： 一般電腦書桌尺寸？ 120*120（轉(zhuǎn)角） 145*65*190 第 71問(wèn)： 一般電視柜長(zhǎng)度 ？ 高度？ 200 厘米； 45 厘米； 第 72問(wèn)： 一般電視柜寬度？ 60 厘米 ； 45 厘米； 第 73問(wèn)： 一般 玻璃 餐桌椅尺寸？ 120*70 140*85 150*90 厘米 第 74問(wèn)： 一般茶幾尺寸？ 130*70 厘米 第 75問(wèn)： 一般廳柜尺寸？ 275*200 厘米 六、 產(chǎn)品價(jià)格 第 76問(wèn)： 一般布藝沙發(fā)價(jià)格？ 4000 左右 第 77問(wèn)： 一般特價(jià)布藝沙發(fā)價(jià)格？ 3000 左右 第 78問(wèn)： 一般皮沙發(fā)價(jià)格？ 8000 往上 第 79問(wèn)： 一般床價(jià)格（含床頭柜） 1600 往上 第 80問(wèn)： 一般廳柜價(jià)格？ 3000 左右 第 81問(wèn)： 一般隔斷價(jià)格？ 1500 左右 第 82問(wèn)： 一般四門衣柜價(jià)格？ 20xx 往上 第 83問(wèn)： 一般五門衣柜價(jià)格？ 2500 往上 第 84問(wèn)： 一般套餐價(jià)格有哪些（四件套、六件套）？ 4580 第 85問(wèn)： 一般 玻璃 茶幾價(jià)格？ 700 往上 第 86問(wèn)： 一般 客廳 電視柜價(jià)格？ 1500 第 87問(wèn)： 一般玻璃餐桌椅價(jià)格？ 20xx 往上 第 88問(wèn)： 一般大理石餐桌椅價(jià)格？ 3500 左右 第 89問(wèn)： 一般門店價(jià)格折扣？ 8 折、 折 第 90問(wèn)： 床墊 價(jià)格？ 折扣？ 1000 以下折扣？ 床墊 1680、 1480、 1280； 一般不折，大單 8 折； 1000 以下 商品不打折； 七、 社區(qū)介紹 第 91問(wèn)： 社區(qū)分幾個(gè)類別？ 在建小區(qū)、交鑰匙小區(qū)、集中裝修小區(qū)、成熟小區(qū) 第 92問(wèn)： 一般如何區(qū)分？ 成熟：即大部分搬進(jìn)去住已經(jīng)超過(guò) 1 年，基本只有零碎的家具添補(bǔ) ； 交鑰匙：剛交房小區(qū)，一般裝修開(kāi)始集中； 集中裝修小區(qū)：大量裝修小區(qū)，門口很多裝修個(gè)人自行車；裝修聲音很大； 第 93問(wèn)： 我們的目標(biāo)社區(qū)？ 交鑰 匙小區(qū)、集中裝修小區(qū) 第 94問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷的方式？ 社區(qū) DM、社區(qū)桁架活動(dòng)、社區(qū)拜訪規(guī)劃、團(tuán)購(gòu)、會(huì)議營(yíng)銷 第 95問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷的初級(jí)目的？ 宣傳品牌，讓顧客知道門店地址、門店在做活動(dòng) 第 96問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷的根本目的？ 吸引客人來(lái)門店產(chǎn)生銷售 第 97問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷的基本話述？ 看到客人看我們桁架，就主動(dòng)拿 DM 迎上去； “你好，我們是南方家私，做品牌家具的” “我們專門針對(duì)萬(wàn)科這個(gè)小區(qū)做活動(dòng)，平日商場(chǎng) 8折，國(guó)慶節(jié) ，這次凡是萬(wàn)科業(yè)主，憑業(yè)主卡可 折基礎(chǔ)上再次享受 5%返利，同時(shí)憑業(yè)主卡還有免費(fèi)專車接送去商場(chǎng)參觀” “要不這樣，您過(guò)來(lái)看看” “這邊請(qǐng)！ ”做出引導(dǎo)的手勢(shì) 陪客人在桁架前面看，半分鐘后開(kāi)始做品牌介紹和活動(dòng)介紹（再次重復(fù)活動(dòng)價(jià)格與萬(wàn)科的特別待遇） 引導(dǎo)客人到桌子前面看圖冊(cè) 引導(dǎo)客人留下客戶信息（如果客人怕我們電話騷擾，就說(shuō)我們大廠家不會(huì)向小廠家隨便打電話騷擾，我們自己都忙的很；如果客人繼續(xù)不愿意，就強(qiáng)調(diào)只有憑登記才能享受團(tuán)購(gòu)讓利和專車接送） 八、 戶型介紹 第 98問(wèn)： 一般戶型有哪些？ 套二 （兩室兩廳帶陽(yáng)臺(tái)帶廚衛(wèi)） 套三 （三室兩廳帶陽(yáng)臺(tái)帶廚衛(wèi)） 套四 （四室兩廳兩衛(wèi)帶陽(yáng)臺(tái)廚衛(wèi)） 第 99問(wèn)： 一般戶型對(duì)應(yīng)面積多少？ 套二： 85 平米 套三： 100 平米 套四： 120 平米 第 100問(wèn)： 有哪些專業(yè)名詞？ 飄窗（主臥 大陽(yáng)臺(tái)） 生活陽(yáng)臺(tái)（廚房陽(yáng)臺(tái)） 客廳陽(yáng)臺(tái) 吊頂：客廳頂部鑲嵌有暗燈用的隔板 第 101問(wèn)： 普通家庭購(gòu)買一套家俱花費(fèi)多少？ 套二： 15000 元； 套三： 20xx0 元； 第 102問(wèn)： 如果是實(shí)木家俱，成本多少？ 套二： 10 萬(wàn)； 套三： 15 萬(wàn)； 第 103問(wèn)： 裝修分幾個(gè)級(jí)別，如何界定？ 簡(jiǎn)裝： 沒(méi)有吊頂 中裝： 有吊頂，沒(méi)有豪華的客廳吊燈； 精裝： 每個(gè)細(xì)節(jié)都精致，地板、墻面、頂面、陽(yáng)臺(tái)都是精致奢華的裝修 第 104問(wèn)： 裝修一套房子要多長(zhǎng)時(shí)間？ 月到 3 個(gè)月 第 105問(wèn)： 一般裝修費(fèi)多少？ 簡(jiǎn)裝： 300 元 /米 中裝： 500 元 /米 精裝： 700 元 /米 第 106問(wèn)： 對(duì)還 沒(méi)有開(kāi)始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時(shí)候： 家具 先 定下來(lái)，裝修更容易與家具融合一體；很多人家先裝修，后買家具，發(fā)現(xiàn)家具怎么都配不上裝修， 先定家具再定裝修， 這就是現(xiàn)在新潮流； 第 107問(wèn)： 對(duì)已經(jīng)開(kāi)始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是 看家具時(shí)候：裝修完需要晾一段時(shí)間，家具也需要晾一段時(shí)間，所以 這個(gè)時(shí)間選家具，這樣家具與裝修一起晾，就最好了； 第 108問(wèn)： 對(duì)已經(jīng)裝修完的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時(shí)候： 裝修完了，馬上就是看家具，這正是看家具時(shí)候； 不管哪一家， 先看看總不是壞事； 九、 門店介紹 第 109問(wèn)： 公司有哪些部門？ 財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、 策劃部、 售后部、行政部、 品質(zhì)部、 接單辦 第 110問(wèn)： 哪些部門與門店關(guān)系緊密？ 財(cái) 務(wù)：管工資，管報(bào)賬，最直接 關(guān)系 ； 生 產(chǎn)：一般不直接發(fā)生關(guān)系； 策劃部：門店 需要做活動(dòng)，要找策劃部 ； 售后部：門店產(chǎn)品有問(wèn)題就找售后部； 行政部： 入職、出職、 安排車 ； 接單辦：所有的訂單都經(jīng)過(guò)接單辦組織發(fā)貨 ，查庫(kù)存也問(wèn)接單辦； 第 111問(wèn)： 公司管理結(jié)構(gòu)？ 第 112問(wèn)： 公司主要領(lǐng)導(dǎo)人介紹？ 鄔澤華： 大智大勇，大張大合，提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)新人冒尖 ，愿意給機(jī)會(huì)，愿意給高收入 楊光容 ：主持科學(xué)管理 ， 超強(qiáng)策劃能力 第 113問(wèn)： 銷售方向有哪些發(fā)展崗位？ 店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、 第 114問(wèn)： 門店管理結(jié)構(gòu)？ 董事會(huì) 董事長(zhǎng)：鄔 澤華 營(yíng)銷中心 總監(jiān)：楊光榮 生產(chǎn)中心 總監(jiān)：何念文 設(shè)計(jì)中心 總監(jiān)：張孝發(fā) 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)（多人） 理單員 管賬 員 保安 保潔 第 115問(wèn)： 門店訂貨流程？ 帶客人看樣品 客人同意簽單 店長(zhǎng)問(wèn)接單辦 何時(shí)有貨 開(kāi)單 下單 催單 第 116問(wèn)： 門店補(bǔ)貨如何處理？ 查看圖冊(cè)看款式（問(wèn)其他門店 暢銷款式） 下單傳單 電話問(wèn)接單辦 — 催單 第 117問(wèn)： 門店簽單填寫注意點(diǎn)？ 沙發(fā)顏色、轉(zhuǎn)角方向 床、套餐尺寸 現(xiàn)貨、特價(jià)、套餐 、異性 都要標(biāo)注 出來(lái) 第 118問(wèn)： 簽單前需要咨詢哪些 ？ 產(chǎn)品有沒(méi)有存貨；沒(méi)有存貨生產(chǎn)要多長(zhǎng)時(shí)間； 第 119問(wèn)： 簽單后下一步干嗎？ 傳單到接單辦 催單 第 120問(wèn)： 催單找誰(shuí)？ 門店理單員、店長(zhǎng)、員工直接催 接單辦 第 121問(wèn)： 擺場(chǎng)安裝找誰(shuí)？ 新城物流 第 122問(wèn)： 異形訂貨的要點(diǎn)？ 提前問(wèn)生產(chǎn)； 訂貨 交全款； 生產(chǎn)周期加長(zhǎng)； 第 123問(wèn)： 門店套餐產(chǎn)品變規(guī)格，價(jià)格變嗎？（比如 米床改為 米） 價(jià)格不變 ； 因?yàn)?特價(jià)本身是不賺錢，公司是財(cái)務(wù)補(bǔ)貼才這樣特價(jià)的，所以特價(jià)產(chǎn)品一分不少； 套餐產(chǎn)品不做款式更換，比如將五門衣柜換為四門衣柜的事情不干，將妝臺(tái)抵換為 300 元也不干，總之套餐產(chǎn)品是嚴(yán)格不變動(dòng)的。 眼睛 ： 眼睛 端正、潔凈明亮。女性不戴夸張的耳環(huán)，可戴耳釘