【正文】 問： 考勤管理？ ......................................................................................... 21 第 139 問： 員工評測管理？ .................................................................................. 21 第 140 問： 資金管理？ ......................................................................................... 21 第 141 問： 貨品管理？ ......................................................................................... 22 第 142 問： 贈品管理？ ......................................................................................... 22 第 143 問： 固定資產(chǎn)管理？ .................................................................................. 22 第 144 問： 衛(wèi)生管理？ ......................................................................................... 22 第 145 問： 陳列管理？ ......................................................................................... 22 第 146 問： 宣傳管理？ ......................................................................................... 22 第 147 問： 安全管理？ ......................................................................................... 22 第 148 問： 報(bào)表管理？ ......................................................................................... 22 第 149 問： 儀容管理？（見規(guī)范） ........................................................................ 22 第 150 問： 行為規(guī)范管理？（見規(guī)范） ................................................................. 23 十一、 培訓(xùn)日程安排（一周） ............................................................................. 25 一、 入職須知 第 1問： 入職導(dǎo)購需要哪些條件？ 形象較好、能吃苦、做事積極、愿意從事銷售行業(yè)； 第 2問： 入職需要帶哪些材料？ 身份證復(fù)印件、一寸照片、健康證明、簡歷； 第 3問： 入職需要填寫哪些表格？ 從行政部領(lǐng)取入職書，填寫 后 交 給分管領(lǐng)導(dǎo)即可； 第 4問： 入職需要與哪些部門打交道？ 行政部領(lǐng)取入職表、后勤處辦飯卡、行政部問班車 時(shí)間 路線 第 5問： 公司班車路線 （市區(qū)） ？ 紅牌樓至公司：早上 7:50 紅牌樓接人； 萬達(dá)至公司：早上 7:40 萬達(dá)接人； 晚上 6 天都從公司送人回早上位置； 二、 行業(yè)介紹 第 6問： 家俱行業(yè)規(guī)模？ 每年 5000 億的市場需求量。所以，企業(yè)高知識人才占比少。 第 19問： 公司領(lǐng)導(dǎo)人？管理風(fēng)格？ 董事長：鄔澤華 風(fēng)格：愿意將機(jī)會交給敢做事的人；愿意將利潤分給能做事的人； 營銷總監(jiān)：楊光榮 風(fēng) 格：重策劃，重科學(xué)管理，雷厲風(fēng)行； 第 20問： 全國門店規(guī)模概況？ 全國門店 600 家；發(fā)展比較好的區(qū)域：四川、河南、貴州 第 21問： 公司發(fā)展現(xiàn)狀？ 每年 50%的增長率；行業(yè)內(nèi)閃耀的明星；尤其是開店方面能力優(yōu)秀； 第 22問： 南方家私在業(yè)內(nèi)的地位與口碑？ 在川內(nèi)，具有非常好的口碑，沙發(fā)具有遙遙領(lǐng)先的地位與市場美譽(yù)度。 第 37問： 布藝沙發(fā)保養(yǎng)基本點(diǎn)？ 每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結(jié)構(gòu)間的積塵。皮質(zhì)透氣性好 、手感好、伸縮性好 。 眼睛 ： 眼睛 端正、潔凈明亮。 指甲 ：指甲應(yīng)常修剪，保持清潔 ，不得留長甲 。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。外穿襯衣時(shí)，男員工：襯衫放在褲子里；女員工：放在褲子外面。切忌 面無表情、呆板、 做作。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊。 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） ，靚女、靚仔、帥哥（南方）。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。 、 指引 ：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以上靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 男性員工雙腿自然分開略小于肩寬，雙手自然下垂 或背于身后 。 不 得 佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 鞋 ：應(yīng)穿黑色皮鞋或布鞋。 皮膚： 外露皮膚皮膚不得有任何紋飾。女性員工不 得 用人造睫毛。 第 49問： 五金件的說辭？ 廣東高級 五金件 ，合金鋼材質(zhì) ，具有超級靜音、隨 意位置停止效果，門鉸可折拉 15 萬次，10 年 以上 使用 時(shí)間； 所有螺釘都有預(yù)埋螺帽，可以多次拆裝； 第 50問： 系列是說辭？ 南方家具根據(jù)消費(fèi)者喜好風(fēng)格、性格特點(diǎn)、消費(fèi)層級進(jìn)行家具設(shè)計(jì)，每一個系列家具都是同樣材質(zhì)、同樣工藝、同樣風(fēng)格設(shè)計(jì)，專門為 同 一個客戶群定制的。也可經(jīng)常將墊子拿到戶外拍打，疏松內(nèi)部纖維，保持沙發(fā)的彈性。 第 23問： 公司獲得哪些榮譽(yù)？ 四川唯一一家人民大會堂中標(biāo)品牌 四川唯一一家軟體家俱 國際 標(biāo)準(zhǔn)制定單位； 中國質(zhì)量 AAA 級企業(yè)、中國名優(yōu)品牌、 CQC 環(huán)保認(rèn)證 中國十大家俱品牌 板式家具全國六強(qiáng) 中國馳 名商標(biāo) 第 24問： 公司有哪些服務(wù)承諾？ 10 天無理由退貨； 30 質(zhì)量退貨； 360 天免費(fèi)維護(hù)； 十年品質(zhì)承諾； 第 25問： 對經(jīng)銷商的口號？ 百萬富翁不是夢，南方助我奔成功 第 26問： 對顧客的口號？ 提高居家生活品質(zhì)，有家就有南方家私 第 27問： 公司的核心優(yōu)勢有哪些？ 沙發(fā)的品牌口碑、質(zhì)量 ； 沙發(fā) 設(shè)計(jì) 與意大利歐羅阿迪合作設(shè)計(jì)，是差異化優(yōu)勢； 公司市場反應(yīng)快，創(chuàng)新意識強(qiáng)； 第 28問： 在南方發(fā)展有哪些機(jī)會？ 可以向很多優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)做事； 有機(jī)會成為店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理，這些都不是遙遠(yuǎn)的事情； 有機(jī)會自己做店做生意； 四、 產(chǎn)品介紹 第 29問： 家俱產(chǎn)品主要有哪些？ 床、 衣柜、書柜 、餐桌椅、沙發(fā)、茶幾 第 30問： 家俱按照材料分類有哪些？ 板式、實(shí)木、藤式 第 31問： 家俱按照房間分類有哪些？ 客廳家具、餐廳家具、臥室家具、書房家具 第 32問： 南方核心產(chǎn)品是什么？ 沙發(fā) 第 33問： 沙發(fā)的分類？ 布衣沙發(fā) （轉(zhuǎn)角、 1 2 大款 ） 皮沙發(fā) （ 轉(zhuǎn)角沙發(fā) 、 1 2 3 1 2 4 大款 ） 第 34問： 沙發(fā)座感舒適的要素？ 坐高 ：保持與膝蓋持平 坐深 ：坐墊深度與大腿長度相平 仰角 ：沙發(fā)靠背 兩個肩胛與后背 都受力，最適合人體工程學(xué)的 設(shè)計(jì) 第 35問： 沙發(fā)價(jià)格與哪些要素密切相關(guān) ？ 材質(zhì)、工藝、款式、 品質(zhì) 承諾 第 36問： 皮沙發(fā)保養(yǎng)基本點(diǎn)？ 1. 久坐后應(yīng)常輕拍座位部位以及邊緣，恢復(fù)原狀。但家俱行業(yè)又是朝陽產(chǎn)品，即蓬勃發(fā)展空間很大的產(chǎn)業(yè)。 第 8問： 行業(yè)盈利狀態(tài)？ 家俱行業(yè)平均 20－ 40％的贏利點(diǎn)。 第 11問： 四川家俱行業(yè)在業(yè)內(nèi)地位？ 四川家俱是中國三大家俱集群之一，四川家俱企業(yè)中創(chuàng)名牌企業(yè)比比皆是?？傊揖阈袠I(yè)在未來十年之內(nèi)都是朝陽行業(yè)。建議每周用蒸餾水和軟布輕拭，每月一次用無色鞋蠟或者潤革脂保養(yǎng)。 所有布套及襯套都應(yīng)以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。 第 124問： 收定金的規(guī)矩？ 收總款 30%的 定金； 款清出貨； 第 125問： 門店售后怎么處理？ 第一：售后部 第二： 門店自身安排人員解決 第三：新城物流處理 第 126問： 門店資金如何管理？ 專人管理資金，收錢的人都必須簽字；錢、單據(jù)、帳三個要一致； 第 127問： 門店人員信息？ 姓名 電話 職務(wù)（這個表格要給新員工） 第 128問： 片區(qū)責(zé)任制有那些內(nèi)容？ 片區(qū)負(fù)責(zé)人長期固定，負(fù)責(zé)對應(yīng)區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、產(chǎn)品安全； 第 129問： 門店員工每日要做那些事情？ 早上簽到、中間出去要跟店經(jīng)理說、 要做 對應(yīng) 區(qū)域衛(wèi)生與陳列 、要接待顧客下訂單 第 130問： 晨會口號？ 大家早上好！ 好、很好、非常好！耶 ~ 第 131問： 吃飯如何解決？ 公司有食堂；門店員工自 己解決吃飯； 第 132問： 公司管住宿嗎？ 公司有集體宿舍；門店員工 自己解決住宿； 第 133問： 每個月考勤日期怎么算？ 每月 26 號開始一個月考勤， 25 號截止考勤； 第 134問： 工資什么時(shí)候結(jié)算，怎么結(jié)算？ 每月 25 號 結(jié)算， 12 號 發(fā)工資，發(fā)工資卡或者 直接財(cái)務(wù)部取現(xiàn)； 新員工試用期間沒有提成； 第 135問： 新員工考勤有那些注意？ 新員工第一個月不得排休； 中午吃飯時(shí)間 1 個小時(shí)； 第 136問： 考勤怎么做？ 門店有考勤表，每人早上到店都要填； 店長月底做考勤，簽字傳給 財(cái)務(wù)； 十、 管理制度 第 137問： 門店管理制度有哪些？ 考勤制度、值班 經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)制度、 報(bào)表 制度 第 138問： 考勤管理？ （ 1） 周一至周五上班時(shí)間： 09： 00— 18： 00； 周六周日上班時(shí)間： 08： 30— 18： 00； （ 2） 每人每個月休假 2 天，休假不得在星期六和星期天，超出扣除當(dāng)天底薪； （ 3） 上班報(bào)道時(shí)間： 8:55（周六日時(shí)間： 08： 30），十分鐘之內(nèi)遲到，扣 10 元基本工資； 20分鐘之內(nèi)遲到，扣 20 元基本工資； 60分鐘之內(nèi)遲到，扣 30 元基本工資；60 分鐘之外遲到，算曠工一天；當(dāng)月遲到超過 3次，從第四次起每次扣 60 元基本工資； （ 4） 下班時(shí)間 18:00；十分鐘之內(nèi)早退，扣 10 元基本工資； 20 分鐘之內(nèi)早退， 扣 20元基本工資； 60 分鐘之內(nèi)早退，扣 30 元基本工資； 60 分鐘之外早退，算曠工一天； 曠工 1 次，按 100 元 /天扣基本工資； （ 5） 曠工 3 次或以上者！除名處理！扣除當(dāng)月全部的工資和提成； 上班時(shí)間擅自離崗，按 100 元 /次扣基本工資； （ 6） 工作期間弄虛作假的，按 50 元 /次扣基本工資； 新員工第一個月不得請假、休假；否則記過一次； （ 7） 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，影響團(tuán)結(jié)，造成惡劣后果的，除名處理； （ 8） 被除名員工以不配合公司管理定論，扣除當(dāng)月基本工資 50%作為公司損失彌補(bǔ)費(fèi)； （ 9） 因故離職，需提前 2 天向經(jīng)理遞交書面說明；否則按照曠工除名處理； （ 10） 上班時(shí)間，有事請假必須向經(jīng)理匯報(bào)！否則，按曠工處理。 鼻： 經(jīng)常留意及修剪鼻毛。 二、 著裝 儀表 員工 工作時(shí)間 須 統(tǒng)一著公司工裝 ， 上崗時(shí)服裝應(yīng)清潔平整、不應(yīng)缺扣或有破損 ，不得在營業(yè)區(qū)更換工裝。 襯衣 ：領(lǐng)口與袖口保持潔 凈。女 性員工穿著裙子時(shí)應(yīng) 穿 著 肉色長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 、 坐姿 ： 入坐時(shí)要輕要穩(wěn)。不可向上級和長輩