【正文】 家發(fā)展中的企業(yè)，更應(yīng)該利用這一技術(shù)條件，縮短與領(lǐng)先企業(yè)的差距，充分發(fā)揮綜合營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額。因此，應(yīng)在公司內(nèi)部設(shè)立專門的崗位或部門，由專人具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的開展，定期進(jìn)行管理和維護(hù)。　 （三）、配合浙南制藥發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)文化提升浙南制藥文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，在處理內(nèi)外部問題時所形成的系列有效規(guī)范，這些規(guī)范逐漸成為指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)新舊成員按照正確方式觀察、思考和行動的準(zhǔn)則。企業(yè)文化中最核心的成分是企業(yè)成員的共同價值體系，它來自于企業(yè)創(chuàng)立者的愿景和經(jīng)營理念，并逐步被所有成員接受和推崇，這些獨(dú)特的價值理念以制度的形式、外顯的標(biāo)識等滲透到企業(yè)每一層面，將賦予企業(yè)獨(dú)具特色的氛圍，使其具有鮮明的特征而區(qū)別于其它企業(yè)。 企業(yè)文化一旦確立和建設(shè)，將對企業(yè)內(nèi)所有成員的行為發(fā)揮約束作用、導(dǎo)向作用、凝聚作用和激勵作用，且企業(yè)文化能通過潛移默化的形式發(fā)揮影響作用，因此企業(yè)文化是管理控制成本最低的管理手段，也是目前以人力作為企業(yè)主要資源的公司著力建設(shè)的戰(zhàn)略手段。從其層次上看，企業(yè)文化分為外顯文化、制度文化和精神文化三部分。外顯文化是指企業(yè)中的樓房、設(shè)施、外貌、產(chǎn)品、服務(wù)等物質(zhì)形態(tài)的東西；制度文化是指企業(yè)的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西；精神文化是企業(yè)的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西，是文化的最核心成分。因此企業(yè)文化的建設(shè)不僅僅是進(jìn)行一些功能性的文化活動，而是用其核心的價值理念指導(dǎo)企業(yè)所有經(jīng)營活動和管理制度的制定（比如，“以人為本”的價值理念也許是通過平等授權(quán)的日常經(jīng)營管理和利潤分享的獎金計(jì)劃等措施來體現(xiàn)）。浙南在新的發(fā)展階段繼續(xù)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)十分重要，它可以營造新增長所需的軟環(huán)境，樹立起獨(dú)特的浙南氛圍，但有必要重新確立文化建設(shè)的位置，從“錦上添花”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵牡?、基礎(chǔ)性的活動，確立浙南制藥文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位。浙南制藥企業(yè)文化建設(shè)的目的和方向★提煉企業(yè)核心價值理念，重塑員工信心從一般的意義上說，企業(yè)文化具有以下的特點(diǎn) 廣泛性：企業(yè)文化具有廣泛的作用范圍，融合在企業(yè)行業(yè)的各個方面，無處不在。連續(xù)性：企業(yè)文化在時間上具有前后一致的特點(diǎn)，對它的變革不能追求跳躍的突變，而要采取逐漸演進(jìn)的方式。整合性：企業(yè)文化在空間上是統(tǒng)一、相容的。企業(yè)的各個部門可能具有各自不同的亞文化，但這些亞文化不會背離企業(yè)共同的核心價值觀。變遷性：企業(yè)文化雖然具有連續(xù)性，但不是凝固不變的，它處在變遷、積累和革新的過程中。不管是否有人特意去改變它，企業(yè)文化總是在逐漸地變化。超個體性：企業(yè)文化是由許多人的行為共同相互作用而形成的復(fù)合系統(tǒng)。它不完全是某一個人的觀念和個性。盡管企業(yè)中每一個員工的行為都對企業(yè)文化有影響，但任何個人的意志不能代替企業(yè) 文化。獨(dú)特性：每個企業(yè)的企業(yè)文化都有其區(qū)別于其它企業(yè)的獨(dú)特之處。盡管有許多的企業(yè)處于同一個民族文化的環(huán)境中，它們的企業(yè)文化都具有民族文化的烙印，但每個企業(yè)由于其特殊的歷史、人員結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等原因而形成了各自不同的企業(yè)文化，因此可以說沒有兩個企業(yè)文化完全相同的企業(yè)。，浙南制藥在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中，形成了具有浙南特色的企業(yè)文化，對企業(yè)的發(fā)展起到了較好的推動作用，提高了員工的積極性，增強(qiáng)了員工的凝聚力，為員工營造了“視企業(yè)為家”的氛圍。但由于文化建設(shè)僅局限于員工精神的確立，且以黨工團(tuán)為主體，企業(yè)文化成為錦上添花的內(nèi)容，未能成為企業(yè)一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)中心，未能真正將其提升為企業(yè)的一整套核心價值觀和經(jīng)營理念，不能很好地將一個鮮明的浙南形象傳遞給外部顧客。新時期的浙南制藥，面臨著國內(nèi)外企業(yè)的雙重夾擊，企業(yè)資不抵債、人心渙散，要進(jìn)行“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)浙南制藥的騰飛，必須確立企業(yè)的核心價值體系，重塑廣大員工的信心?！飪?nèi)外兼修，培養(yǎng)員工與顧客忠誠企業(yè)文化重塑，就是要在公司范圍內(nèi)建立一種全新的文化，以代替過去曾經(jīng)引導(dǎo)公司走向成功、但現(xiàn)在很難滿足公司成長需要、越往后越會阻礙公司發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化建設(shè)再上一個新臺階的問題，是要使原有的企業(yè)文化發(fā)生質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)升華，使公司能夠適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境的問題。企業(yè)文化重塑有四個顯著的特征。（1）艱難性。要員工放棄曾經(jīng)引導(dǎo)他們?nèi)〉贸晒Φ膬r值觀，會產(chǎn)生是非上的困惑；要停止已經(jīng)習(xí)慣的經(jīng)營方式，會出現(xiàn)行為紊亂。這些都不是輕而易舉就能做到的事。（２）廣泛性。企業(yè)文化的重塑，既是口號、戰(zhàn)略、象征的改變，也是行為方式的改變，更是最高價值及其主導(dǎo)下的價值觀念體系的改變；不僅公司領(lǐng)導(dǎo)層要以身作則、帶頭改變，而且所有職工都要改變；不僅公司內(nèi)部所有部門要改變，而且公司作為一個整體也必須改變。（3）長期性。原有的企業(yè)文化是長期積累而成的，沒有一定時間，它就不可能被新的企業(yè)文化所取代。（4）藝術(shù)性。新文化的建立總會遇到舊文化的反抗。對付舊文化的有效方法，不是正面交鋒，而是提供管理藝術(shù)。就表現(xiàn)形式來說，成功的企業(yè)文化重塑，常常不是一連串的戰(zhàn)斗，而是有一定韻律的藝術(shù)表演。根據(jù)浙南現(xiàn)有文化的特點(diǎn)，可將企業(yè)文化的重塑提升為兩個方向的要求： ▲對內(nèi)以強(qiáng)化管理為目的，樹立企業(yè)精神，營造“以人為本”，吸引、發(fā)揮和保留人才的文化氛圍，培養(yǎng)員工忠誠▲對外以樹立企業(yè)形象、推動營銷為目的，營造“顧客滿意”的家園式文化氛圍，吸引和培養(yǎng)客戶忠誠浙南制藥公司企業(yè)文化核心價值體系浙南企業(yè)文化的核心價值理念應(yīng)根據(jù)上述兩個目的，將公司發(fā)展的愿景細(xì)化為浙南員工應(yīng)堅(jiān)守的信念，以規(guī)范企業(yè)和員工的日常行為。價值體系各成分表述如下：★企業(yè)目標(biāo)文化：更高效的服務(wù)、更積極的員工、更有利的利潤和更多的回報。目標(biāo)文化詮釋浙南的發(fā)展目標(biāo)和優(yōu)勢手段，提出對股東利益負(fù)責(zé)和對大眾利益關(guān)注的浙南經(jīng)營價值觀，確定浙南在新的發(fā)展階段“良好生存、穩(wěn)健發(fā)展”的基調(diào)。★企業(yè)經(jīng)營道德文化：誠信守諾規(guī)定企業(yè)在與內(nèi)外部客戶交易過程中應(yīng)遵循的規(guī)則：誠實(shí)、信用、建設(shè)性合作、公開披露等?！锲髽I(yè)經(jīng)營服務(wù)文化：溫情、高效、周到、便捷經(jīng)營文化充分體現(xiàn)浙南為癌癥患者造福、呵護(hù)人的生命的企業(yè)宗旨。★企業(yè)人力資源管理文化：平等、參與、合作、創(chuàng)新、共享人力資源管理文化充分體現(xiàn)“員工關(guān)懷”的以情為本管理價值觀和“員工是我們的優(yōu)勢”管理理念；在企業(yè)內(nèi)營造尊重人才、鼓勵參與、創(chuàng)新的開放式文化；提倡“團(tuán)隊(duì)合作”、“崗位創(chuàng)優(yōu)”、“發(fā)展創(chuàng)業(yè)”、“共進(jìn)共榮”的企業(yè)精神。★企業(yè)員工日常行為文化：效率、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、禮儀和上進(jìn)。浙南制藥文化建設(shè)推進(jìn)措施建議★通過制度推進(jìn)的文化建設(shè)。核心價值理念的確立規(guī)定并培育了企業(yè)各項(xiàng)管理的內(nèi)涵，但同時價值理念的貫徹和鞏固需要一定管理流程的培育。文化建設(shè)中制度文化是必不可少的組成部分。通過制度推進(jìn)文化建設(shè)可包括下述內(nèi)容：▲將浙南的核心價值體系轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)企業(yè)成員日常行動的基本原則，即用書面形式表達(dá)的關(guān)于應(yīng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)的“游戲規(guī)則”。它涉及的內(nèi)容包括浙南提供的產(chǎn)品、服務(wù)類型和質(zhì)量、對員工的看法、競爭手段、合作與團(tuán)隊(duì)、安全、機(jī)遇、環(huán)境保護(hù)等?！陬I(lǐng)導(dǎo)層中正式委派一名高層管理者負(fù)責(zé)“企業(yè)文化的管理”?！鴮?shí)施每月“文化會議”例會制度（或在每月例會中涉及文化建設(shè)內(nèi)容），每次會議討論一個基本原則（比如“我們提供全方位的服務(wù)”或“員工是我們的優(yōu)勢”等），共同擬訂貫徹實(shí)施的方法?！谜衅高x拔制度為浙南挑選具有文化相容性和符合公司形象要求的員工?！ⅰ袄麧櫡窒碛?jì)劃”以實(shí)現(xiàn)共享文化建立員工參與管理和逐級授權(quán)的制度以強(qiáng)化浙南人力資源管理文化▲借助考核和提升機(jī)制以鼓勵員工合乎文化要求的行為，約束員工反文化行為?！门嘤?xùn)機(jī)制以深化員工的浙南價值理念?！锿怙@文化標(biāo)識建設(shè)。外顯文化可以使企業(yè)文化明晰化和外部化，能發(fā)揮強(qiáng)有力的辨別和提醒作用。文化標(biāo)識的建設(shè)可通過多渠道的方式進(jìn)行：▲通過與公司形象建設(shè)有關(guān)的各種物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵?！w現(xiàn)浙南企業(yè)文化的宣傳性口號、員工行為守則和店歌等確立并推行?！髽I(yè)文化建設(shè)輔助物的引進(jìn)和使用，如管理者手冊、員工手冊、價值觀卡片、企業(yè)文化口號徽章。★功能性的文化活動。功能性文化是企業(yè)文化建設(shè)的主體，也是浙南文化建設(shè)的強(qiáng)項(xiàng)。在功能性文化活動的推進(jìn)中需要注意計(jì)劃性、連續(xù)性和統(tǒng)一性，可分別針對企業(yè)文化建設(shè)的兩個目標(biāo)采取下述活動：▲以“員工忠誠計(jì)劃”為中心的系列活動，如除了繼續(xù)施行浙南現(xiàn)有的各項(xiàng)文化建設(shè)活動外，還可在員工日常工作中引進(jìn)“特殊貢獻(xiàn)承認(rèn)活動”，通過設(shè)立“最高扳手獎”、“酷兵獎”、“閃爍之星”等獎項(xiàng)來鼓勵參與管理和創(chuàng)新性的個人與團(tuán)隊(duì)；通過設(shè)立“心中的英雄”、“幫助之手”、“堅(jiān)持服務(wù)”等獎項(xiàng)來鼓勵和承認(rèn)那些因后臺工作而對客戶服務(wù)產(chǎn)生了重大積極影響的個人和團(tuán)隊(duì)。▲以“客戶忠誠計(jì)劃”為中心的系列活動，如通過建立客戶信息系統(tǒng)，實(shí)施“榮譽(yù)員工”、“?？驼劭邸?、“貴賓聯(lián)誼”、“溫情回饋”等活動來營造相應(yīng)的經(jīng)營文化?！镎隳辖?jīng)營價值的培訓(xùn)。文化建設(shè)的最直接方式是進(jìn)行文化溝通，而培訓(xùn)是實(shí)施文化溝通的最有效的手段。文化建設(shè)中的培訓(xùn)是通過直接的教導(dǎo)向員工宣傳企業(yè)的價值理念，明確不同情景中企業(yè)所稱許行為和排斥的行為，從而統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范行為。文化建設(shè)培訓(xùn)可分別在員工崗前培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、考評方法培訓(xùn)等不同層面和內(nèi)容的培訓(xùn)中貫穿，也可以在必要時單獨(dú)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)?！锝⑵髽I(yè)自己的宣傳刊物將企業(yè)宣傳刊物的編輯、出版作為公司公關(guān)部門的一項(xiàng)日常工作，指定專人負(fù)責(zé)。通過內(nèi)部刊物，建立起公司上下溝通的渠道，及時向廣大員工介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、重大人事任免、新出臺的規(guī)章制度，企業(yè)新的戰(zhàn)略舉措等，增加管理的透明度。把員工的意見建議、客戶的反映及時上傳給決策者，為科學(xué)決策提供依據(jù)。同是，定期將宣傳刊物寄給業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者、上級主管部門社會公眾，向他們廣泛展示企業(yè)良好形象和經(jīng)營理念。★領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動是一種無聲的號召 ，對下屬成員起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價值觀的化身。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)定信念。其次，要在每一項(xiàng)工作中體現(xiàn)這種價值觀。再次，領(lǐng)導(dǎo)者要注意與所屬成員的感情溝通，重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態(tài)度對待下屬成員，就會取得他們信任。感情上的默契會使領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確地預(yù)見周圍世界對自己的行動的反應(yīng)，形成一種安全感，對下屬來說，則會產(chǎn)生“士為知已者用”的效用?！锝⒓顧C(jī)制，鞏固企業(yè)文化價值觀的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么，給員工行為實(shí)施強(qiáng)化時，要注意幾點(diǎn)：①應(yīng)具有針對性，使被強(qiáng)化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認(rèn)，被強(qiáng)化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應(yīng)考慮反饋的獲得，也就是預(yù)測強(qiáng)化的盜用。③注意強(qiáng)化的時效性，要及時強(qiáng)化，這樣才能給人以深刻的印象。④強(qiáng)化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來，要考慮被強(qiáng)化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。附錄1：各機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)一、股東代表大會股東代表大會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依法行使下列職權(quán)：決定公司經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項(xiàng)；選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項(xiàng)；審議批準(zhǔn)董事會的報告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會的報告；審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；對公司增加或者減少注冊資本做出決議；對公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)做出決議；修改公司章程；審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東大會決定的其他事項(xiàng)。二、董事會及其執(zhí)行委員會1．董事會職責(zé)本公司的董事會里，包含有獨(dú)立董事，其本身并沒有股份，但參與公司的有關(guān)決策。這類董事主要為各個領(lǐng)域的專家，如有技術(shù)領(lǐng)域的，管理領(lǐng)域的，營銷領(lǐng)域的。董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，應(yīng)行使下列職責(zé)：負(fù)責(zé)召集股東大會，并向大會報告工作；執(zhí)行股東大會的決議；決定公司的經(jīng)營計(jì)劃及投資方案；制訂年度財務(wù)收支預(yù)算與年度利潤分配方案；制訂公司的重要規(guī)章制度；在股東大會授權(quán)范圍內(nèi)，決定公司的風(fēng)險投資、資產(chǎn)抵押及其他事項(xiàng)；決定設(shè)立公司及分公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)；討論通過本公司章程的修改；審議并批準(zhǔn)由董事長提名的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等高級職員；聽取公司總經(jīng)理的工作匯報并檢查總經(jīng)理的工作；其他應(yīng)由董事會決定的重大事宜。2．執(zhí)行委員會執(zhí)行委員會簡稱“執(zhí)委會”，是董事會休會期間的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，執(zhí)委會設(shè)主任一人，由董事長擔(dān)任，副主任由總經(jīng)理擔(dān)任。組成人員有董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等，其工作直接對董事會負(fù)責(zé)。其日常工作以董事長辦公會議形式進(jìn)行，具體職責(zé)如下：組織研究和擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)架構(gòu)、經(jīng)營方針和年度利潤計(jì)劃；組織研究公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)劃分、倡導(dǎo)和落實(shí)公司規(guī)范化管理工作；組織擬訂或修改公司章程、管理制度和業(yè)務(wù)工作程序；組織新上項(xiàng)目的可行性研究及項(xiàng)目批報；籌備召開股東大會和董事會，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備上述會議材料；完成董事會交辦的其他工作。三、執(zhí)委會所屬的專業(yè)委員會（非常設(shè)機(jī)構(gòu)）執(zhí)委會下屬二大專業(yè)委員會：財務(wù)與投資決策委員會、人事與考評委員會。1．財務(wù)與投資決策委員會財務(wù)與投資決策委員會，簡稱“財委會”，是董事會行使財務(wù)監(jiān)控、資金籌措及證券和外匯投資職能的機(jī)構(gòu)，是公司重大投資項(xiàng)目進(jìn)行