【正文】 目光交流 ：與顧客交談時，視線應落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙眼。雙腿不得顫抖、抖動。 、 站姿 ： 應挺胸抬頭，目視前方。 工牌與胸徽、臂徽 ：工牌應端正地佩戴在左胸兜口正上沿； 胸徽 、臂徽 等佩帶端正， 統(tǒng)一位置。 ：高于肚臍，松緊適度， 應選用黑色盒扣皮帶， 不 得 選用 休閑或 怪異的皮帶。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。 工作時間不許戴近視、遠視鏡外的其它眼鏡（如茶色鏡、墨鏡、有色隱形鏡等） 。 全青皮： 最上乘牛皮 ，適合高檔皮沙發(fā)的扶手、座位 位置； 半青皮： 經(jīng)過挑選的牛皮，氓眼與傷痕相對比全青皮多的皮，也是上乘牛皮； 壓紋皮： 邊角料皮縫合，用印紋、打磨遮蓋氓眼； 磨砂皮： 粗皮，深打磨的皮質，適合 大款沙發(fā)； 第 45問： 龍款沙發(fā)的說辭？ 全手工打造，意大利歐羅阿迪公司設計，最上乘牛皮 ，第一無二的奢華打造， 具有 非凡 的 收場價值； 第 46問： 板式家俱的基本說辭？ 中國六強板式家具，出口 58 個國家， 綠色環(huán)保， 硬度、耐劃傷、耐折斷、防潮效果好； 第 47問： 面板的說辭？ “ 吉象 ” 牌 實木顆粒板 ， 國內最大的面板生產廠家， 硬度韌度強，環(huán)保達標， 品質優(yōu)秀； 第 48問： 油漆的說辭？ 臺灣大寶油漆， 附著力強， 防劃傷、防黃變、防開裂、防潮效果好； 綠色環(huán)保，比普通油漆成本都貴 30%。 如墊子可翻轉換用，應每周翻轉一次，使磨損均勻分布。 在行業(yè)內，連續(xù)多年保持超高速增長的神話。高技術元素在家俱中運用少。 第 7問： 家俱行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？ 每年保持 25%的增長（平均）。全國各大家俱集散地都有四川家俱的身影。 第 14問： 四川著名家俱企業(yè)有哪些？ 家俱四小龍：全優(yōu)家私、掌上明珠、雙虎家私、南方家私 其他在全國有影響力品牌：好風景、中山家私、天子家私 第 15問： 這些企業(yè)的基本特點？ 全友：廣告投入大、全國網(wǎng)點多、產品系列多、產品成本低（之前很多是代工） 明珠：費翔形象代言，每個鮮明特點； 雙虎：張鐵林代言，產品質量不錯，其他沒有明顯特點； 南方：廣告投入少，沙發(fā)是核心主打產品，在川內是第一口碑；質量穩(wěn)定； 第 16問： 在家俱行業(yè)發(fā)展的機會？ 家俱行業(yè)是朝陽產品，而且利潤點高， 所以家俱行業(yè)可以賺錢； 家俱行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，引入其他行業(yè)的經(jīng)驗，會有大發(fā)展機會； 家俱行業(yè)是勞動密集行業(yè)，大專生來這里都是知識分子，是機會； 三、 公司介紹 第 17問： 公司成立時間、公司地址？ 南方集團創(chuàng)建于 1991 年，位于成都西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。 4. 若皮革上有污物，用干凈濕海綿沾屬性溫和的洗滌劑抹拭，然后讓它自然干，使用前可先在不顯眼角落試用 5. 若在皮革上打翻飲料，應立刻用干凈布或海綿吸干，并用濕布擦抹，讓它自然風干。 如發(fā)現(xiàn)線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。 第 139問： 員工評測管理？ 員工月表現(xiàn)的細節(jié)考核（ 店長負責 ） ； 第 140問： 資金管理？ 專門管理賬務的人員負責；錢、帳、單據(jù)三個必須對應； 第 141問： 貨品管理？ 每月 25 號盤點一次； 展場貨品進出必須有出庫、入庫單； 所有人員都有責任保證產品安全、 完整； 第 142問： 贈品管理？ 建立贈品管理賬本；憑登記贈送禮品； 第 143問： 固定資產管理？ 建立固定資產臺帳，每一個出入都簽字確認； 第 144問： 衛(wèi)生管理？ 區(qū)間衛(wèi)生責任到人； 第 145問： 陳列管理？ 區(qū)間陳列責任到人，店長負責調控與 監(jiān)督； 第 146問： 宣傳管理？ 店長負責； 第 147問： 安全管理？ 店長、保安 負責門店安全；貨品安全需要每個區(qū)域員工負責； 第 148問： 報表管理？ 理單員負責 單據(jù) ；店長負責報表； 第 149問： 儀容管理？ （見規(guī)范） 一、 儀容儀表 頭發(fā) ： 頭發(fā) 須兩天一洗， 干凈整齊、無異味、無頭屑；不準剃光頭，不準 夸張 漂染或留怪異的發(fā)型。 口腔 ：保持口氣清潔，工作期間不 準 吃有異味的食物 ，禁止吃零食 (口香糖 )。 領帶 ：端正整潔，不歪不皺。扣上風紀扣，不 得 挽袖子 。 第 150問： 行為規(guī)范 管理？ （見規(guī)范） 禮儀姿態(tài) 基本要求： 員工在工作區(qū)域內的坐、站及行走姿態(tài)應端 莊 、穩(wěn)重 、大方、自然。 女性入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下再站起來整理衣服。 、 行走 ：在通道與客人相遇時，要停步、側身，讓客人先走；非緊急情況不得奔跑。 贊美 ： 與顧客溝通的過程中，要恰。 、 招手 ：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 、不允許坐柜、趴柜、坐桌面、抱臂、叉腰、插兜、雙腿顫抖、交叉、挖鼻孔、咬指甲、吹口哨、哼小曲、隨地吐痰等不良姿態(tài)。鞋襪子干凈無異味。工作期間不得隨意脫鞋。 飾物 ：戒指可戴 － 2 枚，項鏈、手鏈不得懸 于工衣外面。女性不戴夸張的耳環(huán)，可戴耳釘。 五、 產品尺寸 第 59問： 一般轉角布衣沙發(fā)尺寸？ 360 200 厘米； 第 60問： 小款布藝沙發(fā)尺寸？ 280 160 厘米 第 61問： 一般大款布衣沙發(fā)尺寸？ 500 300 厘米 （ 1， 2， 4） 第 62問： 一般皮沙發(fā)尺寸？ 一般是（ 1,2,3）座， 450 270 厘米 第 63問： 轉 角 沙發(fā)單人座寬度？深度？ 75 70 厘米 第 64問： 一般床規(guī)格尺寸？ 180 200 厘米 150 200 厘米 120 200 厘米 床屏：加 10 厘米 床身： 加 10 厘米 第 65問： 一般床頭柜尺寸？ 50 50 40 第 66問： 一般軟床尺寸？ 210 240 厘米（最外圍尺寸，不含床頭柜） 第 67問： 一般四門衣柜尺寸？ 深度？ 170 厘米 ； 60 厘米； 第 68問： 一般五門衣柜尺寸？ 200 厘米 第 69問： 一般鞋柜尺寸？ 90*38*100 厘米 第 70問： 一般電腦書桌尺寸？ 120*120（轉角） 145*65*190 第 71問： 一般電視柜長度 ？ 高度？ 200 厘米； 45 厘米； 第 72問： 一般電視柜寬度？ 60 厘米 ； 45 厘米； 第 73問： 一般 玻璃 餐桌椅尺寸？ 120*70 140*85 150*90 厘米 第 74問： 一般茶幾尺寸？ 130*70 厘米 第 75問： 一般廳柜尺寸？ 275*200 厘米 六、 產品價格 第 76問： 一般布藝沙發(fā)價格？ 4000 左右 第 77問： 一般特價布藝沙發(fā)價格？ 3000 左右 第 78問： 一般皮沙發(fā)價格？ 8000 往上 第 79問： 一般床價格（含床頭柜） 1600 往上 第 80問： 一般廳柜價格？ 3000 左右 第 81問： 一般隔斷價格？ 1500 左右 第 82問： 一般四門衣柜價格？ 20xx 往上 第 83問： 一般五門衣柜價格？ 2500 往上 第 84問： 一般套餐價格有哪些（四件套、六件套）？ 4580 第 85問： 一般 玻璃 茶幾價格？ 700 往上 第 86問： 一般 客廳 電視柜價格？ 1500 第 87問： 一般玻璃餐桌椅價格？ 20xx 往上 第 88問： 一般大理石餐桌椅價格？ 3500 左右 第 89問： 一般門店價格折扣？ 8 折、 折 第 90問： 床墊 價格？ 折扣？ 1000 以下折扣？ 床墊 1680、 1480、 1280； 一般不折，大單 8 折； 1000 以下 商品不打折； 七、 社區(qū)介紹 第 91問： 社區(qū)分幾個類別？ 在建小區(qū)、交鑰匙小區(qū)、集中裝修小區(qū)、成熟小區(qū) 第 92問： 一般如何區(qū)分？ 成熟：即大部分搬進去住已經(jīng)超過 1 年，基本只有零碎的家具添補 ； 交鑰匙：剛交房小區(qū)，一般裝修開始集中； 集中裝修小區(qū)：大量裝修小區(qū)，門口很多裝修個人自行車；裝修聲音很大； 第 93問： 我們的目標社區(qū)？ 交鑰 匙小區(qū)、集中裝修小區(qū) 第 94問： 社區(qū)營銷的方式？ 社區(qū) DM、社區(qū)桁架活動、社區(qū)拜訪規(guī)劃、團購、會議營銷 第 95問： 社區(qū)營銷的初級目的？ 宣傳品牌，讓顧客知道門店地址、門店在做活動 第 96問： 社區(qū)營銷的根本目的？ 吸引客人來門店產生銷售 第 97問： 社區(qū)營銷的基本話述？ 看到客人看我們桁架，就主動拿 DM 迎上去； “你好，我們是南方家私，做品牌家具的” “我們專門針對萬科這個小區(qū)做活動，平日商場 8折，國慶節(jié) ，這次凡是萬科業(yè)主，憑業(yè)主卡可 折基礎上再次享受 5%返利，同時憑業(yè)主卡還有免費專車接送去商場參觀” “要不這樣，您過來看看” “這邊請！ ”做出引導的手勢 陪客人在桁架前面看，半分鐘后開始做品牌介紹和活動介紹（再次重復活動價格與萬科的特別待遇） 引導客人到桌子前面看圖冊 引導客人留下客戶信息（如果客人怕我們電話騷擾，就說我們大廠家不會向小廠家隨便打電話騷擾，我們自己都忙的很；如果客人繼續(xù)不愿意，就強調只有憑登記才能享受團購讓利和專車接送） 八、 戶型介紹 第 98問： 一般戶型有哪些？ 套二 （兩室兩廳帶陽臺帶廚衛(wèi)） 套三 （三室兩廳帶陽臺帶廚衛(wèi)） 套四 （四室兩廳兩衛(wèi)帶陽臺廚衛(wèi)） 第 99問： 一般戶型對應面積多少？ 套二： 85 平米 套三： 100 平米 套四： 120 平米 第 100問： 有哪些專業(yè)名詞？ 飄窗（主臥 大陽臺） 生活陽臺（廚房陽臺） 客廳陽臺 吊頂：客廳頂部鑲嵌有暗燈用的隔板 第 101問： 普通家庭購買一套家俱花費多少？ 套二： 15000 元； 套三： 20xx0 元； 第 102問： 如果是實木家俱，成本多少？ 套二： 10 萬； 套三： 15 萬； 第 103問： 裝修分幾個級別，如何界定？ 簡裝： 沒有吊頂 中裝： 有吊頂，沒有豪華的客廳吊燈； 精裝： 每個細節(jié)都精致，地板、墻面、頂面、陽臺都是精致奢華的裝修 第 104問： 裝修一套房子要多長時間？ 月到 3 個月 第 105問： 一般裝修費多少？ 簡裝： 300 元 /米 中裝： 500 元 /米 精裝： 700 元 /米 第 106問： 對還 沒有開始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時候： 家具 先 定下來，裝修更容易與家具融合一體；很多人家先裝修，后買家具，發(fā)現(xiàn)家具怎么都配不上裝修， 先定家具再定裝修， 這就是現(xiàn)在新潮流； 第 107問： 對已經(jīng)開始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是 看家具時候：裝修完需要晾一段時間，家具也需要晾一段時間，所以 這個時間選家具，這樣家具與裝修一起晾，就最好了； 第 108問： 對已經(jīng)裝修完的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時候： 裝修完了，馬上就是看家具，這正是看家具時候； 不管哪一家， 先看看總不是壞事； 九、 門店介紹 第 109問： 公司有哪些部門？ 財務部、生產部、 策劃部、 售后部、行政部、 品質部、 接單辦 第 110問： 哪些部門與門店關系緊密？ 財 務：管工資，管報賬，最直接 關系 ； 生 產：一般不直接發(fā)生關系； 策劃部：門店 需要做活動，要找策劃部 ； 售后部：門店產品有問題就找售后部； 行政部： 入職、出職、 安排車 ； 接單辦：所有的訂單都經(jīng)過接單辦組織發(fā)貨 ，查庫存也問接單辦； 第 111問： 公司管理結構？ 第 112問： 公司主要領導人介紹？ 鄔澤華： 大智大勇，大張大合，提倡創(chuàng)新，鼓勵新人冒尖 ，愿意給機會，愿意給高收入 楊光容 ：主持科學管理 ， 超強策